近日的某個晚上，突然有一個外國人加whatsapp, 然后對方說是從社媒上看到我的聯(lián)系方式，所以就加上我了。

我心想，難道對方有什么產(chǎn)品需求，不知道看上的是哪款產(chǎn)品，還沒等我回復(fù)信息，對方又說他們所在的地區(qū)剛剛發(fā)生了地震，非常嚇人，還好沒有人員傷亡。

內(nèi)心戲又開始了，不會是讓我去捐款吧？那得先安慰安慰對方，告訴他吉人自有天相，Gold will bless you! 苦難終將過去等等一系列祈禱的詞語發(fā)給了這個陌生人。

然后對方說，“沒事了，你睡吧！”

我噶秒。。。。！合著這是被地震嚇暈了頭，在網(wǎng)上找個陌生人來分享自己的驚恐啊。是不是客戶已經(jīng)不重要了，重要的是我怎么也睡不著了，很惱火，好像又無處去釋放。

干脆起來問候一下他所在國家的所有客戶是不是正在經(jīng)歷這場災(zāi)難？他們會不會也驚訝于我的未卜先知呢？

某一次修改產(chǎn)品，然后看到有個產(chǎn)品被投訴價格不符，然后看看這個價格的確是比目前的價格相差很多，也是很早之前價格未發(fā)生變動時候的產(chǎn)品，

但凡是網(wǎng)上價格與目前價格不符的，我都是第一句先來聲明一下現(xiàn)在價格已經(jīng)更新了，目前的價格是XXX，然而即使是這樣，也不小心被人投訴，還給產(chǎn)品限流了，于是只能將這個曝光量很高的產(chǎn)品下架，只怕是遇上更多的一根筋的客戶。

說到一根筋的客戶，最近又遇到了個奇葩，這個客戶發(fā)來詢價，詢問6個的產(chǎn)品價格是多少？然后我說最小起訂量是12個，問對方能不能達(dá)到？咱心里想的是如果能達(dá)到，就按照最小起訂量報(bào)價，如果達(dá)不到，那就告訴客戶6個也能出售，但是價格可能會略高一些，希望能夠理解，

然而，咱們內(nèi)心戲還沒走完，還在傻傻的等客戶是定6個還是按照最小起訂量，結(jié)果對方反手來了個投訴，投訴理由是最小起訂量與網(wǎng)站不符。。。

所以有時候內(nèi)心戲太足了并不是一件好事，而且最好咱們把內(nèi)心的想法一并告訴客戶，不要再等對方回信后再迂回，可能對方是個急性子，還沒等到你迂回的時候，對方就已經(jīng)不耐煩了。

講到不耐煩，還有一些客戶，當(dāng)你告訴他去他們國家航線很少，運(yùn)費(fèi)很貴的時候，他們不是選擇相信而是質(zhì)疑你懷疑他們買不起，于是他們會一而再，再而三竭力的，不斷@你， 讓你去核查運(yùn)費(fèi)，然后等他們看到天價的運(yùn)費(fèi)的時候，就悄無聲息地選擇消失了。。

如果你告訴客戶物流方面的運(yùn)輸時間我們是無法把握的，是我們無能為力的事情，那么他們一定會覺得你不負(fù)責(zé)任，但是如果你告訴他們一個具體的天數(shù)，

于是他們盼星星盼月亮的到了截止日期，那一定會不斷的催促你為什么貨物還沒有到，有的人可能會按照你的安撫再耐心等待一些時日，而有的人可能直接就來差評了 ，你說自己是不是比竇娥還要冤枉呢？

當(dāng)然了，想要避免這些事情，我們也是在吃了很多虧之后有了預(yù)防方案的，比如對于這些訂購數(shù)量少的客戶，以后只管報(bào)個高價就算了，如果加量，那就降價，

不要再設(shè)置什么最低起訂量了，直接如果你買的少， 那就干脆讓你買不起，讓客戶自己主動放棄總比找我們麻煩要強(qiáng)的多吧！

如果是運(yùn)輸時間上的問題，那就干脆多說幾天來延長一下，或者是大概說個時間段，在時間段期間未到貨，趕緊催促物流或者提前告知客戶。讓對方做好心理準(zhǔn)備。

所有的周全都是在不周全吃虧的基礎(chǔ)上建立起來的，所有的能力都是將原本覺得煩躁的信息轉(zhuǎn)化成自己的資源鍛煉出來的。