當(dāng)前，中國(guó)跨境電商平臺(tái)在全球市場(chǎng)上呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，不僅成功拓展了國(guó)際市場(chǎng)，還吸引了大量海外消費(fèi)者。然而，在迅猛發(fā)展的同時(shí)，這些平臺(tái)也給海外本土的零售商帶來了相當(dāng)大的商業(yè)壓力。
據(jù)韓國(guó)先驅(qū)報(bào)（The Korea Herald）報(bào)道，近期韓國(guó)商會(huì)和工業(yè)部（KCCI）對(duì)500家本土零售商進(jìn)行調(diào)查，其中69.4%的零售商表示他們的業(yè)務(wù)受到了中國(guó)跨境電商平臺(tái)在韓國(guó)市場(chǎng)快速擴(kuò)張的威脅，74.4%的零售商則預(yù)計(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)持續(xù)加劇。
圖片來源：The Korea Herald
如此迅猛的發(fā)展速度自然會(huì)引來韓國(guó)政府的高度關(guān)注。
當(dāng)本土企業(yè)難以應(yīng)對(duì)外來競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)，政府或會(huì)出手制定各類扶持政策，這對(duì)我國(guó)出海電商平臺(tái)來說十分不利。
此前就有消息稱，速賣通受到韓國(guó)反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)KFTC的現(xiàn)場(chǎng)檢查。而韓國(guó)國(guó)務(wù)總理直屬機(jī)構(gòu)“個(gè)人信息保護(hù)委員會(huì)”也在著手調(diào)查這些平臺(tái)的個(gè)人信息收集與使用情況。
另外，首爾市政府方面稱將加強(qiáng)對(duì)中國(guó)在線購(gòu)物平臺(tái)上售賣的商品的監(jiān)督，以確保產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者安全。對(duì)此首爾政府表示，他們?cè)谝恍﹪?guó)外電商平臺(tái)上銷售的兒童用品中檢測(cè)出了可能致癌的有害物質(zhì)含量，這些含量達(dá)到了潛在的危險(xiǎn)水平。
越做越大的背后，這些跨境電商平臺(tái)也面臨著諸多挑戰(zhàn)。除了受到韓國(guó)政府的關(guān)注外，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、物流延遲等方面的投訴和不滿也日益增多，維持用戶滿意度成了平臺(tái)迫切需要解決的難題。
根據(jù)韓國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在使用過三大跨境電商平臺(tái)的用戶中，約80.9%的消費(fèi)者對(duì)這些平臺(tái)的服務(wù)不滿意。
其中導(dǎo)致不滿的最大原因是配送延遲，占比約59%，其次是產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品缺陷和夸大的廣告宣傳，占比分別為49.6%、36.6%和33.5%。值得注意的是，受訪者可以一次選擇多種答案，這意味著他們可能同時(shí)遇到了多個(gè)問題。
目前中國(guó)已超越美國(guó)，成為韓國(guó)最大的跨境電商進(jìn)口來源國(guó)。而在規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)張的背后，也代表著跨境電商平臺(tái)將面臨更多挑戰(zhàn)。對(duì)于跨境賣家而言，這些平臺(tái)在海外市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r也會(huì)對(duì)他們的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和品牌影響力產(chǎn)生不小的影響。
圖片來源：新華網(wǎng)·思客
一方面，平臺(tái)的快速發(fā)展為賣家提供了更廣闊的市場(chǎng)和豐富的商機(jī)；另一方面，海外市場(chǎng)監(jiān)管及各項(xiàng)法規(guī)的不確定性也給賣家?guī)砹撕弦?guī)風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。
為了適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的高標(biāo)準(zhǔn)要求，賣家必須不斷提升服務(wù)質(zhì)量并增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也需積極應(yīng)對(duì)平臺(tái)發(fā)展中遇到的問題，確保在激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。
然而，跨境電商的出海之路并非只有依托大型平臺(tái)一途。賣家可以根據(jù)自身?xiàng)l件和市場(chǎng)需求，選擇建立獨(dú)立站進(jìn)行品牌化運(yùn)營(yíng)，或是通過B2B模式直接向全球賣家供貨，拓寬銷售渠道。
這些多樣化的出海策略不僅能夠幫助賣家降低對(duì)單一平臺(tái)的依賴，還能增強(qiáng)其在全球市場(chǎng)的自主性和靈活性。
