犬洗護美容區(qū)
劃重點 SPA操作TIPSPerseverance Prevails
1、SPA泡浴水療，需嚴(yán)格做到SPA池一犬一消毒，毛巾使用一犬一換，可有效避免交叉感染。
2、泡浴水療時間不易過長，控制在15分鐘內(nèi)。泡浴過程中，如發(fā)現(xiàn)狗狗呼吸過于急促，或有其他異常，需立即抱出水池。
3、幼犬、老年犬和肥胖犬泡浴水療，應(yīng)適當(dāng)減少時間。
4、SPA池的水位高度盡量不要蓋過狗狗背脊（正常站立），避免給狗狗造成過大壓力和不適。
5、狗狗入池前，洗護師要用手先測試水溫，并適度調(diào)整水溫，避免水溫過高引起狗狗不適。
6、泡浴水療過程中，需隨時注意狗狗的反應(yīng)，如有異常立即抱出水池。
7、洗護師盡量不要留過長的指甲和佩戴有棱角的首飾，避免操作時不小心弄傷狗狗皮膚。
8、對于怕水的狗狗，不要強行進(jìn)行泡浴水療，避免造成狗狗情緒過激和不可控情況發(fā)生。
9、病患期、發(fā)情期和有癲癇癥的狗狗，不易進(jìn)行泡浴水療操作。
10、在整個SPA服務(wù)過程中，洗護師需對狗狗進(jìn)行全程監(jiān)管、安撫和陪伴，并嚴(yán)格按照SPA流程進(jìn)行操作。
商品貨架陳列
劃重點 商品陳列操作TIPSPerseverance Prevails
1、避免留白；即貨架上商品陳列需緊湊，層板間不留空間，這樣可以最大化利用貨架空間，墻面不要去大面積留白，如層高過高可增設(shè)隔板擺放些裝飾品或者周邊產(chǎn)品。
2、避免頭重腳輕；貨架商品由高至低需從小規(guī)格到大規(guī)格過渡，視覺感官更好。
3、避免不同類別的東西混淆在一起；這樣看上去雜亂，顧客選東西時也不容易找到。
櫥窗陳列
劃重點 櫥窗陳列TIPSPerseverance Prevails
1、做不到定期更新不如不做櫥窗（每個月或每季度更換一次櫥窗）；
2、別傻了，誰會花錢自己做櫥窗（櫥窗商品建議找品牌贊助商）；
3、櫥窗不布光，不如不做；
4、寵物攝影是櫥窗與增值服務(wù)的好結(jié)合。
犬寄養(yǎng)
劃重點 犬寄養(yǎng)TIPSPerseverance Prevails
2、在每個房間的頂部靠近門轉(zhuǎn)角處建議留一個4孔插座，可以安裝攝像頭和小音響（可以利用攝像頭和小音響來觀察狗狗的整體狀態(tài)）；
3、房間里面的燈最好選擇暖色系的燈光；
4、狗狗的房間里面一定要保持干燥和透氣，不能斷水同時也要防止水盆打翻；
5、房間的所選擇的材料一定要便于清潔不易殘留細(xì)菌，可以經(jīng)的起火燒和次氯酸的腐蝕，還要經(jīng)受的起狗狗的蠻力抓、咬、撞擊；
6、房間內(nèi)的隔音處理和降低陌生事物對于狗狗的干擾也十分重要；
7、不要一味追求美觀而忽略狗狗心理的感受，狗狗的行為是最直接的心理反映，要讓狗狗有安全感。
貓活體
劃重點 新貓到店如何照顧貓咪TIPSPerseverance Prevails
1、隔離照顧，給水給糧，避免打擾，觀察貓咪狀態(tài)，精神狀態(tài)好，能自主進(jìn)食進(jìn)水互動正常表示已經(jīng)適應(yīng)環(huán)境；
2、適應(yīng)后，及時打疫苗，盡早讓貓咪形成抗體，減少感染機會；
3、若生病，則單獨隔離飼養(yǎng)，隔離治療，補充營養(yǎng)；
4、做好貓咪的護理，保持美好形象。
犬活體
劃重點 活體管理TIPSPerseverance Prevails
1、新到幼犬個體單獨分籠子養(yǎng)護；
2、一次性手套真的是一次性！不混用，不復(fù)用；
3、幼犬新到以軟食為主，添加益生菌類輔助腸道消化；
4、每只活體相隔一定距離，單獨食盆清洗，不宜混洗；
5、定期飼養(yǎng)環(huán)境消毒：消毒水、紫外線燈、消毒火槍；
貓寄養(yǎng)
劃重點 貓客房裝修TIPSPerseverance Prevails
1、貓客房裝修時使用玻璃要適度，不要追求“全景透明”?？此聘叽笊厦?，其實花錢埋雷。
2、小柵欄既能透入陽光，又能一定程度上遮擋視線，是貓客房墻面設(shè)計的好元素。
3、與其堆砌所謂奢華高貴的感覺，我們更建議把錢花在看不見的地方：監(jiān)控系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)……回頭客的信任與依賴會告訴你這錢花得很值。
4、貓客房占地面積有限不用怕，合理的多層結(jié)構(gòu)布局，既能成功“盜”出空間，又符合貓咪喜歡上蹦下跳縱向運動的喜好。
5、貓廁所最好設(shè)計成在客房外就能清理，這樣就不必經(jīng)常開門打擾貓咪，減少應(yīng)激。
6、每間貓客房里都應(yīng)該有至少一個“躲貓貓區(qū)”，新入住貓咪和膽小貓咪會因為這個角落而安全感大增。
商品中島陳列
劃重點 中島組合柜體TIPSPerseverance Prevails
1、盡量高低錯落，這樣可以增加展示面積并增強展品層次感。
2、活動的桌面高低架：可以根據(jù)每季實際需求，靈活擺放，經(jīng)常變換造型會給會員帶來新的視覺沖擊，刺激消費。
3、桌腳：盡量簡潔流暢便于清理，避免復(fù)雜造型或滾輪等。
4、敦實柜體中島：可在上面高低錯落放置展品，下置柜體可增加柜門，增大儲藏空間的同時，更方便補貨。
5、頂面可調(diào)節(jié)射燈：每季中島變更位置或擺放方式時，務(wù)必調(diào)整射燈，突出商品。中島柜體色彩：盡量選擇整潔不搶眼的色彩，并和店門統(tǒng)一協(xié)調(diào)，要突出的是商品，而非貨柜。
6、場景展示：中島相較貨柜更為靈活多變，可利用這個面積盡可能做場景展示，更多的引發(fā)消費者聯(lián)想，從而更多的購入不同品類單品。
貓洗護
劃重點 貓咪低壓煥新洗護TIPSPerseverance Prevails
1、適合貓咪大小的小水池，美容師在有限的空間內(nèi)進(jìn)行洗護操作，避免貓咪在大水池內(nèi)跑來跑去；
2、國內(nèi)首發(fā)開放式像桌面一樣的洗護臺面，解決貓咪害怕進(jìn)入水池洗護的問題，也方便進(jìn)行去油或者滋潤護理等操作！雙下水臺面更好地幫助美容師完成洗護工作；
3、烘干箱置于臺面上，一是方便美容師操作不用蹲著工作，二是增加貓咪在高處的安全感；
4、全封閉的柜體避免貓躲在桌下的縫隙內(nèi)，美容師很難將其抱出！所以在洗護室內(nèi)不要給貓咪可以躲藏的空間；
5、洗護池上的吊柜避免貓咪向上找逃離路徑！也可以增加收納空間；
6、減壓材質(zhì)可以提高貓咪的舒適感；
7、底部出風(fēng)可以幫助貓咪腹部迅速烘干；
8、美容間需隨手可以拿到浴巾，任何情況下抱起小貓咪都需要使用大浴巾，保證美容師的安全；
9、準(zhǔn)備一個工具收納箱，不再滿世界找工具；
10、給小貓咪準(zhǔn)備好零食和玩具，隨時隨地賄賂小可愛們，洗護結(jié)束一定要有大大的獎勵
促銷活動設(shè)計
劃重點 商品擬人化描述TIPSPerseverance Prevails
1、你的狗狗會不會出現(xiàn)突然三只腳走路，如果會的話，說明你家狗狗很有可能患上了關(guān)節(jié)疾病了；
2、你家狗子口臭嗎？保持腸胃菌群平衡，保持口腔衛(wèi)生，食用口腔護理品之外，選擇高蛋白低淀粉的食物也可以有效預(yù)防牙結(jié)石；
3、你選擇讓你的狗狗自己去啃皮鞋，還是買個啃咬玩具給他？
4、當(dāng)狗狗表現(xiàn)好了記得給他獎勵。還記得我們小時候拿到零花錢時候的開心心情嗎
賣貨技巧
劃重點 賣貨技巧TIPSPerseverance Prevails
1、搭贈活動把熱銷和滯銷商品連帶。
2、套餐活動把相關(guān)商品連帶組合，也可以組合實物商品+店內(nèi)服務(wù)。
3、梯度優(yōu)惠，買的越多用的越多的產(chǎn)品 特別適合，用大的采購量拉低價格對店家清貨也很劃算。
4、滿減適合做同類目產(chǎn)品。另外針對門店常遇到的經(jīng)營治理問題，我們收集了部分門店的提問，各位助力官也做了相應(yīng)的回答。
經(jīng)營恰理
北京陪陪家主理人 老王
Q：店內(nèi)客戶微信群如何保持活躍度，有無實操案例分享？
A：前期店家要有意識去運營，想辦法把自己的社群打造得有趣、有用。結(jié)合個別客戶喜歡占小便宜、容易吐槽等習(xí)慣，可以隨手發(fā)一些店內(nèi)活動分享、各種娛樂八卦、寵物相關(guān)的熱搜話題以及當(dāng)下熱點事件、抖音搞笑視頻等；另外盡量讓客戶在你的微信群里有參與感：經(jīng)常詢問客戶的建議，比如客戶更喜歡怎樣的陳列？什么樣的優(yōu)惠活動大家比較喜歡？海報兩個顏色哪個比較好看？讓客戶養(yǎng)成時不時看看這個群的習(xí)慣以后，他們自己就會主動在群里活躍，逐漸找到歸屬感。
深圳·愷撒先生寵物酒店 嚴(yán)牧
Q：在寄養(yǎng)過程中，最容易發(fā)生糾紛的風(fēng)險點有哪些？
A：狗狗貓貓寄養(yǎng)后，回到家出現(xiàn)任何問題，很容易懷疑寄養(yǎng)期間是不是我們照顧不到位，比如出現(xiàn)拉肚子拉稀、皮膚病還有跳蚤等情況。所以寄養(yǎng)服務(wù)整個過程中，我們增加了特別多的“規(guī)避辦法”，如：
1、我們連每天兩次遛狗時，狗狗拉的大便，貓砂盆里的大便，其實都會拍照留底的，只是不發(fā)給主人而已，萬一發(fā)生回家之后拉稀拉肚子什么的，可以佐證狗狗在寄養(yǎng)期間是健康的。
2、第一次來寄養(yǎng)的客人，提前和主人溝通好，如遇寵物應(yīng)激反應(yīng)特別激烈，無法正常寄養(yǎng)，且主人又臨時無法接回，一定要讓主人準(zhǔn)備好第二接收人，通常建議是他的家人或朋友。寵物店還有個風(fēng)險，寄養(yǎng)期間出現(xiàn)應(yīng)急生病的情況，要及時發(fā)現(xiàn)及時治療，需要寵物店有長期合作的就近醫(yī)院資源儲備。店家需熟悉各寵物品種的特性，可大幅下降風(fēng)險，如法斗離不開空調(diào)，短鼻道犬種要特別注意氣溫條件及其呼吸條件，包括寄養(yǎng)空間。類似深圳這種氣候潮濕的城市，除了配備空調(diào)還要放置抽濕機，因為如果寄養(yǎng)空間過于悶熱，極易誘發(fā)寵物的各種皮膚疾病。
惠州·雪迷寵物莊子浩
Q：店內(nèi)有寵物攝影但愿意付費拍攝的人不多，有沒有組合活動推薦？
A：寵物攝影嚴(yán)格意義上講并不是寵主所需的剛需服務(wù)，需要引流或者提升用戶粘度等活動配合。比如制定門店寵物攝影套餐，包含洗護、美容或Spa，結(jié)合會員福利，比如白金卡會員，每年寵寶生日，附贈1次寵物攝影。再如引流活動，寵物攝影半價日。
洛陽它吃寵物 李思
Q：網(wǎng)購發(fā)達(dá)，周邊社區(qū)店多，作為一家社區(qū)小店在定價和選品上怎么才能做出差異化？
A：每個人都是獨立的個體，每家店也是。我們雖然小但是要“精”區(qū)別于其他店鋪，打造出自己的個性。選品也要針對你所在社區(qū)的消費群體和消費偏好來制定。“獨家商品”比如自制商品，客戶獨家定制小零食。“輔助商品”用一個商品引出另一種，保姆式的幫助客戶選到必須的更全的商品，能幫你迅速打開局面。
深圳爪爪創(chuàng)始人 孫力
Q：近期在考慮開商場店，有一家新商場邀請我入駐，租金條件優(yōu)惠，但不知道商場未來能不能發(fā)展起來。這種情況下有哪些因素可以考慮到底入不入駐？
A：從以下幾個因素判斷是否可以進(jìn)駐1.商場的綜合商業(yè)體量2.去年購物中心的營業(yè)額總計3.招商推薦門店的客流計數(shù)（分周中客流和周末客流）；
Q：商場店人流量大，很多人都是進(jìn)來看熱鬧溜達(dá)一圈，有沒有辦法留住更多潛在目標(biāo)客戶？
A：開發(fā)低客單值產(chǎn)品，如小寵產(chǎn)品（擼貓擼狗擼小寵）、寵物主體周邊（如娃娃機）
寧夏狗出沒寵物主理人 鄭小雪
Q：如何制定美容師的薪酬制度？
A：1、針對犬美容師：按照服務(wù)數(shù)量設(shè)置階梯型提成，例如服務(wù)數(shù)量A-B區(qū)間是提成20%。服務(wù)數(shù)量B-C區(qū)間是提成如果25%。（注意提前設(shè)置客訴的責(zé)任占比）
2、針對犬貓多技能美容師：按照技能板塊設(shè)置疊加基本工資的技能金。例如：掌握剃貓技能（技能金+100元/月），反之。沒有這項技能考核過關(guān)的美容師拿不到這項技能金（此技能金與提成無關(guān)）3、延展薪酬：獎金與福利待遇——月任務(wù)超額完成%，需要設(shè)置額外獎金或者假期。
貴州·左右寵物創(chuàng)始人 孫庶
Q：夫妻老婆店轉(zhuǎn)型做連鎖，最容易踩什么坑？
A：1、東邊不亮，西邊也不會亮：一家店開不好，別急著開第二家店。
2、連鎖店不是一蹴而就的，前期開店速度過快是大忌。
3、店長美容師靠自己培養(yǎng)，空降只能應(yīng)急。
4、前期能獨資盡量獨資，避免為開店吸納外界資金，合資成功幾率不大。
上海寵物世家創(chuàng)始人 蔡奇
Q：培訓(xùn)員工的主要目的是什么？
A：員工培訓(xùn)并非讓員工變成專業(yè)人士，一個合適的內(nèi)訓(xùn)是為了讓員工了解知識標(biāo)準(zhǔn)化、理解企業(yè)文化、克服在未來工作中出現(xiàn)的心理恐懼。
天津蘭多灣創(chuàng)始人 董小琛
Q：商場店擺到最顯眼的位置真的最好賣嘛？商場店陳列有何實操技巧？
A：好的c位一定是最好的露出機會，但是是否能好賣要看很多因素，就像好的食材需要合理合量的調(diào)味料來促成一盤美味，比如產(chǎn)品力，價格，陳列，促銷，客戶需求，是否同時在一個最佳平衡點的狀態(tài)。
成都格魯米主理人 嚴(yán)華
Q：能否分享幾則新手開店裝修常踩的坑？
A：美容桌放哪里最合適？每個美容間至少要有一個靠墻角放的美容桌。
新手裝修最容易忽略的問題1：關(guān)于空氣流通的問題，新風(fēng)設(shè)備不可少。
新手裝修最容易忽略的問題2：關(guān)于噪音的處理，一定要做。
新手開店問題～新店如何進(jìn)貨？
1、選址的時候先做周邊消費力調(diào)查。可以用的方法很多，例如大眾點評、進(jìn)入狗友群，到店消費等。
2、多關(guān)注行業(yè)知名平臺，多獲取產(chǎn)品信息，對當(dāng)下流行趨勢進(jìn)行分析。
3、根據(jù)自己的定位裝修去選擇相應(yīng)產(chǎn)品。
