如果你正在尋找更多方法來抓住勞動節(jié)、感恩節(jié)、黑色星期五的機(jī)會，請繼續(xù)閱讀一些最佳實(shí)踐，以幫助你確保你的業(yè)務(wù)設(shè)置為充分利用2023年節(jié)假日購物季。

本文節(jié)選自《SKUKING跨境電商獨(dú)立站中國品牌出海藍(lán)皮書》分享，根據(jù)SKUKING跨境電商研究中心編輯整理。

2023年節(jié)假日電子商務(wù)購物趨勢

根據(jù)Appify移動電商營銷策略研究報(bào)告，2023年假日零售額將增長4%至6%，其中11月至1月的節(jié)假日總銷售額約為1.46萬億美元。特別是，與去年節(jié)假日季節(jié)相比，預(yù)計(jì)電子商務(wù)銷售額將增長2021%至14.3%，2023年將達(dá)到2600億美元。

2022年的增長將低于2021年，反映出通貨膨脹和消費(fèi)者信心低迷，但這些趨勢也創(chuàng)造了機(jī)會。

SKUKING預(yù)測，雖然企業(yè)的銷售量增長可能會減少，但由于價格上漲，他們可能會看到整體銷售額的增長。更高的價格也可能促使消費(fèi)者在網(wǎng)上尋找優(yōu)惠，為電子商務(wù)企業(yè)提供一個機(jī)會，將自己定位為最佳購物場所。

在線銷售將在2023年“占據(jù)主導(dǎo)地位”，消費(fèi)者正在提早開始節(jié)假日購物，以將成本分?jǐn)偟礁嗟男剿?。因此，如果你打算利用今年的電子商?wù)節(jié)假日購物趨勢，那么現(xiàn)在是時候采取行動了。

讓你的網(wǎng)站為節(jié)假日電子商務(wù)購物做好準(zhǔn)備

在執(zhí)行其他任何操作之前，重要的是要確保你的電子商務(wù)網(wǎng)站已準(zhǔn)備好應(yīng)對假期流量的激增。

首先測試你的網(wǎng)站速度和頁面加載時間。如果頁面速度很慢或圖像無法正確加載，客戶可能會感到沮喪并完全離開你的網(wǎng)站。即使是輕微的延遲也可能導(dǎo)致客戶流失和收入損失。

確定問題后，請采取措施減少延遲。根據(jù)你的情況，你可以嘗試壓縮和優(yōu)化圖像、啟用瀏覽器緩存或消除盡可能多的重定向。

接下來，測試你網(wǎng)站的安全性。特別注意付款，以確保其安全并免受欺詐。如果你的網(wǎng)站依賴于任何第三方集成或API，請確保它們是最新的并且運(yùn)行順暢。信任對于在線業(yè)務(wù)至關(guān)重要，因此請確保你的網(wǎng)站不會讓客戶有理由懷疑他們的交易和個人信息是否安全。

最后，將備份和故障保險裝置落實(shí)到位，以便為意外問題做好準(zhǔn)備。確保你知道你的支持選項(xiàng)，無論是通過在線支持平臺還是你的托管服務(wù)。如果可能，請確保在主要服務(wù)出現(xiàn)問題或中斷時具有備份選項(xiàng)。

為銷售產(chǎn)品制定節(jié)假日電子商務(wù)策略

一旦你的店鋪準(zhǔn)備好迎接額外的節(jié)假日流量，就該確定你要銷售什么以及如何銷售了。你的整體策略應(yīng)考慮訂購和履行流程的每一步，從現(xiàn)有庫存量到可用的各種銷售渠道。

決定要銷售什么

你的暢銷書是給定的，但你還應(yīng)該考慮是否要將任何新產(chǎn)品添加到你的產(chǎn)品列表中。新商品讓客戶有理由回到你的網(wǎng)站，而以節(jié)假日為主題的商品則特別吸引人。

另一個想法是考慮你的哪些產(chǎn)品或服務(wù)可以成為好禮物。你還可以進(jìn)行一些競爭性研究，以了解這個節(jié)假日季節(jié)類似的在線業(yè)務(wù)提供什么。

確定展示產(chǎn)品的最佳方式

無論你是展示現(xiàn)有、新產(chǎn)品還是節(jié)假日特定產(chǎn)品，你都可以選擇如何在你的網(wǎng)站上吸引人們對它們的關(guān)注。SKUKING跨境電商外貿(mào)建站與運(yùn)營營銷主任John補(bǔ)充說，你可以將產(chǎn)品放在其自己的類別中以突出顯示它，也可以將其與其他產(chǎn)品放在一個類別中以促進(jìn)交叉銷售。

另一個需要考慮的選擇是創(chuàng)建類似或互補(bǔ)產(chǎn)品的捆綁包。捆綁包對于不確定要買什么禮物的客戶有好處。你可以通過引導(dǎo)這些客戶購買適合特定人群的產(chǎn)品來定位和幫助這些客戶。

使用多個渠道

今天的客戶習(xí)慣于不僅在網(wǎng)站上購買東西，而且通過社交媒體購買東西，尤其是Facebook和Instagram。他們欣賞在不離開已有平臺的情況下進(jìn)行購買的便利性。

還可以考慮通過亞馬遜和沃爾瑪市場等平臺銷售產(chǎn)品。雖然他們收取少量費(fèi)用，但他們可以接觸到的客戶數(shù)量使它物有所值。你為客戶提供的購買你產(chǎn)品的途徑越多，你獲得的銷售額就越多。確保你有能力處理多個渠道的物流。

確保你有足夠的庫存

通過假設(shè)你的訂單數(shù)量會激增并確保手頭有庫存來履行它們來計(jì)劃成功。如果你要自己運(yùn)送產(chǎn)品或讓第三方商店發(fā)貨，你可以提前計(jì)劃并購買庫存以備貨。如果你使用托運(yùn)人，你將沒有自己的庫存——但你需要與你的供應(yīng)商核實(shí)他們是否預(yù)計(jì)假期期間會出現(xiàn)短缺。

吸引電子商務(wù)節(jié)假日購物者的四個技巧

有了銷售產(chǎn)品的策略，你就可以開始吸引客戶了。SKUKING跨境電商外貿(mào)建站與海外市場營銷主任Kevin整理了以下久經(jīng)考驗(yàn)的技巧，可將客戶吸引到你的在線商店。

1. 盡早開始

越早開始建立客戶群越好。你不用在網(wǎng)絡(luò)星期一或黑色星期五前幾天爭先恐后地吸引客戶。

相反，盡早開始定位客戶，詢問他們的聯(lián)系信息，并與他們建立關(guān)系。這樣，當(dāng)購物季如火如荼時，他們已經(jīng)過了收集信息和權(quán)衡選項(xiàng)的階段，他們就可以進(jìn)行購買了。

2. 廣告

廣告是一種吸引客戶關(guān)注你的產(chǎn)品的藝術(shù)，可以激勵他們與你互動。廣告對于定位特定客戶特別有用，因?yàn)樗鼘Ｗ⒂谒麄冃枰鉀Q的痛點(diǎn)或問題，然后將你的產(chǎn)品作為解決方案提供。

從Facebook，Instagram或Google等平臺上的付費(fèi)廣告開始。一種方法是在廣告中突出顯示特定產(chǎn)品。另一種是提供促銷活動，例如在你的商店中享受10%的折扣。

3. 有效使用電子郵件

電子郵件營銷仍然是接觸客戶的最有效渠道。利用假期期間的電子郵件，通過提供獨(dú)家折扣代碼來吸引一段時間沒有訂購的客戶。請記住，顯示的文本量因設(shè)備而異，因此你需要確保主題行簡潔并清楚地傳達(dá)電子郵件的內(nèi)容。

4. 提供促銷

促銷不僅是吸引新客戶的好方法，也是留住現(xiàn)有客戶的好方法——尤其是在客戶預(yù)算緊張、他們四處尋找最優(yōu)惠價格的一年里。以下是一些可以提高節(jié)假日銷售的促銷活動示例：

提供出色節(jié)假日購物體驗(yàn)的六種方法

一旦你吸引了客戶，重要的是要考慮他們將對你的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有什么樣的體驗(yàn)。

客戶越來越期望高質(zhì)量的在線體驗(yàn)，而糟糕的客戶體驗(yàn)甚至?xí)茐淖罴训拇黉N或產(chǎn)品選擇。另一方面，良好的客戶體驗(yàn)可以讓你在競爭中脫穎而出，尤其是在人們在更多商店和網(wǎng)站上購物的一年中。

這里有六個想法，你可以做一些小事情，對客戶體驗(yàn)產(chǎn)生重大影響。

1. 個性化

MobileSKU聯(lián)合Appify跨境電商獨(dú)立站App數(shù)字化移動策略建議，如果你有數(shù)據(jù)，請使用它來個性化客戶在你的商店中看到的內(nèi)容，方法是提醒他們上次看了什么或建議相關(guān)產(chǎn)品。

你還可以將相關(guān)評論定位到購物者，或?yàn)樘囟ㄓ脩籼峁┝可矶ㄖ频漠a(chǎn)品教育。例如，一些零售商也在使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)來幫助客戶想象衣服在他們身上的樣子，或者家具在客廳里的樣子。

2. 優(yōu)化搜索

無效的搜索體驗(yàn)不僅會使客戶無法找到產(chǎn)品，而且還可能令人沮喪并使人們遠(yuǎn)離你的商店。

確保你的現(xiàn)場搜索功能返回正確的產(chǎn)品，無論客戶是搜索特定產(chǎn)品還是進(jìn)行“送媽媽的禮物”等一般性查詢。你還可以在搜索欄附近或下拉菜單中鏈接到熱門類別或產(chǎn)品。

你的節(jié)假日跨境電商策略應(yīng)考慮訂購和履行過程的每一步，從現(xiàn)有庫存量到可用的各種銷售渠道。

3. 順利結(jié)賬

嘗試將結(jié)帳流程限制為一頁。用戶點(diǎn)擊的頁面越多，他們遺棄購物車的機(jī)會就越大。

MobileSKU跨境電商獨(dú)立站App研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理Gisen，在Appify數(shù)字化移動電商峰會私享會沙龍擷英會上提到，你可以通過添加訪客結(jié)賬選項(xiàng)，然后邀請客戶在結(jié)賬后或在后續(xù)電子郵件中創(chuàng)建帳戶來消除更多障礙。

它還有助于提供各種付款方式，包括PayPal，Apple Pay和Google Pay。運(yùn)輸選項(xiàng)也是如此——例如兩天、第二天、免費(fèi)送貨或店內(nèi)取貨。

4. 制定遺棄購物車的計(jì)劃

超過三分之二的在線零售購物車被放棄，但你可以通過通知在一定時間后沒有重新訪問購物車的客戶來恢復(fù)其中一些銷售額。如果你有應(yīng)用程序或發(fā)送電子郵件，請使用推送通知。你還可以提供折扣或免費(fèi)送貨選項(xiàng)。

5. 輕松退貨

無憂的退貨流程是留住客戶的主要因素，因此請確保退貨和換貨盡可能簡單。

你的退貨政策應(yīng)該很容易在你的網(wǎng)站上找到，并突出顯示在收據(jù)和發(fā)票上。如果產(chǎn)品是作為禮物收到的，請附上退貨說明。

6. 提供支持

理想情況下，每個客戶都會有流暢的體驗(yàn)，但不可避免地會出現(xiàn)意想不到的問題。創(chuàng)建常見問題解答頁面以幫助客戶。對于那些有最常見問題以外的問題的人，請使你的聯(lián)系信息易于查找。對誰將處理電話或電子郵件以及如何解決問題有一個明確的計(jì)劃。

為節(jié)假日電子商務(wù)購物做好準(zhǔn)備

無論是對你的網(wǎng)站進(jìn)行壓力測試、使用促銷活動吸引客戶，還是提供出色的客戶服務(wù)，準(zhǔn)備你的業(yè)務(wù)都將幫助你度過一個成功的節(jié)假日購物季。

因?yàn)槟阈枰M早開始，所以營銷工作應(yīng)該是重中之重。立即開始規(guī)劃你的廣告和電子郵件策略，包括你可能想要開展的任何促銷活動。