個人對話在 WhatsApp 中占據(jù)主導(dǎo)地位，但企業(yè)也開始看到營銷優(yōu)勢，包括：

• 輕松接觸觀眾。WhatsApp 用戶通常會打開通知——企業(yè)可以立即聯(lián)系他們。

• 方便查找。用戶可以按名稱和電話號碼搜索商家，幫助購物者找到并聯(lián)系公司。

• 無字符限制。WhatsApp 沒有短信 (SMS) 營銷的字符限制。

• 能夠創(chuàng)建業(yè)務(wù)檔案，這有助于建立對您公司的信任。

使用 WhatsApp

客戶服務(wù)。WhatsApp 提供與客戶和潛在客戶的一對一互動。對于許多購物者來說，這是快速獲得答案的便捷選擇。與大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)聊天平臺不同，WhatsApp 不需要打開瀏覽器來接收通知。

商家可以使用自動的“離開”和問候消息來設(shè)定響應(yīng)時間的預(yù)期，并為常見查詢提供自助服務(wù)選項。

營銷信息。WhatsApp 企業(yè)帳戶對營銷人員的主要好處是能夠發(fā)送廣播消息。這些是一對多通信，類似于短信和電子郵件。

每個列表的廣播僅限 256 個聯(lián)系人，適合與 VIP 客戶或參加活動的人員進(jìn)行交流，列表數(shù)量沒有限制。小群體消息可以建立社區(qū)，但它們很快就會偏離主題。您可能需要將通知靜音。

擁有較大列表的企業(yè)可以通過 WhatsApp API 批量發(fā)送。無論如何，對待 WhatsApp 消息就像對待短信一樣——謹(jǐn)慎使用。

開展業(yè)務(wù)

使用 WhatsApp Business 帳戶的公司電話號碼。這將個人消息和商業(yè)消息分開。為此，您需要單獨的智能手機 SIM 卡，并且能夠訪問短信來驗證公司號碼。

企業(yè)帳戶啟動并運行后，通過添加營業(yè)時間、鏈接和聯(lián)系方式來構(gòu)建您的個人資料。創(chuàng)建您的產(chǎn)品或服務(wù)的目錄。并申請 WhatsApp 企業(yè)名錄，幫助消費者在應(yīng)用程序上找到您。

在推廣您的 WhatsApp 個人資料之前，請先創(chuàng)建離開消息和問候消息。并設(shè)置一系列快速回復(fù) - 模板化答案，以節(jié)省回答常見問題的時間。

WhatsApp 商業(yè)選項

WhatsApp 提供兩種商業(yè)選擇。

商業(yè)應(yīng)用程序適用于小型公司。它是免費的，可以訪問所有基本功能，包括店面簡介、產(chǎn)品目錄和自定義歡迎消息。

商業(yè)平臺適用于較大的公司。它通過 API 提供額外的消息傳遞功能和集成機會，例如聊天機器人功能和發(fā)送事務(wù)消息的選項（訂單確認(rèn)、跟蹤信息、驗證）。每月前 1,000 條消息（稱為“對話”）是免費的。此后，將按每次通話收取費用。

WhatsApp 購物

新的 WhatsApp 購物車功能允許用戶從企業(yè)的應(yīng)用程序目錄中選擇產(chǎn)品并發(fā)送單個訂單消息。

但端到端采購即將到來。2022 年 8 月，Meta宣布與印度電子商務(wù)公司 JioMart 整合，購物者無需離開應(yīng)用程序即可在線購買雜貨。

文章翻譯自：Practical Ecommerce ;原文鏈接：https://pec-ly.com/?6mf6