Facebook作為大量跨境電商賣家和品牌的營銷必備平臺(tái)，營銷和廣告市場競爭一直十分激烈，導(dǎo)致著陸頁等常見形式廣告的費(fèi)用居高不下。如果廣告投放跟不上，顯然會(huì)對轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生不利影響；但盲目加大常規(guī)的廣告投放力度，投資回報(bào)率又不夠理想。

因此，可以從縮短消費(fèi)者購買路徑的角度入手，在Facebook聊單上發(fā)力，以花費(fèi)相對較低的方式促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

一、為什么要做Facebook聊單？

聊單指的是通過與客戶的即時(shí)對話來與他們建立聯(lián)系、傳遞營銷信息、提高用戶參與度并促進(jìn)轉(zhuǎn)化，F(xiàn)acebook聊單具有諸多優(yōu)勢：

1.成本相對較低

通過Facebook的Messenger廣告吸引客戶，相比于其他常見常用的Facebook廣告，費(fèi)用更低，而且不需要為每一個(gè)潛在客戶支付高額的點(diǎn)擊費(fèi)用，有利于更靈活地分配廣告預(yù)算。

2.建設(shè)私域流量

通過與客戶的一對一互動(dòng)交流，不僅能提高即時(shí)轉(zhuǎn)化的可能性，還能收集客戶具體信息，建立品牌或賣家自己的私域流量池。

3.受眾定位精準(zhǔn)

Facebook擁有龐大的社媒用戶數(shù)據(jù)和高效的受眾定位功能，有利于進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶選擇和推廣，減少流量和廣告成本的浪費(fèi)。

4.提高轉(zhuǎn)化效果

將潛在客戶引導(dǎo)至營銷人員的聊天頁而非店鋪或產(chǎn)品頁面，有利于縮短消費(fèi)者的購物路徑、簡化購物流程，快速獲取商品的具體信息并解答消費(fèi)前的疑惑。

尤其是一些東南亞地區(qū)的新興市場，很多消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣不是最后跳轉(zhuǎn)到購物平臺(tái)下單，而是直接通過聊天告知營銷人員自己的收貨地址，最后貨到付款。

二、Facebook聊單的要點(diǎn)與注意事項(xiàng)

1.使用Facebook廣告

要讓更多用戶注意到自己的品牌、店鋪和產(chǎn)品，僅靠Facebook賬號或公共主頁的粉絲是不夠的，最快速有效地增加流量的方法之一就是使用Facebook廣告。

2.正確選擇廣告目標(biāo)

Facebook廣告提供多個(gè)廣告目標(biāo)供廣告主選擇，聊單是為了讓更多潛在客戶與營銷人員產(chǎn)生交流，詢問產(chǎn)品的更多信息并產(chǎn)生購買興趣，所以最適配最精準(zhǔn)的廣告目標(biāo)是[Messages消息互動(dòng)量]。

這有利于讓廣告快速幫助賣家吸引平常喜歡進(jìn)行消息互動(dòng)的潛在目標(biāo)用戶，直接將他們引導(dǎo)至營銷人員處并產(chǎn)生溝通，是離轉(zhuǎn)化最近的方式。

3.合理選擇投放時(shí)間

在進(jìn)行廣告設(shè)置時(shí)，最好選擇目標(biāo)受眾的活躍時(shí)段投放廣告。這和電子商務(wù)、社媒營銷等領(lǐng)域的發(fā)布邏輯是一樣的，在受眾最活躍的時(shí)刻發(fā)布能有效提高廣告的效果，增加與客戶的互動(dòng)機(jī)會(huì)。

4.提高對話效率

在客戶詢問產(chǎn)品相關(guān)的問題時(shí)，可以發(fā)送重點(diǎn)產(chǎn)品詳情圖文，以簡單快速的方式解答問題，避免大段的純文字。另外還可以主動(dòng)告知客戶優(yōu)惠信息，增強(qiáng)購買欲。

還有前文提到的部分東南亞消費(fèi)者具有不同的消費(fèi)習(xí)慣，在他們確認(rèn)要購買之后，告知他們只需要提供收貨地址即可，快速產(chǎn)生訂單。

5.長期精準(zhǔn)投放

要長期積累客戶信息、擴(kuò)大投放覆蓋范圍、提高投放精準(zhǔn)度，很多品牌和賣家會(huì)同時(shí)使用多個(gè)賬號進(jìn)行投放和聊單，根據(jù)不同地域的市場進(jìn)行本地化和差異化的營銷。要降低多賬號關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)、精準(zhǔn)定位至不同的國家和地區(qū)，可以使用IPFoxy來為每個(gè)賬號提供獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)，純凈獨(dú)享IP防關(guān)聯(lián)，還有200+地域選項(xiàng)，輕松滿足多地區(qū)營銷需求。

三、寫在最后

合理實(shí)施Facebook聊單策略，有利于提高廣告投放效率和效益。