正當賣家們蓄勢待發(fā)時，大批賣家卻突然收到了嚴重警告郵件，賬號評級驟降成0分，面臨封店危險，恐錯失年底“小旺季”。

01 賣家噩夢開始

最近，亞馬遜又開始對操縱評論行為重拳出擊。根據(jù)賣家們提供的郵件來看，郵件中清楚的提到，賣家涉嫌通過找買家溝通來影響其對一種或者多種商品的評論，這屬于嚴重的違規(guī)行為。

為此，亞馬遜會根據(jù)資金扣留政策與賣家共同商討解決這個問題。在此期間資金不會轉給賣家，但會留在您的賬戶中。

簡單來說，就是亞馬遜認為賣家站內信聯(lián)系買家好評或者刪差評，當下發(fā)郵件進行違規(guī)警告，賬戶狀況評級降為0，如果后期還不配合申訴，亞馬遜將停用賣家的賬號。

亞馬遜在旺季前的這一波操作，也讓賣家們深感亞馬遜對賣家“操縱評論”行為的深惡痛絕。

根據(jù)郵件顯示，這次賣家“操縱評論”行為主要如下：

（1）在買家發(fā)表評論之后提供退款或補償 (包括通過非亞馬遜付款方式的補償)。該退款或賠償可能是通過亞馬遜買家與賣家消息服務、直接聯(lián)系買家，或者使用第三方服務、網(wǎng)站或社交媒體群組來完成。

（2）要求評論者更改或移除評論。為此，他們也可能向評論者提供退款或其他補償。

（3）將負面評論轉發(fā)給自己或其他反饋機制，而將正面評論發(fā)送給亞馬遜。

可以說，只要被發(fā)現(xiàn)有任何試圖操控買家評論的行為，亞馬遜將會立即采取措施，如賬戶狀況分數(shù)歸零，嚴重導致店鋪被關等。

02 72小時的寬限期

早在2022年8月，亞馬遜推出了賬戶狀況評級（Account Health Rating）功能，以0到1000的數(shù)字顯示賬戶狀況評級的分數(shù)。

賬號為“綠色”則代表“健康”分值在200—1000，沒有被停用的風險。

賬戶為“黃色”則代表“存在風險”分值在 100-199，有被停用的風險。

賬戶為“紅色”則代表“不健康”，分值在 99 或更低，符合停用條件或已停用。

而此次受警告的賣家，賬號評級驟降成0分可見已經(jīng)在賬號停用的邊緣。

據(jù)悉，嚴重違規(guī)只要出現(xiàn)一次就可能導致您的賬戶狀況分數(shù)歸零，存在停用風險?！举u家之家】在此提醒大家，如果您的賬戶中出現(xiàn)這類違規(guī)，通常會有72小時的寬限期，請務必在期限內解決這類違規(guī)問題，避免賬戶被停用。

在申訴的過程中，最大的爭議就是是否要承認自己違規(guī)。事實上，亞馬遜會發(fā)警告郵件，大概率也是有了充足的證據(jù)。亞馬遜官方對承認與不承認做出如下說明：

承認

賣家必須詳細說明操縱評論的過程和方法，不得有任何遺漏（包括訂單ID、評論鏈接、涉及的ASIN等），如果信息不完整，可能導致申訴不通過；

如果涉及第三方，需提交其聯(lián)系信息，包括但不限于姓名、郵箱、網(wǎng)站、轉賬記錄截圖和聊天記錄截圖；

申訴內容里提供的預防措施必須能有效解決導致問題發(fā)生的所有原因，且避免同樣的違規(guī)行為再次發(fā)生。

不承認

提供證明您的賬戶沒有違反買家商品評論政策的證據(jù)，建議賣家提供實質性的證據(jù)（例如截圖），避免只提供文字說明。

提供的證據(jù)包括但不限于您正規(guī)獲取買家評論的方式（例如：您通過注冊使用亞馬遜Vine計劃，由受邀買家為商品發(fā)布評論以提高商品的認知度）。

此次亞馬遜的警告信，再次驗證了平臺對操縱評論的判斷的嚴重之處，預留資金恐有封店風險。為此，賣家們在申訴的過程中，也要實事求是，未來在平臺的運營中做到合規(guī)，將賬號風險降到最低。

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