在如今這個(gè)時(shí)代，社交媒體已經(jīng)無(wú)法被視為可有可無(wú)的元素。制定社交媒體策略對(duì)每個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)成功至關(guān)重要?？紤]到社交媒體渠道的普及、廣泛的使用范圍以及其接觸新老客戶的能力，應(yīng)該在規(guī)劃未來(lái)一年的目標(biāo)和預(yù)算時(shí)給予足夠的重視。

無(wú)論你是希望通過(guò)社交媒體發(fā)展品牌，還是作為社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員尋求進(jìn)步，制定策略都是必不可少的——它將幫助你明確目標(biāo)、了解目標(biāo)受眾、確定接觸受眾的渠道以及他們對(duì)你品牌的需求。

只要遵循以下10個(gè)關(guān)鍵步驟，你就能制定出一份成功的社交媒體內(nèi)容策略。

1. 確定目標(biāo)受眾

顧名思義，社交媒體的目標(biāo)受眾是你希望通過(guò)社交媒體接觸的特定人群。這個(gè)群體是最有可能對(duì)你的內(nèi)容、產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人。

要真正了解你的目標(biāo)受眾，可以從大類(lèi)別入手，逐步縮小關(guān)鍵數(shù)據(jù)點(diǎn)，幫助你明確受眾群體：

• 年齡：你希望針對(duì)哪個(gè)年齡段的人群？是寬泛的還是具體的？你所面對(duì)的不同代際有哪些特點(diǎn)？
• 地點(diǎn)：了解受眾所在的地域，將幫助你決定需要針對(duì)哪些地區(qū)，并選擇合適的語(yǔ)言。
• 時(shí)區(qū)：了解受眾的活躍時(shí)間段，有助于你安排發(fā)布內(nèi)容和社交廣告，以確保更高的曝光度。
• 興趣：包括他們的愛(ài)好、關(guān)注的品牌以及他們互動(dòng)的對(duì)象。
• 消費(fèi)習(xí)慣：了解受眾的收入水平、消費(fèi)能力以及他們的購(gòu)買(mǎi)偏好。

回答這些問(wèn)題可以幫助你了解當(dāng)前關(guān)注你的人群，也能給你提供線索，識(shí)別出可能對(duì)你品牌和內(nèi)容感興趣的新受眾。

2. 明確目標(biāo)

在進(jìn)行任何形式的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)之前，首先要明確你希望通過(guò)社交媒體策略實(shí)現(xiàn)的最重要目標(biāo)。

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)目標(biāo)包括：

• 擴(kuò)展品牌受眾：吸引新粉絲意味著要找到方法，將你的品牌介紹給那些還未聽(tīng)說(shuō)過(guò)你的人。
• 提高品牌知名度：推廣品牌不僅僅是發(fā)布促銷(xiāo)信息，還需要?jiǎng)?chuàng)造真實(shí)、持久的品牌影響力。
• 產(chǎn)生潛在客戶和銷(xiāo)售：如果你希望通過(guò)社交媒體獲取回報(bào)，必須將你的產(chǎn)品或服務(wù)巧妙地融入社交平臺(tái)的體驗(yàn)中。
• 增加網(wǎng)站流量：如果你希望提高網(wǎng)站的流量或潛在客戶，社交媒體可以發(fā)揮重要作用，無(wú)論是通過(guò)推廣帖子、社交廣告，還是與網(wǎng)紅合作營(yíng)銷(xiāo)。

雖然你可能希望同時(shí)實(shí)現(xiàn)多個(gè)目標(biāo)，但最好保持社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略的簡(jiǎn)單性，避免因目標(biāo)過(guò)多而分散注意力、資源和精力。

3. 研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（以及其他類(lèi)似品牌在社交媒體上的表現(xiàn)）

了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是制定有效社交媒體策略的關(guān)鍵一步。

深入分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅能幫助你發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，還能了解他們的策略與自己之間的差距。

• 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)容表現(xiàn)：不僅要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的粉絲數(shù)量，還要關(guān)注他們的互動(dòng)水平。哪些類(lèi)型的帖子獲得了更多的點(diǎn)贊、分享或評(píng)論，他們的平均互動(dòng)率是多少？
• 了解他們的策略：他們是否與網(wǎng)紅合作、進(jìn)行社交媒體廣告投放、投資短視頻內(nèi)容，還是舉辦線上活動(dòng)？密切關(guān)注他們的策略變化。
• 找出差距：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有做什么？他們的策略中有什么缺失？他們未能很好地服務(wù)受眾的地方是什么？

每個(gè)品牌的社交媒體策略都是獨(dú)一無(wú)二的，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法后，你可以調(diào)整自己的策略，避免重復(fù)他們的錯(cuò)誤，并吸取成功的經(jīng)驗(yàn)。

4. 選擇合適的社交媒體平臺(tái)

制定社交媒體策略時(shí)，需要牢記的是，不同的社交平臺(tái)吸引不同的受眾。社交媒體的用戶群體和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以幫助你決定哪些平臺(tái)最適合你的品牌，應(yīng)該發(fā)布何種類(lèi)型的內(nèi)容。

以下是一些關(guān)鍵的考慮點(diǎn)：

• Pinterest上女性用戶比男性更多，并且女性社交購(gòu)物者的平均訂單價(jià)值最高。
• Instagram和YouTube是千禧一代和Z世代最常使用的社交平臺(tái)，這表明吸引眼球的、富有個(gè)性的內(nèi)容非常受歡迎，正確的發(fā)布時(shí)間能夠獲得最佳互動(dòng)效果。
• 由于Facebook和YouTube的用戶群體收入較高，它們是進(jìn)行廣告投放的理想平臺(tái)。
• TikTok在美國(guó)的Z世代用戶中占據(jù)主導(dǎo)地位，47.4%的活躍用戶年齡在10到29歲之間。
• LinkedIn的用戶群體較為高學(xué)歷且職業(yè)化，適合發(fā)布思想領(lǐng)導(dǎo)力和行業(yè)相關(guān)內(nèi)容。

通過(guò)對(duì)各個(gè)平臺(tái)的深入研究，你可以將精力集中在那些目標(biāo)受眾已經(jīng)活躍的平臺(tái)上，從而提升營(yíng)銷(xiāo)效率。

5. 進(jìn)行社交媒體調(diào)研與聆聽(tīng)

社交媒體聆聽(tīng)已成為營(yíng)銷(xiāo)人員了解公眾對(duì)品牌和趨勢(shì)看法的重要工具。這些工具可以幫助你獲取關(guān)鍵數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化你的整體策略。

要開(kāi)始社交聆聽(tīng)，你需要使用一些工具，如Brandwatch、AgoraPulse和Buzzsumo。確定你希望調(diào)研的內(nèi)容，例如你品牌的口碑、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)，或者與你的產(chǎn)品或行業(yè)相關(guān)的趨勢(shì)。社交媒體聆聽(tīng)需要時(shí)間和定期的跟蹤分析，但有一些關(guān)鍵點(diǎn)需要注意：

• 明確你想要聆聽(tīng)的內(nèi)容：保持一個(gè)關(guān)鍵字的列表，持續(xù)關(guān)注。
• 擴(kuò)大聆聽(tīng)范圍：不局限于你當(dāng)前的社交平臺(tái)，看看你可能錯(cuò)過(guò)了哪些討論。
• 及時(shí)回應(yīng)：如果你發(fā)現(xiàn)有客戶提出問(wèn)題或負(fù)面評(píng)論，務(wù)必及時(shí)回應(yīng)并提供解決方案。

社交媒體聆聽(tīng)能夠幫助你精準(zhǔn)把握受眾的需求與反饋，從而優(yōu)化你的營(yíng)銷(xiāo)策略。

6. 制定社交媒體日歷（與營(yíng)銷(xiāo)日歷對(duì)接）

社交媒體日歷是對(duì)即將發(fā)布的社交媒體內(nèi)容的系統(tǒng)規(guī)劃，是社交媒體內(nèi)容策略中一個(gè)非常重要且可見(jiàn)的部分。你可以使用電子表格、Google日歷、Trello看板，或者直接通過(guò)社交媒體調(diào)度工具來(lái)進(jìn)行管理。

使用社交媒體內(nèi)容日歷可以幫助你制定一個(gè)經(jīng)過(guò)深思熟慮的計(jì)劃，同時(shí)也能靈活應(yīng)對(duì)全球事件、趨勢(shì)以及客戶反饋等因素。然而，如何制定一個(gè)真正適合你的日歷呢？

• 圍繞營(yíng)銷(xiāo)日歷中的重要事件進(jìn)行規(guī)劃，從產(chǎn)品發(fā)布到促銷(xiāo)活動(dòng)。
• 創(chuàng)建并安排與品牌核心內(nèi)容相關(guān)的內(nèi)容，這些內(nèi)容應(yīng)該與品牌的主題、話題或概念緊密對(duì)接。
• 圍繞全球和本地事件創(chuàng)建及時(shí)的內(nèi)容，確保內(nèi)容與客戶的需求相契合。
• 推廣來(lái)自公司各個(gè)部門(mén)的內(nèi)容，無(wú)論是博客文章還是視頻。
• 展示用戶生成內(nèi)容或其他客戶資產(chǎn)，如評(píng)論或推薦。

社交媒體日歷是保持內(nèi)容發(fā)布有序流暢的指南，但它需要具有一定的靈活性。無(wú)論是月底的新產(chǎn)品發(fā)布，還是計(jì)劃中的大型社交媒體贈(zèng)品活動(dòng)，社交媒體內(nèi)容日歷都應(yīng)該與當(dāng)前及未來(lái)的商業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合。