現(xiàn)在WhatsApp開(kāi)發(fā)客戶(hù)基本上也是成為了很多外貿(mào)人的共識(shí)了，基本上大部分的外貿(mào)朋友都有在用。但是用多了就會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然WhatsApp的回復(fù)率是比較高的，但是很多都是禮貌性回復(fù)，真正進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，其實(shí)客戶(hù)還是很多不會(huì)回復(fù)的，最近也是很多外貿(mào)朋友問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。
比如我們說(shuō)hi，客戶(hù)正常會(huì)禮貌性回復(fù)個(gè)hi，你問(wèn)個(gè)hao are you，客戶(hù)也就是回個(gè)hao are you，I'm fine，thanks。然后你介紹你的產(chǎn)品的時(shí)候，客戶(hù)可能就不回了，或者客戶(hù)問(wèn)了你的產(chǎn)品，然后客戶(hù)說(shuō)你的產(chǎn)品太貴了，你可能會(huì)回復(fù)個(gè)貴是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量好之類(lèi)等等話術(shù)。當(dāng)然客戶(hù)也不一定是不相信你的質(zhì)量不好，主要也是第一次沒(méi)合作過(guò)，沒(méi)有信任度，所以大概率客戶(hù)也是說(shuō)不買(mǎi)或者不回復(fù)的比較多。基本上新客戶(hù)短短幾分鐘就結(jié)束沒(méi)有后續(xù)了。
很多的時(shí)候客戶(hù)其實(shí)感覺(jué)他并不是跟人說(shuō)話，而且是跟機(jī)器人說(shuō)話。所以是優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員一定要記住我們是人不是機(jī)器人，一定要讓客戶(hù)知道這件事。下面就分享一些WhatsApp聊天的心得，希望能給大家一些幫助。
一、WhatsApp聊天常見(jiàn)誤區(qū)
WhatsApp聊天其實(shí)會(huì)有很多的誤區(qū)，尤其是很多新手外貿(mào)朋友，今天就給大家分享一些大家比較常見(jiàn)的一些誤區(qū)。
1.不要用dear或friend
很多外貿(mào)朋友喜歡用dear或friend跟國(guó)外客戶(hù)打招呼，但是其實(shí)這個(gè)稱(chēng)呼很多都是機(jī)器人用的比較多，我們可以用Mr或者用Ms，直接Hi+客戶(hù)的名字就可以?！救?Hi M Jack】 就可以了。
2.不要用 How Are You
因?yàn)槲覀兪歉驴蛻?hù)打招呼，我們主要是要給客戶(hù)推薦我們的產(chǎn)品，客戶(hù)跟我們也不熟，其實(shí)客戶(hù)過(guò)得好不好跟跟我們也沒(méi)啥太大的關(guān)系，雖然這些都是禮貌性的話術(shù)，但是就是太常見(jiàn)了，所以我們就盡量別用，除非跟客戶(hù)關(guān)系有一定的進(jìn)步之后用回比較合適一些。
3.不要一上去就推銷(xiāo)產(chǎn)品
這個(gè)其實(shí)一直都有在說(shuō)，你一上去就推銷(xiāo)打廣告推廣產(chǎn)品，客戶(hù)感覺(jué)不好之外，還很容易被舉報(bào)導(dǎo)致封號(hào)。所以我們一定要學(xué)會(huì)比較容易吸引客戶(hù)的方法去介紹會(huì)比較好一些。
二、WhatsApp聊天建議
其實(shí)方法是有很多的，做生意嘛，其實(shí)都是信任的建立，信任建立之前的破冰環(huán)節(jié)就非常的重要，如何拉進(jìn)跟客戶(hù)的距離就是我們第一次跟進(jìn)客戶(hù)非常重要的事情。今天給大家分享一些個(gè)人覺(jué)得還不錯(cuò)的一些方法，大家可以參考一下。
1.用客戶(hù)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言聊天
其實(shí)不管是誰(shuí)，對(duì)自己的語(yǔ)言以及文化的認(rèn)同度肯定是比國(guó)外的認(rèn)同度要高很多的。所以我們?nèi)绻揽蛻?hù)是哪個(gè)國(guó)家的話，最好就是用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言去打招呼，介紹自己會(huì)更好一些，更容易獲得客戶(hù)的好感以及認(rèn)同，跟客戶(hù)的距離也會(huì)更近一些。很多外貿(mào)朋友可能會(huì)說(shuō)，我不會(huì)小語(yǔ)種啊怎么辦，方法總比困難多，現(xiàn)在翻譯軟件那么多，WhatsApp的話大家可以下一個(gè)訊飛輸入法，就會(huì)自動(dòng)翻譯了，當(dāng)然有翻譯軟件也是可以的，實(shí)在不行就谷歌翻譯。
2.讓客戶(hù)認(rèn)為我們對(duì)他們市場(chǎng)很了解
剛認(rèn)識(shí)客戶(hù)的時(shí)候，可以先夸下客戶(hù)的國(guó)家是個(gè)很漂亮的地方，去過(guò)哪些地方很好看，或者說(shuō)以前去那邊考察過(guò)市場(chǎng)，知道哪些產(chǎn)品好賣(mài)之類(lèi)的。反正盡可能的讓客戶(hù)覺(jué)得我們不是盲目的去給他們推薦我們的產(chǎn)品，而是深入調(diào)查過(guò)的。其實(shí)大家肯定做生意嘛，肯定還是喜歡跟專(zhuān)業(yè)人去合作，不僅在溝通的時(shí)候會(huì)更加的輕松，而且后續(xù)的服務(wù)也是會(huì)更有保障一些，這個(gè)不用我說(shuō)大家應(yīng)該都能理解，這個(gè)都是為了能更好的拉進(jìn)客戶(hù)距離，減少破冰的難度。
3.給客戶(hù)推薦當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)比較好賣(mài)的產(chǎn)品
因?yàn)槟銊偛徘懊嬲f(shuō)你對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)很了解所以你必須跟客戶(hù)說(shuō)我來(lái)給你推薦一些產(chǎn)品參考，我們相信這些產(chǎn)品在你們國(guó)家會(huì)賣(mài)的特別好，你要不要嘗試一下？你主動(dòng)推薦給客戶(hù)這些產(chǎn)品的話哪怕客戶(hù)不喜歡，他會(huì)感覺(jué)你是很專(zhuān)業(yè)。如果客戶(hù)剛好喜歡你推薦的這些東西那么就是說(shuō)明你是非常專(zhuān)業(yè)，如果客戶(hù)不喜歡他也會(huì)跟你說(shuō)這些東西以前我做過(guò)我想做一些新的產(chǎn)品或者我想做別的規(guī)格。這個(gè)時(shí)候我就跟客戶(hù)說(shuō)你可以把你的要求告訴我，我來(lái)按照你要求給你推薦符合的產(chǎn)品或者來(lái)給你報(bào)個(gè)價(jià)。這個(gè)時(shí)候外貿(mào)朋友又會(huì)說(shuō)，我對(duì)他們當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)不了解怎么辦，還是那句話，方法總比困難多，我們既然要做那個(gè)市場(chǎng)的生意，還是要盡可能的了解當(dāng)然市場(chǎng)會(huì)更加容易做一點(diǎn)。
三、通用話術(shù)
前面講的都是一些比較適合一些比較專(zhuān)業(yè)的外貿(mào)人去做的一些事情，那么對(duì)于很多外貿(mào)新人或者對(duì)客戶(hù)市場(chǎng)不是很了解的情況下，我也分享一些通用的話術(shù)，大家可以參考一下。
1.抬高對(duì)方
夸獎(jiǎng)贊美對(duì)方，把你從哪里知道客戶(hù)告訴他。比如：網(wǎng)站做的精美，圖片設(shè)計(jì)的好看等。讓客戶(hù)感到被優(yōu)待：找一些對(duì)客戶(hù)有利的信息，可以傳遞給客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到關(guān)心及優(yōu)待。
2.核實(shí)信息
看到客戶(hù)上有一些重要的線索，可以以核實(shí)線索為由跟客戶(hù)搭訕。投其所好：了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，以興趣為切入點(diǎn)溝通。你可以從一些社交媒體去了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好。
3.交個(gè)朋友
闡明自己這次打擾，很冒昧，希望能做個(gè)朋友，以后在了解產(chǎn)品或者來(lái)中國(guó)旅行的事上可以隨時(shí)找你。
4.幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
比如我們從社媒上找到的客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)社媒上的一些問(wèn)題，可以善意提醒客戶(hù)等等
5.冒充客戶(hù)，上門(mén)拜訪
一般whatsapp賬號(hào)都是社交媒體爬出來(lái)的。在知道客戶(hù)姓名甚至地址的前提下，你給客戶(hù)發(fā)信息是非常有利的。你可以直接打招呼:
hi，XXX
Is your address +地址
I'd like to visit you when I'm free
當(dāng)然這個(gè)后續(xù)的轉(zhuǎn)化這塊的話就看你自己能力了，至少我們第一步已經(jīng)跟客戶(hù)聯(lián)系上了。
總結(jié)：這些講的其實(shí)都是一些跟國(guó)外客戶(hù)破冰環(huán)節(jié)的一些東西，就是為了拉進(jìn)客戶(hù)距離，我們做業(yè)務(wù)，自己一定要專(zhuān)業(yè)，對(duì)自己的市場(chǎng)多少也要熟悉一些，這樣你跟進(jìn)的時(shí)候就會(huì)輕松很多。
