国产免费一区二区三区最新6,欧美一级特色大片免费视频,人人操人人干人人玩欧美凡

首頁

B端產(chǎn)品調(diào)研方法論

硬核劉大

2024-04-22

1588

導(dǎo)讀：那么接下來我給大家講解一個梳理B端產(chǎn)品切實可行的方法，來幫助你們完成B端產(chǎn)品的設(shè)計。

B端產(chǎn)品的設(shè)計最主要的是業(yè)務(wù)邏輯與錯綜復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程

設(shè)計B端產(chǎn)品的時候要有清晰的思路，否則就像身處在迷宮之中，迷失了方向。

那么接下來我給大家講解一個梳理B端產(chǎn)品切實可行的方法，來幫助你們完成B端產(chǎn)品的設(shè)計。

下面我將從目的、需求收集/整理、設(shè)計模塊、輸出原型這幾方面來完成我的方法論講解：

第一步明確目的

我把目的劃分為三個層次：

第一層屬業(yè)務(wù)層次，此層次目的為用信息化手段讓業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，從而形成有效數(shù)據(jù)，拋棄紙質(zhì)或獨(dú)立個體表格數(shù)據(jù)，形成部分可共享查看的數(shù)據(jù)；
第二層為管理目的，包括進(jìn)一步改善不合理的流程，通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提取計算職工的部分PKI或通過系統(tǒng)約束職工的某種違規(guī)行為；
第三層為公司為了長遠(yuǎn)發(fā)展而提出的一些戰(zhàn)略目的。

第一層和第二層的調(diào)研目標(biāo)均為管理者和執(zhí)行者，第一層偏向執(zhí)行者，第二層偏向中層管理者，而第三層則需要和公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入的溝通。

就我目前而言只修煉到了第二層，可通過系統(tǒng)幫助管理者完成一些業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和提取KPI等目的，并不能駕馭第三層為產(chǎn)品注入公司的戰(zhàn)略靈魂。

明確目的建議在項目啟動會中完成，項目的相關(guān)負(fù)責(zé)人以及領(lǐng)導(dǎo)都會到場，此時明確目的是最佳時機(jī)，以免造成溝通障礙。調(diào)研目的時可從這幾個問題中展開：

為什么要做此項目（做此項目的目的）？
希望此項目解決什么問題？
期望達(dá)到什么樣的效果？

此外項目立項中我們還需要明確項目的范圍和先關(guān)干系人。

第二步需求調(diào)研/整理

需求調(diào)研對于初級者來說是個坑，常常是拿到項目之后就去組織召開調(diào)研會議，對于一頭霧水的初級者不知道具體調(diào)研什么，也就成了調(diào)研對象說什么然后記什么，會議結(jié)束后發(fā)現(xiàn)這些需求根本連不上也無法整理。

所以調(diào)研一定要講究方法去分步調(diào)研，文章開頭說B端產(chǎn)品邏輯流程最重要，所以我們要先搞清楚業(yè)務(wù)流程與邏輯。調(diào)研業(yè)務(wù)流程的方法可是走訪部門也可是會議的形式，無論是哪種形式，都需注意一點(diǎn)，要循序漸進(jìn)的調(diào)研，什么意思呢？就是業(yè)務(wù)流程是分層級的，注意每次調(diào)研所處的層級。

在設(shè)計流程的時候要注意這幾個問題：

有沒有流程顛倒的情況？
每個流程點(diǎn)是否有分流程?
每個流程是否是必須存在的?
此流程的上下游是什么?

明確流程

第一步

調(diào)研總體流程的時候就不要去糾結(jié)細(xì)節(jié)，調(diào)研時要首先聲明此次調(diào)研的目的，如果有人過度展開時要即時提醒，不要被他的思路帶入細(xì)節(jié)中去，否則你會有種盲人摸象的感覺。

比如以采購為例，那么我們首先要了解采購的大致流程：

這張圖表達(dá)了采購流程的各個階段，每個階段需要做什么事情，具體由哪個部門去做。

如果第一步能做到把這張圖調(diào)研清楚，那么此次調(diào)研就算是成功了，這里每個節(jié)點(diǎn)都可進(jìn)行展開，但不要在此調(diào)研層級展開。

第二步

我們要繼續(xù)進(jìn)行深入調(diào)研，這步我們需要明確某個階段的流程是怎樣的，此時也需要繼續(xù)注意層級的概念，此步驟要有種只見森林不見樹的感覺，知道這是一片森林，但是里面具體都是什么樹卻看不清。

比如我們調(diào)研采購的付款環(huán)節(jié)：

雖然看上去這張圖是很清晰每個步驟要干什么，但真正到了詳細(xì)步驟的時候只根據(jù)這張圖是看不出具體做法來的，所以這就叫做只見森林不見樹。

整理需求

要做到又見森林又見樹，需要對業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，并將調(diào)研的需求進(jìn)行整理歸類，以此來洞察用戶行為，此步驟要捋清每個操作環(huán)節(jié)具體的流程以及業(yè)務(wù)邏輯，所以此步驟是最重要也是最容易混亂的，所以在調(diào)研此步驟時我借用了C端產(chǎn)品的用戶故事地圖，來完成此項任務(wù)：

第一個階段是根據(jù)第二步得出的流程，用戶需求是調(diào)研中用戶所提出的需求，用戶行為是需要將用戶的需求整理成用戶行為描述出來，這樣每個節(jié)點(diǎn)的邏輯與流程就出來了，最后記錄存在的問題。

在完成此步驟時需要考慮這幾個問題：

某個流程節(jié)點(diǎn)下用戶都需要做哪些行為？
需求中是否包括用戶的所有行為？（偽命題，不要嘗試窮舉所有行為）
用戶會在什么情況下做這個行為？

跟圖這張圖可畫出詳細(xì)的流程圖或直接引用這張圖也可：

這樣我們就完成了業(yè)務(wù)流程與邏輯的調(diào)研，不過有人會問，這樣真的滿足了對方所有情況了嗎？我的答案是否定的。一家公司一般意識到想要發(fā)展信息化，至少要有10年左右的歷史，那么你要用短短的幾個月時間把這個流程全部搞清楚是不可能的，這家公司也未必能和你說清楚，所以需要一個迭代過程。

鑄魂（管理）

以上是我們完成了一個關(guān)于應(yīng)付賬款的調(diào)研，如果按照上述需求去做設(shè)計，那肯定會滿足他們的需求，實際操作中也不會出現(xiàn)什么問題，那為什么還要做第三步呢？

我認(rèn)為我的產(chǎn)品是不能輕易被打敗的，也不會別人介紹我的產(chǎn)品的時候說“和某某產(chǎn)品類似”之類的話，我希望我的產(chǎn)品是一個有靈魂的產(chǎn)品。

這個事情是很難做到的，這里我所說的給產(chǎn)品鑄魂也是注入管理的靈魂，管理這東西虛無縹緲，你說他沒有，但是他有，你說他有但又看不見。

所以管理是存在每個環(huán)節(jié)中的，甚至一個小小的按鈕都能體現(xiàn)管理的作用。比如在采購物料編碼存在過多重復(fù)性垃圾數(shù)據(jù)時，系統(tǒng)如何幫助物料管理者去除重復(fù)的垃圾；在供應(yīng)商過多時，如何為管理者提供篩選供應(yīng)商的依據(jù)；如何幫助管理者有效管理員工。這些都是管理，我們將這些細(xì)節(jié)注入到產(chǎn)品中，就形成了我們的產(chǎn)品“魂”。

第三步設(shè)計模塊

用腦圖清晰的表述出每個模塊的作用與功能，此步驟的目的在于幫助你再次回到全局的角度看此環(huán)節(jié)是否有遺漏或者不合理的地方。

模塊設(shè)計分為兩種：一種是站在系統(tǒng)角度將模塊進(jìn)行劃分；一種是站在業(yè)務(wù)角度去劃分模塊。

其中我個人認(rèn)為都有利弊，站在系統(tǒng)角度會更加清晰，開發(fā)人員理解起來也比較方便，但是使用者可能不是很習(xí)慣。業(yè)務(wù)角度去劃分會便于使用者去操作系統(tǒng)，很容易就能看出下一步我該干什么，在哪干，但是和開發(fā)解釋起來會比較麻煩，而且相對復(fù)雜。

比如同樣是合同，一個公司可能有采購合同、施工合同、銷售合同還有勞動合同，系統(tǒng)角度的話可以把合同單獨(dú)建立一個模塊，所有人只要做合同就來這個模塊；但是業(yè)務(wù)角度來設(shè)計的話就是采購合同歸屬于采購系統(tǒng)下的模塊，銷售合同歸屬于銷售系統(tǒng)下的模塊，這樣使用者操作起來是不是更方便。

當(dāng)然你們從我的話語中可以感覺得到我更偏向第二種，但是要注意數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理的問題，如果讓公司老板看的話，他可能會從全局去看，更像是系統(tǒng)角度。