成為更年輕的攜程

10月24日在新加坡召開的攜程合作伙伴峰會(huì)上，梁建章進(jìn)行了主題為《為什么旅游是獨(dú)特的》的演講。但！就是這么一個(gè)看似平平無奇的標(biāo)題，梁建章也能講的虎虎生風(fēng)。

 

梁建章說“旅游是人類唯一昂貴的精神需求”，不僅能促進(jìn)社會(huì)和平，還能促進(jìn)創(chuàng)新，并舉了人類通過大航海發(fā)現(xiàn)新大陸，從而證明地球是圓形的例子。他還宣稱，“攜程的使命要讓真宇宙打敗元宇宙”，以便讓“年輕人保持探索真宇宙的欲望”。

 

 

同時(shí)，梁建章再次強(qiáng)調(diào)攜程提供了10億元生育補(bǔ)貼，員工每生一個(gè)孩子將會(huì)獲得5萬元現(xiàn)金補(bǔ)貼。同時(shí)為了讓員工有更多的時(shí)間陪伴家庭（生孩子），一周只需要到崗三天，其余兩個(gè)工作日可以在家辦公。

 

無論是為年輕人提供更好的出行體驗(yàn)，還是鼓勵(lì)員工生孩子，歸根到底說明一件事，攜程想要更多的年輕人。

 

畢竟，年輕人正在成為旅游業(yè)的生力軍。正如攜程集團(tuán)副總裁席偉航所說，“研究90后、00后旅游需求變化，并創(chuàng)造性的開發(fā)產(chǎn)品與服務(wù)，這是旅游業(yè)未來發(fā)展的重中之重”。

給力的年輕人

攜程全村的希望

毫無疑問，Z世代正在成為各個(gè)行業(yè)的消費(fèi)主力，旅游業(yè)當(dāng)然也不例外。和互聯(lián)網(wǎng)相生相伴的Z世代消費(fèi)者，早已非常熟悉線上的一切操作。從出行規(guī)劃到酒店預(yù)定，全部消費(fèi)行為都可以在手機(jī)上完成。

 

更重要的是，年輕人有著旺盛的精力和對(duì)新鮮事物的探索欲。正是他們掀起了“特種兵式旅游”的熱潮，拎著一個(gè)旅行箱，急行軍般的穿梭在各個(gè)景點(diǎn)打卡，恨不得一天逛完好幾個(gè)地方，相當(dāng)于一個(gè)人一天就為多個(gè)景點(diǎn)貢獻(xiàn)了消費(fèi)。

 

可以說年輕人為旅游業(yè)的復(fù)蘇，尤其是像攜程這樣的旅行平臺(tái)業(yè)績的復(fù)蘇，做出了巨大的貢獻(xiàn)。抓住了年輕人，就抓住了旅游市場的未來，攜程就有了持續(xù)發(fā)力的后勁。

 

如今年輕人的出行，已經(jīng)不再單純是等到假期“攢一波大的”，而是變得更加多樣化。甚至只因在小紅書、抖音、快手等平臺(tái)上看了種草文、短視頻、帶貨直播一眼，馬上就來了一場說走就走的旅行。

 

圖：直播帶貨中的梁建章

 

以至于抖音、小紅書等平臺(tái)都不滿足于做一個(gè)為OTA平臺(tái)導(dǎo)流的中間商，紛紛開始搭建“內(nèi)容種草-消費(fèi)決策-線下履約-體驗(yàn)反饋”的閉環(huán)。2023年5月，抖音上線日歷房功能，消費(fèi)者在抖音種草目的地后，可以直接通過日歷房預(yù)定房間，將本來要跳轉(zhuǎn)到攜程的用戶，留存在了抖音里。

 

而為了讓年輕人能“多看一眼”，攜程也開始搶起了流量、做起了內(nèi)容社區(qū)。

 

2020年，梁建章親自上陣直播帶貨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，攜程直播間4個(gè)月直播超百次，帶貨超11億元。據(jù)攜程公布的數(shù)據(jù)，直播觀眾中，80后占比58.4%，90后占比18.4%。

 

隨后，攜程進(jìn)一步加大種草平臺(tái)的搭建力度，將優(yōu)質(zhì)圖文、視頻、直播等放到攜程社區(qū)和產(chǎn)品里。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年第四季度，攜程社區(qū)的KOL數(shù)量增加了47%，用戶生成內(nèi)容的年增長率達(dá)到33%。

 

不過，短期內(nèi)攜程如果要在內(nèi)容上撼動(dòng)抖音等平臺(tái)優(yōu)勢，產(chǎn)品功能上的創(chuàng)新就變得尤為重要。‍

AI助力年輕化

攜程拼了

 

對(duì)于目標(biāo)明確的用戶，攜程非常直截了當(dāng)，訂機(jī)票、訂酒店一氣呵成。但大部分時(shí)候，旅行目的地是不明確的，此時(shí)種草就成了關(guān)鍵所在。

 

盡管短視頻種草能力相當(dāng)可觀，但用戶該花的精力并沒少花。如果有更簡單快速的方式解決用戶“去哪兒玩”的困擾，勢必會(huì)拉攏來更多“怕麻煩”的用戶。尤其對(duì)伴隨AI成長起來的年輕一代來說，萬事不決問AI的理念自然而然。而相比內(nèi)容種草，AI種草不僅簡單，還更靈活。

 

設(shè)想這樣的場景。我們按照現(xiàn)有條件（例如假期天數(shù)、位置偏好、氣候濕度等）讓AI給出建議行程后，仍然可以隨時(shí)根據(jù)當(dāng)下心情或突發(fā)狀況（例如景點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉、突發(fā)災(zāi)害天氣等），隨意增減目的地、改變路線，而AI也可以隨時(shí)計(jì)算出更合理的新規(guī)劃。

 

這是短視頻、直播難以實(shí)現(xiàn)的。

 

基于此，2023年7月17日，攜程推出垂直大模型“攜程問道”，據(jù)梁建章當(dāng)日介紹，相較于目前市面上常見的通用大模型，攜程的垂直大模型“攜程問道”篩選了200億個(gè)非結(jié)構(gòu)性旅游數(shù)據(jù)，并結(jié)合攜程現(xiàn)有的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)自研了百億規(guī)模垂直大模型，可對(duì)用戶在旅行前、中、后期的需求和意圖實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的理解，并快速響應(yīng)。“我們投入了巨大人力對(duì)旅行通用回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行生成和校驗(yàn)，其推薦的可靠性要優(yōu)于基礎(chǔ)大模型。”

 

這在當(dāng)日引發(fā)了不小了熱議。

 

▲圖：攜程發(fā)布了首個(gè)旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問道”

 

同時(shí)，攜程還隨著大模型推出了三款產(chǎn)品，包括“攜程口碑榜”“攜程熱點(diǎn)榜”和“攜程特價(jià)榜”，試圖同時(shí)解決用戶“不知道去哪兒”、同時(shí)又擔(dān)心熱門景點(diǎn)“人多票貴”的問題。

 

AI會(huì)根據(jù)用戶提出的需求點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)提供一個(gè)“靠譜”（被大多數(shù)人驗(yàn)證過）的建議，并給出詳細(xì)的行程規(guī)劃，這就大大縮短了用戶種草時(shí)間。據(jù)悉，攜程AI的自助率已經(jīng)達(dá)到了約75%，攜程酒店AI則實(shí)現(xiàn)了97%服務(wù)自助化，其余3%復(fù)雜場景由客服完成。

 

除此以外，AI對(duì)攜程還有一個(gè)重要的價(jià)值，就是制造爆款的能力。

 

如何理解？很簡單，通過AI大數(shù)據(jù)分析，能夠更容易發(fā)掘出具有爆款潛力的產(chǎn)品和路線，更快更多的產(chǎn)出爆款產(chǎn)品。而爆款產(chǎn)品的出現(xiàn)，也有望讓攜程在流量搶奪戰(zhàn)中獲得一定的競爭力，吸引更多的年輕用戶。‍

發(fā)力出境游離更年輕再近一步

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年出境游人數(shù)約為4037萬人次，恢復(fù)至2019年同期的49.7%，國慶假期出境游恢復(fù)至2019年同期的85%。隨著8月10日文化和旅游部發(fā)布通知，宣布出境跟團(tuán)游國家和地區(qū)由60個(gè)擴(kuò)展至138個(gè)，當(dāng)日攜程出境游產(chǎn)品瞬時(shí)搜索增長超過20倍。

 

目前來看，東南亞、一帶一路等國家地區(qū)，成為國人出境游的首選目的地。根據(jù)《2023年上半年出境旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》，93.95%的游客集中在亞洲地區(qū)。

 

但我們同樣也注意到，一些療愈型、小眾奢華的目的地也出現(xiàn)了上升的勢頭，這預(yù)示著在出境游中，高凈值年輕人群體的比例正在提升。

 

而攜程海外業(yè)務(wù)布局始于2015年，如今已投資Travelfusion、Skyscanner、Trip.com等公司，全球業(yè)務(wù)覆蓋200個(gè)國家，租車業(yè)務(wù)涵蓋全球144個(gè)國家的2500多個(gè)城市，服務(wù)門店數(shù)量達(dá)15600家，車輛庫存數(shù)量達(dá)到350余萬輛。

 

 

今年以來，攜程直播已帶貨十余個(gè)海外國家的旅游產(chǎn)品，海外機(jī)票收入已經(jīng)達(dá)到2019年同期的兩倍，海外接團(tuán)數(shù)量增長超100%。

 

以上種種，都預(yù)示了出境游背后巨大的市場空間。而填補(bǔ)這個(gè)空間的主力，依然是擁有更高的支付意愿和更多樣化的需求，期盼在旅行中實(shí)現(xiàn)雙向的文化交流和深度體驗(yàn)的年輕人。歐睿國際首席行業(yè)顧問稱，中國出境旅客正在變得更加年輕，且更擅長使用在線旅游平臺(tái)來安排旅游計(jì)劃和預(yù)定旅行產(chǎn)品。

 

但單純的討好年輕人，并不一定能獲得年輕人的認(rèn)同。最好的方式，是讓自己變得年輕，這樣才能更懂年輕人，更好的融入到年輕人中。

 

成立于古早互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的攜程，一直在試圖丟掉“老兵”“老牌OTA”的標(biāo)簽，變成一家“Forever Young”的公司，不僅是品牌形象上的討好年輕人，更是要讓公司的組織核心實(shí)現(xiàn)年輕化。

 

對(duì)外，攜程一邊簽約年輕用戶喜愛的偶像，一邊為年輕用戶提供更大的優(yōu)惠。

 

2016年，攜程簽約中國臺(tái)灣歌手信，同時(shí)利用二次元?jiǎng)?chuàng)意素材，首次嘗試在校園內(nèi)投放廣告。2018年，《偶像練習(xí)生》在年輕人中爆火，攜程當(dāng)即簽約樂華七子進(jìn)行品牌合作。2019年，攜程簽約彭于晏作為企業(yè)形象代言人。2022年，攜程將“學(xué)生認(rèn)證”入口提前至機(jī)票預(yù)訂界面首屏，并通過旗下BOSS直播，推出首個(gè)旅游界脫口秀直播，邀請(qǐng)深受年輕人喜愛的脫口秀演員徐志勝、何廣智出席。

 

對(duì)內(nèi)，攜程將“高管年輕化”提高到集團(tuán)戰(zhàn)略的高度，并大膽啟用年輕高管。2016年，攜程組建了一個(gè)產(chǎn)品智囊團(tuán)，成員由80后、90后組成，總部最年輕的一位高級(jí)總監(jiān)不到28歲，很多境外員工平均年齡也不到30歲。

 

在攜程18周年慶典上，梁建章說：“未來的道路上，全球化、技術(shù)化、年輕化的攜程，依然會(huì)熱血如初。”

 

面對(duì)未來不斷涌現(xiàn)出更年輕、更受年輕人喜愛的競爭對(duì)手，如何保持熱血一直如初，也將會(huì)是攜程持續(xù)不斷的挑戰(zhàn)。