回音壁

為轉變工作作風、傾聽民情民意、直面問題解決，根據市委、市政府要求，《行風熱線》節(jié)目中群眾反映的所有訴求，須按以下規(guī)定辦理與反饋：

1. 群眾反映問題實行分級限時辦結：簡單事項當日辦結；一般性問題5個工作日內辦結；較復雜問題10個工作日內辦結；涉及多部門的，由市政務服務中心統(tǒng)籌協調；對推諉扯皮、久拖不決、弄虛作假等問題，移交市紀委黨風政風室處理。

2. 問題辦結后，須在5個工作日內將辦理情況一式兩份分別報送市政務服務中心和洛陽廣播電視臺《行風熱線》欄目組。

以下為洛陽市市場監(jiān)督管理局于11月14日上線期間受理并反饋的部分群眾訴求辦理情況：

01 前川路“幫一辣鴨頭火鍋店”投訴問題

問題：消費者在該店就餐時發(fā)現煙頭，投訴后自9月19日起長期未獲有效處理。

回復：經核查，投訴人所涉消費發(fā)生于2020年，對應商戶為洛龍區(qū)銀美家美容美發(fā)店（銀色理發(fā)店），現該店會員系統(tǒng)已由鄭州總公司統(tǒng)一收回。目前商家正登記會員信息，后續(xù)可恢復正常使用；已向投訴人說明，并告知其可依法收集證據，通過司法途徑維權。因被投訴方明確拒絕調解，依據《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第三項規(guī)定，終止調解。

02 電信套餐返費未兌現問題

問題：業(yè)務員承諾返還話費等優(yōu)惠未落實，存在推諉現象。

回復：12315工作人員多次聯系投訴人未果，于11月20日完成有效溝通，已告知其該類事項屬工信部門監(jiān)管職責，建議關注《行風熱線》工信部門上線時間及時反映，或直接向工信主管部門申訴。

03 分公司營業(yè)執(zhí)照辦理問題

問題：公司在澗西區(qū)麗春路注冊，擬在區(qū)內另設經營場所，營業(yè)執(zhí)照應如何辦理？

回復：工作人員已向訴求人于先生詳細說明分公司設立流程及“一照多址”政策，建議其根據實際經營需求選擇適用方式。

04 吉利區(qū)KTV預付卡退費問題

問題：2021年在吉利區(qū)某KTV辦理消費卡，店鋪已于今年3月關閉且營業(yè)執(zhí)照注銷，卡內余額無法使用。

回復：12315指揮中心已電話告知投訴人，此類預付式消費糾紛需通過司法途徑解決，或向文旅主管部門反映。

05 網購發(fā)錯貨未補發(fā)問題

問題：網購商品發(fā)錯，商家未予補發(fā)。

回復：12315工作人員接訴后多次指導投訴人依法維權，目前已完成補發(fā)。

06 外地營業(yè)執(zhí)照在洛龍區(qū)開店是否違規(guī)

問題：經營者持有外地營業(yè)執(zhí)照，在洛龍區(qū)開展線上經營是否合規(guī)？

回復：經查，被舉報拼多多店鋪“新爆爆養(yǎng)生館”屬個人網店，依據現行規(guī)定無需單獨辦理營業(yè)執(zhí)照，已向舉報人鄧先生明確答復。

07 洛龍區(qū)“不二造型”美發(fā)卡無法使用問題

問題：展覽路“不二造型”更換經營者后，原有儲值卡不能繼續(xù)使用。

回復：裴女士反映的問題已妥善解決，當事人向欄目組及上線單位表示感謝。

08 澗西區(qū)電動車銷售承諾送腳墊未兌現問題

問題：購車時商家微信承諾贈送腳墊，事后拒絕履行。

回復：投訴人確認商家已兌現承諾，并對欄目組和上線單位表示感謝。