亞馬遜 “刪評風(fēng)暴” 再度來襲，7 月這次堪稱史上最嚴(yán)！
3C 電子、家居、美妝品類首當(dāng)其沖，遭遇無差別打擊，有賣家眼睜睜看著評論從 3000 多條驟降至個(gè)位數(shù)！
從賣家反饋來看，此次大規(guī)模刪評并非偶然，也不是系統(tǒng)故障，顯然是亞馬遜有計(jì)劃推進(jìn)評論合規(guī)化的整頓行動(dòng)，其力度和速度都讓不少賣家始料未及！而 2024 年中至今合并的 Vine 評論、種子鏈接評論以及 VP 評論，都是此次清理的重點(diǎn)對象！
亞馬遜無差別掃評風(fēng)暴
這兩天，不少賣家在社交平臺上透露，Prime Day 剛結(jié)束，亞馬遜就開展了大規(guī)模的評論清理工作，很多店鋪鏈接的評論數(shù)量大幅減少，有些甚至差不多少了一半！這個(gè)消息一出來，立刻得到了大量賣家的認(rèn)同！
很多人都表示，這次掉評的規(guī)模真是從來沒見過，以前最多一次掉幾十條，現(xiàn)在一掉就是幾百條，給人一種只要違規(guī)就一定會被抓到的感覺。
“短短五分鐘內(nèi)就掉了幾百條評論，評分變得非常難看”
“美國站、日本站、英國站都沒能幸免，冷門 ASIN 的評論從一兩百條變成了 12 條”
“太嚇人了，亞馬遜今天幾乎把評論都刪光了！”
不少遭遇刪評的賣家承認(rèn)，自己確實(shí)存在虛假評論行為，部分人還收到了亞馬遜的警告信。不過，也有賣家連帶帶有 “Verified Purchase”（真實(shí)購買）標(biāo)簽的評論都被誤刪，沒做過測評的賣家也直呼 “無辜躺槍”。
但實(shí)際上這并不冤枉，亞馬遜的反作弊邏輯是：只要商家使用不安全的買家賬號進(jìn)行測評，即便買手只做免評，一旦亞馬遜發(fā)現(xiàn)購買者中這類不安全買家賬號的比例超過閾值，就會展開稽查，最輕的處罰是掉評，更嚴(yán)重的會刪除全部評論，最嚴(yán)重的可能是警告、封店等。
業(yè)內(nèi)人士猜測，亞馬遜或許啟用了更智能的識別模型，能夠?qū)~號行為、評論結(jié)構(gòu)等多個(gè)維度進(jìn)行交叉校驗(yàn)，讓違規(guī)評論無處可藏！
此次刪評給賣家?guī)淼臎_擊極大。有的賣家 Listing 評論從 300 多條銳減到 40 多條，數(shù)量大幅減少；還有部分賣家的 Listing 評分從原本出色的 4.9 星猛降到 3 星、2 星，銷量也因此大受影響。評論變少、評分降低，直接造成銷量下滑，這成了當(dāng)下亞馬遜賣家最頭疼的事。
“今天一看，評分全成 3.0 了，根本沒法看。”
“一覺醒來，Listing 從 4.5 分跌到 2.0。”
“這次亞馬遜下手太狠了。我看到我們類目里，有些鏈接掉評最嚴(yán)重，從 200 條評論、4.9 星，直接掉到 22 條評論、3.9 星。”……
不過，在這場 “掃評風(fēng)暴” 中，真人測評的評論卻異常穩(wěn)固。不少賣家反饋：“真人測評的評論基本沒掉，之前花心思做的測評總算沒白費(fèi)。”
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其實(shí)，每年 PrimeDay 前后，亞馬遜都會有類似的清理行動(dòng)。今年也不例外，而且從時(shí)間跨度來看，情況更嚴(yán)峻。很多賣家從 5 月、6 月就開始出現(xiàn)零星掉評，每天掉幾條，直到近日大規(guī)模爆發(fā)，一次性大面積刪評，導(dǎo)致銷量持續(xù)大幅下滑。
此外，這種情況并非只發(fā)生在美國站，日本站的不少賣家也未能幸免，有賣家一覺醒來，發(fā)現(xiàn)自己店鋪的評論幾乎被刪光，驚呼天塌了。
合并變體操作也是嚴(yán)查對象
合并變體操作也是引發(fā)本輪清理的常見因素。有賣家表示，自己店鋪的鏈接近期也遭遇了類似的掉評情況，即便使用過亞馬遜官方的 Vine 評論管理工具獲取評論，也沒能逃過被刪的命運(yùn)。
此前，亞馬遜發(fā)布了 Vine 評論規(guī)則的澄清公告，明確表示不會再因合并變體而自動(dòng)累加評論數(shù)。這意味著，過去賣家通過合并子 ASIN 來增加評論的做法，已經(jīng)違反了平臺規(guī)定。
不少鏈接在合并 Vine 留評后，評論數(shù)量斷崖式下降，有賣家原本靠合并子體 Vine 評論攢下的 150 條評價(jià)，按照新規(guī)只能保留 30 條，一夜之間就少了 120 條。更糟糕的是，高分評論被批量清理后，賣家 Listing 的綜合評分也跟著下降。
從時(shí)間上看，亞馬遜的這類清掃行動(dòng)有明顯的 “旺季前定律”。每年 PrimeDay 或黑五網(wǎng)一前夕，平臺都會啟動(dòng)算法與人工相結(jié)合的聯(lián)合清理，刷單、合并僵尸鏈接、返現(xiàn)索評等灰色產(chǎn)業(yè)首當(dāng)其沖。
隨著 AI 識別模型不斷升級，過去那些僥幸沒被審查到的舊評論，也可能在二次回溯中被 “處理”。
對賣家來說，問題不是 “要不要做測評”，而是 “如何安全地做測評”？以及如何辨別靠譜的服務(wù)商？
尤其在沖擊 BS 的關(guān)鍵時(shí)期，選錯(cuò)服務(wù)商可能會滿盤皆輸！找服務(wù)商，千萬要記住核心原則：安全比速度重要！專業(yè)比低價(jià)重要！
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總而言之，評論生態(tài)的合規(guī)化已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。過去那種靠旁門左道沖排名的方式，如今只會讓店鋪更快陷入困境，與其想方設(shè)法找平臺漏洞，不如把精力放在 Vine 計(jì)劃、透明定價(jià)、優(yōu)質(zhì)售后等白帽手段上，用時(shí)間換取店鋪的安全，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品贏得好口碑。
