wayfair運(yùn)營(yíng)QA精選問(wèn)答

Q：發(fā)現(xiàn)自己的亞馬遜產(chǎn)品被別人盜圖搶先上架到wayfair了怎么辦，可以投訴嗎？如果繼續(xù)上傳，會(huì)不會(huì)被wayfair合并lsiting？

A：可以嘗試發(fā)郵件給wayfair說(shuō)明。

Q：CG倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品，出訂單后是wayfair自動(dòng)發(fā)CG庫(kù)存，還是需要手動(dòng)去選擇發(fā)CG還是自己倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨？需要像amazon一樣做切換嗎？

A：自動(dòng)發(fā)，不需要額外的操作。Wayfair會(huì)自動(dòng)判定該訂單是castlegate發(fā)還是自己倉(cāng)庫(kù)發(fā)。

Q：老師，客戶return的產(chǎn)品后臺(tái)需要操作嗎？收到郵件顯示Action required，需要在后臺(tái)哪里操作呢？謝謝

A：Return的產(chǎn)品后續(xù)不需要操作。

Q：同時(shí)一起上架3個(gè)顏色的產(chǎn)品，怎么樣可以選定自己想要的顏色作為父體，其它顏色為子體？

A：目前無(wú)法同時(shí)上架變體，只能先上一個(gè)，后面再添加變體選項(xiàng)。

Q：原來(lái)已經(jīng)添加綁定了ACH賬號(hào)，要更換回款賬號(hào)如何操作？只能更換對(duì)應(yīng)公司的P卡賬號(hào)嘛？

A：發(fā)郵件給wayfair要求更改。沒(méi)有要求必須是對(duì)應(yīng)公司的。

Q：有什么辦法可以具體知道哪單是廣告出單的？

A：目前沒(méi)有辦法。

Q：wayfair另外4個(gè)子網(wǎng)站是指？

A：1.AllModern 2.Birch Lane 3.Joss & Main 4.Wayfair 5.Wayfair.ca。

Q：closeout活動(dòng)需要重新上傳listing嗎？可不可以已上傳wayfair的listing直接添加到closeout里面呢？

A：不能，需要重新上傳。

Q：我們的貨是小件貨，包裝是按照亞馬遜的包裝方式來(lái)的，意思是一個(gè)大箱里有三個(gè)小件（單個(gè)訂單對(duì)應(yīng)一個(gè)小件）?，F(xiàn)在這批貨準(zhǔn)備發(fā)CG倉(cāng)，問(wèn)題是：創(chuàng)建UCC標(biāo)的時(shí)候，是按照3件一個(gè)包裝創(chuàng)建嗎？如果是這樣，到了CG倉(cāng)后，有訂單的時(shí)候他們會(huì)不會(huì)把大箱拆開(kāi)來(lái)發(fā)貨？因?yàn)榘凑者@個(gè)帖標(biāo)的方式，小件上面是沒(méi)有標(biāo)。還是說(shuō)必須得拆開(kāi)大箱來(lái)，每個(gè)小件上帖一個(gè)標(biāo)？這樣CG倉(cāng)才能識(shí)別到？我們擔(dān)心一個(gè)訂單發(fā)出三小件。

A：下載面單的地方，case pack qty選擇3，下載面單貼大箱上就行。

Q：能直接在美國(guó)賬戶上添加加拿大倉(cāng)庫(kù)嗎？為什么申請(qǐng)失敗 需要加拿大賬戶。意思是要弄個(gè)加拿大店鋪重新上貨才行嗎？

A：不能直接后臺(tái)添加，需要發(fā)郵件給wayfair去添加。

Q：請(qǐng)問(wèn)如果要注冊(cè)買家小號(hào)給自己刷單，買家小號(hào)必須要綁定美國(guó)當(dāng)?shù)氐碾娫捒?，還有美國(guó)銀行卡才能進(jìn)行購(gòu)買嗎？

A：對(duì)因?yàn)橐犊睢?/p>

Q：我在昨天的提問(wèn)中問(wèn)到promotions manager這個(gè)界面現(xiàn)在不給我們推送促銷活動(dòng)的問(wèn)題，老師說(shuō)因?yàn)楝F(xiàn)在促銷活動(dòng)只會(huì)推送給一部分賣家。那這樣的話，是不是代表我們的賬戶活躍度太低，或者說(shuō)是權(quán)重較低，才不給我們推送促銷？

A：對(duì)，目前一般新賬號(hào)都不會(huì)推。

Q：如果產(chǎn)生Credit Recovery的訂單，如果我需要回收產(chǎn)品選YES，那以下三個(gè)選項(xiàng)需要選哪個(gè)呢。需要填Tacking no是在哪里看？這個(gè)退貨是Wayfairfu負(fù)責(zé)上門收貨的嗎？

A：你需要自己創(chuàng)建退貨面單，然后把退貨面單通過(guò)這三種方式其中一種發(fā)給客人，自己承擔(dān)退貨。

Q：要怎么收到貨款呢，需要設(shè)置什么嗎？還有 有missing invoice提醒是怎么回事呢？

A：Finance-invoice得去上傳已發(fā)訂單的invoice。然后需要auto-invoicing。

Q：已經(jīng)審核通過(guò)的產(chǎn)品怎樣補(bǔ)加圖片或者更改圖片？

A：Catalog-點(diǎn)擊SKU-進(jìn)去就可以加。

Q：lead time最遲可以幾天？改了對(duì)賬戶有什么影響嗎？

A：幾天都可以，listing顯示到貨時(shí)間會(huì)比較久影響銷售。

Q：開(kāi)通賬號(hào)時(shí)，是默認(rèn)開(kāi)通美國(guó)站點(diǎn)和加拿大站點(diǎn)的嗎？如何查看自己的賬號(hào)開(kāi)通了什么站點(diǎn)？

A：你入駐的時(shí)候用的是美國(guó)的鏈接就是北美站，歐洲站的鏈接就是歐洲站。

Q：英國(guó)德國(guó)是WF平臺(tái)代扣代繳VAT，還是我們自己報(bào)稅自己繳稅？

A：自己。

Q：怎么修改收款賬號(hào)？注意事項(xiàng)是什么？

A：直接發(fā)郵件給wayfair說(shuō)想要修改就可以。

Q：出單只出加拿大訂單，有哪些原因可能會(huì)造成這樣呢？倉(cāng)庫(kù)地址設(shè)在美西。

A：可能是市場(chǎng)原因，跟自己的操作無(wú)關(guān)。

Q：郵件收到兩個(gè)退貨的但是訂單號(hào)沒(méi)有在后臺(tái)的信用恢復(fù)里顯示，而信用恢復(fù)里的兩個(gè)退貨也沒(méi)有收到郵件，這種情況是怎么處理？

A：這兩種是不同的，郵件里收到的是要求退貨，比如客人無(wú)理由退貨；credit recovery是客人要求退款，你可以選擇讓客人退貨或者不退貨。

Q：wayfair一月簡(jiǎn)報(bào)說(shuō)關(guān)鍵詞定向已經(jīng)上線加拿大站點(diǎn)，做加拿大站點(diǎn)的有出現(xiàn)什么新功能嗎？之后會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品排名嗎？

A：就是加拿大站廣告可以選擇關(guān)鍵詞廣告了，會(huì)有產(chǎn)品排名。

Q：我的后臺(tái)界面沒(méi)有Catalog，這個(gè)怎么辦呢？

A：那就是還沒(méi)有更新。更改圖片可以在product- image&media management。

Q：我的產(chǎn)品到貨CG后就可以開(kāi)售了嗎？怎么訂單還是要下載面單由海外倉(cāng)發(fā)貨？

A：是的。兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)都有貨的情況下，wayfair會(huì)根據(jù)地址自動(dòng)分配訂單。

Q：產(chǎn)品已經(jīng)是active（insellable）狀態(tài)了，但是庫(kù)存一直無(wú)法編輯，已經(jīng)好多天了，是為什么？

A：試試下載庫(kù)存表，如果之前有上架過(guò)的可以直接在庫(kù)存表里添加。

Q：invoice開(kāi)通自動(dòng)以后 是不是錢會(huì)自動(dòng)打到第三方賬戶上？還需要做什么動(dòng)作嗎？

A：不需要。

Q：怎么聯(lián)系自己的relationship manager？

A：Help&support-contact us里會(huì)有相關(guān)郵箱地址。