在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中，信息部門的作用自然不言而喻

但不同的企業(yè)不同的管理模式，對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知不同，也造就了信息部門在企業(yè)中的地位與影響力千差萬別，數(shù)字化的成果各有不同。

 總體說，在大部分的傳統(tǒng)企業(yè)中信息部門在企業(yè)中更多的工作內(nèi)容是服務(wù)，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的深入，信息部門或許會(huì)承擔(dān)部分的管理職能，于是在這種情況下信息部門總算到了揚(yáng)眉吐氣的時(shí)候，第一件事就是給部門取個(gè)所謂“高大上”的名字，所以今天我要說的內(nèi)容就源自于信息部門“改名字”的場(chǎng)景：

 近日在一數(shù)字化群中看到某企業(yè)的CIO發(fā)起一個(gè)話題，大概意思是信息部門受到了高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，其工作職能變動(dòng)了，想給部門起一個(gè)更有“逼格”的名字，因群內(nèi)都是熟知的朋友，于是各種調(diào)侃隨之而來：

“挨踢背鍋部”

“挨踢能手部”

“屌絲業(yè)務(wù)部”

“擦屁股中心”

“專治宕機(jī)部”

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雖然大家講的都是玩笑，但字里行間無不體現(xiàn)著大部分傳統(tǒng)企業(yè)信息部門工作的艱辛與無奈，由于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)涉及軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等眾多環(huán)節(jié)，而每個(gè)環(huán)節(jié)均需要或多或少的投入，于是在大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)眼里認(rèn)為數(shù)字化只會(huì)投入，信息部門是花錢的成本投入部門。

 所以在大部分傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)都存在數(shù)字化投入低、缺乏長(zhǎng)期投入這一嚴(yán)重的問題，進(jìn)而又影響到數(shù)字化的成果展現(xiàn)，又造成數(shù)字化價(jià)值體現(xiàn)難這一死結(jié)，最后領(lǐng)導(dǎo)可能就把數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的原因歸咎于信息部門，質(zhì)疑其能力問題，其實(shí)在任何企業(yè)數(shù)字化都要面臨這一問題，如果非要再說幾個(gè)原因的話，我只好又再說一次：

 第一，企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這件事缺乏最基本的了解，大都是裹挾于數(shù)字化的輿論浪潮之中，盲目做數(shù)字化建設(shè)；

 第二，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這件事的認(rèn)知還停留于“軟件買賣”這個(gè)層面，停留于讓技術(shù)實(shí)現(xiàn)的認(rèn)知，而大部分領(lǐng)導(dǎo)又存在不愿深入、也不想深入了解數(shù)字化的現(xiàn)象；

 第三，企業(yè)一把手缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型的魄力，重點(diǎn)放在“建”，少了對(duì)“轉(zhuǎn)”的關(guān)注與支持。

 所以當(dāng)前大部分傳統(tǒng)企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是在這種缺管理少方法的模式下進(jìn)行，對(duì)于“建設(shè)”的技術(shù)環(huán)節(jié)投入了太多的關(guān)注，比如企業(yè)的流程管理，大部分傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為就是簡(jiǎn)單的流程搬家，紙質(zhì)變線上，結(jié)果由于缺乏流程優(yōu)化與過程管理導(dǎo)致大量流程報(bào)錯(cuò)，極大影響了企業(yè)正常工作的開展，部分領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)認(rèn)為數(shù)字化還不如傳統(tǒng)紙質(zhì)效率高，其實(shí)在此情況下技術(shù)就背了企業(yè)管理的鍋，所以信息部門叫“背鍋部”也實(shí)至名歸。

 還比如在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中，大部分傳統(tǒng)企業(yè)總是處于信息部門孤軍奮戰(zhàn)的狀態(tài)，在需求調(diào)研過程中總是被業(yè)務(wù)部門“踢來踢去”，求助領(lǐng)導(dǎo)也是被“打太極”，所以信息部門叫“挨踢部”也并非空穴來風(fēng)。

 在部分的傳統(tǒng)企業(yè)由于缺乏數(shù)字化的統(tǒng)一規(guī)劃、管控能力，造成的結(jié)果就是數(shù)字化建設(shè)處于無序、野蠻生長(zhǎng)的狀態(tài)，最常見的現(xiàn)象就是哪個(gè)部門在企業(yè)有話語權(quán)就可以繞開信息部門隨意進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)的引進(jìn)與建設(shè)工作，而這樣做的后果就是由于業(yè)務(wù)部門缺乏相關(guān)數(shù)字化項(xiàng)目管理能力而導(dǎo)致項(xiàng)目爛尾，這個(gè)時(shí)候突然想到要信息部門來收拾殘局，原因很簡(jiǎn)答信息部門是專業(yè)的，所以“擦屁股中心”聽起來不雅，但也符合企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的真實(shí)現(xiàn)狀。

 以上這些問題都是在大部分傳統(tǒng)企業(yè)里真實(shí)存在的，所以信息部門以此來調(diào)侃自身的工作也是充滿著無奈與辛酸，數(shù)字化轉(zhuǎn)型聽起來高大上，其實(shí)我認(rèn)為它就是一個(gè)被玩壞的名詞而已，企業(yè)管理不改革、商業(yè)模式不改進(jìn)，做任何所謂的轉(zhuǎn)型都是徒勞的。

 無獨(dú)有偶，我又在另一個(gè)甲方數(shù)字化群里看到一些CIO們?cè)谡{(diào)侃信息部門的工作內(nèi)容，將部分內(nèi)容總結(jié)如下：

電梯壞了，電話竟然打到了信息部門，因?yàn)閱T工認(rèn)為都是帶電的，信息部門應(yīng)該負(fù)責(zé)維護(hù)；

走廊燈泡壞，空調(diào)壞了，也要喊信息部門前來維修，因?yàn)閹?ldquo;電”；

沒電池了，打電話至信息部門索要；

領(lǐng)導(dǎo)辦公室馬桶壞了，竟然喊信息部門來維修，給出的理由是領(lǐng)導(dǎo)的馬桶是智能的；

還有一信息部門負(fù)責(zé)人說這算啥，我之前還兼管過公司的食堂；

看到這些內(nèi)容大家是不是哈哈一笑的同時(shí)又感覺到無奈、苦逼、心酸，在大部分傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)信息部門的大部分工作內(nèi)容就是服務(wù)，除了日常的IT服務(wù)還有一些行政日常事務(wù)，造成信息部門工作內(nèi)容過于雜而不聚焦，但矛盾的是過度聚焦于技術(shù)，由于缺乏數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目又讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為信息部門工作不飽和，其實(shí)這與企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這件事上的認(rèn)知不無關(guān)系：

 企業(yè)缺乏數(shù)字化組織管理能力，造成的結(jié)果就是數(shù)字化缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃能力，各部門各行其道胡亂建設(shè)；

 缺乏數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)管理能力，造成的結(jié)果就是數(shù)字化落地難、應(yīng)用難；

 而最基本的認(rèn)知能力的缺乏，造成的結(jié)果可能就是對(duì)信息部門缺乏一個(gè)專業(yè)的定位、價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)；

 所以部分企業(yè)信息部門每天疲于應(yīng)付瑣碎的日常事務(wù)也屬正常。

 綜上所述，信息部門在企業(yè)內(nèi)地位低、無話語權(quán)是當(dāng)前大部分傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)普遍存在的現(xiàn)象，這也是造成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困難重重的原因之一，若想在企業(yè)內(nèi)提升部門地位、話語權(quán)，信息部門提升的不僅是專業(yè)的技術(shù)能力，更需要提升的是向上溝通的能力、資源協(xié)調(diào)的能力、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的能力，不能丟的是服務(wù)的初心，需要擺脫的是打雜的形象與背鍋的命運(yùn)。