為貫徹落實(shí)國(guó)家廣播電視總局“超高清發(fā)展年”工作部署，切實(shí)解決傳統(tǒng)電視操作復(fù)雜、機(jī)頂盒體積大等民生痛點(diǎn)，按照中國(guó)廣電有關(guān)工作安排，近日，中國(guó)廣電兵團(tuán)公司董事長(zhǎng)陳明帶隊(duì)深入第五師雙河市一線，以“用戶視角”對(duì)機(jī)頂盒預(yù)約、上門安裝、功能調(diào)試全流程服務(wù)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研與體驗(yàn)，扎實(shí)推進(jìn)超高清插入式微型機(jī)頂盒部署工作。

在雙河市匯金廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司，陳明帶領(lǐng)的調(diào)研團(tuán)隊(duì)化身普通用戶，從線上預(yù)約的便捷性、上門安裝的時(shí)效性，到功能調(diào)試的細(xì)致度，逐一感受服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)與成效。隨后，調(diào)研團(tuán)隊(duì)與一線客服人員、安裝工程師展開(kāi)深度交流，詳細(xì)詢問(wèn)用戶咨詢響應(yīng)時(shí)效、安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程、設(shè)備后續(xù)維護(hù)保障等關(guān)鍵工作推進(jìn)情況，認(rèn)真傾聽(tīng)一線工作人員在實(shí)際操作中遇到的問(wèn)題與建議。

陳明要求，要將服務(wù)保障作為提升用戶體驗(yàn)的核心支撐，要嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，從預(yù)約、安裝到維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都制定嚴(yán)格的操作規(guī)范，確保服務(wù)流程規(guī)范高效，讓用戶感受到專業(yè)、貼心的服務(wù)；要持續(xù)優(yōu)化服務(wù)保障機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)需求響應(yīng)機(jī)制，無(wú)論用戶何時(shí)遇到問(wèn)題，都能得到及時(shí)、有效的回應(yīng)。同時(shí)，安排專人提供一對(duì)一操作講解服務(wù)，耐心解答用戶疑問(wèn)，幫助用戶快速掌握機(jī)頂盒的使用方法，真正做到“服務(wù)到家、指導(dǎo)到位”；要擴(kuò)大惠民覆蓋范圍，在穩(wěn)步推進(jìn)普通家庭部署的同時(shí)，重點(diǎn)聚焦醫(yī)院、酒店、養(yǎng)老院等公共場(chǎng)所的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)惠民服務(wù)全域覆蓋，讓更多群體享受到便捷、優(yōu)質(zhì)的超高清廣電服務(wù)。

目前，中國(guó)廣電兵團(tuán)公司超高清插入式微型機(jī)頂盒部署工作正在有序推進(jìn)，各項(xiàng)服務(wù)保障措施已全面落地。按照中國(guó)廣電相關(guān)工作規(guī)劃，公司將加快部署進(jìn)度，確保年底前完成既定部署目標(biāo)。下一步，中國(guó)廣電兵團(tuán)公司將始終牢記“惠民初心”，以實(shí)際行動(dòng)踐行“用戶至上”的服務(wù)理念，讓邊疆群眾早日享受到更便捷、更優(yōu)質(zhì)的超高清廣電服務(wù)，助力邊疆文化惠民事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)兵團(tuán)廣電力量。

供稿：中國(guó)廣電兵團(tuán)公司