“收到商品存在缺陷或者無法按照商品詳情頁面上描述正常使用。”
它來了，它來了，旺季前夕的亞馬遜帶著封號(hào)、投訴走來了！
最近，不少賣家反應(yīng)自己的店鋪收到了大量投訴！有人4個(gè)ASIN同時(shí)被投訴，更有甚者接連收到了20條！
來源：知無不言論壇
難道是惡意投訴？亦或是亞馬遜又出bug？
三天驚現(xiàn)20條投訴！
6月7號(hào)開始，“商品狀況投訴-存在缺陷”的投訴頻頻刷屏賣家后臺(tái)。
不同的店鋪，不同的ASIN都分別中招！雖然商品依然是在售狀態(tài)，但看著還是讓人心慌！
最開始賣家還在盤算，自己近期得罪什么人了嗎？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來惡搞了？
可發(fā)帖一看，這事相當(dāng)普遍，不同類目的賣家都收到了！更是有人一夜之間收到了二十多條投訴！
許多賣家反應(yīng)，被投訴的產(chǎn)品多為自己賣得最好的主推產(chǎn)品。有可能是“賣的越多，收到的投訴越多。”
Bug不僅如此，當(dāng)賣家點(diǎn)擊申訴按鈕后，投訴也只會(huì)消失一段時(shí)間，在不久后又卷土重來：
“6月7日收到了商品缺陷投訴，6.8早上后臺(tái)點(diǎn)了申訴按鈕后標(biāo)記取消，但是剛剛看了后臺(tái)，又出現(xiàn)了商品缺陷的投訴。”
“同一個(gè)產(chǎn)品，每次點(diǎn)消除了，要不了多久當(dāng)天又來一次，這不算什么，第二天還會(huì)同樣的產(chǎn)品再來兩次。。。”
這么大面積的反復(fù)出現(xiàn)，競(jìng)對(duì)惡搞基本可以排除了，難不成是消費(fèi)者自然投訴？
客服眾說紛紜
有賣家趕緊開case詢問客服，可得到的答案卻五花八門。
有客服表示：“確實(shí)最近很多賣家都收到了投訴；收到投訴的原因是消費(fèi)者自主投訴；這么集中很可能是相關(guān)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一發(fā)布了一批商品的警告信息。”
還有一個(gè)客服的說法是：“最近亞馬遜在嚴(yán)抓客戶體驗(yàn)這一塊，上面的投訴是亞馬遜根據(jù)賣家產(chǎn)品的歷史表現(xiàn)狀態(tài)生成的，并不是客戶的投訴。”
也有店鋪付費(fèi)經(jīng)理回復(fù)：“最近收到很多賣家這樣反饋，目前查到的原因是后臺(tái)AHD的更新。”
總而言之，這波投訴是個(gè)群體事件基本沒跑了。不論是后臺(tái)更新還是嚴(yán)抓客戶體驗(yàn)，都能看出亞馬遜最近頻頻收緊自己的審核政策，全力讓旺季銷售合規(guī)的心思。
原因眾說紛紜，但最核心的還是投訴究竟怎么處理？
建議直接申訴！
按照客服和招商經(jīng)理的建議，賣家可以優(yōu)先在后臺(tái)點(diǎn)擊申訴按鈕，點(diǎn)了之后一般警告就會(huì)消失，如果賣家提交申訴后記錄不消失或者有問題，還可以開case聯(lián)系客服核實(shí)。
申訴按鈕雖快，但同時(shí)也會(huì)被記錄在案：雖然做出此確認(rèn)將從我的賬戶狀況控制面板中移除該違規(guī)行為，但我明白在未來亞馬遜處理有關(guān)我的商品的問題時(shí)，可能仍會(huì)將其納入考察范圍。
加上有反復(fù)出現(xiàn)的情況，賣家們都生怕留下案底，或是影響流量，不敢多次點(diǎn)擊。
所以最多的的建議還是老老實(shí)實(shí)準(zhǔn)備申訴，寫POA！
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