5月4日，它博會開展前一天，皇家•2023中國寵業(yè)零售大會 | 年中特別版在上海世博展覽館1號會議室舉行。

本屆大會以“2023，鎖定確定性”為主題，主辦方邀請了行業(yè)內(nèi)多位大咖以及門店代表到場，在4個半小時的會議上，嘉賓與現(xiàn)場數(shù)百同行，共研后疫情時代寵物實(shí)體門店的發(fā)展之路。

大會開場，由皇家寵物食品中國區(qū)總經(jīng)理徐娟、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會生活服務(wù)業(yè)與特許經(jīng)營部主任張靜、十方論壇會長吳文斌致辭。

徐娟

張靜

吳文斌

其他現(xiàn)場嘉賓分享具體如下：

贏商網(wǎng) 童丹霞：購物中心遇到的挑戰(zhàn)，正成為寵物連鎖品牌的機(jī)會

贏商網(wǎng)零售品牌事業(yè)部總經(jīng)理童丹霞在現(xiàn)場分享了《重啟后的線下商業(yè)，迸發(fā)哪些新思路?》主題演講，她表示，重啟后的線下商業(yè)中，購物中心加快進(jìn)入洗牌期，競爭難度升級。其競爭難度主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1、進(jìn)入新常態(tài)，購物中心客流沖擊大、空置率增長快；

2、招商難度提升，空鋪增多，新增體量持續(xù)入市，品牌拓展收縮，招商壓力進(jìn)一步增大；

3、三是市場變化快，開關(guān)店加速，購物中心2年大變樣，競爭環(huán)境變化大，招運(yùn)能力亟需提升

4、四是門檻提升，頭部企業(yè)市場份額加快提升，市場競爭門檻提升。

而這些挑戰(zhàn)，正成為寵物連鎖品牌的機(jī)會。據(jù)贏商網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2019-2022年生活服務(wù)類門店中，寵物店超過足療店、攝影館、美容美發(fā)成為本地生活中，這三年門店凈增率最高的門店，凈增率達(dá)30%左右。

會上，童丹霞也給出了線下寵物門店一些運(yùn)營思維，她指出以策展型商業(yè)為切入點(diǎn)，從“房東” 思維轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;商戶共創(chuàng)思維”，經(jīng)營方式更靈活。傳統(tǒng)商業(yè)模式已經(jīng)不在適應(yīng)Z世代人群，門店更需要商業(yè)的內(nèi)容及呈現(xiàn)方式更契合新世代消費(fèi)群體，傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)同質(zhì)化，新生代年輕消費(fèi)者需求變化，催生對聚焦潮流青年社群的“策展商業(yè)”渴求。

另一方面，消費(fèi)需求細(xì)分多元下，特色定位類項(xiàng)目持續(xù)增多，據(jù)贏商網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，近5年新開業(yè)調(diào)改型購物中心數(shù)量占比持續(xù)增長，在2022年占比已達(dá)到了10%。她預(yù)計(jì)，未來1-3年，預(yù)計(jì)將有超過60%的存量購物中心進(jìn)入大規(guī)模調(diào)改期。

第三點(diǎn)是與客群建立情感鏈接，提升粘性，為此，她以萬科里為案例，該購物中心與社區(qū)居民建立情感鏈接，通過人性化的服務(wù)與溝通，加強(qiáng)粘性、提升消費(fèi)體驗(yàn)，并針對性地建立各類社群，精準(zhǔn)反饋場內(nèi)活動信息及促銷優(yōu)惠，提升了客戶粘性。

最后一點(diǎn)是線上線下營銷齊發(fā)力，注重私域社群營銷。現(xiàn)在大部分門店、購物中心都不再是單渠道發(fā)展，需要線上線下多渠道發(fā)力。她指出，除天貓商城外，通過多平臺布局私域，挖掘更多的小且分散的目標(biāo)客群，同時通過小紅書、抖音、b站、微博等社交平臺的種草，觸達(dá)更多的潛在客群。

另外，線下門店最好引進(jìn)一些具有私域社群運(yùn)營能力的品牌，一是可以引流，擴(kuò)大流量入口；二是相對品牌商而言，商業(yè)體的數(shù)字化營銷探索還處在初期階段，引進(jìn)這類品牌，可以反哺數(shù)字化建設(shè)，形成競爭護(hù)城河。

寵業(yè)家 四郎：疫情三年，中國寵物店數(shù)量達(dá)到了翻倍的增長

寵業(yè)家&它博會創(chuàng)始人四郎在現(xiàn)場發(fā)布了《后疫情時代寵物店發(fā)展趨勢調(diào)研簡報》，報告顯示，疫情三年，中國寵物店數(shù)量達(dá)到了翻倍的增長，據(jù)追蹤的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國寵物店數(shù)量為30803，到了2022年后，這一數(shù)字增長到了60923，這其中有新開門店，也有倒閉門店。

2019年的3萬+門店已經(jīng)有40%被淘汰，這三年新開的寵物店數(shù)量達(dá)到了45000+，可以說，這3年來沒有倒閉的寵物店已經(jīng)戰(zhàn)勝了50%的同行。

按城市來劃分，一線城市的寵物店數(shù)量增長59%，新一線城市中寵物店數(shù)量增長71%，新一線以下的城市，寵物門店數(shù)量增長高達(dá)118%。擁有超千家寵物店城市的數(shù)量也從4座增長至10座。

從寵物店月流水來看，月流水超過30000的寵物店數(shù)量占比超過了50%，其中北京寵物店月流水最高，達(dá)到了44948元，其次是杭州（37516元）、西安（31491元）、深圳（31172元）、上海（30894元）。

倍甜寵物生活體驗(yàn)館 王一貧：關(guān)于美容洗護(hù)常見問題的六個改進(jìn)辦法

倍甜寵物生活體驗(yàn)館聯(lián)合創(chuàng)始人王一貧在現(xiàn)場分享了《把商場店四分之一的面積拿來做洗護(hù)？大浪之后，關(guān)于寵物店洗護(hù)升級服務(wù)的思考》主題演講，他表示，在洗護(hù)層面，目前寵物門店發(fā)展有以下幾點(diǎn)問題：

在美容場所方面有著美容間面積設(shè)置不合理；視覺不夠通透；氣味管理不理想；消毒不及時以及犬貓洗護(hù)區(qū)域無法分開等問題；

在美容師方面有著知識水平參差不齊，人員流動大；人員配置不合理；KPI考核不統(tǒng)一；服務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)；專業(yè)技能不足等問題；

另外們還有一些其他的問題，例如成本增加變化，直接影響創(chuàng)始人對門店收入結(jié)構(gòu)經(jīng)營項(xiàng)目的轉(zhuǎn)變；坪效和收入目標(biāo)達(dá)成難，最終也直接影響門店經(jīng)營項(xiàng)目的劃分和面積比例劃分；最初渠道設(shè)定和選擇，直接影響經(jīng)營項(xiàng)目類目；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不確定，從業(yè)人員服務(wù)模式不轉(zhuǎn)變，會導(dǎo)致寵物門店招人難，用人難，留人難，業(yè)績產(chǎn)出不夠，也將直接導(dǎo)致經(jīng)營項(xiàng)目變化。

對于這些問題，王一貧在現(xiàn)場給出了答案：

1、結(jié)合不同門店所處的商圈、客群、服務(wù)需求、周邊競品、進(jìn)行店鋪區(qū)域結(jié)構(gòu)劃分；洗護(hù)體驗(yàn)區(qū)域可以設(shè)置在店鋪核心主要展示區(qū)域，連鎖店專注保持洗護(hù)美容服務(wù)功能區(qū)域完整呈現(xiàn)，保證合理面積，人手和排班，最大化提升坪效、借助購物中心自有流量優(yōu)勢、做到客戶到店一站式洗護(hù)體驗(yàn)的絕對粘性

2、加強(qiáng)美容師日常管理，根據(jù)考核分為不同級別，打破以往美容師只做洗護(hù)美容的傳統(tǒng)思維模式，轉(zhuǎn)化為美容師全崗位參與日常工作；不定期開展培訓(xùn)，如技能培訓(xùn)，服務(wù)培訓(xùn)，管理類課程培訓(xùn)。

3、在加強(qiáng)美容師的綜合專業(yè)能力的同時，提升美容師管理能力，為店鋪?zhàn)鋈藛T梯隊(duì)培養(yǎng)與儲備；加強(qiáng)日?？己藱C(jī)制；相關(guān)崗位人員 “正負(fù)激勵”持續(xù)管理要求；使用PDCA戴明環(huán)循環(huán)基礎(chǔ)管理工作方法：堅(jiān)持復(fù)盤、檢查不足、持續(xù)改善、跟進(jìn)回訪。

4、運(yùn)用有效工具、改善美容師學(xué)習(xí)力、加強(qiáng)客戶對寵物健康細(xì)節(jié)時刻關(guān)注。

5、洗護(hù)服務(wù)細(xì)節(jié)持續(xù)完善、重點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目持續(xù)推廣，改變客戶對洗護(hù)服務(wù)體驗(yàn)的更多理解。同時，通過特殊有趣的符號設(shè)計(jì)、增加客戶對洗護(hù)服務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目的關(guān)注。

6、洗護(hù)項(xiàng)目重點(diǎn)服務(wù)活動與品牌聯(lián)合合作，階段性加強(qiáng)推廣宣導(dǎo)。

抖音生活服務(wù)講師宋威：流量轉(zhuǎn)到抖音平臺，做好需要滿足五點(diǎn)要求

抖音生活服務(wù)官方認(rèn)證講師宋威在現(xiàn)場分享了《從實(shí)體商家角度出發(fā)，看抖音本地生活的2023》主題演講，他表示，傳統(tǒng)線上流量來源于美團(tuán)和餓了么，占比分別為69%和21%。現(xiàn)在線上流量的機(jī)會轉(zhuǎn)到了抖音平臺。

隨后他指出實(shí)體商家為什么需要布局抖音：

1、流量機(jī)會，抖音流量池大，且流量采用開放的賽馬推薦機(jī)制，能給到商家更多的流量扶持。

2、生態(tài)完善，商家擁有更多的流量推廣策略，能大幅降低商家入駐和運(yùn)營的門檻。

3、達(dá)人豐富，達(dá)人數(shù)量多，潛力大，可幫助商家獲得更多的銷量和曝光。

如何做好抖音本地生活：

1、基礎(chǔ)搭建運(yùn)營動作：門店入駐裝修、抖音號裝修、抖音號裝修、榜單沖刺；

2、短視頻側(cè)運(yùn)營動作：達(dá)人探店、自創(chuàng)內(nèi)容、顧客員工共創(chuàng)內(nèi)容；

3、直播側(cè)運(yùn)營動作：品牌自播、矩陣直播、達(dá)人直播、達(dá)人孵化；

4、營銷活動運(yùn)營動作：新品營銷、新店?duì)I銷、熱點(diǎn)營銷、事件營銷；

5、其他運(yùn)營動作：搜索流量、團(tuán)購配送、私域運(yùn)營。

便便寵物 黃宏毅：所有實(shí)體行業(yè)都值得用抖音重做一遍

便便寵物聯(lián)合創(chuàng)始人黃宏毅在現(xiàn)場分享了《做好門店賬號IP定位，寵物店怎么精準(zhǔn)投入有效運(yùn)營抖音?》主題演講，她表示，抖音對比美團(tuán)大眾最主要有3個優(yōu)勢：一是獲客成本低；二是轉(zhuǎn)化率高；三是客戶消化力強(qiáng)。

在做抖音的時候，門店需要明確自己的客戶畫像，做內(nèi)容的時候要帶上互聯(lián)網(wǎng)思維，抖音是快節(jié)奏平臺，沒有這種思維無法將自己的內(nèi)容打造成爆款。但如何做內(nèi)容才能吸引更多的粉絲？她表示，內(nèi)容就是一拆二改三優(yōu)化，先把好的、優(yōu)秀的短視頻內(nèi)容抄下來，根據(jù)自己門店的情況，根據(jù)這條短視頻的內(nèi)容做適當(dāng)?shù)男薷?，?yōu)化則是需要尋找的內(nèi)容不一定是優(yōu)秀賬號的內(nèi)容，而是播放量很高，點(diǎn)贊量很高，但看上去比較模糊的視頻，

重慶博寵 田軍：客戶信息&銷售品類&消費(fèi)行為數(shù)字化管理是精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)條件

重慶博寵總經(jīng)理田軍在現(xiàn)場分享了《三年疫情，是誰彎道超車了？寵物店用戶精細(xì)化運(yùn)營的價值》主題演講，他表示，

精細(xì)化運(yùn)營的必備基礎(chǔ)條件是：客戶信息數(shù)字化、銷售品類數(shù)字化和消費(fèi)行為數(shù)字化。

其中客戶信息數(shù)字化指的是完善客戶基本檔案，在寵物維度上劃分：品種、性別、姓名、生日等；在寵主維度上劃分：姓名、電話、性別、年齡等。

銷售品類數(shù)字化是指各個品類的細(xì)分，如洗護(hù)、美容、主糧、用品等采用數(shù)字化管理。

消費(fèi)行為數(shù)字化指的是采集客戶消費(fèi)行為，如消費(fèi)品類、頻次、周期、品牌、客單等。

用戶精細(xì)化運(yùn)營則需要將客戶數(shù)據(jù)和品類數(shù)據(jù)相結(jié)合，并進(jìn)行客戶分析和品類分析，最后得到門店運(yùn)營需要的數(shù)據(jù)。

最后，田軍還分享了精細(xì)化運(yùn)營的價值體現(xiàn)，他表示，精細(xì)化運(yùn)營可以做到精準(zhǔn)服務(wù)，讓門店對客戶了如指掌，還可投其所好。同時還能做到解放老板，讓門店管理做到井然有序。

王牌寵物 孔恒：中國正在成為全球?qū)櫸锪闶蹌?chuàng)新的中心

王牌寵物聯(lián)合創(chuàng)始人孔恒在現(xiàn)場以《二十年寵業(yè)人的零售夢，地球村的人們開的寵物店》為題，進(jìn)行了特別企劃分享，他表示，整個中國正在成為全球?qū)櫸锪闶蹌?chuàng)新的中心。

做零售一定是人、貨、場三個要素，在過去的幾年，中國的寵物店在場景創(chuàng)新方面是最活躍的，但在商品和服務(wù)的創(chuàng)新上就薄弱一點(diǎn)，商品創(chuàng)新不但是寵物零售人的事情，也是整個寵物行業(yè)共同的業(yè)務(wù)。

另外，中國是全世界唯二的統(tǒng)一大市場，對寵物行業(yè)有很大的好處，足夠大的戰(zhàn)略縱深足以讓人們獲得回報，越來越多的新寵物門店正在出現(xiàn)在市場上，未來5年甚至更長的時間都會存在的現(xiàn)象。

而在這當(dāng)中，如何抓住統(tǒng)一大市場的機(jī)遇，能夠從全球化的視角看待這個事情，是所有寵業(yè)人面前的課題，今天的寵物行業(yè)已經(jīng)不單純是寵主和寵物的簡單關(guān)系，還有鄰居和社區(qū)，甚至寵物產(chǎn)品是否環(huán)保、是否可循環(huán)，所以，現(xiàn)在的寵物行業(yè)是擺在今天從業(yè)者面前最大的臺站和機(jī)會，如果在更大的范疇內(nèi)，在更復(fù)雜的關(guān)系下，能夠把生意做好。

另外，零售大會現(xiàn)場還進(jìn)行了兩場主題研討環(huán)節(jié)，第一場以《2023，聚焦核心競爭力，什么是我們零售增長的“小池塘”?》為主題，由皇家寵物食品寵物店渠道總監(jiān)孫華鵬主持，PROFESSOR CAT首席造夢官譚淑婷、寵樂會品牌創(chuàng)始人蒙開森、米樂乖乖寵物生活館創(chuàng)始人樂露萍、南京JOJO生活館主理人楊俊、上海主子在上創(chuàng)始人趙瑾參與研討。

另一場以《什么是未來寵物實(shí)體零售的城市模型？重啟后的區(qū)域連鎖擴(kuò)張之思》為主題，由十方論壇會長吳文斌主持，左右寵物創(chuàng)始人孫庶、狗道創(chuàng)始人殷皓、蘭多灣寵物創(chuàng)始人兼CEO董小琛、爪爪CEO孫力、厲害寵物創(chuàng)始人何陽、武漢奈斯寵物醫(yī)院創(chuàng)始人蔣跡云參與研討。

因文章篇幅有限，兩個主題研討未能完整體現(xiàn)，后續(xù)寵業(yè)家將對該論壇活動進(jìn)行詳細(xì)報道。