在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過(guò)程中，信息部門(mén)的作用自然不言而喻
但不同的企業(yè)不同的管理模式，對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知不同，也造就了信息部門(mén)在企業(yè)中的地位與影響力千差萬(wàn)別，數(shù)字化的成果各有不同。
總體說(shuō)，在大部分的傳統(tǒng)企業(yè)中信息部門(mén)在企業(yè)中更多的工作內(nèi)容是服務(wù)，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的深入，信息部門(mén)或許會(huì)承擔(dān)部分的管理職能，于是在這種情況下信息部門(mén)總算到了揚(yáng)眉吐氣的時(shí)候，第一件事就是給部門(mén)取個(gè)所謂“高大上”的名字，所以今天我要說(shuō)的內(nèi)容就源自于信息部門(mén)“改名字”的場(chǎng)景：
近日在一數(shù)字化群中看到某企業(yè)的CIO發(fā)起一個(gè)話題，大概意思是信息部門(mén)受到了高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，其工作職能變動(dòng)了，想給部門(mén)起一個(gè)更有“逼格”的名字，因群內(nèi)都是熟知的朋友，于是各種調(diào)侃隨之而來(lái)：
“挨踢背鍋部” “挨踢能手部” “屌絲業(yè)務(wù)部” “擦屁股中心” “專(zhuān)治宕機(jī)部” .................
雖然大家講的都是玩笑，但字里行間無(wú)不體現(xiàn)著大部分傳統(tǒng)企業(yè)信息部門(mén)工作的艱辛與無(wú)奈，由于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)涉及軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等眾多環(huán)節(jié)，而每個(gè)環(huán)節(jié)均需要或多或少的投入，于是在大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)眼里認(rèn)為數(shù)字化只會(huì)投入，信息部門(mén)是花錢(qián)的成本投入部門(mén)。
所以在大部分傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)都存在數(shù)字化投入低、缺乏長(zhǎng)期投入這一嚴(yán)重的問(wèn)題，進(jìn)而又影響到數(shù)字化的成果展現(xiàn)，又造成數(shù)字化價(jià)值體現(xiàn)難這一死結(jié)，最后領(lǐng)導(dǎo)可能就把數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的原因歸咎于信息部門(mén)，質(zhì)疑其能力問(wèn)題，其實(shí)在任何企業(yè)數(shù)字化都要面臨這一問(wèn)題，如果非要再說(shuō)幾個(gè)原因的話，我只好又再說(shuō)一次：
第一，企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這件事缺乏最基本的了解，大都是裹挾于數(shù)字化的輿論浪潮之中，盲目做數(shù)字化建設(shè)；
第二，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這件事的認(rèn)知還停留于“軟件買(mǎi)賣(mài)”這個(gè)層面，停留于讓技術(shù)實(shí)現(xiàn)的認(rèn)知，而大部分領(lǐng)導(dǎo)又存在不愿深入、也不想深入了解數(shù)字化的現(xiàn)象；
第三，企業(yè)一把手缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型的魄力，重點(diǎn)放在“建”，少了對(duì)“轉(zhuǎn)”的關(guān)注與支持。
所以當(dāng)前大部分傳統(tǒng)企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是在這種缺管理少方法的模式下進(jìn)行，對(duì)于“建設(shè)”的技術(shù)環(huán)節(jié)投入了太多的關(guān)注，比如企業(yè)的流程管理，大部分傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為就是簡(jiǎn)單的流程搬家，紙質(zhì)變線上，結(jié)果由于缺乏流程優(yōu)化與過(guò)程管理導(dǎo)致大量流程報(bào)錯(cuò)，極大影響了企業(yè)正常工作的開(kāi)展，部分領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)認(rèn)為數(shù)字化還不如傳統(tǒng)紙質(zhì)效率高，其實(shí)在此情況下技術(shù)就背了企業(yè)管理的鍋，所以信息部門(mén)叫“背鍋部”也實(shí)至名歸。
還比如在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過(guò)程中，大部分傳統(tǒng)企業(yè)總是處于信息部門(mén)孤軍奮戰(zhàn)的狀態(tài)，在需求調(diào)研過(guò)程中總是被業(yè)務(wù)部門(mén)“踢來(lái)踢去”，求助領(lǐng)導(dǎo)也是被“打太極”，所以信息部門(mén)叫“挨踢部”也并非空穴來(lái)風(fēng)。
在部分的傳統(tǒng)企業(yè)由于缺乏數(shù)字化的統(tǒng)一規(guī)劃、管控能力，造成的結(jié)果就是數(shù)字化建設(shè)處于無(wú)序、野蠻生長(zhǎng)的狀態(tài)，最常見(jiàn)的現(xiàn)象就是哪個(gè)部門(mén)在企業(yè)有話語(yǔ)權(quán)就可以繞開(kāi)信息部門(mén)隨意進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)的引進(jìn)與建設(shè)工作，而這樣做的后果就是由于業(yè)務(wù)部門(mén)缺乏相關(guān)數(shù)字化項(xiàng)目管理能力而導(dǎo)致項(xiàng)目爛尾，這個(gè)時(shí)候突然想到要信息部門(mén)來(lái)收拾殘局，原因很簡(jiǎn)答信息部門(mén)是專(zhuān)業(yè)的，所以“擦屁股中心”聽(tīng)起來(lái)不雅，但也符合企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的真實(shí)現(xiàn)狀。
以上這些問(wèn)題都是在大部分傳統(tǒng)企業(yè)里真實(shí)存在的，所以信息部門(mén)以此來(lái)調(diào)侃自身的工作也是充滿著無(wú)奈與辛酸，數(shù)字化轉(zhuǎn)型聽(tīng)起來(lái)高大上，其實(shí)我認(rèn)為它就是一個(gè)被玩壞的名詞而已，企業(yè)管理不改革、商業(yè)模式不改進(jìn)，做任何所謂的轉(zhuǎn)型都是徒勞的。
無(wú)獨(dú)有偶，我又在另一個(gè)甲方數(shù)字化群里看到一些CIO們?cè)谡{(diào)侃信息部門(mén)的工作內(nèi)容，將部分內(nèi)容總結(jié)如下：
電梯壞了，電話竟然打到了信息部門(mén)，因?yàn)閱T工認(rèn)為都是帶電的，信息部門(mén)應(yīng)該負(fù)責(zé)維護(hù)；
走廊燈泡壞，空調(diào)壞了，也要喊信息部門(mén)前來(lái)維修，因?yàn)閹?ldquo;電”；
沒(méi)電池了，打電話至信息部門(mén)索要；
領(lǐng)導(dǎo)辦公室馬桶壞了，竟然喊信息部門(mén)來(lái)維修，給出的理由是領(lǐng)導(dǎo)的馬桶是智能的；
還有一信息部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)這算啥，我之前還兼管過(guò)公司的食堂；
看到這些內(nèi)容大家是不是哈哈一笑的同時(shí)又感覺(jué)到無(wú)奈、苦逼、心酸，在大部分傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)信息部門(mén)的大部分工作內(nèi)容就是服務(wù)，除了日常的IT服務(wù)還有一些行政日常事務(wù)，造成信息部門(mén)工作內(nèi)容過(guò)于雜而不聚焦，但矛盾的是過(guò)度聚焦于技術(shù)，由于缺乏數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目又讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為信息部門(mén)工作不飽和，其實(shí)這與企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這件事上的認(rèn)知不無(wú)關(guān)系：
企業(yè)缺乏數(shù)字化組織管理能力，造成的結(jié)果就是數(shù)字化缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃能力，各部門(mén)各行其道胡亂建設(shè)；
缺乏數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)管理能力，造成的結(jié)果就是數(shù)字化落地難、應(yīng)用難；
而最基本的認(rèn)知能力的缺乏，造成的結(jié)果可能就是對(duì)信息部門(mén)缺乏一個(gè)專(zhuān)業(yè)的定位、價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)；
所以部分企業(yè)信息部門(mén)每天疲于應(yīng)付瑣碎的日常事務(wù)也屬正常。
綜上所述，信息部門(mén)在企業(yè)內(nèi)地位低、無(wú)話語(yǔ)權(quán)是當(dāng)前大部分傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)普遍存在的現(xiàn)象，這也是造成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困難重重的原因之一，若想在企業(yè)內(nèi)提升部門(mén)地位、話語(yǔ)權(quán)，信息部門(mén)提升的不僅是專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力，更需要提升的是向上溝通的能力、資源協(xié)調(diào)的能力、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的能力，不能丟的是服務(wù)的初心，需要擺脫的是打雜的形象與背鍋的命運(yùn)。