你是否有過這樣的經(jīng)歷：花費(fèi)了大量時間設(shè)計和制作郵件，但結(jié)果卻是郵件被丟在了垃圾箱里，令人感到非常沮喪。

如果你希望郵件正常到達(dá)收件箱，就需要了解Filter（垃圾郵件過濾軟件）的工作原理和過濾規(guī)則。

Filter的過濾規(guī)則

當(dāng)你發(fā)送一封郵件給收件人時，需要通過兩道屏障：

l  各個ISP的Spam Filter；

l  收件人客戶端的Spam Filter。

Filter過濾的過程中會將一些無辜的郵件（的確是用戶訂閱的郵件）誤判為垃圾郵件，對此很多人感到不解。下面我們將為大家解密Spam Filter的過濾規(guī)則：

（1）主題

主題是Filter進(jìn)行垃圾郵件評判的首要因素。即使你的郵件沒有被Filter判定為垃圾郵件，主題也會直接影響收件人決定打開還是刪除郵件。

下面為大家介紹幾個優(yōu)化主題的技巧：

l  明確主題

主題要使用戶打開郵件時，能很快知道是誰發(fā)送的以及郵件的主要內(nèi)容。

l  避免垃圾關(guān)鍵詞

主題中盡量避免垃圾關(guān)鍵詞，例如：“免費(fèi)”、“貸款”、優(yōu)惠劵”、“保險”、“賭場”、“馬上行動”、“限時”、“立即點(diǎn)擊”、“立即打開”等促銷型和具有緊迫性的詞匯。

l  不要使用過多感嘆號（?。。。。┗颍?span lang="EN-US">/$符號

l  避免文字的隨意性

主題中不要為了創(chuàng)意而使用字符和數(shù)字代替字母，如：V1AGRA，SW!VEL，H3LL0等

靈動創(chuàng)新郵件營銷平臺提供AB測試功能，您可以制定多個主題進(jìn)行發(fā)送測試，從而確定更優(yōu)方案，某電商客戶通過AB測試確定更優(yōu)的標(biāo)題后，打開率相對提高了62%。

（2）郵件內(nèi)容

Spam Filter 不僅會根據(jù)郵件表面的文字判定垃圾郵件，而且會探究郵件的代碼結(jié)構(gòu)、規(guī)范性等深層內(nèi)容。

l  避免垃圾關(guān)鍵詞

同主題垃圾關(guān)鍵詞，具體可參考公開關(guān)鍵詞庫。（http://www.ccert.edu.cn/spam/sa/Chinese_rules.cf）在撰寫郵件文案的時候，不要融入過多與“促銷”相關(guān)的垃圾箱關(guān)鍵詞。

l  調(diào)整圖文比例

一般垃圾郵件發(fā)送者才會用一整張圖片制作郵件，試圖避開Spam Filter的過濾。HTML郵件要有適當(dāng)?shù)膱D文比例。如果你只需要發(fā)送一封簡短的邀請函，或者簡單的促銷的信息，除了使用圖片之外，也可以在頁腳的位置放置一些文字，比如“退訂”鏈接，或者你公司的郵寄地址等等。

l  URL是否在黑名單？

如果郵件中的鏈接URL在一些公開的黑名單中，就會引起郵件的屏蔽和垃圾箱問題。

l  規(guī)范HTML代碼

如果HTML代碼混亂，你也會被認(rèn)為是垃圾郵件發(fā)送者。圖片無法顯示、缺乏標(biāo)簽都是Filter關(guān)注的因素。不要使用Microsoft Word工具生成代碼（這種生成的代碼是最糟糕的）。像使用Microsoft Front Page等所見即所得工具生成代碼，也會引起Filter的反感。所以，注意代碼的規(guī)范性，或者你也可以付費(fèi)請一些專業(yè)設(shè)計人員為你制作郵件，會為你的郵件與Filter的友好度加不少分。

案例分析：

靈動創(chuàng)新郵件營銷平臺內(nèi)置的模板郵件均有營銷團(tuán)隊(duì)編創(chuàng)，使用最保險的table布局，最大可能降低郵件的垃圾箱率。

（3）發(fā)件人地址

很多Filter對“陌生”的發(fā)件人都不會很友善。如果收件人沒有將你的From地址加入到他的“好友列表”或者“常用聯(lián)系人列表”中，或者不在收件人“地址簿”當(dāng)中，并且收件人也從未發(fā)送過郵件給你，那么你就會被貼上 “陌生人”的標(biāo)簽。

l  “添加到白名單“的提示

建議在用戶注冊環(huán)節(jié)提供“添加白名單”提示。比如，在注冊感謝頁面或歡迎郵件中提醒聯(lián)系人將發(fā)件人添加到白名單。最好將添加白名單的提示放在Newsletter的頂部。

l  避免使用免費(fèi)郵箱作為From地址

靈動Unimail平臺通常允許客戶使用免費(fèi)郵箱作為From地址，因?yàn)檫@個因素并不是造成垃圾郵件屏蔽的唯一的因素，但如果你的郵件在內(nèi)容和主題上存在一些垃圾郵件嫌疑，并且From地址是免費(fèi)郵箱，就會增加郵件的垃圾郵件評分。所以，發(fā)件人地址和回復(fù)地址最好是使用您自己公司的域名（或二級域名、相近域名）且不要頻繁更改，并邀請您的客戶將其加入白名單。

l  域名

大多Filter會檢查域名的真實(shí)性，并且確保郵件確實(shí)發(fā)送自顯示的域名，這就是所謂“認(rèn)證”。認(rèn)證的方式包括SPF、DKIM和DMARC等。對于未經(jīng)“認(rèn)證”的發(fā)送者，郵件會被判為垃圾郵件或可疑郵件。靈動創(chuàng)新郵件營銷平臺的客戶一般均擁有獨(dú)立發(fā)送通道，有符合自己的企業(yè)表示的發(fā)送域名，且均設(shè)置SPF、DKIM和DMARC認(rèn)證，以提高送達(dá)率降低垃圾箱率。

（4）用戶評分機(jī)制

對于很多web版的郵箱，ISP一般會基于用戶反饋進(jìn)行郵件屏蔽，這種做法是非常有效的。對于每天接收成千上萬封郵件的用戶，他們的行為具有典型代表性。只要他們在郵箱中點(diǎn)擊了“此郵件為垃圾郵件”按鈕，ISP就會收到這封投訴。當(dāng)投訴到達(dá)某個閥值，ISP將對后續(xù)的郵件進(jìn)行屏蔽。如下圖：

許多復(fù)雜的Filter并非使用“非黑即白”的邏輯去判斷垃圾郵件。它們通常會根據(jù)實(shí)際情況，使用上述規(guī)則的自由組合作為實(shí)時的評判規(guī)則。例如SpamAssassin是國外的一種智能、開放式的Filter軟件。它會針對不同的標(biāo)準(zhǔn)對郵件進(jìn)行評分。例如，每使用一次”點(diǎn)擊此處?。?！“就會+0.5分，如果使用鮮亮的紅色字體分?jǐn)?shù)會+0.1分，如果主題中包含“彩票”則會+4.0分。通過各項(xiàng)檢查，核算總分，如果總分超過某個閥值（閥值由在服務(wù)器上運(yùn)行此軟件的人個性化設(shè)置），這封郵件就會被判定為垃圾郵件。

總而言之：不要忽視Filter的殺傷力。