和Facebook付費(fèi)廣告相比，借助Facebook消息進(jìn)行營銷、客戶服務(wù)和銷售往往能以更低的成本促成轉(zhuǎn)化。掌握Facebook聊單的技巧，能有效拓展銷售渠道、提高轉(zhuǎn)化。

一、為什么要做Facebook聊單？

1.精準(zhǔn)定位

Facebook龐大的用戶數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)的定位工具能幫助營銷和銷售人員快速找到消費(fèi)者，提高營銷和銷售效率的同時(shí)，也在一定程度上節(jié)省了廣告成本。

2.縮短路徑

銷售人員可以直接通過DM觸達(dá)消費(fèi)者，并同時(shí)提供售前服務(wù)支持、答疑解惑、推廣介紹其他產(chǎn)品和服務(wù)，能有效縮短購物路徑、快速解決消費(fèi)者問題、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。

3.直接銷售

不需要開設(shè)Facebook店鋪，也能通過DM（Direct Message直接消息）進(jìn)行銷售。尤其是在部分地區(qū)的新興市場，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣并不是轉(zhuǎn)到主流購物平臺(tái)下單，而是直接發(fā)消息告知銷售人員自己的所需商品、收貨地址等訂單信息，最后貨到付款。

4.客戶關(guān)系管理

快速定位已經(jīng)有過交易往來和消息溝通的消費(fèi)者，建設(shè)私域流量并保持聯(lián)系，便于進(jìn)行再營銷和客戶關(guān)系管理。

二、相關(guān)技巧和工具

1.實(shí)用技巧

（1）使用多個(gè)賬戶：根據(jù)不同的產(chǎn)品、服務(wù)或市場細(xì)分使用不同的賬戶，便于管理不同的客戶，避免一個(gè)賬戶被標(biāo)記為垃圾信息來源。

但多賬號聊單勢必存在賬號關(guān)聯(lián)問題，可以用IPFoxy為每個(gè)賬號配置純凈獨(dú)享IP，不僅能降低封號風(fēng)險(xiǎn)，還能更加精準(zhǔn)地定位至目標(biāo)市場，推送至本地客戶。

（2）安排不同“人設(shè)”：每個(gè)賬戶用不同的資料和頭像，展現(xiàn)出不同的身份或性格，用更具個(gè)性化的語言和互動(dòng)方式，提升客戶的信任度和轉(zhuǎn)化率。

（3）合理安排時(shí)間與頻率：避免頻繁且短時(shí)間內(nèi)發(fā)送大量消息，適當(dāng)間隔發(fā)送消息，安排合理的聊天時(shí)間段，與潛在客戶的活躍時(shí)間保持一致。

（4）精細(xì)化客群：將潛在客戶細(xì)分為不同的群體，確保信息對客戶是相關(guān)且有吸引力的。

2.Meta Business Suite

Business Suite和Business Manager有一定的重疊和互通性，但Business Suite是一個(gè)綜合性更強(qiáng)的平臺(tái)，它可以管理社媒內(nèi)容、廣告、消息等，包括內(nèi)容發(fā)布和客戶互動(dòng)，很適合Facebook聊單。

在儀表板上可以看到特定時(shí)間范圍內(nèi)的消息總數(shù)、回復(fù)率、新聯(lián)系人的數(shù)量、DM訂單的相關(guān)指標(biāo)等重要信息，為聊單策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。

（1）使用Suggestions功能：在Inbox settings的Suggestions中打開相關(guān)功能，它能為你提供更多消息管理等方面的建議。

（2）利用Automations：在Inbox→Automations→Create automation中創(chuàng)建自動(dòng)回復(fù)的消息，比如instant reply、away message等。自動(dòng)回復(fù)能有效達(dá)成及時(shí)響應(yīng)并提高消費(fèi)者滿意度。

（3）借助Action Button：進(jìn)入Edit Action Button，借助“Send message”“Send WhatsApp message”等按鈕來鼓勵(lì)消費(fèi)者展開溝通。

3.Messenger ads

用戶會(huì)在Chats模塊中看到廣告，點(diǎn)擊廣告后會(huì)跳轉(zhuǎn)到詳細(xì)頁面——也就是廣告主指定的著陸頁，可以是網(wǎng)站、應(yīng)用和對話框頁面。選擇“Messages”廣告目標(biāo)，在目標(biāo)用戶的活躍時(shí)段投放Messenger ads。評估廣告效果時(shí)，可以直接在Business Suite中監(jiān)控廣告指標(biāo)，比如發(fā)起的消息對話數(shù)量、每次開始消息對話的費(fèi)用和總消費(fèi)金額等，再根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整具體策略。

4.實(shí)用模板

感謝消費(fèi)者惠顧、設(shè)置必要的行動(dòng)號召都有助于業(yè)務(wù)開展，可以參考以下模板：

• “Thanks for visiting! We hope you found what you needed. Let us know if we can help further.”
• “Thank you for supporting our business. We appreciate it and will keep improving.”
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三、寫在最后

善用Facebook聊單技巧和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)工具，能有效提升營銷和銷售效率。