最近一段時間，許多在亞馬遜平臺經(jīng)營店鋪的賣家們紛紛遭遇了增強型視頻驗證的難題，而且通過這一驗證的幾率并不高。這導(dǎo)致許多賣家在面對這一問題時感到非常焦慮和不安。為了幫助賣家們更好地應(yīng)對增強型視頻驗證，以下是對這一問題的詳細(xì)分析和一些建議。
增強型視頻驗證的主要目的是為了確認(rèn)店鋪的實際運營者是否真的是法人本人，以此來打擊那些利用他人資料注冊店鋪并進(jìn)行違規(guī)套現(xiàn)的行為。如果在視頻驗證過程中，審核人員判定運營者并非法人本人，那么視頻驗證就會失敗，賣家將不得不提交代運營的相關(guān)資料。因此，在進(jìn)行視頻審核的過程中，賣家必須確保能夠清晰地展示出法人親自運營店鋪的場景，這就要求賣家對亞馬遜平臺的相關(guān)問題進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和培訓(xùn)。
但最近亞馬遜出現(xiàn)了一種5分鐘視頻驗證，并且這封郵件亞馬遜只會發(fā)在郵箱里面，如果賣家不仔細(xì)查看，很有可能錯過這封郵件。
我們一位顧客，就是因為忽略了這封郵件，然后導(dǎo)致觸發(fā)了增強型視頻驗證。
與開店時的視頻審核不同，增強型視頻審核的時長通常會超過20分鐘，因此賣家必須給予這一過程高度的重視。即使是一個運營多年的老店鋪，一旦收到視頻驗證的通知，也應(yīng)當(dāng)將其視為一次增強型視頻審核來對待，絕不能掉以輕心。
接下來，關(guān)于如何對法人進(jìn)行亞馬遜知識的培訓(xùn)，建議賣家提前準(zhǔn)備一份視頻審核問答試卷，并可以利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，賣家應(yīng)當(dāng)使用遠(yuǎn)程視頻軟件進(jìn)行模擬審核，確保法人單獨在房間內(nèi)，以100%真實的狀態(tài)面對鏡頭，以減少緊張情緒。模擬審核結(jié)束后，賣家應(yīng)當(dāng)針對出現(xiàn)的問題進(jìn)行復(fù)盤和調(diào)整，并建議至少進(jìn)行三次以上的模擬審核，這一點非常重要，不容忽視。
關(guān)于在審核期間是否可以有其他人員在場的問題，建議法人單獨在房間中進(jìn)行視頻審核，以避免在審核過程中出現(xiàn)不必要的干擾，例如眼神飄忽不定等。此外，如果賣家能夠提供社保證明、結(jié)婚證、戶口本等證明材料，可以由經(jīng)驗豐富的運營人員協(xié)助進(jìn)行視頻審核。否則，賣家應(yīng)當(dāng)確保審核過程中無他人在場，以免產(chǎn)生負(fù)面影響。
關(guān)于預(yù)約時間是否會影響通過率的問題，建議賣家選擇在工作日的最后時間段進(jìn)行預(yù)約，因為審核人員經(jīng)過一天的工作后可能希望盡快結(jié)束，從而提出的問題可能相對較少。盡管這一建議缺乏科學(xué)依據(jù)，但從人性角度出發(fā)，這是值得考慮的。
至于觸發(fā)視頻審核的情況，可能包括但不限于：亞馬遜系統(tǒng)隨機抽取店鋪進(jìn)行審核、公司資料出現(xiàn)問題、店鋪績效問題、變更店鋪收款信息或信用卡信息、店鋪長期未運營等。
如果賣家收到的視頻審核站點與實際運營站點不符，例如美國站點卻收到日本站、加拿大站或墨西哥站的審核通知，即使難以理解其中的邏輯，也必須認(rèn)真對待。不進(jìn)行審核的后果可能導(dǎo)致所有站點被封禁，已有實際案例證明這一點。
在遇到審核中出現(xiàn)的棘手問題時，例如詢問特定時間的銷售額，如果賣家無法即時查詢數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)坦誠回答無法記起具體數(shù)字，但可以描述店鋪當(dāng)時的情況，如遇到的困難等。這類問題往往旨在觀察法人的反應(yīng)和自信程度，而非單純的答案本身。
最后，如果增強型視頻驗證失敗，亞馬遜可能會判定存在代運營行為，并要求賣家提供相關(guān)資料進(jìn)行審核。在這種情況下，通過審核的可能性將大大降低。因此，賣家們應(yīng)當(dāng)在一開始就做好充分的準(zhǔn)備，以確保能夠順利通過增強型視頻驗證。
以下是一些遇到增強型視頻驗證亞馬遜可能會問到的一些問題，分享給大家參考一下：
01賬號相關(guān)問題
店鋪怎么注冊的，注冊步驟？
1. 郵箱：
2. 賬號名稱：
3. 賬號名稱有什么含義：
4. 公司名稱：
5. 公司地址：
6. 公司注冊時間：
7. 賬號注冊時間：
8. 注冊手機號碼：
9.注冊號碼是法人的嗎？（如果不是，會問為什么？）：
10.有沒有綁定其他電話
11.誰運營這個賬號？名字是什么？
12.問公司是否變更過信息，公司監(jiān)事是誰, 公司注冊資本是多少
13.后臺綁定信用卡：（后臺綁定信用卡地址，郵編；信用卡尾號；最后一次信用扣費是什么時候？金額多少）
14.收款卡的銀行是哪個銀行
15.有沒有更換過銀行卡信息（包括信用卡及收款卡，什么時間更換的，什么原因更換）
16.有沒有售后團(tuán)隊，他們的英文名稱是什么？（售后團(tuán)隊是指你們后臺和買家聊天時，用的什么名字）
17.賬號過去一年有哪些policy warning？除了欺詐被關(guān)，有其他問題，例如侵權(quán)問題，侵權(quán)的原因和解決的辦法.
18.公司在哪個地點運營，比如中國。
19.威皮S的站點問題：（比如在中國運營，IP地址是美國或者日本。）
20.為什么使用威皮S：（比如：香港網(wǎng)絡(luò)會比較快）
21.除了亞馬遜是否還有其它店鋪、網(wǎng)址。
22.賬號有哪些品牌，要提供品牌證書以及品牌授權(quán)書（如果品牌已備案在店鋪里，可以和對方說明，另外可能會要品牌方的聯(lián)系方式）
23.主要產(chǎn)品用的是什么品牌
24.某某品牌用在什么產(chǎn)品上
25.每個月的平均業(yè)績是多少？
26.是否知道自己和另外一個賬號關(guān)聯(lián)，是不是有另外一個賬號，是否有子賬號。
27.第一單下單時間和單號，最后一單下單時間和單號：
28.怎么找到這個品牌授權(quán)的, 品牌授權(quán)公司的簽名的那個人是誰
29.收款賬戶是誰的，是誰注冊的
30.最后一次提現(xiàn)的時間，提了多少錢？
（注：或者最后一次打款的前面幾次打款時間和金額也會問，建議面試時用另外一臺電腦打開賬戶后臺，后臺相關(guān)的問題可以及時查看。如果問到超綱的問題，法人不要慌，要應(yīng)對自如，告知對方等待下，需要核實或者確認(rèn)下。）
31.店鋪有多少個收款賬號，收款賬號有沒有打印單。
02法人相關(guān)問題
法人需看著攝像頭毫不猶豫的回答，不可看資料照讀
1. 法人名稱、身份證號：展示法人身份證正反面（各停留3秒）
2. 法人的地址：
3. 信用卡持有人名字。（如果信用卡持有人不是法人，提供信用卡所有人和公司的雇傭合同，財務(wù)身份最佳）
4. 法人是否有合伙人，本人是否參與賬號運營或者負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈：（參考：如果法人對賬號不熟的話，可以說法人主要是負(fù)責(zé)開發(fā)產(chǎn)品負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈，有運營員工主要負(fù)責(zé)listing的上架及運營，還有后臺創(chuàng)建貨件等。）
5. 公司有多少員工？
6. 法人是否知道賬號被封原因，是否知道S單的行為。
（回答范例：我們聯(lián)系了一個第三方，他說有合法的渠道來促銷我們的產(chǎn)品，增加我們的銷量，我們只需要付傭金給他，具體對方是如何操作的，我也不清楚。我也不知道他是用S單的方式。）
03主要產(chǎn)品信息及供應(yīng)商相關(guān)問題
1. 店鋪的產(chǎn)品有多少款：
2.主要產(chǎn)品是什么：
3. 為什么賣這個品類（主要產(chǎn)品的品類）
4. 線下店鋪有店面？是怎么銷售的，主要產(chǎn)品是什么
5. 歐洲站什么產(chǎn)品賣得最好：
6. FBA發(fā)貨還是自發(fā)貨：
7. 產(chǎn)品發(fā)到哪個倉庫，倉庫在哪個州：
8. 發(fā)到FBA倉庫的總數(shù)量大概有多少：
9. 有幾個供應(yīng)商（發(fā)票上的供應(yīng)商全部提供，沒有提供發(fā)票的供應(yīng)商不要提供），供應(yīng)商信息是：（中文或者拼音，可以打字在聊天窗口）。
10. 供應(yīng)商的名字：從這家采購什么產(chǎn)品：與供應(yīng)商的距離；
11. 怎么找到這個供應(yīng)商的, 供應(yīng)商是誰對接的，你們公司和供應(yīng)商聯(lián)系的人是誰，該人員的電話號碼：
12. 可能會問具體某個ASIN是否有發(fā)票。（所以最好把店鋪主要銷售產(chǎn)品的asin都開發(fā)票）
13. 可能會要供應(yīng)商的微信。
增加問題：
1.xx年xx月--xx年xx月（賬號被關(guān)后的某個時間段）為什么不回后臺的買家消息
2.具體哪個產(chǎn)品的退貨率最高；差評原因；
3.最高售價的產(chǎn)品和最低售價的產(chǎn)品是哪一個？
4.賣的最好的產(chǎn)品ASIN是什么
5.要求出示公司財務(wù)記賬的那種賬單，類似于財務(wù)報表 （參考：有的話就提供，沒有的話可以說疫情原因 賬單在公司，居家辦公沒辦法回公司拿。只是當(dāng)時要求展示 并不是要發(fā)送給亞馬遜）
6.有注冊買家賬號么
04流程范例
介紹一下參與視頻認(rèn)證的都是誰：（如果翻譯者不是公司的人，可以說翻譯者是法人的朋友，說是翻譯的話可能會一直追問翻譯者的身份、所屬公司等）
待補充資料：翻譯雇傭合同；提供兩個運營和公司的雇傭合同。
材料展示：
1.身份證、護(hù)照
2.營業(yè)執(zhí)照
3.銀行賬單
