篤信AI的人，都在等一個(gè)AI的“App Store”時(shí)刻。

這是因?yàn)?，蘋果公司憑借App Store，塑造了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的軟件生態(tài)。到了AI時(shí)代，AI信徒們就開(kāi)始急切盼望出現(xiàn)一個(gè)屬于AI的App Store，來(lái)定型未來(lái)的AI生態(tài)。

 去年OpenAI用GPT點(diǎn)燃了AI Agent這把火以后，人們紛紛猜測(cè)，AI Agent會(huì)不會(huì)就是開(kāi)啟“App Store”時(shí)刻的關(guān)鍵？因?yàn)锳I Agent讓未來(lái)AI的形態(tài)，變得比以往任何時(shí)候更加清晰。

 2024年1月9日，釘釘推出AI Agent落地實(shí)例“AI超級(jí)助理”，宣布將在今年4月份上線AI助理市場(chǎng)AI Agent Store，同時(shí)邀請(qǐng)開(kāi)發(fā)者加入到釘釘?shù)?ldquo;AI Agent Store”生態(tài)中，并立下了“3年1000萬(wàn)個(gè)AI超級(jí)助理”的flag，致力成為AI Agent孵化、分發(fā)和交易平臺(tái)。

 發(fā)布會(huì)上，釘釘還用“7億用戶聯(lián)合抵制”的來(lái)電海報(bào)，Callback了去年宣布用戶突破6億后，全網(wǎng)用戶齊刷“6億用戶全抵制”的梗。

▲圖：釘釘在發(fā)布會(huì)上玩梗

 這個(gè)“3年1000萬(wàn)”是什么概念呢？

 2008年蘋果App Store攜帶500款應(yīng)用上線，截至2022年4月29日，蘋果商店（中國(guó)區(qū)）APP數(shù)量131萬(wàn)款。也就是說(shuō)，別人14年達(dá)成的應(yīng)用數(shù)量，釘釘想在3年內(nèi)達(dá)成，并且翻8倍。

 這個(gè)flag是不是立的太草率了？到底是什么原因讓釘釘?shù)囊靶娜绱伺蛎洠?/p>

先瘦身讓用戶不那么討厭釘釘

釘釘自己很清楚，打工人不喜歡釘釘。

 用過(guò)ToB軟件的人都知道，這類軟件有一個(gè)共同特點(diǎn)：功能繁雜、界面不美觀、操作體驗(yàn)差，而且體積通常都很大，看起來(lái)就讓人覺(jué)得臃腫、繁瑣。

 在1月9日發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)展示的一段視頻中，一位up主給釘釘算了一筆賬：在釘釘首頁(yè)可以直接點(diǎn)擊的按鈕就有32個(gè)，算上浮層、子菜單等，光首頁(yè)就包含了近100個(gè)功能按鈕。

 釘釘作為一個(gè)ToB應(yīng)用，走向臃腫是一個(gè)不可逆的過(guò)程。

 但和純ToB應(yīng)用不同的是，釘釘同時(shí)也是一款ToC應(yīng)用。也就是說(shuō)，無(wú)論是B端還是C端用戶，釘釘全想要，同時(shí)也意味著，釘釘團(tuán)隊(duì)要挨兩端用戶的罵，尤其是小學(xué)生的罵。

▲圖：發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，用戶對(duì)釘釘印象展示

 對(duì)B端用戶來(lái)說(shuō)，永遠(yuǎn)都有增加新功能的需求；對(duì)C端用戶來(lái)說(shuō)，永遠(yuǎn)覺(jué)得釘釘功能太多了。但兩端用戶都有一個(gè)共識(shí)：那就是大部分功能用不到，需要用到的功能則經(jīng)常找不到。

 從三年前做深價(jià)值進(jìn)入業(yè)務(wù)場(chǎng)景開(kāi)始，釘釘就一直在投入大量產(chǎn)品經(jīng)理，試圖通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，讓釘釘變得簡(jiǎn)單易用。從實(shí)際效果來(lái)看，吐槽釘釘難用的聲音并沒(méi)有減弱，100多個(gè)功能按鈕，依然沒(méi)辦法精簡(jiǎn)到10個(gè)。

 直到AI Agent的出現(xiàn)。

 站在具體使用者的角度，我并不需要在一大堆功能按鈕里找出對(duì)應(yīng)的那一個(gè)，只需要對(duì)著一個(gè)“超級(jí)助理”，說(shuō)出自己的任務(wù)即可，至于怎么找到對(duì)應(yīng)的功能，讓AI去想辦法。

▲圖：釘釘?shù)腁I有何不同

 在AI助理的功能演示中，用戶可以像對(duì)待真人助理一樣，對(duì)AI提出任務(wù)需求，比如設(shè)置鈴聲、打開(kāi)郵箱寫郵件、簽到、預(yù)訂酒店機(jī)票等，AI助理會(huì)主動(dòng)把對(duì)應(yīng)的功能推到用戶手邊。

▲圖：AI助理功能展示

 葉軍表示，隨著AI Agent的不斷完善，用戶終有一天將獲得一個(gè)沒(méi)有菜單的釘釘。

 站在用戶角度來(lái)看，這不就是瘦身成功了嗎？

 但，釘釘要做的，遠(yuǎn)不止如此。

AI“更喜歡”臃腫

 AI能夠達(dá)到今天的成就，關(guān)鍵在于大模型、大數(shù)據(jù)。

 也就是說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)品能覆蓋的場(chǎng)景越豐富，AI Agent的輔助能力就越強(qiáng)，在面對(duì)差異化用戶需求時(shí)的響應(yīng)速度就越快，產(chǎn)品帶給用戶的“臃腫”感就越弱。

 在AI的加持下，前臺(tái)用戶只會(huì)感知到和自己當(dāng)前項(xiàng)目相關(guān)的功能，其它功能被AI隱藏了起來(lái)，使得用戶不再迷失于100個(gè)功能按鈕的海洋中。

 例如，AI超級(jí)助理在輔助內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者獲取靈感、補(bǔ)全素材時(shí)，創(chuàng)作者不需要從頭開(kāi)始去訓(xùn)練AI Agent進(jìn)行劇本創(chuàng)作、分鏡腳本、拍攝計(jì)劃等，AI會(huì)根據(jù)自己已“掌握”的視頻創(chuàng)作場(chǎng)景的需求，為用戶提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

 AI超級(jí)助理也可以將冗長(zhǎng)的文字、語(yǔ)音、視頻內(nèi)容中的關(guān)鍵信息提取出來(lái)，濃縮成簡(jiǎn)短的要點(diǎn)總結(jié)。

▲圖：葉軍現(xiàn)場(chǎng)展示

 那么AI是如何識(shí)別出哪些內(nèi)容是要點(diǎn)，哪些內(nèi)容是鋪墊呢？

 當(dāng)然是依靠大數(shù)據(jù)和豐富的應(yīng)用場(chǎng)景。而大數(shù)據(jù)又進(jìn)一步加快了AI進(jìn)化的速度，使其可以突破固有場(chǎng)景的限制，滲透到更多新場(chǎng)景中。

如今，AI超級(jí)助理不光可以服務(wù)職業(yè)人士，還可以應(yīng)用到家長(zhǎng)和孩子的教育中。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演示了給孩子批改作文的操作，可以看到AI既可以識(shí)別手寫內(nèi)容，還可以給出分析和指導(dǎo)，并對(duì)錯(cuò)字錯(cuò)詞以及優(yōu)秀佳句進(jìn)行標(biāo)注和解讀，告訴孩子錯(cuò)字錯(cuò)在哪里、佳句好在哪里。

如果你愿意，甚至可以讓AI成為你的生活助理。

如今，釘釘走到了第九個(gè)年頭。也就是說(shuō)，九年里積累的大量數(shù)據(jù)和應(yīng)用場(chǎng)景，都成為了現(xiàn)在AI的養(yǎng)料。這樣一來(lái)，“臃腫”反而不再是負(fù)擔(dān)，而是具備了成為“數(shù)字資產(chǎn)”的潛力。

如果釘釘?shù)腁I Agent僅僅是做到了這樣的程度，那它頂多是一個(gè)讓C端用戶更好用的優(yōu)化版而已。實(shí)際上，釘釘?shù)囊靶?，是?chuàng)造一個(gè)全新的生態(tài)系統(tǒng)。

“敲一敲”能敲開(kāi)AI Agent Store的野心嗎

 一個(gè)很嚴(yán)肅的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，卻以一個(gè)很不嚴(yán)肅的小應(yīng)用作為開(kāi)場(chǎng)。

 解壓小應(yīng)用“敲一敲”，功能類似“線上功德APP”，敲一下會(huì)冒出一個(gè)梗詞，同時(shí)還會(huì)給用戶積分，可以用來(lái)兌換獎(jiǎng)品。

 實(shí)際上，這個(gè)小應(yīng)用承擔(dān)的使命，很像當(dāng)年微信的“跳一跳”小游戲。目的是告訴大家，釘釘將在4月份正式上線AI Agent Store，歡迎開(kāi)發(fā)者入駐并發(fā)布更多應(yīng)用。

▲圖：釘釘發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

 通過(guò)這個(gè)有點(diǎn)搞笑的小應(yīng)用，釘釘向開(kāi)發(fā)者傳遞了一個(gè)信息，那就是現(xiàn)在的AI Agent Store，門檻低、寬容度高，只要開(kāi)發(fā)者有創(chuàng)意，就可以向釘釘提交應(yīng)用。畢竟，能比“敲一敲”開(kāi)發(fā)成本更低、更無(wú)厘頭的應(yīng)用，確實(shí)也不多見(jiàn)。

 這就是釘釘下一步最大的野心：打造“AI助理+AI Agent Store”的完整鏈路，讓每個(gè)人都成為AI助理的創(chuàng)建者，甚至都可以從中賺取分成。

▲圖：發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

 在葉軍看來(lái)，AI Agent會(huì)成為新SaaS的主要形態(tài)。

 以前，不同的應(yīng)用場(chǎng)景下需要打開(kāi)不同的SaaS產(chǎn)品和APP，而AI Agent可以讓企業(yè)通過(guò)調(diào)用多項(xiàng)AI能力，批量完成業(yè)務(wù)流程、組織管理、知識(shí)庫(kù)管理等操作，并且可以和外部系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)化交互。

 而隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)化，原本的大協(xié)同、巨型ERP，被打散成一個(gè)個(gè)小協(xié)同、小功能，當(dāng)前的“人找功能”的邏輯，將會(huì)在AI Agent影響下，變成“功能找人”。人機(jī)交互也會(huì)從圖形界面（GUI），向自然語(yǔ)言界面（LUI）轉(zhuǎn)變，屆時(shí)功能菜單也會(huì)被AI助理所替代。

 這就意味著，當(dāng)需求和場(chǎng)景越來(lái)越碎片化，就需要有足夠多的AI助理來(lái)應(yīng)對(duì)，進(jìn)而需要更多的AI助理創(chuàng)建者。

 在釘釘AI Agent Store的邏輯中，一個(gè)人既可以是AI助理的使用者，讓AI助理為自己服務(wù)；也可以將AI助理發(fā)布到AI Agent Store上，為更多人服務(wù)。于是，用戶被黏在AI Agent Store中，成為釘釘生態(tài)的一部分。

 用葉軍的話說(shuō)，“過(guò)去大家總說(shuō)釘釘服務(wù)老板，現(xiàn)在每個(gè)人都可以是老板了。”

 如今，釘釘用戶數(shù)7億，企業(yè)用戶2500萬(wàn)，付費(fèi)DAU為2800萬(wàn)，軟件付費(fèi)企業(yè)數(shù)12萬(wàn)，AI魔法棒企業(yè)用戶超過(guò)70萬(wàn)，低代碼應(yīng)用超1000萬(wàn)，全代碼應(yīng)用數(shù)超100萬(wàn)。

未來(lái)，釘釘要成為低門檻、高頻和開(kāi)放的AI智能助理平臺(tái)。

AI浪潮席卷之下的競(jìng)爭(zhēng)，正在變得越來(lái)越激烈。釘釘能否實(shí)現(xiàn)今天立下的flag，甚至能否因此而真正開(kāi)啟AI Agent的“App Store”時(shí)刻？