根據(jù)歐盟的生產(chǎn)者責任延伸（EPR）政策規(guī)定，所有銷售到德國的電子產(chǎn)品都必須符合德國電氣與電子設(shè)備廢料指令（WEEE）的要求。因此，自2023年7月1日起，亞馬遜會全面停售不滿足WEEE合規(guī)要求的商品。若您于該日期后在德國發(fā)布屬于WEEE管轄的商品，該新商品會在24小時內(nèi)被停售，您需要提供有效的WEEE注冊號，完成驗證通過后方可重新啟售。
01為何經(jīng)過反復(fù)申訴，WEEE合規(guī)問題仍未完全解決？
首先，賣家要判斷商品是否因WEEE合規(guī)問題被停售。
1：賣家需要登錄亞馬遜賣家平臺，點擊“績效>績效通知”，進入績效通知頁面，并在該頁面的賣家通知信息列表查看是否出現(xiàn)以下提示信息。
2：賣家需要在亞馬遜賣家平臺點擊“庫存>管理所有庫存>已禁止顯示搜索結(jié)果且非在售商品”，進入對應(yīng)頁面，查詢您“需要批準”的類別下，是否顯示以下兩種提示信息中的任意一種。
若1和2的答案均為“是”，代表您的商品是因WEEE合規(guī)問題被停售。 其次，賣家需要了解如何診斷WEEE不合規(guī)的具體問題，并聯(lián)系賣家支持團隊進行準確申訴。
針對被下架的ASIN，您需要從以下三方面排查商品被下架的具體原因：
●排查您的產(chǎn)品是否有“分類錯誤”問題
●排查“分類錯誤”問題的2種方法
方法1：前往合規(guī)門戶查看
查看合規(guī)門戶顯示的提交入口，是否與您已注冊或者正在注冊的品牌和設(shè)備類型的組合一致。若不一致，請聯(lián)系您的服務(wù)提供商/上游供應(yīng)商/EAR，確認合規(guī)門戶所顯示產(chǎn)品類別的正確性。
方法2：下載EPR報告查看
下載的EPR報告，請仔細核對報告中顯示的ASIN對應(yīng)的類別是否與您已經(jīng)注冊或者正在注冊的品牌以及設(shè)備類型是否完全匹配。如果發(fā)現(xiàn)類別不一致，建議您及時與您的服務(wù)提供商、上游供應(yīng)商或者EAR（環(huán)境責任機構(gòu)）進行聯(lián)系，以確認合規(guī)門戶上顯示的產(chǎn)品類別是否正確無誤。
具體來說，您可以通過以下路徑來查看EPR報告：登錄賣家平臺，依次點擊“數(shù)據(jù)報告”、“庫存和銷售報告”以及“生產(chǎn)者責任延伸分類報告”。通過這個路徑，您可以詳細查看報告中的相關(guān)信息，確保類別的一致性。
如果在合規(guī)門戶上發(fā)現(xiàn)顯示的類別有誤，請務(wù)必盡快向平臺提出申訴，指出“分類錯誤”的問題。在申訴過程中，您需要向賣家支持團隊提供以下詳細信息：
1. 您的賣家賬戶信息。
2. 出現(xiàn)分類錯誤的具體ASIN。
3. 您已經(jīng)注冊或正在注冊的品牌名稱。
4. 您的設(shè)備類型信息。
5. 任何能夠證明類別一致性的相關(guān)文件或證據(jù)。
請注意，如果您在申訴時提供的信息不夠詳細或者存在缺失，可能會導(dǎo)致您的申訴不被受理，或者需要反復(fù)溝通，從而增加處理時間。因此，請務(wù)必確保提供的信息完整、準確，以便能夠順利解決分類錯誤的問題。
“分類錯誤”問題的2種主要情況
請賣家依照以下具體錯誤分類情況和需提供的對應(yīng)信息，及時聯(lián)系賣家支持團隊進行申訴：
情況1
售賣A類別，被錯誤分類為B類別
賣家記號：xxxx
WEEE商品的品牌：xxxx
已經(jīng)提交WEEE注冊號的設(shè)備類型：xxxx
ASIN：xxxx
問題描述：（示例）我售賣的商品應(yīng)屬于A類別，但合規(guī)門戶顯示為B類別，請幫助更正對應(yīng)產(chǎn)品的分類。
情況2
售賣的產(chǎn)品并不屬于WEEE類別，但被錯誤分類為A類別
賣家記號：xxxx
WEEE商品的品牌：xxxx
已經(jīng)提交WEEE注冊號的設(shè)備類型：xxxx
ASIN：xxxx
問題描述：（示例）我所銷售的商品是xxx，這款產(chǎn)品并不屬于WEEE的范疇之內(nèi)。然而，由于某種原因，它被錯誤地劃分到了A類別的產(chǎn)品中。這種情況可能會導(dǎo)致一些不必要的混淆和麻煩，因此我需要您的幫助來更正這一錯誤分類。請您協(xié)助我將這款商品的分類調(diào)整到正確的類別中，以便于我們能夠更準確地遵守相關(guān)法規(guī)，并確保產(chǎn)品的分類信息準確無誤。您的支持和幫助將不勝感激，謝謝！
檢查您是否存在WEEE注冊號審核問題
出現(xiàn)以下兩種情況，您需要立即聯(lián)系賣家支持團隊進行申訴：
情況1
情況1：超過審核時效7個工作日，仍未通過審核，顯示“已提交”
賣家記號：xxxx
WEEE商品的品牌：xxxx
已經(jīng)提交WEEE注冊號的設(shè)備類型：xxxx
ASIN：xxxx
問題描述：（示例）我已將WEEE注冊號提交至合規(guī)門戶對應(yīng)的上傳入口，但是超過7個工作日后仍顯示“已提交”，請及時審核我的注冊號碼。
情況2
情況2：顯示“無效”，按照“無效”提示原因進行排查后，發(fā)現(xiàn)WEEE注冊號并無問題
賣家記號：xxxx
WEEE商品的品牌：xxxx
已經(jīng)提交WEEE注冊號的設(shè)備類型：xxxx
ASIN：xxxx
問題描述：（示例）我已經(jīng)將我的WEEE注冊號提交到了合規(guī)門戶上相應(yīng)的上傳入口，然而在審核過程中，結(jié)果顯示該注冊號“無效”。盡管我已根據(jù)提供的提示信息進行了詳細的排查和檢查，但我仍然堅信我的WEEE注冊號是有效的。因此，我請您重新審核我的注冊號碼，以確保沒有任何遺漏或誤解。
排查是否因品牌問題導(dǎo)致WEEE商品停售
出現(xiàn)以下兩種情況，您需要立即聯(lián)系賣家支持團隊進行申訴：
情況1
我所擁有的ASIN的品牌標識為A品牌，而在合規(guī)門戶上顯示的品牌信息卻是B品牌。盡管我已經(jīng)提交了WEEE注冊號，并且該注冊號在系統(tǒng)中顯示為“有效”狀態(tài)，但我的產(chǎn)品仍然遭遇了停售的困境。
賣家記號：xxxx
WEEE商品的品牌：xxxx
已經(jīng)提交WEEE注冊號的設(shè)備類型：xxxx
ASIN：xxxx
問題描述：（示例）我ASIN的品牌為A，被錯誤判斷為B并顯示在合規(guī)門戶，請幫助更正該ASIN的品牌為A。
情況2
我ASIN的品牌是B，合規(guī)門戶沒有顯示入口，并且我的產(chǎn)品被停售了
賣家記號：xxxx
WEEE商品的品牌：xxxx
已經(jīng)提交WEEE注冊號的設(shè)備類型：xxxx
ASIN：xxxx
問題描述：（示例）我ASIN的品牌為B，已在亞馬遜完成品牌注冊，請幫助開通B品牌的合規(guī)門戶提交入口。
提交申訴后，賣家需要保持耐心并等待亞馬遜團隊對申訴的回復(fù)。在此期間，賣家應(yīng)當保持積極主動的態(tài)度，與亞馬遜團隊保持良好的溝通，并且要主動跟進申訴的進展情況，確保能夠及時了解申訴處理的最新動態(tài)。
02為何申訴成功后，商品仍未恢復(fù)銷售？
當賣家完成了以上申訴，對應(yīng)問題被順利解決后，賣家仍然需要手動恢復(fù)已被停售的商品。您可按以下路徑進行操作：
1：登錄亞馬遜賣家平臺，點擊“庫存>管理所有庫存”，選擇“已禁止顯示搜索結(jié)果且非在售商品”。
2：選擇左側(cè)“需要批準”。
3：可以看到因WEEE不合規(guī)而被下架的ASIN，會出現(xiàn)以下兩種提示信息。
情況1
①若在ASIN右側(cè)出現(xiàn)以下內(nèi)容，您需要點擊ASIN右側(cè)的“請求批準”。
②進入以下頁面，再次點擊“請求批準”。
③在您點擊“請求批準”按鈕之后，系統(tǒng)會引導(dǎo)您進入一個新的頁面。
在這個頁面上，您將會看到一系列品牌和設(shè)備類型的組合選項。請您仔細核對這些選項，確保它們與您需要提交的信息完全一致。一旦確認無誤，您需要在頁面上提供的空白方框內(nèi)，準確無誤地填寫您的WEEE注冊號。這個注冊號是您在相關(guān)環(huán)保機構(gòu)注冊時獲得的唯一標識，它將用于驗證您的合規(guī)性。請確保填寫的注冊號正確無誤，以便順利完成整個批準流程。
④需要注意的是，若您發(fā)現(xiàn)分類仍然不正確，您需要先按照Part1“分類錯誤申訴”的方法再次進行申訴，待分類結(jié)果完全正確后，再完成恢復(fù)銷售的步驟。
情況2
①若在ASIN右側(cè)出現(xiàn)以下內(nèi)容：
②此時您需要提供以下內(nèi)容，聯(lián)系賣家支持獲得品牌申請的批準。
●賣家記號：xxxx
●WEEE商品的品牌：xxxx
●已經(jīng)提交WEEE注冊號的設(shè)備類型：xxxx
●ASIN：xxxx
●問題描述：（示例）我ASIN的品牌為C，未在亞馬遜進行品牌注冊，請幫助我的ASIN進行品牌注冊。
●若您的合規(guī)門戶所顯示品牌及設(shè)備類型正確，且審核結(jié)果顯示“有效”，但您的商品仍然沒有恢復(fù)銷售，請掃碼或復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，參考“重新啟售非在售商品”幫助頁面
https://sellercentral.amazon.de/help/hub/reference/external/GD7M6ASL5L6S85EZ?locale=zh-CN
03商品被停售后，庫存會被如何處置？
對于那些已經(jīng)停止銷售的FBA商品，亞馬遜有一個明確的規(guī)定，即這些商品將在多長時間后被自動移除。具體來說，如果您的商品因為不符合WEEE指令而被判定為不可銷售，那么這些商品將會被存放在亞馬遜的倉庫中，但不會顯示為在售狀態(tài)。這些無在售信息的庫存將會在您收到亞馬遜發(fā)出的電子郵件通知后的45天內(nèi)被退還給您，或者被亞馬遜棄置。需要注意的是，這個過程中產(chǎn)生的所有費用都將由您自行承擔。如果您之前已經(jīng)設(shè)置了亞馬遜加速自動移除無在售信息的商品的選項，那么這些商品可能會更快地被移除，從而避免長時間的倉儲費用和潛在的棄置費用。
更多信息請復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，參考“按要求移除無在售信息的亞馬遜庫存”幫助頁面
https://sellercentral.amazon.de/help/hub/reference/GKQ8DGGU529BJJ7E
是否存在寬限期的安排？根據(jù)您所提供的幫助頁面內(nèi)容，如果您需要額外的時間來處理和修復(fù)那些被標記為“無在售信息的亞馬遜庫存”的商品，您可以利用“修復(fù)無在售信息的亞馬遜庫存”功能，為每件商品單獨選擇“延遲移除30天”的選項。這樣一來，您便能在自動移除程序啟動之前，額外獲得30天的寬限期。需要注意的是，每個商品僅能使用此“延遲移除30天”的選項一次，因此請務(wù)必謹慎選擇并合理安排這段時間，以便在寬限期內(nèi)完成必要的修復(fù)工作。
賣家能否自行設(shè)置庫存棄置最長天數(shù)？如何設(shè)置？ 賣家可以自己設(shè)置庫存棄置的天數(shù)。
設(shè)置方式：復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，登錄亞馬遜賣家平臺，進入“修復(fù)無在售信息的亞馬遜庫存”頁面，點擊“編輯自動操作設(shè)置”來設(shè)置時長。
