TikTok Shop異軍突起，以翻倍再翻倍的速度在東南亞電商搶占市場份額。

去年的這個時候，大家都覺得，Shopee東南亞電商老大哥地位不保，因為TikTok Shop的發(fā)展速度實在太出人意料了?；厥?024，Shopee和TikTok Shop的東南亞電商霸主之位爭得怎么樣了？

回首一年的馬來西亞電商市場，競爭已然呈白熱化之勢。于這場激烈的逐鹿之戰(zhàn)中，TikTok Shop如一匹黑馬疾馳而出，迅猛崛起，在馬來西亞市場成功占據(jù)了第二把交椅。

這一成績不僅體現(xiàn)了 TikTok Shop 自身的實力與策略的有效性，也反映出馬來西亞電商市場格局正在發(fā)生深刻變化。

馬來西亞市場的購物習慣逐漸向線上轉(zhuǎn)移，網(wǎng)上購物越來越成為人們的優(yōu)先選擇。

數(shù)據(jù)顯示，在過去 6 個月中，馬來西亞消費者在電商平臺上購買的各類別的產(chǎn)品都有所上升。時尚產(chǎn)品仍然是他們最受青睞的產(chǎn)品，有 59% 的消費者購買，相較于 2023 年的 52%，增長了 7%。

總體來看，與去年相比，今年有更多的人從電商平臺購買配件和電子設(shè)備。

Shopee雖然繼續(xù)主導馬來西亞市場，但TikTok Shop展現(xiàn)出了極為強勁的后發(fā)優(yōu)勢。

從消費者購物平臺偏好來看，過去 6 個月的數(shù)據(jù)顯示，TikTok Shop 增長勢頭迅猛，穩(wěn)居第二寶座，與排名第一的 Shopee 之間的差距正逐漸縮小。它不僅已大幅領(lǐng)先Lazada 近 30%，更是在市場份額上瘋狂追趕 Shopee。

相比于傳統(tǒng)電商平臺而言，TikTok Shop本身差異化優(yōu)勢更為明顯。

TikTok Shop 馬來西亞站點的數(shù)據(jù)便是有力證明。為了進一步精準“拿捏”消費者在 “被推薦” 情境下那種極易沖動而 “無腦” 下單的微妙心理。

這樣一來，可能會從多方面促使用戶超前消費。早在2023年，TikTok Shop馬來西亞就與東南亞知名數(shù)字金融服務(wù)平臺Atome建立了合作伙伴關(guān)系，成功在馬來西亞市場推出了分期付款服務(wù)，允許消費者延期3-6個月還款。 

對于賣家而言，平臺的流量優(yōu)勢和創(chuàng)新營銷模式將助力他們拓展業(yè)務(wù)，觸達更廣泛的消費群體，愈發(fā)成熟且完善的直播生態(tài)體系更能有力地推動企業(yè)突破傳統(tǒng)局限。

今年以來，電商平臺為了爭取用戶、提高留存率，紛紛在退貨規(guī)則上亮劍。

 亞馬遜美國站率先推出了“僅退貨不退款”政策，Temu、eBay等平臺紛紛緊隨其后，出臺了更加寬松的退貨新規(guī)。近日，TikTok也上線“退款不退貨”功能，進一步加入了這一競爭行列。

12月30日，TikTok Shop官方宣布，從2025年1月8日起，將在東南亞市場推出“退款不退貨”功能。根據(jù)公告，當買家發(fā)起退貨退款申請時，商家需自行審核請求。若商家選擇直接退款給買家，則需在賣家中心逐筆訂單進行操作。

而對于處在“已發(fā)貨”狀態(tài)的FBT（TikTok發(fā)貨）訂單，如果買家在預(yù)計交付日期后的48小時內(nèi)仍未收到商品，則可申請“僅退款”。在這種情況下，平臺將自動批準申請并承擔退款費用，該筆退款將在2至7個日歷日內(nèi)補償給賣家。

TikTok Shop認為“退款不退貨”政策不僅能夠簡化退貨流程、減少賣家物流及倉儲成本，更可通過改善整體買家體驗來幫助賣家贏得買家忠誠度。

由于退款不退貨，部分消費者可能會濫用政策，導致賣家面臨退貨成本的進一步增加，甚至可能影響庫存管理和商品流轉(zhuǎn)效率。

因此，如何平衡消費者權(quán)益與商家利益，將成為平臺和賣家亟需面對的課題。平臺是否能夠有效地防范濫用情況，并為商家提供足夠的保障，將直接決定這一政策能否在長期內(nèi)取得預(yù)期的效果。

隨著這一政策的推廣，如何確保賣家不因濫用退貨政策而遭遇損失，如何避免消費者“輕松退貨”的行為帶來的負面影響，仍然是平臺面臨的重要問題。

在當前激烈的市場競爭環(huán)境下，商家需要更加注重商品質(zhì)量與服務(wù)水平。這不僅僅是為了滿足消費者的期待，更是為了在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。高質(zhì)量的商品能夠減少消費者退貨的可能性，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則能增強消費者的購買信心和品牌忠誠度，從而有效降低退貨率。