百思買全渠道執(zhí)行副總裁達(dá)米安·哈蒙 (Damien Harmon) 表示：“我們知道，購買技術(shù)產(chǎn)品有時(shí)會(huì)變得復(fù)雜，而這種新的虛擬商店體驗(yàn)為顧客提供了一種輕松與另一個(gè)人聯(lián)系的方式，以便在購物時(shí)獲得建議。”

試點(diǎn)位于總部附近的一個(gè)倉庫中。它已被改造成一個(gè) 40,000 平方英尺的類似 QVC 的工作室空間，里面擺滿了從跑步機(jī)到相機(jī)等 10 個(gè)類別的產(chǎn)品，并配備了 120 名員工，他們隨時(shí)準(zhǔn)備（并且能夠）回答問題、展示產(chǎn)品或提供建議。客戶通過網(wǎng)站或應(yīng)用程序與虛擬商店專家建立聯(lián)系，并可以通過文本、聊天、電話、直播或屏幕共享進(jìn)行互動(dòng)。

百思買還有來自整個(gè)企業(yè)的約 200 名額外遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)成員，可以為虛擬商店提供專業(yè)知識(shí)，此外還有一小群精選的供應(yīng)商提供產(chǎn)品演示和建議。實(shí)體店還舉辦了額外的虛擬展示，以推廣特殊類別：家庭影院和家電中心。虛擬商店還可以作為百思買員工的遠(yuǎn)程培訓(xùn)設(shè)施來執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)。

虛擬商店只是百思買正在采取的旨在改變購物體驗(yàn)的舉措之一。該零售商最近開設(shè)了一家新的數(shù)字優(yōu)先、占地 5,000 平方英尺的小盒概念店，其特色是在精選類別中精選“同類最佳產(chǎn)品”。

這一舉措充分利用了資源——空間、人員、合作伙伴、流程、數(shù)據(jù)和技術(shù)——將購物者與他們在售前、售中和售后所需的幫助無縫連接起來，無論位置或接觸點(diǎn)類型如何。我認(rèn)為這將使百思買的在線銷售額保持飆升。

文章翻譯自：Retailwire ;原文鏈接：https://retailwire.com/discussion/best-buys-virtual-store-pilot-earns-high-customer-satisfaction-scores/