亞馬遜平臺即將迎來一項(xiàng)重大變革：自2025年8月4日起，買家可以只通過星級評分提交反饋，無需撰寫文字評論。這項(xiàng)亞馬遜新規(guī)名為“僅星級評分”，旨在降低評價門檻，提升賣家評分?jǐn)?shù)量。

但跨境賣家普遍擔(dān)憂，亞馬遜新規(guī)將削弱店鋪的申訴權(quán)。若買家僅打低分不寫評論，賣家無法通過常規(guī)渠道申訴差評。

亞馬遜官方解釋稱，系統(tǒng)仍會檢測所有星級評分的合規(guī)性，但賣家只能在評價含文字內(nèi)容時使用Feedback Manager發(fā)起申訴，否則需通過更復(fù)雜的舉報違規(guī)流程。這意味著亞馬遜新規(guī)下，賣家可能面臨大量無法申訴的匿名低分，卻無從得知具體原因。

對依賴亞馬遜平臺的賣家而言，這項(xiàng)亞馬遜新規(guī)無異于懸頂之劍：既無法針對性改進(jìn)服務(wù)，也無法阻止惡意評分，店鋪權(quán)重可能因無法解釋的低分而持續(xù)下滑。

在跨境賣家論壇中，亞馬遜新規(guī)引發(fā)的焦慮持續(xù)發(fā)酵。有賣家指出，履約延遲等非自身過錯導(dǎo)致的差評將無法澄清；也有賣家擔(dān)心競對利用規(guī)則惡意刷低分。更嚴(yán)峻的是，多年維持的高分店鋪可能因零星匿名差評毀于一旦。

盡管亞馬遜聲稱新規(guī)能增加評價數(shù)量，但賣家認(rèn)為這犧牲了公平性，簡化的是買家操作，復(fù)雜化的是賣家維權(quán)。

面對這一亞馬遜新規(guī)，賣家需要調(diào)整運(yùn)營策略以降低潛在風(fēng)險。首先，需加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防差評產(chǎn)生。其次，要建立更完善的評價監(jiān)控體系，及時發(fā)現(xiàn)評分異常。此外，通過分析競品評價數(shù)據(jù)，可以預(yù)判市場趨勢并優(yōu)化產(chǎn)品。

易倉ERP提供的系統(tǒng)功能輔助賣家應(yīng)對這一亞馬遜新規(guī)變化。易倉ERP支持分析競品ASIN的300條評論，總結(jié)優(yōu)缺點(diǎn)和退貨原因，幫助賣家了解市場反饋。ASIN關(guān)鍵詞反查功能可追蹤競品關(guān)鍵詞排名，優(yōu)化產(chǎn)品曝光。亞馬遜AMC功能提供消費(fèi)者行為分析，輔助精準(zhǔn)營銷決策。索評訂單列表則幫助管理客戶評價互動。

亞馬遜此次評價機(jī)制改革，反映了平臺在買家體驗(yàn)與賣家權(quán)益之間的權(quán)衡。雖然亞馬遜新規(guī)可能提升評價數(shù)量，但也給賣家維護(hù)店鋪聲譽(yù)帶來新挑戰(zhàn)。通過易倉ERP系統(tǒng)和經(jīng)營策略調(diào)整，亞馬遜賣家可以在新規(guī)下保持競爭力，繼續(xù)在平臺上獲得良好發(fā)展。