預(yù)配送取消率

眾所周知，亞馬遜對(duì)于自配送訂單的取消率指標(biāo)要求非常嚴(yán)格。目標(biāo)值：低于 2.5%

• 取消率 (CR) 是在給定的 7 天時(shí)間段內(nèi)，賣家取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。CR 僅適用于賣家自配送訂單。

• 此指標(biāo)包括所有由賣家取消的訂單，但買家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項(xiàng)請(qǐng)求取消的訂單除外。買家在亞馬遜上直接取消的等待中訂單不包括在內(nèi)。

• 我們的政策規(guī)定，賣家應(yīng)維持低于 2.5% 的 CR，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 2.5% 的 CR 可能會(huì)導(dǎo)致賬戶停用。

• 在下訂單后的 30 分鐘內(nèi)，買家可以在亞馬遜上依次點(diǎn)擊我的賬戶 > 我的訂單中的取消商品按鈕，自行取消訂單。

• 30 分鐘后，買家無(wú)法直接取消訂單，只能提交取消請(qǐng)求以供賣家審核。買家請(qǐng)求取消訂單時(shí)，賣家將收到一封電子郵件。

取消訂單和退貨是大多數(shù)銷售業(yè)務(wù)中的正常環(huán)節(jié)。

注意： 如果買家并未發(fā)起訂單取消，而賣家選擇的取消原因?yàn)橘I家取消，則會(huì)對(duì)賣家的取消率指標(biāo)產(chǎn)生不利影響。

1.從賣家平臺(tái)的【訂單】下拉菜單中，選擇管理訂單。在“未發(fā)貨”選項(xiàng)卡中，點(diǎn)擊“顯示篩選條件”打開篩選窗格，然后在“等待操作”部分的下方勾選“買家請(qǐng)求取消”復(fù)選框，篩選出買家請(qǐng)求取消的訂單。

2.由買家發(fā)起取消的訂單將顯示一條橫幅，注明“買家已請(qǐng)求取消此訂單。取消此訂單不會(huì)影響您的取消率指標(biāo)。”

3.點(diǎn)擊操作列下的取消訂單。

注意： 只有未發(fā)貨訂單才有對(duì)應(yīng)的取消訂單按鈕。

4.點(diǎn)擊提交。

注意： 由于我們已經(jīng)了解到有買家請(qǐng)求取消，因此您無(wú)需再選擇取消訂單的原因，這是因?yàn)槲覀円汛鎯?chǔ)此信息且相關(guān)原因不可再修改。

5.在您取消訂單之后，買家將收到一封電子郵件，確認(rèn)訂單已取消。

以下圖片展示了第 2 步和第 3 步的示例。在管理訂單頁(yè)面，選擇您想要取消的訂單，然后點(diǎn)擊取消訂單。

第 4 步示例：買家請(qǐng)求取消已預(yù)先選擇，因此無(wú)法編輯，因?yàn)槲覀冎肋@是買家請(qǐng)求取消的訂單。

如果賣家因某些情況而無(wú)法配送訂單，請(qǐng)勿聯(lián)系買家取消這些訂單。請(qǐng)參考以下示例場(chǎng)景：

• 庫(kù)存不足或無(wú)庫(kù)存

• 忘記打開“假期設(shè)置”，并在假日期間收到訂單

• 定價(jià)錯(cuò)誤

• 商品信息錯(cuò)誤

• 您可能遇到技術(shù)問(wèn)題

請(qǐng)從下拉菜單中選擇適當(dāng)?shù)脑虿⑷∠嚓P(guān)訂單。取消這些訂單將影響賣家的取消率