根據(jù)歐盟的生產(chǎn)者責(zé)任延伸（EPR）政策規(guī)定，所有銷售到德國(guó)的電子產(chǎn)品都必須符合德國(guó)電氣與電子設(shè)備廢料指令（WEEE）的要求。因此，自2023年7月1日起，亞馬遜會(huì)全面停售不滿足WEEE合規(guī)要求的商品。若您于該日期后在德國(guó)發(fā)布屬于WEEE管轄的商品，該新商品會(huì)在24小時(shí)內(nèi)被停售，您需要提供有效的WEEE注冊(cè)號(hào)，完成驗(yàn)證通過(guò)后方可重新啟售。
01為何經(jīng)過(guò)反復(fù)申訴，WEEE合規(guī)問(wèn)題仍未完全解決？
首先，賣家要判斷商品是否因WEEE合規(guī)問(wèn)題被停售。
1：賣家需要登錄亞馬遜賣家平臺(tái)，點(diǎn)擊“績(jī)效>績(jī)效通知”，進(jìn)入績(jī)效通知頁(yè)面，并在該頁(yè)面的賣家通知信息列表查看是否出現(xiàn)以下提示信息。
2：賣家需要在亞馬遜賣家平臺(tái)點(diǎn)擊“庫(kù)存>管理所有庫(kù)存>已禁止顯示搜索結(jié)果且非在售商品”，進(jìn)入對(duì)應(yīng)頁(yè)面，查詢您“需要批準(zhǔn)”的類別下，是否顯示以下兩種提示信息中的任意一種。
若1和2的答案均為“是”，代表您的商品是因WEEE合規(guī)問(wèn)題被停售。 其次，賣家需要了解如何診斷WEEE不合規(guī)的具體問(wèn)題，并聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行準(zhǔn)確申訴。
針對(duì)被下架的ASIN，您需要從以下三方面排查商品被下架的具體原因：
●排查您的產(chǎn)品是否有“分類錯(cuò)誤”問(wèn)題
●排查“分類錯(cuò)誤”問(wèn)題的2種方法
方法1：前往合規(guī)門戶查看
查看合規(guī)門戶顯示的提交入口，是否與您已注冊(cè)或者正在注冊(cè)的品牌和設(shè)備類型的組合一致。若不一致，請(qǐng)聯(lián)系您的服務(wù)提供商/上游供應(yīng)商/EAR，確認(rèn)合規(guī)門戶所顯示產(chǎn)品類別的正確性。
方法2：下載EPR報(bào)告查看
下載的EPR報(bào)告，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)報(bào)告中顯示的ASIN對(duì)應(yīng)的類別是否與您已經(jīng)注冊(cè)或者正在注冊(cè)的品牌以及設(shè)備類型是否完全匹配。如果發(fā)現(xiàn)類別不一致，建議您及時(shí)與您的服務(wù)提供商、上游供應(yīng)商或者EAR（環(huán)境責(zé)任機(jī)構(gòu)）進(jìn)行聯(lián)系，以確認(rèn)合規(guī)門戶上顯示的產(chǎn)品類別是否正確無(wú)誤。
具體來(lái)說(shuō)，您可以通過(guò)以下路徑來(lái)查看EPR報(bào)告：登錄賣家平臺(tái)，依次點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)報(bào)告”、“庫(kù)存和銷售報(bào)告”以及“生產(chǎn)者責(zé)任延伸分類報(bào)告”。通過(guò)這個(gè)路徑，您可以詳細(xì)查看報(bào)告中的相關(guān)信息，確保類別的一致性。
如果在合規(guī)門戶上發(fā)現(xiàn)顯示的類別有誤，請(qǐng)務(wù)必盡快向平臺(tái)提出申訴，指出“分類錯(cuò)誤”的問(wèn)題。在申訴過(guò)程中，您需要向賣家支持團(tuán)隊(duì)提供以下詳細(xì)信息：
1. 您的賣家賬戶信息。
2. 出現(xiàn)分類錯(cuò)誤的具體ASIN。
3. 您已經(jīng)注冊(cè)或正在注冊(cè)的品牌名稱。
4. 您的設(shè)備類型信息。
5. 任何能夠證明類別一致性的相關(guān)文件或證據(jù)。
請(qǐng)注意，如果您在申訴時(shí)提供的信息不夠詳細(xì)或者存在缺失，可能會(huì)導(dǎo)致您的申訴不被受理，或者需要反復(fù)溝通，從而增加處理時(shí)間。因此，請(qǐng)務(wù)必確保提供的信息完整、準(zhǔn)確，以便能夠順利解決分類錯(cuò)誤的問(wèn)題。
“分類錯(cuò)誤”問(wèn)題的2種主要情況
請(qǐng)賣家依照以下具體錯(cuò)誤分類情況和需提供的對(duì)應(yīng)信息，及時(shí)聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴：
情況1
售賣A類別，被錯(cuò)誤分類為B類別
賣家記號(hào)：xxxx
WEEE商品的品牌：xxxx
已經(jīng)提交WEEE注冊(cè)號(hào)的設(shè)備類型：xxxx
ASIN：xxxx
問(wèn)題描述：（示例）我售賣的商品應(yīng)屬于A類別，但合規(guī)門戶顯示為B類別，請(qǐng)幫助更正對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的分類。
情況2
售賣的產(chǎn)品并不屬于WEEE類別，但被錯(cuò)誤分類為A類別
賣家記號(hào)：xxxx
WEEE商品的品牌：xxxx
已經(jīng)提交WEEE注冊(cè)號(hào)的設(shè)備類型：xxxx
ASIN：xxxx
問(wèn)題描述：（示例）我所銷售的商品是xxx，這款產(chǎn)品并不屬于WEEE的范疇之內(nèi)。然而，由于某種原因，它被錯(cuò)誤地劃分到了A類別的產(chǎn)品中。這種情況可能會(huì)導(dǎo)致一些不必要的混淆和麻煩，因此我需要您的幫助來(lái)更正這一錯(cuò)誤分類。請(qǐng)您協(xié)助我將這款商品的分類調(diào)整到正確的類別中，以便于我們能夠更準(zhǔn)確地遵守相關(guān)法規(guī)，并確保產(chǎn)品的分類信息準(zhǔn)確無(wú)誤。您的支持和幫助將不勝感激，謝謝！
檢查您是否存在WEEE注冊(cè)號(hào)審核問(wèn)題
出現(xiàn)以下兩種情況，您需要立即聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴：
情況1
情況1：超過(guò)審核時(shí)效7個(gè)工作日，仍未通過(guò)審核，顯示“已提交”
賣家記號(hào)：xxxx
WEEE商品的品牌：xxxx
已經(jīng)提交WEEE注冊(cè)號(hào)的設(shè)備類型：xxxx
ASIN：xxxx
問(wèn)題描述：（示例）我已將WEEE注冊(cè)號(hào)提交至合規(guī)門戶對(duì)應(yīng)的上傳入口，但是超過(guò)7個(gè)工作日后仍顯示“已提交”，請(qǐng)及時(shí)審核我的注冊(cè)號(hào)碼。
情況2
情況2：顯示“無(wú)效”，按照“無(wú)效”提示原因進(jìn)行排查后，發(fā)現(xiàn)WEEE注冊(cè)號(hào)并無(wú)問(wèn)題
賣家記號(hào)：xxxx
WEEE商品的品牌：xxxx
已經(jīng)提交WEEE注冊(cè)號(hào)的設(shè)備類型：xxxx
ASIN：xxxx
問(wèn)題描述：（示例）我已經(jīng)將我的WEEE注冊(cè)號(hào)提交到了合規(guī)門戶上相應(yīng)的上傳入口，然而在審核過(guò)程中，結(jié)果顯示該注冊(cè)號(hào)“無(wú)效”。盡管我已根據(jù)提供的提示信息進(jìn)行了詳細(xì)的排查和檢查，但我仍然堅(jiān)信我的WEEE注冊(cè)號(hào)是有效的。因此，我請(qǐng)您重新審核我的注冊(cè)號(hào)碼，以確保沒(méi)有任何遺漏或誤解。
排查是否因品牌問(wèn)題導(dǎo)致WEEE商品停售
出現(xiàn)以下兩種情況，您需要立即聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴：
情況1
我所擁有的ASIN的品牌標(biāo)識(shí)為A品牌，而在合規(guī)門戶上顯示的品牌信息卻是B品牌。盡管我已經(jīng)提交了WEEE注冊(cè)號(hào)，并且該注冊(cè)號(hào)在系統(tǒng)中顯示為“有效”狀態(tài)，但我的產(chǎn)品仍然遭遇了停售的困境。
賣家記號(hào)：xxxx
WEEE商品的品牌：xxxx
已經(jīng)提交WEEE注冊(cè)號(hào)的設(shè)備類型：xxxx
ASIN：xxxx
問(wèn)題描述：（示例）我ASIN的品牌為A，被錯(cuò)誤判斷為B并顯示在合規(guī)門戶，請(qǐng)幫助更正該ASIN的品牌為A。
情況2
我ASIN的品牌是B，合規(guī)門戶沒(méi)有顯示入口，并且我的產(chǎn)品被停售了
賣家記號(hào)：xxxx
WEEE商品的品牌：xxxx
已經(jīng)提交WEEE注冊(cè)號(hào)的設(shè)備類型：xxxx
ASIN：xxxx
問(wèn)題描述：（示例）我ASIN的品牌為B，已在亞馬遜完成品牌注冊(cè)，請(qǐng)幫助開(kāi)通B品牌的合規(guī)門戶提交入口。
提交申訴后，賣家需要保持耐心并等待亞馬遜團(tuán)隊(duì)對(duì)申訴的回復(fù)。在此期間，賣家應(yīng)當(dāng)保持積極主動(dòng)的態(tài)度，與亞馬遜團(tuán)隊(duì)保持良好的溝通，并且要主動(dòng)跟進(jìn)申訴的進(jìn)展情況，確保能夠及時(shí)了解申訴處理的最新動(dòng)態(tài)。
02為何申訴成功后，商品仍未恢復(fù)銷售？
當(dāng)賣家完成了以上申訴，對(duì)應(yīng)問(wèn)題被順利解決后，賣家仍然需要手動(dòng)恢復(fù)已被停售的商品。您可按以下路徑進(jìn)行操作：
1：登錄亞馬遜賣家平臺(tái)，點(diǎn)擊“庫(kù)存>管理所有庫(kù)存”，選擇“已禁止顯示搜索結(jié)果且非在售商品”。
2：選擇左側(cè)“需要批準(zhǔn)”。
3：可以看到因WEEE不合規(guī)而被下架的ASIN，會(huì)出現(xiàn)以下兩種提示信息。
情況1
①若在ASIN右側(cè)出現(xiàn)以下內(nèi)容，您需要點(diǎn)擊ASIN右側(cè)的“請(qǐng)求批準(zhǔn)”。
②進(jìn)入以下頁(yè)面，再次點(diǎn)擊“請(qǐng)求批準(zhǔn)”。
③在您點(diǎn)擊“請(qǐng)求批準(zhǔn)”按鈕之后，系統(tǒng)會(huì)引導(dǎo)您進(jìn)入一個(gè)新的頁(yè)面。
在這個(gè)頁(yè)面上，您將會(huì)看到一系列品牌和設(shè)備類型的組合選項(xiàng)。請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)這些選項(xiàng)，確保它們與您需要提交的信息完全一致。一旦確認(rèn)無(wú)誤，您需要在頁(yè)面上提供的空白方框內(nèi)，準(zhǔn)確無(wú)誤地填寫您的WEEE注冊(cè)號(hào)。這個(gè)注冊(cè)號(hào)是您在相關(guān)環(huán)保機(jī)構(gòu)注冊(cè)時(shí)獲得的唯一標(biāo)識(shí)，它將用于驗(yàn)證您的合規(guī)性。請(qǐng)確保填寫的注冊(cè)號(hào)正確無(wú)誤，以便順利完成整個(gè)批準(zhǔn)流程。
④需要注意的是，若您發(fā)現(xiàn)分類仍然不正確，您需要先按照Part1“分類錯(cuò)誤申訴”的方法再次進(jìn)行申訴，待分類結(jié)果完全正確后，再完成恢復(fù)銷售的步驟。
情況2
①若在ASIN右側(cè)出現(xiàn)以下內(nèi)容：
②此時(shí)您需要提供以下內(nèi)容，聯(lián)系賣家支持獲得品牌申請(qǐng)的批準(zhǔn)。
●賣家記號(hào)：xxxx
●WEEE商品的品牌：xxxx
●已經(jīng)提交WEEE注冊(cè)號(hào)的設(shè)備類型：xxxx
●ASIN：xxxx
●問(wèn)題描述：（示例）我ASIN的品牌為C，未在亞馬遜進(jìn)行品牌注冊(cè)，請(qǐng)幫助我的ASIN進(jìn)行品牌注冊(cè)。
●若您的合規(guī)門戶所顯示品牌及設(shè)備類型正確，且審核結(jié)果顯示“有效”，但您的商品仍然沒(méi)有恢復(fù)銷售，請(qǐng)掃碼或復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，參考“重新啟售非在售商品”幫助頁(yè)面
https://sellercentral.amazon.de/help/hub/reference/external/GD7M6ASL5L6S85EZ?locale=zh-CN
03商品被停售后，庫(kù)存會(huì)被如何處置？
對(duì)于那些已經(jīng)停止銷售的FBA商品，亞馬遜有一個(gè)明確的規(guī)定，即這些商品將在多長(zhǎng)時(shí)間后被自動(dòng)移除。具體來(lái)說(shuō)，如果您的商品因?yàn)椴环蟇EEE指令而被判定為不可銷售，那么這些商品將會(huì)被存放在亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)中，但不會(huì)顯示為在售狀態(tài)。這些無(wú)在售信息的庫(kù)存將會(huì)在您收到亞馬遜發(fā)出的電子郵件通知后的45天內(nèi)被退還給您，或者被亞馬遜棄置。需要注意的是，這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用都將由您自行承擔(dān)。如果您之前已經(jīng)設(shè)置了亞馬遜加速自動(dòng)移除無(wú)在售信息的商品的選項(xiàng)，那么這些商品可能會(huì)更快地被移除，從而避免長(zhǎng)時(shí)間的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用和潛在的棄置費(fèi)用。
更多信息請(qǐng)復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，參考“按要求移除無(wú)在售信息的亞馬遜庫(kù)存”幫助頁(yè)面
https://sellercentral.amazon.de/help/hub/reference/GKQ8DGGU529BJJ7E
是否存在寬限期的安排？根據(jù)您所提供的幫助頁(yè)面內(nèi)容，如果您需要額外的時(shí)間來(lái)處理和修復(fù)那些被標(biāo)記為“無(wú)在售信息的亞馬遜庫(kù)存”的商品，您可以利用“修復(fù)無(wú)在售信息的亞馬遜庫(kù)存”功能，為每件商品單獨(dú)選擇“延遲移除30天”的選項(xiàng)。這樣一來(lái)，您便能在自動(dòng)移除程序啟動(dòng)之前，額外獲得30天的寬限期。需要注意的是，每個(gè)商品僅能使用此“延遲移除30天”的選項(xiàng)一次，因此請(qǐng)務(wù)必謹(jǐn)慎選擇并合理安排這段時(shí)間，以便在寬限期內(nèi)完成必要的修復(fù)工作。
賣家能否自行設(shè)置庫(kù)存棄置最長(zhǎng)天數(shù)？如何設(shè)置？ 賣家可以自己設(shè)置庫(kù)存棄置的天數(shù)。
設(shè)置方式：復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，登錄亞馬遜賣家平臺(tái)，進(jìn)入“修復(fù)無(wú)在售信息的亞馬遜庫(kù)存”頁(yè)面，點(diǎn)擊“編輯自動(dòng)操作設(shè)置”來(lái)設(shè)置時(shí)長(zhǎng)。
