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大數(shù)跨境
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品牌出海同行者|亞馬遜頭部企業(yè):數(shù)據(jù)化產(chǎn)品創(chuàng)新的首要是用戶需求洞察!

品牌出海同行者|亞馬遜頭部企業(yè):數(shù)據(jù)化產(chǎn)品創(chuàng)新的首要是用戶需求洞察! 任小姐出海戰(zhàn)略咨詢
2023-11-06
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導(dǎo)讀:HK是亞馬遜賣家中非常有影響力的KOL,也是在產(chǎn)品創(chuàng)新和數(shù)據(jù)化選品方向先鋒探索者。 他們企業(yè)在跨境行業(yè)深耕多年,是國內(nèi)一線的跨境企業(yè)。在2022年底,他們選擇和任小姐出海戰(zhàn)略咨詢合作,為新的產(chǎn)品線做整體的數(shù)據(jù)化GTM策略。

01、知識點介紹:GTM策略

知識點一:什么是GTM策略?

GTM策略:即Go-To-Market(產(chǎn)品進(jìn)入市場策略)。

GTM策略從產(chǎn)品立項和研發(fā)期開始,找到目標(biāo)客戶,繼而對整個產(chǎn)品生命周期做整體規(guī)劃。

知識點二:什么是數(shù)據(jù)化GTM策略?

GTM策略的每一個要素都是關(guān)鍵決策,需要大量的數(shù)據(jù)和市場洞察,這樣才能保證五大要素是合一且合理的,實現(xiàn)既定的銷售目標(biāo)。

數(shù)據(jù)化GTM策略指的是:GTM策略的每一個要素都由數(shù)據(jù)解析,由數(shù)據(jù)驅(qū)動做出最終決策,用大數(shù)據(jù)保證最終GTM策略的客觀性和真實性。

02、品牌出海同行者訪談

1. 數(shù)據(jù)化產(chǎn)品創(chuàng)新就是要去解決賣給誰?怎么賣?

任小姐出海戰(zhàn)略咨詢:

咱們什么時候開始想去做數(shù)據(jù)化GTM策略這件事情?為什么想去做呢?

HK:真正開始做是在去年開始探索吧,因為團(tuán)隊的大家都沒有經(jīng)驗。
我們之前做亞馬遜的時候,哪里有什么客戶思維、GTM策略啊,就是亞馬遜上架賣就完了。
但是當(dāng)公司準(zhǔn)備開始做產(chǎn)品研發(fā)了,那跟亞馬遜賣貨,在對產(chǎn)品上面的要求就不一樣了。
為什么想去做GTM呢?就是因為想多渠道銷售,出發(fā)點就是想要去做線下,但是驅(qū)動我們想去GTM的立足點,還不是渠道。
我們?nèi)ゲ鸾庖幌逻@個事情本質(zhì),其實就是根據(jù)產(chǎn)品特點去設(shè)計操盤策略。
策略就包括兩個部分:1.賣給誰?2.怎么賣?
一個是營銷策略的問題,一個是渠道的問題,我們現(xiàn)在做的所有事情都離不開這兩個問題。

 

2. 產(chǎn)品要基于消費者需求洞察進(jìn)行創(chuàng)新

任小姐出海戰(zhàn)略咨詢:為什么會想來找我們做數(shù)據(jù)化GTM策略呢?

HK:我一開始的想法很簡單,就是想應(yīng)該如何賣好手里的產(chǎn)品,后來我發(fā)現(xiàn)公司現(xiàn)階段的產(chǎn)品定義沒有很清楚。
意思就是,我不清楚該產(chǎn)品應(yīng)該要賣給誰?產(chǎn)品的賣點是什么?以及回溯來看,這個賣點到底是不是符合消費者需求?
如果硬要賣也能賣,比如發(fā)一批樣品讓經(jīng)銷商拿去測款,但是這樣就離我內(nèi)心理解的DTC品牌差很遠(yuǎn)了。
因為傳統(tǒng)消費品本身,想在市場上尋找機(jī)會的話,就應(yīng)該基于消費者,這就是本身就是應(yīng)該做的。測款并沒有去洞察到消費者心理。
所以才找到任小姐團(tuán)隊去做數(shù)據(jù)化洞察消費者需求,因為現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)信息時代,客戶需求的信息都在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)里。

3. 當(dāng)體量突破億級,想獲得量級上的增長,必須去做渠道拓展

任小姐出海戰(zhàn)略咨詢:

但是我們接觸過很多客戶,比如供應(yīng)鏈賣家,他們自己并沒有GTM策略的概念。
這是什么原因?qū)е碌哪兀?/section>
HK:你跟一般的供應(yīng)鏈賣家聊GTM,你是聊不下去的。
因為他們過去的觀念都是接受到客戶的成型的需求,以及固定的渠道,不會自己去理解客戶的需求,以及為產(chǎn)品設(shè)計銷售渠道,也就不構(gòu)成GTM的基礎(chǔ)框架。
想要去聊GTM的話,首先就問有沒有產(chǎn)品研發(fā)能力?其次是要不要去做線下?有沒有為線下去做準(zhǔn)備工作?

如果他壓根兒就沒想過線下的事情,或者覺得只是有這個可能性,那么這個事情就沒什么好聊的。

任小姐出海戰(zhàn)略咨詢:您說的確實是啊,其實好多行業(yè),比如說汽配類,線下的比例是很重的。
但是很多老板的想法并不堅定,覺得線下很難,離自己很遙遠(yuǎn)。
這可能就跟體量有關(guān)系,當(dāng)體量突破10億時,想要再次獲得幾個量級的增長時,就必須得去做渠道拓展,才能完成量級的增長。

4. 大數(shù)據(jù)選品選的就是競爭對手

任小姐出海戰(zhàn)略咨詢:傳統(tǒng)亞馬遜選品策略失靈了,為什么?

任小姐出海戰(zhàn)略咨詢:傳統(tǒng)的亞馬遜選品策略,就是去抄短時間飆升的小品牌,然后用完備的供應(yīng)鏈和低價將他們打趴下,最后賣爆。

但是今年的不少賣家發(fā)現(xiàn)這個方法失靈了,對于這個現(xiàn)象您是怎么看的?

HK:你說的這個選品問題是現(xiàn)在的常態(tài)了,這個事情之前確實能行的通。

為什么現(xiàn)在行不通了呢?因為進(jìn)入了大數(shù)據(jù)選品時代,什么叫大數(shù)據(jù)選品?

大數(shù)據(jù)選品選的就是競爭對手啊!就是首先得先有人將題做好。

大家對數(shù)據(jù)化選品的效率在提升,都學(xué)會了,所以導(dǎo)致都去抄現(xiàn)成的“優(yōu)秀試卷”,沒人去主動創(chuàng)造,當(dāng)出現(xiàn)越來越多的同質(zhì)化產(chǎn)品,當(dāng)然會失靈。

任小姐出海戰(zhàn)略咨詢:這句話很經(jīng)典?。?/p>

那為什么海外的人就能做出產(chǎn)品創(chuàng)新?而國內(nèi)賣家只能靠模仿?

HK:很簡單的原因,海外的人能做好產(chǎn)品,就是因為做了消費者洞察??!但是很多選品賣家都會跳過這個步驟。

大部分賣家都覺得做選品就是去做競品對標(biāo),我供貨比他好,價格比他便宜就行了,為什么要去了解客戶的想法?

用佛教的話來解釋就是,“眾生畏果,菩薩畏因”。

大部分的人都只想看結(jié)果,卻不去究其原因,沒有人想拆解根本。

這里分享一個選品很極端的例子,我之前看到過有家國內(nèi)企業(yè),發(fā)現(xiàn)一個戶外運動品類短期內(nèi)賣的很好,一查背后是美國小品牌,這很符合傳統(tǒng)選品邏輯。

所以他們就想去做平替,用成熟供應(yīng)鏈模仿出類似性能的產(chǎn)品,但價格只占50%。

常識下應(yīng)該是能賣出去吧,但是最后并沒有,為什么?

因為首先,這個美國戶外運動小品牌的背后是一個海外KOL做的產(chǎn)品,自帶的IP屬性流量,流量模型從這里開始就不一樣了;

其次產(chǎn)品本身解決的其實是個偽需求,最后這個品牌當(dāng)時短期賣爆是因為它降價清倉了,所以是它本身就已經(jīng)不行了。

大家再次理解一下“眾生畏果,菩薩畏因”這句話,

果是什么?果是當(dāng)時它確實賣的很好;那究其因呢?其實是人家清倉不做了;那家國內(nèi)公司誤以為是人家選品很好。

我們往往在對方增長高峰的時候,就覺得這個市場挺好,那你不知道所謂的高峰是不是個假象。

任小姐出海戰(zhàn)略咨詢:

這個事情前期調(diào)研不出來嗎?清倉變動應(yīng)該很容易就能發(fā)現(xiàn)吧。

HK:你們作為一家數(shù)據(jù)咨詢公司來說,已經(jīng)習(xí)慣深究數(shù)據(jù)嘛,當(dāng)然很容易就能發(fā)現(xiàn)端倪。

但是你要知道那些做傳統(tǒng)選品的賣家們,有一些連Google搜索都不會做,因為以前這個模式很容易就能成功,大家已經(jīng)習(xí)慣了不去深究原因。

5. 做產(chǎn)品創(chuàng)新的首要就要去做用戶需求洞察

任小姐出海戰(zhàn)略咨詢:要怎么從大數(shù)據(jù)選品變成我們真正的產(chǎn)品創(chuàng)新?

任小姐出海戰(zhàn)略咨詢:跨境市場增長速度很快,導(dǎo)致很多賣家的認(rèn)知還較為滯后,大家對于產(chǎn)品創(chuàng)新這塊都很迷茫。
認(rèn)為產(chǎn)品創(chuàng)新就是在做“大數(shù)據(jù)選品”,做大牌的平替。
要怎么從大數(shù)據(jù)選品變成我們真正的產(chǎn)品創(chuàng)新?

HK:做產(chǎn)品創(chuàng)新的首要就要去做用戶需求洞察,通俗點說就是去“找客戶聊天”,了解他們想要什么。去找客戶聊天這件事難不難嘛,沒有很難啊,三人以內(nèi)的公司都可以去做。

那么為什么不去?
因為國內(nèi)大部分的企業(yè)還是處于必須得有時代紅利才行。
“賽道在增長,我才能增長,賽道不增長,不是說我不能增長,是我不敢輕舉妄動”,這其實是國內(nèi)跨境賣家們的通病。
總結(jié)來說,就是認(rèn)知不到位,認(rèn)知決定選擇,選擇決定結(jié)果。

任小姐出海戰(zhàn)略咨詢:確實是您說的這樣的,比如我們商學(xué)院有個Figs 刷手服品牌,創(chuàng)立于13年的美國加州,產(chǎn)品專為醫(yī)護(hù)人員設(shè)計的。

但是市場上醫(yī)護(hù)人員規(guī)模并不存在大增長,但是該品牌就是一直都在增長,并且在21年做到了4.2億美金。因為這個產(chǎn)品是真的精準(zhǔn)解決了醫(yī)護(hù)人員的需求。

我覺得海外之所以能做出好品牌,就是很敢,很敢于去解決前人未解決的需求。

我感覺國內(nèi)跨境企業(yè)家們大家不是沒有能力做,而是自己沒有信心,很害怕去做??缇承袠I(yè)經(jīng)歷過高速發(fā)展,所以現(xiàn)在只要不增長大家就開始擔(dān)心了。
HK:是的,賽道的增長與否,只不過是總結(jié)了他們品牌數(shù)據(jù)中的一個維度而已。
但是所有的這些品牌有增長的本質(zhì),那就是證明了該品牌還是解決了別人沒解決的用戶需求。

6. 商業(yè)需求認(rèn)知和個人行為認(rèn)知的區(qū)別

任小姐出海戰(zhàn)略咨詢:好的產(chǎn)品創(chuàng)新到底要不要依賴專家?

任小姐出海戰(zhàn)略咨詢:曾經(jīng)遇見很多甲方在產(chǎn)品研發(fā)階段,團(tuán)隊都會配備某類學(xué)科專家,并且會將產(chǎn)品完全交給學(xué)科專家定義。

但后續(xù)找我們?nèi)プ霎a(chǎn)品精準(zhǔn)人群復(fù)核時,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的人群定義非常不剛需,與最開始專家定義的大相徑庭。

導(dǎo)致他們整個產(chǎn)品創(chuàng)新,就是為了一群可用、可不用的人群設(shè)計的,完全的做歪了。為什么會產(chǎn)生這樣的差別?好的產(chǎn)品創(chuàng)新到底要不要依賴專家?

HK:數(shù)據(jù)會產(chǎn)生這種差異,就是商業(yè)需求認(rèn)知和個人行為認(rèn)知的區(qū)別。

專家之所以成為專家,是因為他在某一類的學(xué)科專業(yè)度讓他成為專家,但是并不是在市場營銷、需求洞察這些上的成功讓他成為專家的。

專家的作用應(yīng)該體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)上,他可以在產(chǎn)品定義階段提供意見,但是他不能去做主導(dǎo)整個產(chǎn)品定義。

促使這個產(chǎn)品誕生一定要是用戶非用不可的商業(yè)剛需,而不是可有可無的需求。

產(chǎn)品設(shè)計的源頭應(yīng)該來自于你最初對用戶需求的調(diào)研。

所以在做產(chǎn)品研發(fā)的開始,首先就要把消費者洞察做了,把產(chǎn)品定義確定了,最后才到設(shè)計研發(fā)。

并且發(fā)生這個事情,是老板的問題,而不是專家的問題,是老板在人員組合上沒有想清楚,這也是大多數(shù)選品公司的通病,都會選擇跳過用戶需求洞察。

因為以前的做選品的邏輯,就是抄大牌,然后把價格低幾倍去賣,誰管他什么產(chǎn)品定義和需求啊。

任小姐出海戰(zhàn)略咨詢:那你們目前公司在產(chǎn)品研發(fā)這個部門的組織架構(gòu)是什么樣子的呢?

HK:也談不上組織架構(gòu)吧,但是目前我們是這么定義我們的研發(fā)流程,分為三個部分:需求洞察、產(chǎn)品定義和產(chǎn)品研發(fā)。

其中需求洞察是你們最擅長的,用大數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)真實的市場全景和有潛力增長的機(jī)會。產(chǎn)品定義是產(chǎn)品經(jīng)理的工作,把用戶的需求語言翻譯成功能語言。

最后一個階段是產(chǎn)品研發(fā),這個時候就需要學(xué)科專家和供應(yīng)鏈專家參與,完成產(chǎn)品實現(xiàn)。

 03、產(chǎn)品打通用戶只需要一個點

任小姐出海戰(zhàn)略咨詢:大部分的賣家在界定產(chǎn)品定義的時候都很困難,為什么?
就是因為習(xí)慣抄競品,沒有去洞察用戶需求,所以就說不清楚定義。
但其實打通用戶的點只需要一個就好。

舉個例子,往往傳統(tǒng)沖浪版都是在材質(zhì)和板型上去做出改變。

但是我們DTC案例商學(xué)院的案例庫中分析的LIFT FOILS,電動沖浪板品牌,就是針對風(fēng)帆/風(fēng)箏沖浪愛好者的需求:沖浪易受天氣限制。

就單單對這一個需求點進(jìn)行洞察,將產(chǎn)品做到了客單價1萬美金這樣超級高的價格。

品牌將電動技術(shù)應(yīng)用到一塊沖浪板上,讓這些風(fēng)帆/風(fēng)箏沖浪愛好者,可以完全不依賴天氣條件,就能在完全無風(fēng)、無波浪推動的水上自由“飛行”;并且電動還賦予了沖浪板更快的速度移動。

不受天氣限制的頻繁使用、更好更快的速度,深深的捕獲了這些風(fēng)帆/風(fēng)箏沖浪愛好者。

因為核心用戶足夠精準(zhǔn),需求洞察足夠剛需,所以就算客單價非常高,也做到了年銷6000萬美金。

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