天下沒有免費(fèi)的午餐。即使購物者希望，也沒有免費(fèi)送貨之類的東西。

必須有人付錢。通常，是賣家。在 Digital Commerce 360?? Top 1000 中，77.2% 的零售商在一定程度上提供免費(fèi)送貨服務(wù)，例如最低購買額。

原因很簡單：零售商渴望取悅那些喜歡“免費(fèi)”送貨的購物者。

但在大流行和隨后的供應(yīng)鏈危機(jī)期間，零售商重新認(rèn)識到提供免費(fèi)送貨的成本有多么昂貴。燃料成本上升，而倉儲空間和送貨司機(jī)也越來越難找到。

在這樣的時期，明智的賣家會尋求降低運(yùn)輸成本。當(dāng)然，問題是如何最好地做到這一點(diǎn)。零售商是否應(yīng)該將運(yùn)輸外包給第三方或市場？或者保持內(nèi)部運(yùn)輸有其自身的優(yōu)勢嗎？改變運(yùn)輸時間表或包裝類型會產(chǎn)生影響嗎？與運(yùn)營商有協(xié)商的余地嗎？

物流專業(yè)知識

回答這些問題的一種方法是聘請物流專家。

Wade Wickus 于 2022 年 7 月加入這家總部位于加州的零售商，擔(dān)任運(yùn)營副總裁。Steeped 銷售的咖啡裝在類似于茶袋的“單份沖泡袋”中。

當(dāng) Wickus 加入時，該零售商正在其制造工廠中自行運(yùn)輸訂單。早些年，當(dāng)Steeped Coffee還是一家擁有直接面向消費(fèi)者的網(wǎng)站的初創(chuàng)公司時，這種做法就很有效。但到 2022 年，該商家還與 Whole Foods 和 Target Corp. 等客戶開展批發(fā)業(yè)務(wù)，為 Airbnb 房東和其他酒店提供商推出了企業(yè)對企業(yè)服務(wù)，在亞馬遜市場上經(jīng)營了一家商店，并且仍然是通過 Shopify 運(yùn)營直接面向消費(fèi)者的業(yè)務(wù)。這就導(dǎo)致了運(yùn)輸需求的復(fù)雜組合。但 Wickus 表示，無論復(fù)雜性或客戶組合如何，節(jié)省成本的途徑通常都是相同的，他在供應(yīng)鏈秘密醬播客上提供了有關(guān)零售物流的建議。

他在接受 Digital Commerce 360?? 采訪時表示，首先要從基礎(chǔ)開始。“我會看的一件事是盒子——你用來寄出產(chǎn)品的運(yùn)輸箱以及產(chǎn)品的包裝，”Wickus 說。“因此，如果你能減少 DIM，這將有助于定價策略。”DIM 重量是包裹的體積重量，它衡量包裹所占空間與其重量的關(guān)系。UPS、聯(lián)邦快遞和美國郵政服務(wù)都會比較包裹的 DIM 重量和實(shí)際重量，然后向零售商收取較貴的費(fèi)用。因此，使用輕質(zhì)材料盡可能高效地包裝盒子，并且無需額外空間，通常會降低運(yùn)輸成本。

為了降低運(yùn)輸成本，請?jiān)儐柲枰裁?/h2>

但事情并非那么簡單，因?yàn)椴煌貐^(qū)的運(yùn)營商費(fèi)率有所不同。

“優(yōu)化盒子是第一件事，然后一旦你做到了，你就必須優(yōu)化你的費(fèi)率，”威克斯說。“你必須與承運(yùn)人聯(lián)系，確保你的費(fèi)率與你的重量相符，因?yàn)橥ǔＹM(fèi)率是針對某些區(qū)域、某些服務(wù)和某種運(yùn)輸方式設(shè)定的。”

交易量大的商家可以利用“區(qū)域跳躍”來優(yōu)化費(fèi)率。跨區(qū)是指零售商允許貨運(yùn)公司保留其包裹，直到有足夠的箱子前往該國同一地區(qū)以裝滿一卡車。然后，卡車就會長途行駛，例如從加利福尼亞州到費(fèi)城，繞過 UPS 等承運(yùn)商的區(qū)域分揀中心。當(dāng)卡車到達(dá)目的地“區(qū)域”時，包裹才會被卸載并分類以進(jìn)行最后一英里的交付。其結(jié)果是降低了每個包裹的運(yùn)輸成本。

威克斯拒絕透露他的包裹中有多少是通過跨區(qū)發(fā)送的，也拒絕透露他的公司通過這樣做節(jié)省了多少成本。但他敦促所有零售商與運(yùn)營商討論可用的選擇。

討論定價

事實(shí)上，威克斯表示，與承運(yùn)商交談通常是降低運(yùn)輸成本的最簡單方法。例如，DHL、UPS 和 FedEx 等主要承運(yùn)商為電子商務(wù)貨件提供折扣價格。但并不是每個托運(yùn)人的每個店員都渴望提供折扣。

“你必須確保詢問這些電子商務(wù)費(fèi)率，因?yàn)樗麄兺ǔ２粫苯咏o你，”他說。

同樣，零售托運(yùn)人通常不會注意到 USPS 的價格折扣。

5 月，郵政服務(wù)向美國各地的商家開放了 USPS Connect 電子商務(wù)服務(wù)（該服務(wù)之前是測試的一部分，僅向德克薩斯州的商家開放。）

“這可以減少很多人的開支，但如果您不要求加入 USPS Connect，您就不會獲得這些折扣，”Wickus 說。

時鐘在滴答作響

另一個可以節(jié)省成本的物流基本領(lǐng)域是倉庫本身。

20 世紀(jì) 70 年代，汽車制造商采用準(zhǔn)時制制造原則來節(jié)省物流費(fèi)用，這些原則旨在減少供應(yīng)品在倉庫中的存放時間，從而降低與存儲相關(guān)的勞動力和房地產(chǎn)成本。

對于零售商來說，準(zhǔn)時生產(chǎn)/精益方法可能是降低運(yùn)輸成本的一種新穎方法。

例如，Wrist Mafia 在線銷售手表，但幾乎完全通過訂閱方式銷售。它提供的訂閱方式包括每月、每三個月、每兩年或每年。創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Johnny Brown 在接受 Digital Commerce 360?? 采訪時表示，它使用固定的發(fā)貨日期，這意味著基本上所有客戶的計(jì)費(fèi)和發(fā)貨都會在每月 15 日進(jìn)行。布朗說，這有助于避免擔(dān)心庫存和倉儲費(fèi)用。

“產(chǎn)品在一周內(nèi)就進(jìn)入并退出，”布朗說。“然后我們通常會為有賬單問題的人、新客戶等提供某種儲備。但這確實(shí)限制了我們的開銷，我們不再只是坐在裝滿手表的倉庫里。”

布朗拒絕透露這些節(jié)省的具體金額。

外包和機(jī)器人

4 月份，UPS 發(fā)布了對 500 家電子商務(wù)企業(yè)的調(diào)查結(jié)果，27% 的企業(yè)表示“很難管理貨運(yùn)并確?？缍鄠€市場和承運(yùn)商提供一致、積極的運(yùn)輸體驗(yàn)。”

因此，當(dāng)零售商達(dá)到內(nèi)部員工陷入困境的銷量水平，并且運(yùn)營團(tuán)隊(duì)優(yōu)化包裝、協(xié)商運(yùn)輸費(fèi)率并減少倉庫運(yùn)輸時間時，就應(yīng)該考慮增加額外的專業(yè)知識。

2023 年 1 月，Steeped Coffee 正處于那個時期。

“我們有一個倉庫，我們有現(xiàn)場制造，但根據(jù)我們的規(guī)模、我們想要去的地方以及我們的增長速度，我們只需要將物流外包給第三方，因?yàn)樗麄兛梢愿行У刈龅竭@一點(diǎn)比我們能做到的，”威克斯說。

Wickus 制定了征求建議書 (RFP) 流程，旨在尋找第三方物流提供商，該提供商擁有先進(jìn)的機(jī)器人技術(shù)，能夠進(jìn)行箱子揀選、裝箱等操作，從而最大限度地為 Steeped Coffee 的客戶群節(jié)省成本。同樣，Wickus 想了解機(jī)器人技術(shù)的限制。

“因?yàn)槲覀冊蕉嗟厥褂盟麄兊臋C(jī)器人技術(shù)，我們就能從他們那里獲得更好的定價結(jié)構(gòu)，”他說。

最終，Steeped Coffee 與 Nimble.ai 簽署了一項(xiàng)協(xié)議，Nimble.ai 是一家所謂的“完全自主履行”服務(wù)提供商。

Wickus 拒絕透露 Steeped Coffee 將為 Nimble 的服務(wù)支付多少錢，但他預(yù)計(jì)通過這一改變將節(jié)省大約 30% 的履行成本。

零售商如何知道外包是否是解決方案？ 

商家決定外包履行服務(wù)的原因有很多。首先也是最重要的是，3PL 和其他物流供應(yīng)商承諾此類舉措可以節(jié)省成本。但還有其他考慮因素，特別是對于小型零售商而言。

例如，使用中小型商家的少量員工來完成任務(wù)會帶來風(fēng)險。如果只有少數(shù)人負(fù)責(zé)所有工作（銷售、包裝、運(yùn)輸?shù)龋?，那么一名工人只要生病一天就可能?dǎo)致交貨延誤。

同樣，使用覆蓋全國或地區(qū)的市場或 3PL，可以將商品存儲在靠近主要城市、高速公路和機(jī)場的多個倉庫中，可確?？焖俳桓丁]有一家自行履行訂單的小型零售商能夠達(dá)到這樣的速度。

由于這些原因，Black Wolf Skincare 最近選擇外包其履行業(yè)務(wù)。該護(hù)膚品牌與履行服務(wù)供應(yīng)商 ShipHero 合作。

Black Wolf 將其產(chǎn)品發(fā)送至 ShipHero 位于佛羅里達(dá)州西棕櫚灘的工廠。然后，ShipHero 通過其倉庫和承運(yùn)商網(wǎng)絡(luò)分發(fā)貨物，以確保最快的交貨時間。Black Wolf 聯(lián)合創(chuàng)始人 Alex Lewkowict 在接受 Digital Commerce 360?? 采訪時表示，Black Wolf 降低了運(yùn)輸成本，并將訂單運(yùn)送給客戶的時間從平均五天或更長縮短到了不到三天。

“根據(jù)我的計(jì)算，即使我們每月的訂單量為 1,000 個，使用他們的電子商務(wù)工具我們[每個訂單] 的運(yùn)輸成本也節(jié)省了 2 美元以上，”他說。

他說，該工具幫助 Black Wolf Skincare 找到了最便宜的運(yùn)輸公司。

“該計(jì)劃的起價約為每月 1,800 美元，”他說。

消除中間商

一些商家采取了不同的做法。市場賣家 Rohan Thambrahalli 告訴 Digital Commerce 360??，降低履行成本的一種方法是不讓市場為您提供履行。

Thambrahalli在亞馬遜市場上以 Kawach 品牌銷售一系列可充電頭燈，他表示他選擇不使用亞馬遜配送服務(wù)，該服務(wù)由市場處理運(yùn)輸和交付，并向商家收取處理和長期存儲費(fèi)用。

“首先，你和亞馬遜都不需要承擔(dān)將產(chǎn)品從你的工廠運(yùn)送到他們的工廠，然后運(yùn)送給客戶的費(fèi)用。它的成本更低，”他說。

他說，將市場從履行方程中剔除也可以降低產(chǎn)品損壞的可能性。

“如果我們從我的工廠直接向客戶發(fā)貨，我們的訂單利潤就會增加 6% 到 10%，”Thambrahalli 說道，他也是 DimeTyd 的創(chuàng)始人兼總裁，DimeTyd 是一家?guī)椭碳易坊負(fù)p失資金的服務(wù)提供商。亞馬遜會計(jì)錯誤。

當(dāng)然，不參加 FBA 計(jì)劃也是要付出代價的。FBA 賣家可以將自己與競爭對手區(qū)分開來，并增加贏得“Buy Box”的機(jī)會。Buy Box 是亞馬遜產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面右側(cè)的部分，購物者只需點(diǎn)擊亮黃色框即可將產(chǎn)品添加到購物車，上面寫著： “立即購買。” 參與 FBA 還允許零售商提供 Prime 運(yùn)輸服務(wù)。

運(yùn)費(fèi)嗎？

對于零售商來說，降低運(yùn)輸成本最明顯的方法也是最困難的：停止提供免費(fèi)送貨。

但通過為付費(fèi)會員提供免費(fèi)、快速的送貨服務(wù)，亞馬遜讓購物者期望在任何地方都能享受免費(fèi)送貨服務(wù)。許多零售商認(rèn)為，除了效仿亞馬遜之外，他們別無選擇。

并且有充分的理由。2022 年 1 月，Digital Commerce 360?? 對 1,108 名在線購物者進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，76% 的人表示免費(fèi)送貨將使他們更有可能進(jìn)行在線購買。這是被引用最多的因素。

此外，在 Digital Commerce 360?? 和 Bizrate Insights 于 2022 年 8 月對 1,116 名在線購物者進(jìn)行的調(diào)查中，70% 的受訪者將免費(fèi)送貨列為選擇在線零售商的三大原因之一。女性購物者比男性購物者更有可能表示免費(fèi)送貨導(dǎo)致了購買。

根據(jù) Digital Commerce 360?? 的研究，考慮到購物者對免費(fèi)送貨的喜愛，1000 強(qiáng)零售商愿意在某些情況下免費(fèi)送貨的比例從上一年的 73.8% 上升到 2022 年的 77.2%，這并不奇怪。 。2019 年，即疫情爆發(fā)前的最后一年，這一比例為 70.1%。

換句話說：不到四分之一的頂級零售商向客戶收取運(yùn)費(fèi)。

運(yùn)費(fèi)：消費(fèi)者免費(fèi)，零售商收費(fèi)

免費(fèi)送貨在產(chǎn)品相對昂貴且重量輕的類別中最為常見，因此運(yùn)輸成本較低。例如，在珠寶類別中，1000 強(qiáng)零售商中有 97.6% 以某種形式提供免費(fèi)送貨服務(wù)。然而，99 美元的最低購買中位數(shù)處于免費(fèi)送貨門檻的上限。此類零售商也最有可能提供免費(fèi)退貨服務(wù)，比例為 59.5%。

在大型服裝/配飾類別中，84.7% 的零售商提供免費(fèi)送貨服務(wù)，39.7% 的零售商提供免費(fèi)退貨送貨服務(wù)。鮮花/禮品的免費(fèi)送貨門檻最低，為 30 美元，其次是健康/美容產(chǎn)品，為 45 美元。

約 47.3% 的 1000 強(qiáng)零售商要求達(dá)到最低購買額才能享受免費(fèi)送貨服務(wù)。近年來，這一最低限度已顯著提高。與 2021 年一樣，現(xiàn)在獲得免費(fèi)送貨所需的平均購買金額為 75 美元，而 2019 年僅為 50 美元。

根據(jù) Digital Commerce 360?? 的 2022 年 Next 1000 報告，提供免費(fèi)送貨服務(wù)的中型零售商比例僅略低，為 73.6%。

免費(fèi)送貨對零售商來說成本高昂。但許多商家發(fā)現(xiàn)，除了滿足購物者的期望之外，他們別無選擇。因此，對于零售商來說，找到降低滿足這些期望的成本的方法至關(guān)重要。

這就是浸泡咖啡試圖做的事情。該公司為美國訂單滿 49 美元或以上提供免費(fèi)送貨服務(wù)，并且沒有計(jì)劃停止這樣做。

“我們將繼續(xù)提供免費(fèi)送貨服務(wù)。我們正在發(fā)展我們的品牌。將其推出非常重要，因此我們將使其保持輕松簡單，”Wickus 說。“但我們正在降低履行方面的成本。所以也許可以平衡。”

文章翻譯自：digitalcommerce360 ;
原文鏈接：https://www.digitalcommerce360.com/2023/06/07/how-can-merchants-cut-shipping-costs/