在跨境電商日益激烈的競爭環(huán)境中，F(xiàn)acebook聊單已成為許多賣家提升轉(zhuǎn)化的重要方法，無論是運營獨立站、Shopify，還是通過FB廣告吸引潛在客戶，這個方法都對于轉(zhuǎn)化有一定幫助，本文將列舉具體可行的聊單方法與溝通策略，幫助你實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。

一、為什么要進行Facebook聊單

1、把握客戶需求

傳統(tǒng)廣告只能吸引點擊，但你無法真正了解客戶點擊廣告的意圖，沒有精準(zhǔn)的意圖，就很難實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，但是通過聊單，賣家可以基于用戶主動咨詢的內(nèi)容，快速判斷其購買意向與預(yù)算范圍等，從而提供更契合的推薦。

2、切合用戶習(xí)慣

在拉美、中東等市場，很多用戶并不習(xí)慣直接進入電商平臺下單，而是習(xí)慣于通過社交平臺發(fā)消息來進行商品詳情了解，以及最后成交細節(jié)的溝通，F(xiàn)acebook聊單在這些地區(qū)，不僅是輔助銷售的手段，更是主要下單渠道。

3、建立精準(zhǔn)客戶群

聊單可以有效提高下單的概率，即使這次沒有下單成功，也仍是一次私域客戶積累，通過聊單過程沉淀下來的客戶信息（興趣、購買歷史等），能為后續(xù)活動提供一定數(shù)據(jù)支持。

二、Facebook聊單有哪些技巧

講完聊單的重要性，接下來我們來看看有哪些可以切實提高轉(zhuǎn)化的聊單技巧：

1、建立有效用戶畫像

在開始聊單前，先判斷用戶的精準(zhǔn)畫像，可以更好的根據(jù)用戶類型進行針對性的溝通，主要是分析以下幾點：

• 地區(qū)（用語風(fēng)格、貨幣偏好）

• 興趣點（瀏覽了哪些產(chǎn)品、是否留言點贊）

• 行為標(biāo)簽（主動咨詢還是被動回復(fù)、是否猶豫反復(fù)查看）

• 要善用Facebook頁面信息、DM內(nèi)容和歷史對話記錄，再基于對應(yīng)類型設(shè)計溝通策略

2、高效的溝通話術(shù)

• 在溝通層面，除了商品頁上已有的內(nèi)容，建議根據(jù)用戶畫像推算預(yù)計需求，結(jié)合痛點再進行推薦，比如說用戶是商務(wù)人士，可以結(jié)合出差角度進行推薦

• 在話術(shù)上，可以不開門見山的拋出購買的詢問，可以通過引導(dǎo)式的話語如：“Hi! I saw you clicked on our ad. Just wanted to check if you had any questions about the product?”

3、多賬號協(xié)同

• 許多跨境團隊或個體賣家，會采用多個Facebook賬號來運營廣告、聊單，但Facebook對異常登錄行為、賬號行為重疊極為敏感

• 建議根據(jù)不同的產(chǎn)品/市場建立多個賬號，為每一個賬號建立不同的身份或是頭像昵稱

• 賬號封禁、賬號關(guān)聯(lián)本質(zhì)上都是因為IP關(guān)聯(lián)、IP封禁，所以在多賬號聊單轉(zhuǎn)化中需要注意使用純凈獨享的Facebook代理IP，比如IPFoxy的純凈IP服務(wù)，最好是一號一IP，防封防關(guān)聯(lián)同時做好，才可以長效轉(zhuǎn)化

  

4、把握回復(fù)時機

• 如果沒有及時回復(fù)客戶信息，可能會讓用戶感覺自己沒有被重視，導(dǎo)致用戶離開

• 尤其是面對歐美市場的賣家，可能常常碰見夜間問詢的現(xiàn)象，建議實用一些自動化工具，設(shè)置自動回復(fù)+提示等待時間，或是使用虛擬助理幫助客戶留存

5、提升可信度

信任度是主動積累的，在聊單過程中一定要主動提供信任條件，比如：

• 在聊天中穿插用戶評價截圖/真實買家秀

• 引導(dǎo)用戶訪問官網(wǎng)，并說明售后政策

• 提供多種安全支付方式

• 及時告知物流方式和預(yù)計到貨時間

  

三、總結(jié)

在聊單過程中要遵守Facebook平臺規(guī)則，避免違規(guī)操作導(dǎo)致賬號被封禁，也要注意保護客戶隱私，不泄露相關(guān)信息，最后就是在聊單過程中保持專業(yè)的態(tài)度，相信大家一定可以實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化的Facebook聊單！