“安全有保障、辦事不費(fèi)事、難題線上解，這日子越過(guò)越舒心！”興慶區(qū)銀古路街道麗景社區(qū)的物業(yè)服務(wù)，收獲居民清一色的好評(píng)。截至2025年第四季度，在銀川市、興慶區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門持續(xù)推進(jìn)城市更新行動(dòng)，統(tǒng)籌實(shí)施完整社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)下，興慶區(qū)麗景社區(qū)物業(yè)服務(wù)以四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，交出“服務(wù)零問(wèn)題反饋”答卷，針對(duì)30.2萬(wàn)平方米轄區(qū)、64棟居民樓，通過(guò)全維安全守護(hù)、標(biāo)桿硬件升級(jí)、智慧便民服務(wù)三大舉措，讓興慶區(qū)麗景社區(qū)躋身街道物業(yè)示范標(biāo)桿，讓“幸福家園”從愿景變?yōu)閷?shí)景。主要推動(dòng)工作落實(shí)與取得成效：

一、四星守護(hù)，平安宜居看得見(jiàn)

走進(jìn)麗景社區(qū)，整潔的柏油路通至樓棟，錯(cuò)落綠植環(huán)繞廣場(chǎng)，車輛停放井然——這是隆安物業(yè)四星服務(wù)的鮮活寫照。安全上，“人防+技防”雙線發(fā)力：24小時(shí)安保巡邏搭配煙霧感應(yīng)、云廣播等智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“全年安全零事故”；環(huán)境維護(hù)精細(xì)化推進(jìn)，保潔每日清掃公共區(qū)域，綠化按季修剪養(yǎng)護(hù)，讓社區(qū)四季“推窗見(jiàn)綠、出門見(jiàn)景”；運(yùn)維服務(wù)高效響應(yīng)，建立24小時(shí)報(bào)修機(jī)制，最快1小時(shí)上門處置水電氣暖等問(wèn)題，細(xì)化裝修報(bào)備、車輛管理，有效化解鄰里矛盾。

二、硬件升級(jí)，便民服務(wù)提質(zhì)效

以前查繳費(fèi)記錄要擠在小辦公室等半天，現(xiàn)在大廳寬敞，不到十分鐘就辦好！源于物業(yè)專屬用房的升級(jí)。為匹配四星標(biāo)準(zhǔn)，隆安物業(yè)打造963.5平方米獨(dú)立物業(yè)管理用房，劃分接待咨詢、維修調(diào)度、檔案管理等功能區(qū)，增設(shè)無(wú)障礙通道和休息區(qū)，維修部專設(shè)工具間與備件倉(cāng)庫(kù)?！吧?jí)前辦事扎堆、找工具耽誤時(shí)間，效率偏低。”物業(yè)經(jīng)理介紹，如今業(yè)務(wù)辦理時(shí)間從20分鐘壓縮至10分鐘內(nèi)，既能滿足64棟樓日常需求、符合標(biāo)準(zhǔn)，更讓老年居民等群體辦事更省心。

三、智慧賦能，線上線下全覆蓋

手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，報(bào)修、查公告全搞定，不用跑物業(yè)！源于“興慶智慧社區(qū)”小程序的深度應(yīng)用。隆安物業(yè)將線上平臺(tái)與社區(qū)智慧系統(tǒng)融合，居民可線上報(bào)修、查繳費(fèi)、看公告、提建議；平臺(tái)同步啟用車輛違停報(bào)警功能，及時(shí)處置占用消防通道等問(wèn)題。線下，物業(yè)通過(guò)社區(qū)微信群實(shí)時(shí)答疑、公示欄張貼通知、每月入戶走訪等方式，聚焦老人及特殊家庭需求，構(gòu)建“線上快響應(yīng)+線下精落實(shí)”閉環(huán)，讓服務(wù)既有科技速度，更有人情溫度。

把興慶區(qū)麗景社區(qū)打造成更宜居、更有溫度的幸福家園，是社區(qū)工作者始終堅(jiān)守的初心和目標(biāo)。通過(guò)持續(xù)的設(shè)施升級(jí)和服務(wù)優(yōu)化，讓麗景社區(qū)不只是居住的地方，更是大家安心、舒心、暖心的幸福港灣，并讓每一位居民都能感受到貼心服務(wù)。下一步，興慶區(qū)麗景社區(qū)會(huì)始終把居民的急難愁盼放在心上，通過(guò)常態(tài)化溝通傾聽(tīng)居民心聲，以共建共治共享凝聚強(qiáng)大合力，讓社區(qū)的每一處變化都回應(yīng)居民期待，真正實(shí)現(xiàn)幸福在家門口升級(jí)，讓每一位居民都能在完整社區(qū)建設(shè)中收獲滿滿的幸福感和歸屬感。

興慶區(qū)麗景社區(qū)常態(tài)化溝通傾聽(tīng)居民心聲，以共建共治共享凝聚強(qiáng)大合力。        

興慶區(qū)麗景社區(qū)在運(yùn)維服務(wù)高效響應(yīng)，細(xì)化裝修報(bào)備、車輛管理，有效化解鄰里矛盾。

吳忠市利通區(qū)金花園社區(qū)作為多年的老舊小區(qū)，為充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)在社區(qū)治理中的核心作用，截至2025年第四季度，吳忠市、利通區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門持續(xù)推進(jìn)城市更新行動(dòng)，統(tǒng)籌實(shí)施完整社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)，大力推動(dòng)利通區(qū)金星鎮(zhèn)金花園社區(qū)以"紅色物業(yè)"建設(shè)為抓手，通過(guò)專業(yè)化、精細(xì)化、智能化的服務(wù)模式，讓這個(gè)老舊小區(qū)重新煥發(fā)活力，成為完整社區(qū)建設(shè)的典范。主要推動(dòng)工作落實(shí)與取得成效：

一、黨建引領(lǐng)，筑牢紅色物業(yè)根基

金花園社區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建"紅色物業(yè)"服務(wù)體系，將黨建工作深度融入物業(yè)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。社區(qū)建立物業(yè)黨支部，設(shè)立黨員先鋒崗12個(gè)，劃分黨員責(zé)任區(qū)8個(gè)，組建黨員突擊隊(duì)3支，充分發(fā)揮黨員在物業(yè)服務(wù)中的先鋒模范作用。通過(guò)建立"社區(qū)黨委-物業(yè)黨支部-業(yè)主委員會(huì)"三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成問(wèn)題共商、難題共解的工作格局，每月定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，研究解決居民反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

物業(yè)服務(wù)中心推行"紅色代辦"服務(wù)，為年老體弱、行動(dòng)不便的居民提供代辦各類事務(wù)。建立黨員結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，對(duì)社區(qū)內(nèi)28戶困難家庭、45位獨(dú)居老人等特殊群體開(kāi)展常態(tài)化幫扶。通過(guò)開(kāi)展"亮身份、樹形象、做表率"活動(dòng)，黨員職工佩戴黨員徽章上崗，主動(dòng)接受居民監(jiān)督。第四季度，通過(guò)紅色物業(yè)服務(wù)機(jī)制，累計(jì)解決居民反映的各類問(wèn)題286件，調(diào)解鄰里糾紛45起，切實(shí)提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

二、智慧賦能，打造數(shù)字化管理平臺(tái)

物業(yè)服務(wù)中心投入專項(xiàng)資金推進(jìn)智慧物業(yè)建設(shè)，構(gòu)建集業(yè)主服務(wù)、工程維修、安防管理、設(shè)備管理于一體的數(shù)字化管理平臺(tái)。居民通過(guò)手機(jī)APP即可完成報(bào)修、繳費(fèi)、投訴建議等業(yè)務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)派單、跟蹤進(jìn)度、回訪評(píng)價(jià)，形成完整的服務(wù)閉環(huán)。智慧物業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，平均報(bào)修響應(yīng)時(shí)間縮短至10分鐘以內(nèi)，維修完成及時(shí)率達(dá)到98.5%，居民滿意度顯著提升。

在安防管理方面，物業(yè)中心建設(shè)智能安防系統(tǒng)，在小區(qū)周界、出入口、公共區(qū)域等重點(diǎn)部位安裝高清攝像頭156個(gè)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋。門禁系統(tǒng)升級(jí)為人臉識(shí)別智能門禁，既提升安全性又方便居民出入。車輛管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)車牌自動(dòng)識(shí)別、車位引導(dǎo)、線上繳費(fèi)等功能，有效規(guī)范停車秩序。工程部建立設(shè)施設(shè)備全生命周期管理系統(tǒng)，為每臺(tái)設(shè)備建立電子檔案，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)維修向主動(dòng)預(yù)防的轉(zhuǎn)變。

三、專業(yè)服務(wù)，提升基礎(chǔ)設(shè)施品質(zhì)

物業(yè)工程部配備給排水、電氣、電梯、消防等專業(yè)技術(shù)人員16名，持證上崗率達(dá)100%。建立完善的巡檢維護(hù)制度，每日對(duì)公共區(qū)域設(shè)施進(jìn)行巡查，每周對(duì)設(shè)備機(jī)房進(jìn)行檢查，每月對(duì)重要設(shè)備進(jìn)行全面檢修。第四季度，工程部完成小區(qū)路面整體翻修1.2萬(wàn)平方米，維修人行道地磚3000平方米，安裝新型節(jié)能路燈156盞，極大改善了居民出行條件。

針對(duì)地下管網(wǎng)老化問(wèn)題，工程部組織專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行系統(tǒng)性改造，更新給水管道5000米，排水管道4000米，改造化糞池15座。在四大運(yùn)營(yíng)商配合下，完成所有樓棟管線入地工程，整治線纜3萬(wàn)米，徹底消除"空中蜘蛛網(wǎng)"。秩序維護(hù)部實(shí)行24小時(shí)巡邏制度，每月組織消防演練，更新滅火器568具，維修消火栓45個(gè)，確保社區(qū)安全。環(huán)境部配備專業(yè)保潔綠化團(tuán)隊(duì)，每日完成保潔作業(yè)，定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，新增綠化面積1000平方米，補(bǔ)植苗木1500株，營(yíng)造優(yōu)美居住環(huán)境。

四、創(chuàng)新模式，完善便民服務(wù)體系

物業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)新推行"網(wǎng)格化"管理模式，將小區(qū)科學(xué)劃分為12個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備專職客服管家、維修工、保潔員和秩序維護(hù)員，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人、服務(wù)到位。客服管家定期走訪責(zé)任區(qū)域，建立居民信息檔案，精準(zhǔn)掌握服務(wù)需求。物業(yè)組建"紅色服務(wù)隊(duì)"，由黨員骨干和業(yè)務(wù)能手組成，為社區(qū)居民提供特色服務(wù)。服務(wù)隊(duì)建立24小時(shí)值班制度，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。開(kāi)設(shè)便民服務(wù)中心，提供快遞代收、費(fèi)用代繳、家電維修等十大類三十多項(xiàng)便民服務(wù)。創(chuàng)新推出"菜單式"服務(wù)套餐，居民可根據(jù)需求選擇個(gè)性化服務(wù)。定期開(kāi)展"便民服務(wù)日"活動(dòng)，為居民提供免費(fèi)檢測(cè)、維修等服務(wù)。

通過(guò)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，每季度發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)建議。物業(yè)中心還注重社區(qū)文化建設(shè)，每年制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，定期舉辦鄰里節(jié)、文化節(jié)等大型活動(dòng)，開(kāi)展興趣小組、知識(shí)講座等日?；顒?dòng)，通過(guò)文化活動(dòng)增進(jìn)鄰里感情，營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍。目前，居民滿意度達(dá)到96%以上，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到居民普遍認(rèn)可。

利通區(qū)金花園社區(qū)通過(guò)紅色物業(yè)服務(wù)體系的有效運(yùn)作，不僅改善了小區(qū)環(huán)境，更提升了居民生活質(zhì)量，充分展現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)在基層治理中的重要價(jià)值，為推進(jìn)完整社區(qū)建設(shè)提供了可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。

利通區(qū)金花園社區(qū)秩序維護(hù)部實(shí)行24小時(shí)巡邏制度，每月組織消防演練。

利通區(qū)金花園社區(qū)建立完善的巡檢維護(hù)制度，每日對(duì)公共區(qū)域設(shè)施進(jìn)行巡查，及時(shí)維修人行道地磚，營(yíng)造優(yōu)美居住環(huán)境。

冬季風(fēng)干物燥，用火用電用氣進(jìn)入高峰，正是火災(zāi)事故的易發(fā)期、高發(fā)期。為夯實(shí)社區(qū)物業(yè)服務(wù)根基，固原市、原州區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門持續(xù)推進(jìn)城市更新行動(dòng)，統(tǒng)籌實(shí)施完整社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)，2025年11月21日，原州區(qū)古雁街道雁嶺社區(qū)聯(lián)合太陽(yáng)城物業(yè)服務(wù)公司組織開(kāi)展以“以練筑防，共護(hù)平安”為主題的冬季消防綜合演練活動(dòng)。本次活動(dòng)旨在通過(guò)一場(chǎng)“沉浸式”的安全教育，將防火、滅火、逃生的知識(shí)與技能深植于民心，共同守護(hù)美好家園的平安。主要推動(dòng)工作落實(shí)與取得成效：

此次演練聚焦“理論+實(shí)操+宣傳”三位一體模式，圍繞冬季防火重點(diǎn)，設(shè)置了知識(shí)講解、模擬疏散與滅火實(shí)操三大核心環(huán)節(jié)。演練前，結(jié)合典型火災(zāi)案例，詳細(xì)講解冬季防火要點(diǎn)、報(bào)警流程及“三清三關(guān)”（清走道、清陽(yáng)臺(tái)、清廚房，關(guān)火源、關(guān)電源、關(guān)氣源）安全知識(shí)，重點(diǎn)演示滅火器“提、拔、握、壓”操作口訣與消防水帶連接技巧。隨著模擬火情警報(bào)響起，演練正式啟動(dòng)。監(jiān)控中心接到“火情”報(bào)警后，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，滅火組、疏散組、警戒組、救護(hù)組迅速行動(dòng)。疏散人員手持?jǐn)U音器引導(dǎo)居民用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿沿安全通道避開(kāi)電梯快速撤離，并有序集結(jié)清點(diǎn)人數(shù)。消防救援人員同步開(kāi)展水帶鋪設(shè)、火點(diǎn)撲滅、模擬搜救等專業(yè)處置，展現(xiàn)了高效的協(xié)同作戰(zhàn)能力。在實(shí)操環(huán)節(jié)，志愿者踴躍參與，切實(shí)掌握滅火器的使用與心肺復(fù)蘇的方法。演練尾聲，社區(qū)工作人員通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)答疑等形式，進(jìn)一步普及家庭防火、電動(dòng)車安全充電、高層建筑逃生等知識(shí)。

此次演練不僅檢驗(yàn)了社區(qū)應(yīng)急救援機(jī)制的實(shí)用性，更有效破解了居民“不懂防、不會(huì)逃、不會(huì)救”的難題，凝聚了社區(qū)、物業(yè)聯(lián)防聯(lián)控合力。下一步，原州區(qū)古雁街道雁嶺社區(qū)將持續(xù)推進(jìn)消防安全宣傳與演練常態(tài)化，不斷夯實(shí)完整社區(qū)“平安社區(qū)”建設(shè)基礎(chǔ)，為居民生命財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

原州區(qū)雁嶺社區(qū)詳細(xì)講解冬季防火要點(diǎn)、報(bào)警流程及“三清三關(guān)”（清走道、清陽(yáng)臺(tái)、清廚房，關(guān)火源、關(guān)電源、關(guān)氣源）安全知識(shí)，重點(diǎn)演示滅火器“提、拔、握、壓”操作口訣與消防水帶連接技巧。

原州區(qū)雁嶺社區(qū)疏散人員手持?jǐn)U音器引導(dǎo)居民用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿沿安全通道避開(kāi)電梯快速撤離，并有序集結(jié)清點(diǎn)人數(shù)。

原州區(qū)雁嶺社區(qū)監(jiān)控中心接到“火情”報(bào)警后，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，滅火組、疏散組、警戒組、救護(hù)組迅速行動(dòng)。

原州區(qū)雁嶺社區(qū)消防救援人員同步開(kāi)展水帶鋪設(shè)、火點(diǎn)撲滅、模擬搜救等專業(yè)處置，展現(xiàn)了高效的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

原州區(qū)雁嶺社區(qū)志愿者踴躍參與，切實(shí)掌握滅火器的使用與心肺復(fù)蘇知識(shí)。

在青銅峽市住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門持續(xù)推進(jìn)城市更新行動(dòng)，統(tǒng)籌實(shí)施完整社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)下，2025年，青銅峽市裕民街道漢源社區(qū)積極探索“社區(qū)+鄉(xiāng)村”聯(lián)動(dòng)模式，以公益助農(nóng)為抓手，截至2025年第四季度，搭建產(chǎn)銷對(duì)接橋梁，社區(qū)黨員志愿者利用網(wǎng)格驛站助農(nóng)銷菜破解燃眉之急，有效緩解了周邊農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品滯銷難題。主要推動(dòng)工作落實(shí)與取得成效：

一、服務(wù)陣地進(jìn)一步延伸到居民家門口

青銅峽市裕民街道漢源社區(qū)打造以社區(qū)黨群服務(wù)中心為主軸、網(wǎng)格服務(wù)陣地為樞紐、社區(qū)黨員、志愿者為補(bǔ)充的“服務(wù)矩陣”，依托1個(gè)功能完備、設(shè)施齊全的“先鋒號(hào)”網(wǎng)格服務(wù)驛站和3處居民生活區(qū)“紅色空間”。充分整合網(wǎng)格員、在職黨員、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、志愿者等先鋒力量，打造集幫辦代辦、政策咨詢、化解糾紛、征集民意為一體的“一線窗口”，將服務(wù)陣地進(jìn)一步延伸到居民家門口。

二、網(wǎng)格驛站從暖心服務(wù)站到居民的協(xié)商議事廳

網(wǎng)格驛站不僅是大家身邊的暖心服務(wù)站，更是轄區(qū)居民的協(xié)商議事廳。社區(qū)依托“1+5+X”服務(wù)平臺(tái)，同步完善基礎(chǔ)設(shè)施，從居民最急需的小事入手完善設(shè)施：針對(duì)電動(dòng)車充電難，建成108處充電點(diǎn)，讓“飛線充電”成過(guò)去；瞄準(zhǔn)停車亂，規(guī)劃128處停車位，讓車輛停放井然有序；考慮到老人夜間出行安全，實(shí)現(xiàn)全小區(qū)LED感應(yīng)燈全覆蓋，每盞燈都成了“夜光守護(hù)者”；還新增17套休閑桌椅、20塊文化宣傳欄，讓居民歇腳時(shí)有地兒坐、空閑時(shí)能看、能了解文明知識(shí)。真正實(shí)現(xiàn)了“鄰里事、鄰里議，鄰里憂、鄰里解”，通過(guò)“先鋒號(hào)”網(wǎng)格“小驛站”釋放基層治理“大能量”。

三、網(wǎng)格驛站打造成社區(qū)服務(wù)“同心圈”

青銅峽市漢源社區(qū)的網(wǎng)格驛站雖然面積不大，但是愛(ài)心滿滿，屋內(nèi)設(shè)有健康一體機(jī)、打印機(jī)、工具箱等物品，采用線上線下雙輪驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)常常有、公益活動(dòng)周周辦、重點(diǎn)幫扶月月去，形成整個(gè)社區(qū)服務(wù)“同心圈”。

下一步，青銅峽市裕民街道漢源社區(qū)將持續(xù)探索拓展網(wǎng)格驛站的服務(wù)功能，讓城市基層黨建更有溫度、更有價(jià)值，不斷釋放城市基層治理生機(jī)活力，扎實(shí)推動(dòng)完整社區(qū)城市基層黨建提質(zhì)增效。

青銅峽市漢源社區(qū)將服務(wù)陣地進(jìn)一步延伸到居民家門口。

青銅峽市漢源社區(qū)打造集幫辦代辦、政策咨詢、化解糾紛、征集民意為一體的“一線窗口”。

青銅峽市漢源社區(qū)實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)常常有、公益活動(dòng)周周辦、重點(diǎn)幫扶月月去，形成整個(gè)社區(qū)志愿服務(wù)“同心圈”。

青銅峽市漢源社區(qū)網(wǎng)格驛站采用線上線下雙輪驅(qū)動(dòng)。

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