?中國(guó)電商平臺(tái)在韓國(guó)遭反壟斷調(diào)查，擋了誰(shuí)的道？

大數(shù)跨境

2024-03-12

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導(dǎo)讀：速賣(mài)通高光下的“陰影時(shí)刻”

近日，據(jù)韓聯(lián)社報(bào)道，因涉嫌違反消費(fèi)者保護(hù)義務(wù)，韓國(guó)反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)KFTC（韓國(guó)公平貿(mào)易委員會(huì)）對(duì)速賣(mài)通（AliExpress）展開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)檢查。

在韓國(guó)高速發(fā)展的速賣(mài)通緣何招來(lái)反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)的調(diào)查？直接原因是韓國(guó)速賣(mài)通消費(fèi)者投訴激增。

據(jù)韓國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟和消費(fèi)者咨詢(xún)中心數(shù)據(jù)顯示，與速賣(mài)通相關(guān)的消費(fèi)者投訴由2022年的93件增加到了2023年的465件，1年之內(nèi)激增500%。僅今年1月份，消費(fèi)者投訴就達(dá)到了150多件。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年韓國(guó)消費(fèi)者對(duì)于速賣(mài)通的投訴分為三類(lèi)：

不履行合同的有226件，占全體的近一半，包括配送延遲、配送錯(cuò)誤、商品遺漏、配送中丟失商品等。

解除合同的有143件(31%)，主要是消費(fèi)者退貨退款困難。韓國(guó)消費(fèi)者反饋，他們按照收到的物品進(jìn)行包裝后退貨，雖然保管著運(yùn)單，但速賣(mài)通店家卻主張沒(méi)有收到退貨的物品或者收到了其他的物品。在糾紛處理過(guò)程中，一些店家會(huì)向消費(fèi)者要求各種證明方法，拒絕退款或告知退款時(shí)間最長(zhǎng)需要120天等，退款程序比較苛刻。

對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)意的有82件(18%)，去年10月政府審計(jì)期間，速賣(mài)通“假貨銷(xiāo)售”問(wèn)題受到批評(píng)。當(dāng)時(shí)，韓國(guó)公平交易委員會(huì)委員長(zhǎng)韓基正表示：“我們將從不公平行為的角度重新審視調(diào)查，如有必要，將考慮下達(dá)臨時(shí)停止令。”

除了消費(fèi)者投訴，速賣(mài)通也疑似違反了韓國(guó)法律關(guān)于廣告和用戶(hù)隱私的規(guī)定，中國(guó)消費(fèi)者習(xí)以為常的“廣告轟炸”到了韓國(guó)遭遇“水土不服”。

圖源：韓聯(lián)社：速賣(mài)通廣告推送通知頁(yè)面

據(jù)韓聯(lián)社報(bào)道，速賣(mài)通和Temu一直在向用戶(hù)發(fā)送廣告短信、應(yīng)用程序推送和電子郵件，但沒(méi)有注明“廣告”。韓國(guó)《信息通信網(wǎng)絡(luò)法》有規(guī)定，以商業(yè)目的使用電子傳輸媒體傳輸廣告信息時(shí)，“廣告”必須在廣告信息的開(kāi)頭注明。如果違反，可能會(huì)處以最高3000萬(wàn)韓元的罰款。

罰款事小，由此引發(fā)的連鎖反應(yīng)可能會(huì)給速賣(mài)通帶來(lái)不小的麻煩。

聯(lián)想近日來(lái)美國(guó)政界對(duì)TikTok的禁令，此次韓國(guó)方面反壟斷調(diào)查引起的后果尚未可知，這無(wú)疑是給速賣(mài)通在韓國(guó)的高光時(shí)刻增添了一道陰影。

2023年，以速賣(mài)通為首的中國(guó)跨境電商平臺(tái)在韓國(guó)高歌猛進(jìn)、意氣風(fēng)發(fā)。

韓國(guó)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年韓國(guó)人從中國(guó)（包括阿里速賣(mài)通和Temu等平臺(tái)）的電子商務(wù)購(gòu)買(mǎi)額同比增長(zhǎng)121%，達(dá)到3.3萬(wàn)億韓元（24.8億美元），占其海外電子商務(wù)購(gòu)買(mǎi)總額的近一半。

圖源：韓國(guó)WiseApp

韓國(guó)應(yīng)用及零售分析服務(wù)機(jī)構(gòu)WiseApp3月6日數(shù)據(jù)顯示，今年2月速賣(mài)通在韓國(guó)的App用戶(hù)數(shù)量為818萬(wàn)，創(chuàng)下歷史新高，相比去年2月的355萬(wàn)人增長(zhǎng)了2.3倍。

這一數(shù)據(jù)僅次于韓國(guó)排行第一的電商app coupang（用戶(hù)數(shù)3010萬(wàn)）。

圖源：naver:韓國(guó)綜合商城App月用戶(hù)排名

要知道，coupang在韓國(guó)本土深耕了14年，而速賣(mài)通進(jìn)入韓國(guó)的時(shí)間是2018年，重點(diǎn)推廣是在2022年。速賣(mài)通在韓國(guó)市場(chǎng)的亮眼表現(xiàn)已經(jīng)讓韓國(guó)本土老牌電商公司們倍感危機(jī)。

業(yè)內(nèi)人士推測(cè)，速賣(mài)通等外來(lái)電商對(duì)韓國(guó)本土電商生態(tài)的沖擊是招致調(diào)查的間接原因。

在爆出KFTC調(diào)查速賣(mài)通的新聞幾天之內(nèi)，一些韓國(guó)媒體對(duì)此事發(fā)表了指向鮮明的評(píng)價(jià)。

3月10日，chosun周刊發(fā)表《“廉價(jià)”中國(guó)商業(yè)的入侵》一文稱(chēng)，“今年2月14日，韓國(guó)政府和國(guó)內(nèi)主要電商企業(yè)的工作層官員齊聚首爾韓國(guó)商工會(huì)議所召開(kāi)會(huì)議，中國(guó)電商企業(yè)的入局成為會(huì)議焦點(diǎn)。由于除了Coupang和Naver之外的大多數(shù)韓國(guó)公司都處于虧損狀態(tài)，人們擔(dān)心，如果速賣(mài)通或Temu等中國(guó)商業(yè)公司侵入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，整個(gè)國(guó)內(nèi)分銷(xiāo)行業(yè)可能會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)。”

3月11日，韓國(guó)中央日?qǐng)?bào)發(fā)文《韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是中國(guó)的游樂(lè)場(chǎng)嗎？》稱(chēng)，“全球速賣(mài)通現(xiàn)在提供韓國(guó)品牌，甚至還銷(xiāo)售韓國(guó)農(nóng)民生產(chǎn)的蔬菜和草莓等新鮮食品。鑒于中國(guó)企業(yè)影響力的擴(kuò)大，我們的政府必須密切檢查中國(guó)企業(yè)對(duì)我們法規(guī)的遵守情況。……與此同時(shí)，所有壓制國(guó)內(nèi)零售商的過(guò)時(shí)法規(guī)都應(yīng)該取消，以實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)。擁有資本和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)零售商正在襲擊韓國(guó)的在線(xiàn)市場(chǎng)。……我們不能把我們的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)拱手讓給中國(guó)公司。民主黨必須仔細(xì)權(quán)衡法規(guī)對(duì)誰(shuí)更有利。”

跨境電商在海外的發(fā)展，“提速”的同時(shí)也要注重質(zhì)量，同時(shí)也要在市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)與外國(guó)政府監(jiān)管之中尋求平衡。無(wú)論此次調(diào)查結(jié)果如何，速賣(mài)通如果能抓住此次機(jī)會(huì)仔細(xì)應(yīng)對(duì)、查漏補(bǔ)缺，也許會(huì)對(duì)平臺(tái)服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)等方面的進(jìn)一步提升大有裨益。

【聲明】?jī)?nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)

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