在激烈的市場競爭中，品牌的競爭遠(yuǎn)不止于產(chǎn)品本身，還包括營銷策略、品牌定位及對消費者需求的深入洞察。
作為早期進(jìn)軍國際市場的女裝品牌之一，LovelyWholesale（LW）以其獨特的戰(zhàn)略，在看似飽和的女裝市場中找到了自己的立足點，逐漸嶄露頭角，成為備受矚目的新興力量。
一、從獨立網(wǎng)站起步，專注于服務(wù)拉丁裔家庭主婦群體
LW是上海品騰電子商務(wù)旗下的女裝品牌，自2010年起，便以獨立網(wǎng)站的形式開始運營，并依托國內(nèi)完善的服裝供應(yīng)鏈，在B2C領(lǐng)域穩(wěn)步擴(kuò)張。到了2014年，LW成為首個在Facebook上取得成功的中國女裝品牌，這標(biāo)志著其國際化戰(zhàn)略邁出了重要一步。隨后在2016年，LW繼續(xù)擴(kuò)張，增設(shè)多個獨立站點，并實現(xiàn)了年度GMV達(dá)到數(shù)億美元的業(yè)績。
為了提升用戶體驗LW推出專屬APP。在其官方網(wǎng)站lovelywholesale.com上，可以看到網(wǎng)站設(shè)計和視覺效果特意選擇了有色人種模特，以此與主要客戶群——拉丁裔家庭主婦建立起深厚的情感紐帶。
LW的主要顧客群體是25至54歲的女性，這些女性在家庭消費決策中占據(jù)主導(dǎo)地位。通過精確瞄準(zhǔn)這一年齡層，LW有效地吸引了具有購買能力和家庭影響力的重要客戶。通過使用反映目標(biāo)消費者族群特征的模特，LW增強(qiáng)了品牌的文化關(guān)聯(lián)性，從而在眾多女裝品牌中樹立了鮮明的品牌形象。
二、以客戶為核心的經(jīng)營理念
為了貫徹“客戶至上”的理念，LW實施了一系列措施，旨在不斷提升客戶滿意度，并取得了明顯成果。其中包括降低客戶投訴率、減少退貨率、加快物流速度，以及改進(jìn)面料質(zhì)量。具體而言，退貨率降低了17%，客戶投訴減少了13%，這些進(jìn)步得益于LW對優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的執(zhí)著追求和嚴(yán)格的品質(zhì)管理。
例如，LW不斷提高面料標(biāo)準(zhǔn)，力求在不提高價格的情況下提供更優(yōu)質(zhì)、更舒適的服飾。設(shè)計總監(jiān)莫妮卡強(qiáng)調(diào)，即使需要反復(fù)修改產(chǎn)品設(shè)計，甚至延遲上市時間，也要確保每件產(chǎn)品都能達(dá)到最高品質(zhì)要求。
此外，LW本月在紐約、洛杉磯、亞特蘭大和邁阿密四個主要城市舉辦了客戶拜訪活動，既慶祝了公司成立12周年，也表達(dá)了對長期支持客戶的感謝之情。此次活動中，LW與30位客戶進(jìn)行了深入交流，這不僅體現(xiàn)了公司對客戶需求的關(guān)注，也為公司提供了深入了解客戶的機(jī)會?？蛻魧@種面對面的關(guān)懷表示贊賞，認(rèn)為這是品牌展現(xiàn)真誠和關(guān)注客戶滿意度的體現(xiàn)。
總的來說，以客戶為核心的經(jīng)營理念已經(jīng)滲透到LW的所有業(yè)務(wù)實踐中，無論是在產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)監(jiān)控還是客戶服務(wù)方面，LW都致力于提供卓越的客戶體驗，這也是它能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出的關(guān)鍵因素。
三、多渠道拓展，跨平臺發(fā)展
LW在海外市場持續(xù)實現(xiàn)強(qiáng)勁增長的一個重要因素是對市場動態(tài)的敏銳把握。該公司并未局限于單一的銷售渠道，而是采用了多樣化的市場擴(kuò)張策略。
除了在亞馬遜、阿里巴巴等傳統(tǒng)第三方平臺上銷售外，LW還迅速抓住了新興平臺的機(jī)遇，如TikTok Shop、TEMU和SHEIN等，均成為了其新的合作對象，并且在短時間內(nèi)取得了顯著的成績。
自從2022年加入TEMU以來，LW的銷售業(yè)績一直穩(wěn)步上升，尤其是在2023年春季，其Basic系列創(chuàng)造了單日銷量突破20,000件的佳績。消費者的積極反饋和好評如潮，使得LW在TEMU上的店鋪評價數(shù)量超過了4.7萬條，使其成為了時尚類別中的熱門品牌，并在TEMU的時尚店鋪排名中位居第三。
緊接著，LW在2023年5月進(jìn)入TikTok Shop平臺，僅用了兩個月的時間就在銷量上實現(xiàn)了顯著增長。到了年底，LW在TikTok Shop上的總GMV已經(jīng)躍升至女裝類別榜首。數(shù)據(jù)顯示，2023年11月，LW的熱銷單品銷量達(dá)8.9萬件，銷售額達(dá)到了82萬美元，而店鋪總銷量則超過了11.6萬件，總銷售額超過100萬美元，穩(wěn)坐女裝類別的頭把交椅。
除此之外，LW在SHEIN平臺上的成績也同樣引人注目，其系列產(chǎn)品持續(xù)占據(jù)首頁位置，彰顯了其在市場上的強(qiáng)大競爭力。
在2023年上半年，LW在Temu、TikTok Shop和Shein這三個平臺上實現(xiàn)了迅猛的發(fā)展，尤其是其暢銷產(chǎn)品“袋鼠口袋抽繩連帽衫搭配運動褲”，在兩個平臺上總共售出了將近50萬套，贏得了超過98%的顧客五星級評價。
LW的成功并非偶然，而是源于其精心制定的市場戰(zhàn)略和對產(chǎn)品品質(zhì)的堅定承諾。
通過在六大平臺以上的運營，LW展現(xiàn)了其產(chǎn)品多樣性和推出的速度，然而其品牌策略的核心在于專注于推廣符合季節(jié)潮流的熱門產(chǎn)品，并采用套裝銷售的方式。這種方法不僅提高了產(chǎn)品的銷售效率，而且降低了店鋪被降級的風(fēng)險。