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大數(shù)跨境

被忽視的站內(nèi)營銷：7個案例激發(fā)你的跨境電商獨立站站內(nèi)營銷靈感

被忽視的站內(nèi)營銷：7個案例激發(fā)你的跨境電商獨立站站內(nèi)營銷靈感 大數(shù)跨境的朋友們
2023-06-30
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導(dǎo)讀：我們都懷疑，世界上是否有一家電子商務(wù)公司對其轉(zhuǎn)化率真正感到滿意。
我們都懷疑，世界上是否有一家電子商務(wù)公司對其轉(zhuǎn)化率真正感到滿意。
根據(jù) IRP Commerce的數(shù)據(jù)，電商企業(yè)在線轉(zhuǎn)化率全年波動，但通常在1.5~2.5%之間：
因此，平均而言，你最多可以期望在訪問你網(wǎng)站的40人中轉(zhuǎn)化大約1人。這……不是很好。假設(shè)你想每月增加1,000筆交易。以2.5%的轉(zhuǎn)化率計算，這意味著每月額外產(chǎn)生40,000次訪問。
當(dāng)然，如果你可以將該比率提高到5%，那么你每月“僅”增加20,000次訪問就可以達到你的銷售目標(biāo)。這就是為什么轉(zhuǎn)化率對于直接面向客戶的品牌如此重要的原因。許多人已經(jīng)在巧妙地利用Popup彈出窗口和Slide-ins劃入式窗口等網(wǎng)站元素來吸引和轉(zhuǎn)換潛在客戶。
想知道他們是怎么做的嗎？小編查看了一些我最喜歡的電子商務(wù)網(wǎng)站，并搜查了我們自己的最佳實踐庫，找到了7個智能、高轉(zhuǎn)化率的站內(nèi)營銷示例。
本文節(jié)選自2022年SKUKING跨境電商數(shù)字化賦能沙龍擷英分享，根據(jù)SKUKING跨境電商研究中心編輯整理。

1、建立電子郵件列表

首先，讓我們討論向電子商務(wù)網(wǎng)站添加彈出窗口和劃入式窗口的最常見原因：建立電子郵件列表。
根據(jù)《SKUKING全球跨境電商趨勢報告之營銷指數(shù)》的最新數(shù)據(jù)，電子郵件營銷每花費1美元，就能帶來35美元的平均投資回報，同時帶來超過40美元的平均客戶終身價值。
因此，D2C品牌迫切希望獲得客戶的電子郵件地址是有道理的。電子郵件彈出窗口是最好的解決方案之一。電子郵件彈出窗口是一種小型表單，讓網(wǎng)站訪問者有機會提交他們的電子郵件地址，以換取一份小而有吸引力的禮物。
它們看起來有點像這樣：
但如果它們難以關(guān)閉或占用過多屏幕，它們也會破壞用戶體驗——尤其是在移動設(shè)備上。出于這個原因，谷歌早在2016年就宣布，網(wǎng)站若顯示“侵入性插頁式廣告”將會受到處罰。
因此，許多網(wǎng)站已經(jīng)將傳統(tǒng)的彈出窗口替換為“滑入式”——即從屏幕左側(cè)或右側(cè)滑入的彈出窗口，以確保用戶仍然可以訪問頁面內(nèi)容。
無論你使用哪種策略，最終目標(biāo)都是相同的：為網(wǎng)站訪問者提供一個令人信服的理由來交出他們的電子郵件地址。
Bark Box 通過為客戶提供下次購買折扣以換取加入他們的電子郵件列表來做到這一點：
一旦他們注冊，你就可以通過電子郵件與個性化推薦、有針對性的優(yōu)惠、產(chǎn)品發(fā)布和其他旨在推動銷售的公告聯(lián)系。
Tips: 過往都是使用電子郵件、短信來執(zhí)行通訊營銷，不過現(xiàn)在我會更加推薦向客戶的手機推送App消息通知，傳達面更廣、點擊率更高。
你可以通過MobileSKU或Appify創(chuàng)建跨境電商獨立站App，直接向客戶手機發(fā)送彈窗消息通知，它可以用來收集潛在客戶、一對一服務(wù)、自動回覆、群發(fā)銷售…等，功能面其實更加全面。
借助App推送通知，當(dāng)你通過MobileSKU或Appify獨立站App應(yīng)用大數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)客戶的購買意向很高時，你可以在恰當(dāng)?shù)臅r間與你的客戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)并促成交易。你可以根據(jù)客戶行為和App應(yīng)用性能、地理位置、購買歷史等發(fā)送相關(guān)的推送通知。

2、解決購物車遺棄問題

提高轉(zhuǎn)化率的最有效方法之一是減少購物車遺棄率。你可能認為這不是什么大問題。當(dāng)然，一旦有人將產(chǎn)品添加到他們的購物車，他們基本上就可以保證購買，除非他們遇到重大問題（比如網(wǎng)站崩潰）？
根據(jù)Baymard研究所的數(shù)據(jù)，平均購物車遺棄率為69.82%。這意味著每三個將產(chǎn)品添加到購物車的客戶，就有兩個將在轉(zhuǎn)換前退出。
更重要的是，只有一小部分（13%）的購物車遺棄是由網(wǎng)站錯誤引起的。最大的單一因素是不可避免的 "額外 "費用的高價，如運費、商品總費用和稅費，占所有放棄的比例為48%。
這也是我喜歡Kate Spade New York這個彈出式窗口的原因之一，它直接說出了其中的一些額外費用。

3、推動新客戶的轉(zhuǎn)化

如果你可以建立忠實客戶群，你就更有可能實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
根據(jù)Zendesk的研究，四分之三的消費者表示他們對特定品牌或公司感到忠誠，而一半的消費者則表示會從他們最喜歡的品牌那里購買。但是，如果客戶要忠于你的品牌，他們首先需要向你購買。
所以說，轉(zhuǎn)換新客戶是電子商務(wù)公司如此重要的目標(biāo)。做到這一點的一個方法是通過使用彈出式窗口為網(wǎng)站訪問者的第一次購買提供折扣，就像這個網(wǎng)站站內(nèi)營銷的例子。
與電子郵件捕獲元素相結(jié)合，這種方法--來自德國保健品電子零售商Brain Effect提供了大量的價值。
它不僅有助于提高新客戶的轉(zhuǎn)換率，而且即使這些客戶還沒有準(zhǔn)備好直接轉(zhuǎn)換，它仍然給Brain Effect一個捕捉他們的電子郵件地址的機會。

4、提高平均訂單價值

新客戶并不是你應(yīng)該激勵的唯一受眾。D2C品牌的另一個關(guān)鍵指標(biāo)是平均訂單價值。你的平均訂單價值越高，每筆交易產(chǎn)生的收入就越多，這意味著你需要更少的流量來達到你的收入目標(biāo)。
因此，鼓勵高消費客戶完成交易是有意義的。有各種站內(nèi)營銷示例向我們展示了如何做到這一點。
在《SKUKING跨境電商獨立站中國品牌出海藍皮書》中，海外市場拓展經(jīng)理 McCain 分享了一個屢試不爽的技巧：一旦購物者在購物車中添加了一定價值的產(chǎn)品，就會彈出一個彈出窗口。當(dāng)他們達到閾值時，你給他們折扣，這使他們更有可能完成交易
另一種策略是根據(jù)他們以前的購買行為來定位現(xiàn)有客戶。例如，客戶之前可能多次向你購買，每次花費大約100美元。
在這種情況下，如果他們在下一次交易中多花一點錢（比如130美元），就可以通過有針對性的彈出窗口與他們聯(lián)系，為他們提供一些折扣?？蛻舻玫搅诵》劭蹆?yōu)惠，而你可以提高了你的AOV，一個雙贏的結(jié)局。

5、在彈出窗口和劃入式窗口中添加計時器

下一個策略與其說是一種獨立的最佳實踐，不如說是對本文中其他站內(nèi)營銷示例的補充。我們最近分析了來自3,000多個客戶的超過10億個彈出會話。在此過程中，我們發(fā)現(xiàn)彈出窗口包含倒數(shù)計時器時更有可能轉(zhuǎn)化。
具體來說，我們發(fā)現(xiàn)沒有倒計時的活動轉(zhuǎn)化率為3.79%，而包含倒計時的廣告系列的轉(zhuǎn)化率為8.07%。對于所有非數(shù)學(xué)家來說，這相當(dāng)于增加了110%以上。
這一切只需在你的彈出窗口和劃入式窗口中添加一個簡單的計時器。
為什么這種策略如此有效？因為它讓客戶產(chǎn)生了對錯過好處的自然恐懼。如果我們認為一個聽起來很有吸引力的報價與我們插肩而過，我們現(xiàn)在就更有可能購買。
因此，請考慮為你未來的廣告系列添加一個計時器以提高轉(zhuǎn)化率，就像在這個站內(nèi)營銷示例中一樣：
這里沒有什么特別復(fù)雜的。這只是一個帶有CTA明確號召性用語的簡單折扣，但添加計時器使它更加直接。
但是，值得注意的是，應(yīng)謹(jǐn)慎使用計時器。如果你的彈出窗口的目的只是為了推動新聞通訊的訂閱，那么計時器可能不會有太大幫助，因為沒有加入電子郵件列表的緊迫性。它仍然會在一周、一個月和一年后出現(xiàn)。
將它們保留用于更及時的活動，例如：
  • 產(chǎn)品發(fā)布
  • 限時優(yōu)惠
  • 重要的購物日期，例如黑色星期五或母親節(jié)

6、使用多步驟表單來豐富潛在客戶數(shù)據(jù)

有時，你需要的不僅僅是來自新潛在客戶的姓名和電子郵件地址。如果你知道他們計劃購買的產(chǎn)品類型、他們最喜歡的社交媒體渠道以及他們對像你這樣的產(chǎn)品的預(yù)算等信息，那不是很好嗎？
可惜的是，如果你預(yù)先要求所有這些信息，（大多數(shù)）潛在客戶會感到厭煩，即使你提供小折扣作為回報。
我們的數(shù)據(jù)顯示，最多兩個輸入字段的轉(zhuǎn)換率是三個或更多字段的表單的三倍。
這并沒有給你太多的空間來捕獲額外的信息吧。所以我們建議使用多步驟表單而不是在單個表單上顯示一堆看起來很嚇人的字段。
多步驟表單允許你在第一個“步驟”（我們稱之為“表單”）中捕獲訪問者的電子郵件地址，然后在后續(xù)步驟中收集其他信息，如果用戶在第1步后退出這個流程，我們也不會丟失收集電子郵件地址。
例如，假設(shè)你是D2C餐包品牌。你想使用彈出窗口或劃入式窗口來了解新客戶的電子郵件地址和飲食偏好。你可以預(yù)先詢問所有這些信息，如下所示：
或者你可以在第一步詢問電子郵件地址，然后在第二步中獲取所有額外的詳細信息。聽起來很簡單，對吧？但它有效嗎？根據(jù)我們的研究，確實有效——在很大程度上。
我們查看了由多步驟彈出窗口生成的超過一百萬條潛在客戶，然后深入了解其中有多少潛在客戶繼續(xù)完成第二步。
事實證明，四分之三的潛在客戶最終在第2步提交了更多信息：
請記?。簩τ谖赐瓿傻诙降乃姆种粷撛诳蛻簦袉栴}的品牌仍然能夠在第一步中捕獲他們的電子郵件地址。

7、使用延遲觸發(fā)器避免嚇跑潛在客戶

我們喜歡的彈出窗口和滑動式窗口，只有當(dāng)它們被很好地使用時。
使用不當(dāng)，它們就是一個用戶體驗的噩夢。最大和最常見的錯誤之一是，網(wǎng)站訪問者在他們登陸頁面的第二次彈出窗口。
在他們有機會確認他們在正確的地方之前，他們被要求注冊一個電子郵件列表。
這種方法肯定會失敗，它只會把潛在客戶趕走。出于這個原因，一些品牌在他們的彈出窗口和劃入式窗口中添加了延遲觸發(fā)器。
通常，它們以以下兩種方式之一工作：
  1. 僅當(dāng)訪問者在網(wǎng)頁上花費了一定時間后，才會顯示定時觸發(fā)器。
  2. 一旦訪問者向下滾動頁面一定的方式，就會出現(xiàn)滾動觸發(fā)器。
無論哪種方式，目的都是一樣的：給你的訪客提供參與你的內(nèi)容的機會，然后用一個引人注目的報價來吸引他們。
這很有意義，對吧？但是這種方法仍然給你留下一個問題：你應(yīng)該使用多久的延遲？不用擔(dān)心，SKUKING跨境電商獨立站的小編來為你解答：

定時彈出觸發(fā)器的最佳時機

我們的研究發(fā)現(xiàn)，八秒后顯示的彈出窗口的轉(zhuǎn)化率高于之前或之后顯示的彈出窗口。
我們發(fā)現(xiàn)，在訪問者滾動頁面35%之后顯示的彈出窗口比之前或之后顯示的彈出窗口轉(zhuǎn)換得更高。

通過不斷精進提升你的站內(nèi)營銷

正如你從這些站內(nèi)營銷示例中看到的那樣，巧妙利用彈出窗口和劃入式窗口的品牌可以期望產(chǎn)生更多潛在客戶，增加網(wǎng)站流量并提高轉(zhuǎn)化率。
網(wǎng)絡(luò)營銷不斷在發(fā)展、不斷在變化著，而且永遠不會保持不變。
- 本文完 -

文章轉(zhuǎn)載自公眾號：跨境電商獨立站；大數(shù)跨境經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載

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