WhatsApp作為絕大部分跨境出海人的必備營銷工具，把握其重要功能和使用技巧對提升營銷工作效率會有不小的幫助。

一、相關(guān)功能和技巧

1.優(yōu)化營銷信息

營銷信息的內(nèi)容、形式、發(fā)布頻率等方面都會影響消息的打開率，進而影響轉(zhuǎn)化率。在內(nèi)容方面，相關(guān)性高、時效性強、價值度高的營銷信息顯然更能吸引客戶。

使用Ads Manager發(fā)送營銷信息，可以將訂閱者列表提供給Meta，平臺的系統(tǒng)和AI功能會根據(jù)商家的目標(biāo)來推薦最合適的目標(biāo)受眾用戶。這有利于提升新產(chǎn)品的知名度、提高購買轉(zhuǎn)化率、獲得更高的投資回報率。

2.個性化發(fā)送

優(yōu)化營銷信息的內(nèi)容之后，高效發(fā)送營銷信息也很重要。目前WhatsApp已經(jīng)在部分市場推出了新的付費發(fā)送功能，并且范圍在不斷擴大。商家可以向客戶發(fā)送帶有客戶姓名和自定義行動號召按鈕的個性化營銷信息，還能設(shè)置發(fā)送的具體時間和具體對象（如帶有特定標(biāo)簽的客戶群組）。

此外，還可以查看閱讀和回復(fù)等方面的數(shù)據(jù)，以此更客觀精準(zhǔn)地評估營銷效果。這使得商家不再需要純手動地逐一向客戶發(fā)送同樣的信息，不僅能做到個性化發(fā)送，還提高了營銷效率。

3.交叉銷售

交叉銷售指的是向客戶推薦與其購買產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的其他產(chǎn)品或服務(wù)，這顯然是個促進銷售額提升的方法。在客戶閱讀營銷信息并開始和商家開始交流之后，可以適當(dāng)進行推薦。

不管是人工回復(fù)還是聊天機器人，可以根據(jù)客戶的歷史購買記錄來推薦相同使用場景下可能還會使用到的產(chǎn)品，提供類似店內(nèi)導(dǎo)購的服務(wù)和個性化信息。還可以提供完善的產(chǎn)品目錄來進一步展示產(chǎn)品，創(chuàng)造額外的購買機會。

4.提高信任度

Meta Verified是適用于WhatsApp Business的認證功能，早前已經(jīng)開始從幾個特定市場開始推廣。通過 Meta Verified，品牌和賣家能建立并提升品牌形象，增強客戶對品牌和店鋪的信任感度。

經(jīng)過認證能獲得認證徽章、身份防偽保護、賬戶支持、認證頻道等一系列功能和權(quán)益，尤其是一些產(chǎn)品被仿冒現(xiàn)象嚴(yán)重的品牌和商家，認證能幫助消費者集中到官方渠道。

5.利用多開

WhatsApp多開能有效提升整體服務(wù)效率、客戶體驗感和滿意度。官方早前已經(jīng)推出了在同一設(shè)備登錄不止一個賬號的功能，對于需要運營不止一個WhatsApp賬號或是有多個運營人員的品牌和店鋪來說便利了很多。

不過現(xiàn)實情況中真正能同時運營的賬號和設(shè)備數(shù)量還是有限的，除了服務(wù)客戶之外，有時還需要進行功能或廣告的測試，因此可以使用Maskfog指紋瀏覽器為每個賬號提供獨立隔離的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，獲得更精準(zhǔn)客觀的測試結(jié)果，還能在一定程度上保障賬號網(wǎng)絡(luò)安全。

二、寫在最后

利用好WhatsApp的各大功能和輔助技巧，不僅能提升營銷效率，還能提升客戶滿意度和促進轉(zhuǎn)化。