簡介：賬戶健康狀態(tài)可以讓您長時間監(jiān)測和觀察商店的運營表現(xiàn)，幫助您發(fā)現(xiàn)需要進行改善的地方，以獲得更好的商店及商品評價、更高的訂單完成率和銷售額，同時帶給買家更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

在本文，您將了解如何查看商店的運營指標及其計算方式，利用數(shù)據(jù)和圖標提醒，您可以發(fā)現(xiàn)需要進行改善的地方。

適用站點：所有站點

適用賣家：所有賣家

保持良好的賬戶健康狀態(tài)

賬戶健康狀態(tài)頁面可以追蹤過去到現(xiàn)在的運營表現(xiàn)，來評估商店的整體表現(xiàn)。

賬戶健康狀態(tài)將根據(jù)您是否遵守Shopee相關(guān)規(guī)范，以及是否因違規(guī)而遭到計分來衡量。

通過實現(xiàn)以下四個方面的表現(xiàn)目標，您可以保持良好的賬戶健康狀態(tài): 

Shopee將每周進行一次表現(xiàn)評估，并在每周一進行更新。您可以在賣家中心的賬戶健康狀態(tài)頁面上檢查是否達成目標。

通過良好的賬戶健康狀態(tài)獲得更多權(quán)益

Shopee會邀請表現(xiàn)良好的賣家加入Shopee的優(yōu)選賣家政策，并享有Shopee提供的優(yōu)選賣家權(quán)益。

如何進入賬戶健康狀態(tài)頁面？

您可以通過賣家中心>>數(shù)據(jù)>>賬戶健康狀態(tài)頁面查看您的賬戶健康狀態(tài)。

您的整體賬戶健康狀態(tài)將分成等級顯示為優(yōu)秀，良好，需改善或差。

賬戶健康狀態(tài)的等級根據(jù)您達到績效目標的程度，以及過去12周內(nèi)的計分統(tǒng)計所得。

您可以通過賬戶健康狀態(tài)頁面查看：

1.我的計分

2.待改進的問題

3.指標

查看我的計分

您可以在我的計分欄位快速查看本季計分和目前處分。

您可以點擊更多并進入計分頁面，來查看計分的詳細信息。

計分頁面

關(guān)于計分表現(xiàn)，您需要關(guān)注：

1.本季計分

2.計分

3.處分

1.本季計分 

您可以通過本季計分查看目前得到的計分，每個類別中的計分概述以及本季計分的趨勢圖表。 計分每個季度更新一次，從每個季度的第一個星期一（1月，4月，7月，10月）開始計算。關(guān)于更多的計分規(guī)則，您可以通過賣家計分系統(tǒng)了解。

2.計分

您可以通過計分查看歷史違規(guī)項目以及對應(yīng)得到的計分。

1）您可以通過下拉菜單篩選計分周期和違規(guī)類型。

2）若您想要查看計分的詳細情況，請點擊查看詳情。

如何查看罰分編號？

當您進行罰分申訴的時候，會需要您提供罰分編號。您可以在【編號】列看到。

3. 處分 

您可以通過處分查看所有的處分記錄，并通過下拉菜單篩選處分的狀態(tài)（目前／已結(jié)束）或處分等級。

查看可以改進的問題

在賬戶健康狀態(tài)頁面，您可以通過待改進的問題查看您需要解決的問題，以優(yōu)化商店的賬戶健康狀態(tài)。此處會顯示以下問題：

●有問題的商品：規(guī)范上架規(guī)范的商品

●逾期訂單：被記為遲發(fā)貨的訂單

您可以點擊更多，并選擇不同的問題標簽來查看詳情。然后在操作欄位下，點擊對應(yīng)操作以解決問題。

通過指標查看賬戶健康狀態(tài)

在賬戶健康狀態(tài)頁面，您可以通過指標查看以下四種績效目標的詳細情況：

• 違反上架規(guī)范
• 訂單完成率
• 客戶服務(wù)
• 客戶滿意度

根據(jù)每個指標旁邊的圖標，您可以一目了然地得知自己在每個類別中的表現(xiàn)：

綠色大拇指表示您已經(jīng)達到該類別下的所有績效目標；紅色感嘆號則表示在該類別下，您的績效目標至少有一項未達成。

了解各項指標的意義

在每個類別下，您可以通過各項指標來衡量您的績效目標。您可以將鼠標移到圖標上來查看各項指標的更多信息，包含指標的定義以及如何達成目標的小建議。

分析各項指標的運營表現(xiàn)

您可以通過各項指標提供的數(shù)據(jù)來評估您的運營表現(xiàn)。

• 我的商店——商店目前的運營表現(xiàn)
• 目標——您需要達到的績效目標
• 上期——該數(shù)據(jù)為上一周期的運營表現(xiàn)，根據(jù)不同的數(shù)據(jù)也有相對應(yīng)的周期區(qū)間
• 計分——您目前得到的計分

查看各項指標的詳細信息

若您未能達到各項指標的目標，可以點擊查看詳情以了解更多相關(guān)信息。

在一個典型的詳情頁面上，您通?？梢钥吹揭韵滦畔ⅲ?/p>

1.我的商店：您在當前和過去一周的運營表現(xiàn)，以及您應(yīng)該達到的目標

2.計分：您目前得到的總計分

3.各指標下的分布圖/趨勢圖：

a. 分布圖——顯示各項指標下的計分個數(shù)(例如：在嚴重違反上架規(guī)范下，您可以看到三種指標的分布情況)

b. 趨勢圖——顯示一段時間內(nèi)各項指標的趨勢，您可以通過下拉菜單選擇指標種類

4. 時段：您可以選擇按天或按周來篩選數(shù)據(jù)

您可以在頁面下方查看該指標下的相關(guān)商品（例如：嚴重違反上架政策下的相關(guān)商品）或涉及訂單（例如：賣家取消的訂單），以及對應(yīng)的計分原因等。您可以選擇查看詳情以了解每件商品或者每個訂單的更多信息。

附錄1：各項指標的定義和計算方式

以下為各項指標的概述。更多關(guān)于運營指標的詳情，以及每個站點對于運營表現(xiàn)的不同要求，您可以查看Shopee跨境賣家政策指引手冊。

1.違反上架規(guī)范 

違反上架規(guī)范的計算方式為在過去7天內(nèi)，您的商店內(nèi)有多少商品被Shopee下架或刪除。Shopee提供以下3項指標：

1.嚴重違反上架規(guī)

：包含違禁、侵權(quán)、廣告與劣質(zhì)刊登。

①劣質(zhì)刊登：指商品包含一些與商品無關(guān)的信息，包括重復(fù)刊登，誤導(dǎo)性定價，關(guān)鍵詞濫用和屬性濫用等行為。

②假冒/侵犯知識產(chǎn)權(quán)商品：假冒商品指高仿某品牌并意圖欺騙買家的商品。侵犯知識產(chǎn)權(quán)商品指未經(jīng)商標所有人許可，銷售含有注冊商標的商品。

③違禁商品：又稱禁止刊登，指商品不符合法律規(guī)定或者Shopee商品規(guī)范。

2.違反其他上架規(guī)范

則為上述問題之外的商品問題，例如圖片質(zhì)量不佳，商品分類錯誤等。

如希望查看具體被刪除原因。請前往【我的違規(guī)】查看。

3.預(yù)購商品的百分比

您的預(yù)售商品占總商品的百分比。 總商品包括0庫存的商品。

①預(yù)購商品百分比超過指標的天數(shù)：注意不同站點指標不同，詳情點此查看

2.訂單完成率

訂單完成率的部分，含下列3項指標及其計算方式：

1.訂單未完成率：為過去7天內(nèi)，賣家取消訂單數(shù)量與退貨退款訂單數(shù)量占總訂單筆數(shù)百分比。此部分僅會將賣家取消納入計算，買家取消則不計入。換言之，訂單未完成率就是將賣家取消率與退貨退款率加總而得。

①賣家取消率：為過去7天內(nèi)，賣家取消的訂單數(shù)量占總訂單數(shù)量的百分比。

②退貨退款率：為過去7天內(nèi)，退貨退款的訂單數(shù)量占總訂單數(shù)量的百分比。

2.遲發(fā)貨率：是賣家在過去7天內(nèi)遲發(fā)貨的訂單數(shù)量（總訂單數(shù)量）的百分比。

3.準備時間（APT）：又叫備貨時長，是賣家準備商品和出貨所需的平均天數(shù)。計算方式為將過去30天，所有訂單從備貨和出貨所需的天數(shù)，加總后平均而得。

3.客戶服務(wù)

1.聊聊回復(fù)率：為賣家收到聊聊消息的12小時內(nèi)，給予買家回復(fù)的比例。請注意，自動回復(fù)不被列入計算。

2.回應(yīng)速度：為賣家收到聊聊信息直至回復(fù)買家的時間加總后平均而得。

4.買家滿意度 

買家綜合評價：又叫商店評價，對于開店至今所有曾經(jīng)向您購買過商品的買家給予的評價，將其加總后平均而得。

附錄2：各項指標的更新時間

每項指標于一定周期后將會重新計算，以下列表將提供指標更新的時間：

（文章和圖片來源：Shopee賣家中心）