啥？你不知道怎么查詢買家差評(píng)來自哪個(gè)訂單，out了吧！快跟著我學(xué)起來！
賣家后臺(tái)有一個(gè)功能——“買家評(píng)論”，該功能的主要目的是為賣家提供負(fù)面差評(píng)的處理入口。通過“聯(lián)系買家”按鈕聯(lián)系留評(píng)買家，了解差評(píng)原因，及時(shí)向其澄清商品問題。簡(jiǎn)言之，如果產(chǎn)品出現(xiàn)差評(píng)，賣家們可以直接聯(lián)系留差評(píng)的買家滴滴滴！
資格條件
1.需要品牌注冊(cè)并將其關(guān)聯(lián)到信用良好的專業(yè)賣家平臺(tái)賬戶；
2.品牌注冊(cè)中分配的“品牌代表”角色；
3.品牌所有者還必須是與評(píng)論相關(guān)的訂單的登記賣家
如何聯(lián)系買家
“聯(lián)系買家”工具可讓品牌所有者通過電子郵件回復(fù)買家的批評(píng)評(píng)論（1 星或 3 星評(píng)論），直接與買家互動(dòng)。
換言之，就是1星、2星和3星的評(píng)論才可以聯(lián)系買家，4星和5星的好評(píng)無法聯(lián)系買家，相關(guān)示例如下：
點(diǎn)擊【聯(lián)系買家】后，品牌所有者將看到兩個(gè)選項(xiàng)：
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禮貌退款：提供全額退款
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買家支持：與買家核對(duì)，了解有關(guān)訂單的其他詳情
如果品牌所有者選擇【禮貌退款】，系統(tǒng)將自動(dòng)生成一封電子郵件，向買家提供全額退款。
如果品牌所有者需要收集其他信息，然后才能幫助買家，則請(qǐng)使用【買家支持】作為聯(lián)系原因。系統(tǒng)將自動(dòng)生成一封電子郵件，請(qǐng)求買家允許通過買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系。點(diǎn)擊【發(fā)送】。
注意： 無法自定義或修改電子郵件模板。
自行完善話術(shù)發(fā)送
郵件發(fā)送后，可以在buyer-seller message里看到原始訂單號(hào)，如果覺得模版內(nèi)容不好，可以重新按照自己的話術(shù)重新給買家發(fā)送郵件：
Q&A
1.買家評(píng)論”下拉列表未顯示，我該怎么辦？
如果未顯示“買家評(píng)論”下拉菜單，管理員用戶應(yīng)檢查用戶權(quán)限，并確保廣告標(biāo)題下有“買家評(píng)論”的“查看和編輯”權(quán)限。用戶必須先注銷，然后再次登錄賣家平臺(tái)。
如果“買家評(píng)論”選項(xiàng)仍未顯示，請(qǐng)從亞馬遜品牌注冊(cè)管理員賬戶提交問題，請(qǐng)求對(duì)賣家平臺(tái)主用戶或管理員用戶的“品牌代表”訪問權(quán)限。
2.為什么我無法回復(fù)全部批評(píng)評(píng)論？
品牌所有者可以聯(lián)系去年下單的買家，包括下單地點(diǎn)。如果不符合這兩個(gè)先決條件的要求，品牌所有者將看到“無法聯(lián)系買家”的提示，而無法看到“聯(lián)系買家”。我們還要求評(píng)論與已驗(yàn)證的購買相關(guān)聯(lián)。
3.是否有品牌與買家互動(dòng)的溝通指南？
品牌必須遵守賣家平臺(tái)中的溝通指南。品牌不得試圖影響買家評(píng)分、反饋和評(píng)論，例如請(qǐng)求刪除負(fù)面評(píng)論或發(fā)布正面評(píng)論。
