從商業(yè)角度來看，客戶反饋是最強(qiáng)大的工具之一，可以幫助公司挖掘消費(fèi)者動(dòng)機(jī)、滿意度、不斷變化的品味或興趣以及競爭情報(bào)。這就是為什么企業(yè)必須監(jiān)控、分析和響應(yīng)客戶反饋的原因。
事實(shí)是，評(píng)論最終可以增強(qiáng)或摧毀任何公司。通過其日益增長的受歡迎程度，它們讓客戶幾乎可以完全控制信息并影響眾多管理活動(dòng)。
那么這對(duì)企業(yè)意味著什么呢？從本質(zhì)上講，他們需要開始在新的營銷理念和客戶體驗(yàn) (CX) 上投入更多資金。至于后者，它圍繞著 CX 思維模式。沒有它，企業(yè)可能會(huì)失去將甚至更高的機(jī)會(huì)。此外，良好的客戶體驗(yàn)可能是在疫情期間讓大多數(shù)公司保持業(yè)務(wù)的少數(shù)幾個(gè)因素之一。
如今，即使是一次糟糕的體驗(yàn)也會(huì)讓，再也不會(huì)回來。考慮到這一點(diǎn)，我們列出了 Google 評(píng)論提供的五大優(yōu)勢。如果您想更深入地研究這個(gè)問題，并了解用戶生成評(píng)論的現(xiàn)象及其利用方法，它會(huì)派上用場。
#1. 提高客戶保留率和忠誠度
透明度是您最好的選擇。這是保持相關(guān)性、可訪問性、競爭力并獲得信譽(yù)的方法。
評(píng)論本質(zhì)上是業(yè)務(wù)質(zhì)量的決定因素。消費(fèi)者通常會(huì)在決定公司或企業(yè)是否值得花時(shí)間和關(guān)注之前對(duì)其進(jìn)行研究。事實(shí)上，超過來確定品牌的質(zhì)量。
他們?nèi)ツ睦镞M(jìn)行研究？很明顯——谷歌評(píng)論。一家從客戶那里獲得評(píng)價(jià)的公司不僅可以贏得更多信任，還可以在搜索結(jié)果中占據(jù)主導(dǎo)地位。
#2. 提升在線曝光率和排名?
關(guān)于谷歌搜索算法，你需要知道的第一件事是它們永遠(yuǎn)不會(huì)一成不變。因此，適應(yīng)它們是任何在線業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)。搜索算法對(duì)數(shù)十億頁面進(jìn)行排序。這樣，它可以提供與查詢匹配的相關(guān)搜索結(jié)果。
但這與評(píng)論有什么關(guān)系？嗯，一切都有關(guān)系。搜索算法在某種程度上是由評(píng)論信號(hào)驅(qū)動(dòng)的，這已經(jīng)不是什么秘密了。這意味著客戶反饋可以增加貴公司的可信度、透明度和知名度。然而，你需要記住，評(píng)論信號(hào)主要關(guān)注多樣性、數(shù)量和速度等因素。
如前所述，如果執(zhí)行得當(dāng)，客戶反饋可以成為一種強(qiáng)大的工具和有效的營銷策略。
#3. 收集客戶和競爭情報(bào)
每條用戶生成的評(píng)論都應(yīng)視為對(duì)公司調(diào)查的回應(yīng)。這種形式的用戶生成內(nèi)容提供了有關(guān)客戶互動(dòng)和行為的有用見解。此外，它還允許訪問 CX、產(chǎn)品質(zhì)量以及公司表現(xiàn)等信息。
另一個(gè)主要優(yōu)勢是反饋循環(huán)——旨在改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)。它需要收集評(píng)論并對(duì)其做出反應(yīng)。
但請(qǐng)記住，只有負(fù)面反應(yīng)才能幫助您確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域。如果您想展示承諾并解決問題，留下回復(fù)是必不可少的。在這種情況下，每條評(píng)論、反應(yīng)或回復(fù)都是變革的驅(qū)動(dòng)力，必須這樣做才能修復(fù)錯(cuò)誤的流程并確保您的業(yè)務(wù)順利運(yùn)行。
#4. 提高點(diǎn)擊率
目標(biāo)之一是讓人們點(diǎn)擊公司鏈接。而客戶反饋就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法。例如：評(píng)論會(huì)提高您的評(píng)級(jí)，而您的評(píng)級(jí)是潛在客戶在 Google 上看到您的品牌名稱旁邊的內(nèi)容。換句話說，大量的積極反應(yīng)和評(píng)論將提高點(diǎn)擊率。
#5. 提升你的 CR?
在某種程度上，這是任何公司的最終目標(biāo)。CR 是數(shù)字營銷的意義所在，也是企業(yè)孜孜不倦地努力提高的目標(biāo)。評(píng)論也有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
當(dāng)然，你不能忽視用戶體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)或支持服務(wù)的質(zhì)量。高 Google 評(píng)分需要你付出很多努力。如前所述，高評(píng)分不言而喻，為企業(yè)提供了巨大的潛力。例如，它可以吸引更廣泛的受眾，提高可發(fā)現(xiàn)性，轉(zhuǎn)化更多客戶，并帶來更多銷售。這就是評(píng)論的強(qiáng)大之處。
