大家好，今天咱們來聊點(diǎn)不一樣的——速賣通小二的真實(shí)工作日常！

經(jīng)常有商家朋友問我："北鯨，小二怎么老是不回消息？""為啥我的問題總是要等很久？"

今天我就帶大家走進(jìn)小二的世界，看看他們一天到底在忙啥。
這些內(nèi)容來自一位類目運(yùn)營(yíng)小二的真實(shí)分享，保證讓你看完后對(duì)小二有全新認(rèn)識(shí)！

小二的一天是這樣開始的：
上午10點(diǎn)一到工位，第一件事就是審品！

特別是全托管的商家，每天都在瘋狂上新品、優(yōu)化鏈接。有些商家等著審核通過去報(bào)活動(dòng)，那叫一個(gè)著急啊。
所以小二上班第一件事就是處理這些待審核的產(chǎn)品。除非天塌下來，不然上午基本都在審品。

我的理解：怪不得我早上發(fā)的新品，一般中午前就能審核通過，原來小二都是集中在上午處理的！
然后...小二居然要寫作業(yè)？！
看到這我都驚了，小二每天要寫作業(yè)！而且不是一兩個(gè)，是2-10個(gè)不等！

這些"作業(yè)"來自哪里呢？
國(guó)家站的需求
中臺(tái)的任務(wù)
各種項(xiàng)目組的要求

最要命的是，這些作業(yè)都有DDL（deadline），還經(jīng)常是同一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)！

劃重點(diǎn)：如果小二跟你說"稍等，我先寫個(gè)作業(yè)"，那他真的不是在敷衍你，是在趕死線啊朋友們！

商家問題處理：比你想象的復(fù)雜
一個(gè)行業(yè)小二要對(duì)接的商家數(shù)量，超乎想象：
經(jīng)常溝通的：十幾個(gè)
偶爾聯(lián)系的：幾十個(gè)
平時(shí)失聯(lián)型：遇到事就突然冒出來

最讓小二頭疼的是什么？
找到小二的問題，基本都是客服解決不了的疑難雜癥。小二在內(nèi)部反饋時(shí)，經(jīng)常也找不到具體負(fù)責(zé)人，需要一個(gè)部門一個(gè)部門地問。

有時(shí)候問了一圈，最后只能告訴商家"已反饋"，但沒有具體解決方案...

我的感悟：以前總覺得小二效率低，現(xiàn)在才知道他們也挺難的。很多問題涉及平臺(tái)底層規(guī)則，小二也是有心無力啊。

大促期間：催命式工作節(jié)奏
現(xiàn)在正值大促前期，小二們都在干啥？
盤商盤品！特別是重點(diǎn)關(guān)注SA商家和潛力商家的報(bào)名進(jìn)展。

有意思的是，小二和商家的目標(biāo)完全一致——都希望大促爆單！

所以當(dāng)小二催你報(bào)名時(shí)，他真的是為你好，不是為了完成KPI（好吧，可能也有一點(diǎn)）。
除此之外，小二還要...
開各種會(huì)（估計(jì)也是被各種會(huì)議折磨）
寫報(bào)告（又是寫作業(yè)又是寫報(bào)告，太慘了）
研究競(jìng)對(duì)爆品（這個(gè)倒是對(duì)商家有幫助）
引入新供給（拓展品類資源）

看完后，我想說幾句
說實(shí)話，看完這些我挺觸動(dòng)的。以前總覺得小二回復(fù)慢、解決問題效率低，現(xiàn)在才知道他們每天要處理這么多事情。

給大家?guī)讉€(gè)建議：
找小二要挑時(shí)間：上午別找，人家在審品；下午2-5點(diǎn)相對(duì)好一些

問題要具體明確：別問"為啥我沒流量"這種大問題，要具體到"我這個(gè)產(chǎn)品為啥搜索排名下降了"

理解萬歲：小二真的不是故意不理你，他們可能正在趕作業(yè)DDL...

建立良好關(guān)系：把小二當(dāng)朋友，不要當(dāng)工具人。

偶爾發(fā)個(gè)節(jié)日祝福，分享下店鋪好消息，關(guān)系好了辦事也順暢


最后想說
小二是連接商家和平臺(tái)的橋梁，但這個(gè)橋梁上的人也挺不容易的。咱們做生意，多一分理解，少一分抱怨，生意才能越做越順。

你們和小二打交道有什么有趣的經(jīng)歷嗎？歡迎評(píng)論區(qū)分享！

對(duì)了，如果這篇文章讓你對(duì)小二有了新的認(rèn)識(shí)，記得轉(zhuǎn)發(fā)給其他商家朋友看看，讓大家都多一分理解！