當(dāng)談到如何開發(fā)潛在客戶時(shí)，采用簡潔有效的溝通比什么都重要。
在前段時(shí)間，我們分享過讓訂單成交率暴漲的外貿(mào)溝通談判技巧，而根據(jù)DMR的商業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我們的國外客戶平均每天都在發(fā)送和接受121封電子郵件，而這個(gè)數(shù)字會(huì)隨著個(gè)體在組織中獲得的更多權(quán)利和責(zé)任而攀升，自然那些掌握著產(chǎn)品采購大權(quán)的老板或者采購部門經(jīng)理，每天收發(fā)的電子郵件數(shù)量更多。
因此，我們所發(fā)送給客戶的郵件信息需要清晰，明確并且具備可讀性和相關(guān)性。畢竟，在大量的郵件中脫穎而出不是件容易的事。
以下是我們通過數(shù)據(jù)得出的幾個(gè)例子可以對潛在客戶的開發(fā)帶來促進(jìn)作用。
說明：
1. 這些比我們通常發(fā)送的電子郵件更廣泛的應(yīng)用于不同類型和類別的公司。
2. 你當(dāng)然可以比下面的案例寫的更精彩，但請注意某些細(xì)節(jié)。
“撬動(dòng)”潛在客戶最重要的是，知道他們其實(shí)并沒有很多時(shí)間來閱讀長篇大論或者充斥著網(wǎng)絡(luò)流行語的電子郵件。
所以一定要確保你的電子郵件不會(huì)讓客戶看到后崩潰，請記得始終把自己置于客戶的角度和位置。
以下4封電子郵件模版，能幫助你與潛在客戶建立聯(lián)系，保持跟進(jìn)：
1. Landing the First Communication: Introduction Email to Potential Clients
敲定第一次溝通：向潛在客戶發(fā)送電子郵件
這封電子郵件用來介紹公司情況，關(guān)鍵是建立你在客戶心中專業(yè)的形象，并且提出溝通的邀請。
Hi [Prospect],
We’re a Y company that specializes in XX to help you...
我們是一家Y公司，專業(yè)生產(chǎn)XX產(chǎn)品（選擇您的主要業(yè)務(wù)以及成功經(jīng)驗(yàn)），可以幫助您的公司解決XX問題。
I’m wondering if you might be open to an initial conversation to gauge a fit? We’ve worked with companies like XX and XX to gain XX% goals.
我想知道你您是否愿意跟我有一次溝通交流？我們與XX的公司合作（插入兩到三個(gè)客戶） ，主要是XX產(chǎn)品。
If you have a minute or two to learn more about us, you can visit us here at XX. If I don’t hear from you, I will reach out to you via phone later in the week.
如果您有時(shí)間可以點(diǎn)擊XX網(wǎng)址來了解更多信息。如果我沒有收到您的回復(fù)，我會(huì)在本周再通過電話與您聯(lián)系。
Thank you,
[Your Name]
2. Landing the First Communication: Follow-Up Email
敲定第一次溝通：后續(xù)電子郵件
這將用作上述電子郵件的后續(xù)（第二天或下一周）。
我建議使用這樣的主題行：Sorry I Missed You。我們的研究發(fā)現(xiàn)使用這樣的主題行，郵件的打開率在30%-40%。
Hi [Prospect],
Quickly following up on my email from yesterday. I tried to call you, but was unable to connect. Hoping to set up a call to introduce my company, XX. Do you have 10 minutes anytime early next week that would work?
這是接著昨天那封郵件寫的。我試著打電話給您，但無人接聽。我真誠地希望能有機(jī)會(huì)跟您在電話里介紹下我們的公司（放入公司名稱）。您下周能抽10分鐘跟我通個(gè)電話嗎？
I thought you might find some interest in our work with XX comapany. We helped them to achieve goals resulting in XX% increasing achievements. You can read the whole story here: XXX。
我認(rèn)為你可能會(huì)對我們與客戶的合作感興趣。我們已經(jīng)成功幫助他們?nèi)〉玫暮芎玫臉I(yè)績目標(biāo)。（理想情況下此處可以列出一些數(shù)據(jù)，但其實(shí)任何有積極意義的結(jié)果都能起作用）您可以看下這些案例。（可以提供案例附件，如果涉及保密信息，也可不提供）
As a reminder, we’re a Y company, exper / specializing in the XX category. We’ve worked with XX company, and many others to achieve goal.
請容我再提醒您：我們只專業(yè)與XX產(chǎn)品的Y公司，我們已經(jīng)跟很多大客戶合作，并且?guī)椭芏嗳送瓿闪藰I(yè)績目標(biāo)。
Best,
[Your Name]
3. Post-Proposal Send: Follow-Up Email
提案后發(fā)送：后續(xù)電子郵件
這封郵件盡量別用，除非你的潛在客戶徹底消失了。這封郵件通常會(huì)得到回應(yīng)，因?yàn)樗p微地暗示了客戶他們“消失”了，而你還想堅(jiān)持聯(lián)系他們，這既簡單又有效。
此外它還能再一次的向潛在客戶展示公司信息以及你的專業(yè)產(chǎn)品。
據(jù)我們的研究表明，大多數(shù)潛在客戶的回應(yīng)是道歉和欣賞。即使你現(xiàn)在還沒有獲得客戶的訂單，但至少你知道是否可以繼續(xù)將這個(gè)客戶列在你的名單中。
這里推薦使用的主題行為：[Company Name] -- Still Interested？
Hi [Prospect],
Hope you had a good weekend (been well, etc.*).
希望您度過一個(gè)愉快的周末。
Not sure if you’ve been really slammed or you’ve decided to hold off for now, but I wanted to see if you might have any feedback on our proposal?
雖然不太確定您是拒絕了我們還是懸而未決，但我還是想知道您對我們的產(chǎn)品和提案是否有意見或建議？
Certainly no rush on our end -- I don’t want to become a pest if you’d prefer I hold off on contact.
當(dāng)然我并不急于求成，如果您是暫時(shí)沒有需求也請告訴我，因?yàn)槲也幌氤蔀楸荒憛挼娜恕?/p>
I also thought you might have some interest in a recent post on XX category. You can read it here: link.
我還覺得您可能對我們近期關(guān)于XX的產(chǎn)品感興趣。（一份為客戶特別定制的產(chǎn)品類目文件，如果沒有，也可以使用一些第三方文章佐證），您可以在此閱讀：（附件）。
Look forward to hearing from you.
期待您的回信。
Thanks,
[Your Name]
注意：不要使用Hope you’ve been well/had a good weekend來做主題行。
4. Last-Try Send: Follow-Up Email
最后嘗試發(fā)送：跟進(jìn)郵件
不止一次的跟進(jìn)聯(lián)系潛在客戶很重要，但知道什么時(shí)候放棄也很重要。是什么時(shí)間點(diǎn)呢？當(dāng)客戶覺得你在浪費(fèi)他們的時(shí)間，或?qū)Ψ秸娴臎]有意向，而你也來浪費(fèi)開發(fā)其他潛在客戶的時(shí)間時(shí)。
因此，當(dāng)你沒有更多時(shí)間精力來跟進(jìn)這個(gè)潛在客戶時(shí)，或者目前無法繼續(xù)推進(jìn)時(shí)，可以使用下面這封郵件。
Hi [Prospect],
I've tried to reach out a few times now without a reply. Usually when this happens, it means my offer is not a priority right now. Is it safe for me to assume that's the case here?
我試圖聯(lián)系您好幾次但都沒有回復(fù)。通常情況下，這意味著我的報(bào)價(jià)（或產(chǎn)品）目前不在您的優(yōu)先考慮范圍內(nèi)。不知道我這樣的猜想是否正確？
If it is, I won't bother you any more. If you'd rather I follow up in a month or two when you have more bandwidth, I'm happy to do that as well.
如果是的話，那我不再打擾您。如果您在一至兩個(gè)月內(nèi)有更多的需求，那么我很高興再給您發(fā)送產(chǎn)品類目及報(bào)價(jià)。
Thanks for your time.
感謝您撥冗閱讀。
Regards,
[Your Name]
調(diào)查表明，這些郵件幫助很多人與超級忙碌的買家建立聯(lián)系，希望它們也能給你的業(yè)務(wù)帶來幫助。快來嘗試使用這樣的跟進(jìn)郵件，看看它們是否能帶來不一樣的效果。補(bǔ)充：郵件、報(bào)價(jià)、寄樣、發(fā)PI客戶都不回復(fù)怎么辦？快試試這樣跟進(jìn)！
