最近一段時(shí)間，許多在亞馬遜平臺(tái)經(jīng)營(yíng)店鋪的賣家們紛紛遭遇了增強(qiáng)型視頻驗(yàn)證的難題，而且通過這一驗(yàn)證的幾率并不高。這導(dǎo)致許多賣家在面對(duì)這一問題時(shí)感到非常焦慮和不安。為了幫助賣家們更好地應(yīng)對(duì)增強(qiáng)型視頻驗(yàn)證，以下是對(duì)這一問題的詳細(xì)分析和一些建議。
增強(qiáng)型視頻驗(yàn)證的主要目的是為了確認(rèn)店鋪的實(shí)際運(yùn)營(yíng)者是否真的是法人本人，以此來打擊那些利用他人資料注冊(cè)店鋪并進(jìn)行違規(guī)套現(xiàn)的行為。如果在視頻驗(yàn)證過程中，審核人員判定運(yùn)營(yíng)者并非法人本人，那么視頻驗(yàn)證就會(huì)失敗，賣家將不得不提交代運(yùn)營(yíng)的相關(guān)資料。因此，在進(jìn)行視頻審核的過程中，賣家必須確保能夠清晰地展示出法人親自運(yùn)營(yíng)店鋪的場(chǎng)景，這就要求賣家對(duì)亞馬遜平臺(tái)的相關(guān)問題進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和培訓(xùn)。
但最近亞馬遜出現(xiàn)了一種5分鐘視頻驗(yàn)證，并且這封郵件亞馬遜只會(huì)發(fā)在郵箱里面，如果賣家不仔細(xì)查看，很有可能錯(cuò)過這封郵件。
我們一位顧客，就是因?yàn)楹雎粤诉@封郵件，然后導(dǎo)致觸發(fā)了增強(qiáng)型視頻驗(yàn)證。
與開店時(shí)的視頻審核不同，增強(qiáng)型視頻審核的時(shí)長(zhǎng)通常會(huì)超過20分鐘，因此賣家必須給予這一過程高度的重視。即使是一個(gè)運(yùn)營(yíng)多年的老店鋪，一旦收到視頻驗(yàn)證的通知，也應(yīng)當(dāng)將其視為一次增強(qiáng)型視頻審核來對(duì)待，絕不能掉以輕心。
接下來，關(guān)于如何對(duì)法人進(jìn)行亞馬遜知識(shí)的培訓(xùn)，建議賣家提前準(zhǔn)備一份視頻審核問答試卷，并可以利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，賣家應(yīng)當(dāng)使用遠(yuǎn)程視頻軟件進(jìn)行模擬審核，確保法人單獨(dú)在房間內(nèi)，以100%真實(shí)的狀態(tài)面對(duì)鏡頭，以減少緊張情緒。模擬審核結(jié)束后，賣家應(yīng)當(dāng)針對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行復(fù)盤和調(diào)整，并建議至少進(jìn)行三次以上的模擬審核，這一點(diǎn)非常重要，不容忽視。
關(guān)于在審核期間是否可以有其他人員在場(chǎng)的問題，建議法人單獨(dú)在房間中進(jìn)行視頻審核，以避免在審核過程中出現(xiàn)不必要的干擾，例如眼神飄忽不定等。此外，如果賣家能夠提供社保證明、結(jié)婚證、戶口本等證明材料，可以由經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)人員協(xié)助進(jìn)行視頻審核。否則，賣家應(yīng)當(dāng)確保審核過程中無他人在場(chǎng)，以免產(chǎn)生負(fù)面影響。
關(guān)于預(yù)約時(shí)間是否會(huì)影響通過率的問題，建議賣家選擇在工作日的最后時(shí)間段進(jìn)行預(yù)約，因?yàn)閷徍巳藛T經(jīng)過一天的工作后可能希望盡快結(jié)束，從而提出的問題可能相對(duì)較少。盡管這一建議缺乏科學(xué)依據(jù)，但從人性角度出發(fā)，這是值得考慮的。
至于觸發(fā)視頻審核的情況，可能包括但不限于：亞馬遜系統(tǒng)隨機(jī)抽取店鋪進(jìn)行審核、公司資料出現(xiàn)問題、店鋪績(jī)效問題、變更店鋪收款信息或信用卡信息、店鋪長(zhǎng)期未運(yùn)營(yíng)等。
如果賣家收到的視頻審核站點(diǎn)與實(shí)際運(yùn)營(yíng)站點(diǎn)不符，例如美國站點(diǎn)卻收到日本站、加拿大站或墨西哥站的審核通知，即使難以理解其中的邏輯，也必須認(rèn)真對(duì)待。不進(jìn)行審核的后果可能導(dǎo)致所有站點(diǎn)被封禁，已有實(shí)際案例證明這一點(diǎn)。
在遇到審核中出現(xiàn)的棘手問題時(shí)，例如詢問特定時(shí)間的銷售額，如果賣家無法即時(shí)查詢數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)坦誠回答無法記起具體數(shù)字，但可以描述店鋪當(dāng)時(shí)的情況，如遇到的困難等。這類問題往往旨在觀察法人的反應(yīng)和自信程度，而非單純的答案本身。
最后，如果增強(qiáng)型視頻驗(yàn)證失敗，亞馬遜可能會(huì)判定存在代運(yùn)營(yíng)行為，并要求賣家提供相關(guān)資料進(jìn)行審核。在這種情況下，通過審核的可能性將大大降低。因此，賣家們應(yīng)當(dāng)在一開始就做好充分的準(zhǔn)備，以確保能夠順利通過增強(qiáng)型視頻驗(yàn)證。
以下是一些遇到增強(qiáng)型視頻驗(yàn)證亞馬遜可能會(huì)問到的一些問題，分享給大家參考一下：
01賬號(hào)相關(guān)問題
店鋪怎么注冊(cè)的，注冊(cè)步驟？
1. 郵箱：
2. 賬號(hào)名稱：
3. 賬號(hào)名稱有什么含義：
4. 公司名稱：
5. 公司地址：
6. 公司注冊(cè)時(shí)間：
7. 賬號(hào)注冊(cè)時(shí)間：
8. 注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼：
9.注冊(cè)號(hào)碼是法人的嗎？（如果不是，會(huì)問為什么？）：
10.有沒有綁定其他電話
11.誰運(yùn)營(yíng)這個(gè)賬號(hào)？名字是什么？
12.問公司是否變更過信息，公司監(jiān)事是誰, 公司注冊(cè)資本是多少
13.后臺(tái)綁定信用卡：（后臺(tái)綁定信用卡地址，郵編；信用卡尾號(hào)；最后一次信用扣費(fèi)是什么時(shí)候？金額多少）
14.收款卡的銀行是哪個(gè)銀行
15.有沒有更換過銀行卡信息（包括信用卡及收款卡，什么時(shí)間更換的，什么原因更換）
16.有沒有售后團(tuán)隊(duì)，他們的英文名稱是什么？（售后團(tuán)隊(duì)是指你們后臺(tái)和買家聊天時(shí)，用的什么名字）
17.賬號(hào)過去一年有哪些policy warning？除了欺詐被關(guān)，有其他問題，例如侵權(quán)問題，侵權(quán)的原因和解決的辦法.
18.公司在哪個(gè)地點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，比如中國。
19.威皮S的站點(diǎn)問題：（比如在中國運(yùn)營(yíng)，IP地址是美國或者日本。）
20.為什么使用威皮S：（比如：香港網(wǎng)絡(luò)會(huì)比較快）
21.除了亞馬遜是否還有其它店鋪、網(wǎng)址。
22.賬號(hào)有哪些品牌，要提供品牌證書以及品牌授權(quán)書（如果品牌已備案在店鋪里，可以和對(duì)方說明，另外可能會(huì)要品牌方的聯(lián)系方式）
23.主要產(chǎn)品用的是什么品牌
24.某某品牌用在什么產(chǎn)品上
25.每個(gè)月的平均業(yè)績(jī)是多少？
26.是否知道自己和另外一個(gè)賬號(hào)關(guān)聯(lián)，是不是有另外一個(gè)賬號(hào)，是否有子賬號(hào)。
27.第一單下單時(shí)間和單號(hào)，最后一單下單時(shí)間和單號(hào)：
28.怎么找到這個(gè)品牌授權(quán)的, 品牌授權(quán)公司的簽名的那個(gè)人是誰
29.收款賬戶是誰的，是誰注冊(cè)的
30.最后一次提現(xiàn)的時(shí)間，提了多少錢？
（注：或者最后一次打款的前面幾次打款時(shí)間和金額也會(huì)問，建議面試時(shí)用另外一臺(tái)電腦打開賬戶后臺(tái)，后臺(tái)相關(guān)的問題可以及時(shí)查看。如果問到超綱的問題，法人不要慌，要應(yīng)對(duì)自如，告知對(duì)方等待下，需要核實(shí)或者確認(rèn)下。）
31.店鋪有多少個(gè)收款賬號(hào)，收款賬號(hào)有沒有打印單。
02法人相關(guān)問題
法人需看著攝像頭毫不猶豫的回答，不可看資料照讀
1. 法人名稱、身份證號(hào)：展示法人身份證正反面（各停留3秒）
2. 法人的地址：
3. 信用卡持有人名字。（如果信用卡持有人不是法人，提供信用卡所有人和公司的雇傭合同，財(cái)務(wù)身份最佳）
4. 法人是否有合伙人，本人是否參與賬號(hào)運(yùn)營(yíng)或者負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈：（參考：如果法人對(duì)賬號(hào)不熟的話，可以說法人主要是負(fù)責(zé)開發(fā)產(chǎn)品負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈，有運(yùn)營(yíng)員工主要負(fù)責(zé)listing的上架及運(yùn)營(yíng)，還有后臺(tái)創(chuàng)建貨件等。）
5. 公司有多少員工？
6. 法人是否知道賬號(hào)被封原因，是否知道S單的行為。
（回答范例：我們聯(lián)系了一個(gè)第三方，他說有合法的渠道來促銷我們的產(chǎn)品，增加我們的銷量，我們只需要付傭金給他，具體對(duì)方是如何操作的，我也不清楚。我也不知道他是用S單的方式。）
03主要產(chǎn)品信息及供應(yīng)商相關(guān)問題
1. 店鋪的產(chǎn)品有多少款：
2.主要產(chǎn)品是什么：
3. 為什么賣這個(gè)品類（主要產(chǎn)品的品類）
4. 線下店鋪有店面？是怎么銷售的，主要產(chǎn)品是什么
5. 歐洲站什么產(chǎn)品賣得最好：
6. FBA發(fā)貨還是自發(fā)貨：
7. 產(chǎn)品發(fā)到哪個(gè)倉庫，倉庫在哪個(gè)州：
8. 發(fā)到FBA倉庫的總數(shù)量大概有多少：
9. 有幾個(gè)供應(yīng)商（發(fā)票上的供應(yīng)商全部提供，沒有提供發(fā)票的供應(yīng)商不要提供），供應(yīng)商信息是：（中文或者拼音，可以打字在聊天窗口）。
10. 供應(yīng)商的名字：從這家采購什么產(chǎn)品：與供應(yīng)商的距離；
11. 怎么找到這個(gè)供應(yīng)商的, 供應(yīng)商是誰對(duì)接的，你們公司和供應(yīng)商聯(lián)系的人是誰，該人員的電話號(hào)碼：
12. 可能會(huì)問具體某個(gè)ASIN是否有發(fā)票。（所以最好把店鋪主要銷售產(chǎn)品的asin都開發(fā)票）
13. 可能會(huì)要供應(yīng)商的微信。
增加問題：
1.xx年xx月--xx年xx月（賬號(hào)被關(guān)后的某個(gè)時(shí)間段）為什么不回后臺(tái)的買家消息
2.具體哪個(gè)產(chǎn)品的退貨率最高；差評(píng)原因；
3.最高售價(jià)的產(chǎn)品和最低售價(jià)的產(chǎn)品是哪一個(gè)？
4.賣的最好的產(chǎn)品ASIN是什么
5.要求出示公司財(cái)務(wù)記賬的那種賬單，類似于財(cái)務(wù)報(bào)表 （參考：有的話就提供，沒有的話可以說疫情原因 賬單在公司，居家辦公沒辦法回公司拿。只是當(dāng)時(shí)要求展示 并不是要發(fā)送給亞馬遜）
6.有注冊(cè)買家賬號(hào)么
04流程范例
介紹一下參與視頻認(rèn)證的都是誰：（如果翻譯者不是公司的人，可以說翻譯者是法人的朋友，說是翻譯的話可能會(huì)一直追問翻譯者的身份、所屬公司等）
待補(bǔ)充資料：翻譯雇傭合同；提供兩個(gè)運(yùn)營(yíng)和公司的雇傭合同。
材料展示：
1.身份證、護(hù)照
2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照
3.銀行賬單
