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大數(shù)跨境
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??竟然要讓賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)？關(guān)于退貨，多個(gè)電商平臺(tái)又有大動(dòng)作

??竟然要讓賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)？關(guān)于退貨，多個(gè)電商平臺(tái)又有大動(dòng)作 大數(shù)跨境
2024-02-29
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導(dǎo)讀：買家改變主意也能退貨？運(yùn)費(fèi)該由誰承擔(dān)？
網(wǎng)購，尤其是跨境網(wǎng)購，無論對賣家還是買家來說，退換貨一直是個(gè)難題。
 
有數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)購?fù)素浡始s為66%，巴西市場31%的退貨率都算低的。按品類來算，服裝類、鞋類的退貨率，是最高的。對于如何讓買賣雙方都舒心，各個(gè)跨境電商平臺(tái)也是各顯身手。
 
Shopee馬來西亞站今日發(fā)布新規(guī)，允許買家“改變主意退貨”。
 
圖源：Shopee
 
據(jù)了解，該政策將在2024年3月19日實(shí)施，除了一些特殊規(guī)定的品類外，如易腐爛物品、數(shù)字產(chǎn)品、嬰兒服裝、部分電子產(chǎn)品，平臺(tái)上所有產(chǎn)品都屬于“改變主意（COM）退貨”功能范圍內(nèi)。賣家的未履行率（NFR）不受此規(guī)定影響。
 
在此功能下，賣家將承擔(dān)買家退貨/退款訂單的遠(yuǎn)期運(yùn)費(fèi)（FSF）和退貨運(yùn)費(fèi)（RSF）。
 
平臺(tái)也考慮到賣家會(huì)因此要多承擔(dān)費(fèi)用，所以也提到賣家可以選擇參與賣家運(yùn)費(fèi)節(jié)省計(jì)劃，節(jié)省成本與時(shí)間。甚至在某些改變主意退貨的情況下，未參加運(yùn)費(fèi)節(jié)省計(jì)劃的賣家，也可以根據(jù)要求申請補(bǔ)償。
 
圖源：Shopee
 
所以，平臺(tái)也會(huì)承擔(dān)部分費(fèi)用，并非全由賣家承擔(dān)。有報(bào)道稱，在印尼站點(diǎn)，由于改變主意而導(dǎo)致的退貨費(fèi)用，將由平臺(tái)全額承擔(dān)，為賣家和買家都降低了成本。
 
為了給賣家一些甜頭，Shopee這邊還做出了一些其他新規(guī)定。
 
首先，Shopee要求買家需要在訂單交付之日起15天內(nèi)將商品退還給賣家。
 
其次，為了讓賣家安心，Shopee還在昨日同步更新了一項(xiàng)規(guī)定——無論賣家是否在15天內(nèi)提出退貨/退款請求，托管仍將在訂單交付后3天內(nèi)“打錢”。
 
圖源：Shopee
 
有市場分析認(rèn)為，Shopee此舉是為了迎接即將到來的3.3、3.15大促而出臺(tái)的政策。在此規(guī)定下，降低了網(wǎng)購試錯(cuò)成本，消費(fèi)者沒有了后顧之憂，也更容易開啟“買買買”模式。
 
在新規(guī)定生效后，符合改變主意退貨條件的商品會(huì)有“免費(fèi)退貨”標(biāo)志。對于賣家來說，也有利于提高競爭力及買家對店鋪的信任度。不過同樣的，若退貨訂單增多，賣家運(yùn)營成本也將增高。
 
圖源：Shopee
 
東南亞的Shopee賣家們，要仔細(xì)研讀各個(gè)站點(diǎn)的不同規(guī)定，選取合適的產(chǎn)品參與活動(dòng)，避免因退貨率變動(dòng)而帶來不必要的損失。
 
亞馬遜這邊，則是推出了“降低商品退貨解決方案”，致力于利用各類工具，幫助賣家從產(chǎn)品上線到售后階段全流程都“做對選擇”，降低退貨率，從而減少不必要的成本支出。
 
例如在運(yùn)營階段，亞馬遜的買家之聲（VOC）工具，通過對用戶各類反饋進(jìn)行分析，來優(yōu)化產(chǎn)品，降低未來買家的退貨可能。亞馬遜的尺碼表自助工具，也能幫助賣家及時(shí)更新自己的尺碼表。根據(jù)NRF的數(shù)據(jù)，合身和尺碼問題是網(wǎng)購服裝時(shí)退貨的主要原因，占據(jù)總退貨量的42%。
 

總的來看，正值大促之際的Shopee，選擇先從事后入手，解決買家對于退貨的后顧之憂，以及賣家對于成本的擔(dān)憂。對于東南亞地區(qū)來說，這是相對比較合乎情況的規(guī)則。

一來，當(dāng)?shù)仉娚淌袌鎏幱诎l(fā)展階段，通過免費(fèi)退貨可以增強(qiáng)消費(fèi)者對電商平臺(tái)信心，從而提高購買欲望，推動(dòng)整體電商市場發(fā)展。二來，大促前有新利好信號，也利于堆高業(yè)績，在競爭中脫穎而出。
 
而對于亞馬遜這類成熟、龐大的平臺(tái)來說，幫助賣家精耕細(xì)作，或是提升平臺(tái)服務(wù)、幫助賣家長期發(fā)展的主要方向。

 

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