亞馬遜很快就要對 Feedback 出手了！

最近，亞馬遜發(fā)布了一條關(guān)于店鋪 Feedback 的重要新規(guī)：從 2025 年 8 月 4 日起，亞馬遜要調(diào)整 Feedback 機(jī)制，把書面 Feedback 設(shè)為可選項(xiàng)，文字評價不再是必填內(nèi)容，買家只通過星級評分就能完成反饋提交！

亞馬遜還提到，那些不包含文字、只帶有純星級的評論，會禁用 “Feedback 管理器” 里的反饋申訴功能，也就是說，部分店鋪的差評沒辦法刪除了！

這次的新規(guī)，只針對店鋪的 Feedback，和 review 沒關(guān)系。

從后臺能看到，買家只要在 “訂單” 頁面找到特定訂單，點(diǎn)擊 “給出賣家反饋” 鏈接，通過星級評分就能完成反饋提交，不用寫文字評論。

這次反饋更新和刪除規(guī)則的關(guān)鍵變化如下：

1.刪除權(quán)限的調(diào)整

以前，賣家能通過后臺【績效】-【反饋管理器】直接刪除 1 星和 2 星的 Feedback 差評。但新規(guī)實(shí)施后，對于只包含星級（沒有文字說明）的 1 星 Feedback，賣家沒法通過常規(guī)申訴渠道申請刪除。

2.違規(guī)評分的處理方式

要是賣家覺得某條只有星級的評分存在違規(guī)（比如惡意攻擊、虛假評價等），還是能通過 “舉報(bào)違規(guī)” 通道申請平臺介入重新評估，不過這個流程不適用常規(guī)的刪除機(jī)制，得看平臺對違規(guī)行為的判定結(jié)果。

3.刪除時限的硬性規(guī)定

所有 Feedback 的刪除申請都有 2 個月的時限限制：從 Feedback 生成那天起，超過 2 個月沒提交刪除申請的，就會永久失去刪除資格，不管這個評價有沒有文字內(nèi)容。

這次新規(guī)的調(diào)整會直接沖擊店鋪的 Feedback 體系，對新店鋪來說尤其不利！

特別是 “買家不用說明原因，只點(diǎn)一下就能給出 1 星差評” 這一點(diǎn)，這類評價會直接影響店鋪的 Feedback 好評率、訂單缺陷率（ODR），進(jìn)而關(guān)系到購物車資格、績效評分等核心運(yùn)營指標(biāo)，而賣家只能默默承受這些不公正的評分，沒辦法去修正或移除它們。

對于這個新規(guī)，賣家們的反饋幾乎一邊倒，普遍覺得這個政策要么有明顯缺陷，要么缺乏合理性，在亞馬遜公告下面，已經(jīng)有大批賣家提出抗議。

新規(guī)下，沒有文字的星級評分讓買家能隨便給出低星評價，還不用說明理由，這意味著賣家會面臨以下挑戰(zhàn)：

首先，最大的影響是負(fù)面評分的責(zé)任界定不清楚，賣家可能要被動承擔(dān)不是自己的問題，尤其體現(xiàn)在兩類場景：

1.FBA 問題 “轉(zhuǎn)嫁” 給賣家

配送延遲、包裹破損、丟件等常見的負(fù)面反饋，本質(zhì)上是 FBA 物流環(huán)節(jié)的問題。但在只看星級評分的模式下，賣家沒法判斷低分是不是因?yàn)?FBA，只能被動接受這些和自己服務(wù)無關(guān)的差評，直接拉低店鋪評分。

2.錯評、誤評很難糾正

有些買家容易把 Feedback 和 Review 弄混，經(jīng)常把產(chǎn)品相關(guān)的評價錯發(fā)到店鋪反饋里；還有買家可能因?yàn)椴僮魇д`，錯給了非對應(yīng)賣家或訂單差評。新模式會讓賣家完全失去辨別依據(jù)，只能承受這些差評。

其次，反饋的價值降低，運(yùn)營沒辦法有針對性地優(yōu)化。對賣家來說，反饋的核心價值是通過具體內(nèi)容來優(yōu)化服務(wù)，但只看星級評分完全打破了這一邏輯：

• 收到低星時，因?yàn)闆]有文字說明，沒辦法定位問題（是物流、客服還是產(chǎn)品的問題？），很難有針對性地改進(jìn)；
• 收到高星時，也不知道哪些環(huán)節(jié)（比如包裝、響應(yīng)速度）得到了認(rèn)可，沒辦法復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。

這種 “只有結(jié)果、沒有原因” 的反饋模式，不僅對賣家提升運(yùn)營能力沒幫助，反而可能因?yàn)?“盲目優(yōu)化” 造成資源浪費(fèi)。

第三，惡意評分的風(fēng)險(xiǎn)上升，新模式大大降低了惡意行為的實(shí)施門檻！

惡意買家或競爭對手不用說明理由就能隨便給低星評價，通過 “無理由差評” 干擾賣家的評分體系，甚至可能通過批量刷低星、刷高星來進(jìn)行不正當(dāng)競爭。因?yàn)闆]有文字線索，賣家很難判斷差評的來源（比如是不是競爭對手惡搞、是不是買家敲詐），更沒辦法有針對性地收集證據(jù)反駁。

最后，申訴機(jī)制受到限制，賣家的維權(quán)渠道變窄了！

新規(guī)明確規(guī)定：只含星級的 Feedback 不能通過常規(guī)渠道申訴。這意味著，面對惡意差評、FBA 責(zé)任導(dǎo)致的差評、錯評等合理有爭議的場景，賣家失去了最直接的維權(quán)途徑，只能被動接受結(jié)果。

就算有些評分明顯違規(guī)（比如敲詐、競爭對手惡搞），賣家也得依靠亞馬遜的舉報(bào)違規(guī)通道，但這個流程沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)和時效保障，實(shí)際效果遠(yuǎn)不如常規(guī)申訴，導(dǎo)致賣家陷入 “有冤難申” 的困境。

總的來說，這個新規(guī)對賣家而言全是 “坑”。

到目前為止，亞馬遜方面還沒對此作出回應(yīng)。不過，回顧過去，平臺在推出部分政策或采取行動前，往往會先看看賣家的反應(yīng)。這次面對賣家的集體強(qiáng)烈反對，亞馬遜會不會對新規(guī)進(jìn)行調(diào)整，還有待進(jìn)一步觀察！

但如果亞馬遜這項(xiàng)新規(guī)最終按計(jì)劃落地，留給賣家調(diào)整應(yīng)對的時間已經(jīng)很緊迫了。

要是你正被不公正的差評困擾，或者因?yàn)樾乱?guī)影響面臨賬號關(guān)聯(lián)等問題，小牛站外能為你提供專業(yè)支持：協(xié)助申訴爭取恢復(fù)賬號，優(yōu)化店鋪評分降低負(fù)面影響。作為專注于亞馬遜申訴與反饋管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們致力于幫賣家解決各類賬號健康難題，讓你不用再為店鋪運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)操心。

免費(fèi)咨詢可以添加文末小牛微信，及時應(yīng)對才能更好地保障店鋪穩(wěn)定。