當零售商了解客戶的購買意愿時，他們就能就銷售方式做出更明智的決策。當他們采取行動使自己的業(yè)務(wù)更具可持續(xù)性時，不僅僅要滿足回收問題上的法律要求，從關(guān)于電子設(shè)備處置的 WEEE 指令到清潔空氣區(qū)。RetailX UK Growth 1000 報告強調(diào) ，這也是為了滿足客戶的期望。

可持續(xù)購物對英國購物者有多重要？RetailX 向英國購物者詢問了這個問題，以及他們的信念在多大程度上影響了他們的購買方式。調(diào)查結(jié)果表明，66% 的受訪者同意或強烈同意他們購買的產(chǎn)品對生態(tài)的影響很重要。類似的比例（67.3%）希望零售商以可持續(xù)的方式行事。 

客戶的價值觀在多大程度上推動了實際行動？46.4% 的人表示他們愿意花更多錢購買以更可持續(xù)的方式生產(chǎn)的產(chǎn)品。當被問及哪些環(huán)保措施對他們最重要時，71.5% 的人表示環(huán)保包裝很重要或非常重要，而 60% 的人對碳中和送貨上門也有同樣的看法。 

該研究調(diào)查了購物者圍繞可持續(xù)發(fā)展問題采取行動的頻率，發(fā)現(xiàn) 29.5% 的人表示他們在購買時會尋找可持續(xù)發(fā)展信息，但更多人 (33.1%) 從未這樣做。并非所有人都根據(jù)這些信息采取行動，16.9% 的人表示他們會在所有或大部分時間以可持續(xù)發(fā)展為由改變購買行為，另外 28.4% 的人只是在某些時候這樣做。然而，33.7% 的人總是或最經(jīng)常選擇更便宜的替代品，而 19.7% 的人總是或最經(jīng)常選擇綠色替代品，即使它更昂貴或不方便。較小的群體傾向于退回用過的物品進行回收或轉(zhuǎn)售，或者選擇租賃而不是購買，如使用頻率圖表所示。 

各部門的可持續(xù)性

綠色選擇因部門而異。購物者最有可能選擇更可持續(xù)的食品雜貨——34.9% 的人表示他們?nèi)ツ昃瓦@樣做過。其次是服裝（34.7%）和鞋類（17.6%）。 

12.7% 的人表示，他們在購買書籍時主動選擇了更可持續(xù)的選擇，11.8% 的人在購買家居用品時主動選擇了更可持續(xù)的選擇。雖然選擇更可持續(xù)版本的奢侈品（8.2%）、消費電子產(chǎn)品（6.7%）或珠寶（7%）的受訪者數(shù)量相對較少，但這仍然可以為這些行業(yè)的零售商帶來相對較高的價值市場未來幾年可能會快速增長。大多數(shù)人至少在某些時候會做出綠色選擇，這一事實反映在只有三分之一 (33.8%) 的人表示他們?nèi)ツ隂]有選擇任何可持續(xù)采購。 

購買二手物品是一種流行的購物方式，對環(huán)境的影響相對較小。RetailX 研究表明，受訪者最有可能購買二手服裝（37.5%）和書籍（25.9%）。

超過十分之一的人購買過二手物品的類別包括家居用品（15.3%）和鞋類（15.8%）。36.3% 的人表示，他們?nèi)ツ隂]有購買過任何二手物品。 

盡管環(huán)保購物對英國購物者很重要，但增長 1000 強零售企業(yè)的反應(yīng)似乎落后了。數(shù)據(jù)顯示，此處列出的企業(yè)中，只有 4.2% 在其網(wǎng)站上闡述了可持續(xù)發(fā)展目標和承諾，而 4.3% 的企業(yè)擁有專注于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展或可持續(xù)發(fā)展問題的團隊。

這可能反映出這些企業(yè)的規(guī)模相對較小，但那些響應(yīng)消費者對這些問題相對較高興趣的企業(yè)似乎將通過增加銷售額和利潤而獲得回報。

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