賬戶凍結(jié)、銷售權(quán)限被移除、資金周轉(zhuǎn)困難等困境，對于跨境電商新手賣家而言是最可怕的噩夢之一。但只要不是惡意違規(guī)，且屢教不改，其實80%的暫停賬戶都可以通過有效的申訴途徑恢復(fù)，而解封的關(guān)鍵在于賣家是否掌握正確的方法。
麥家支持作為專注于跨境電商服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)團(tuán)隊，我們已成功幫助上千賣家解決賬戶危機(jī)。本文中我們針對各大平臺申訴核心技巧做了系統(tǒng)解析，旨在幫助正遭遇封店危機(jī)中的賣家快速找到解決方案。
麥家支持多年處理經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，跨境電商平臺的封店原因主要分為四大類：
1.賬戶表現(xiàn)類違規(guī)，作為全平臺最常見的封店原因，其包括訂單缺陷率過高、準(zhǔn)時交付率不達(dá)標(biāo)以及有效追蹤率過低等。
2.違反平臺規(guī)則導(dǎo)致的違規(guī)，包括涉及跟賣違規(guī)、虛假宣傳以及違反直送政策等平臺明令禁止的行為。
3.知識產(chǎn)權(quán)類違規(guī)，包括商標(biāo)侵權(quán)、版權(quán)侵權(quán)以及專利侵權(quán)等。在亞馬遜平臺，知識產(chǎn)權(quán)投訴占申訴總量的35%，其中商標(biāo)侵權(quán)占比最高。
4.嚴(yán)重政策違規(guī)，作為恢復(fù)難度最高，甚至導(dǎo)致永久封店的類型，主要涵蓋如銷售平臺明令禁止的底線商品等，麥家支持建議選品時盡量遠(yuǎn)離。
針對上述四大核心封店問題，無論哪個平臺，申訴成功的核心都在于，了解店鋪被封的根本原因，能精準(zhǔn)定位問題，并制定具體有效的整改措施，并需落實到具體的操作環(huán)節(jié)及時止損，如暫停與違規(guī)供應(yīng)商合作、檢查所有未發(fā)貨訂單以及聯(lián)系受影響買家提供補(bǔ)償方案等具體措施。
除此之外，預(yù)防措施，有效規(guī)避后續(xù)再犯的可能是審核團(tuán)隊最看重的部分。賣家需要提供具體、可操作的預(yù)防策略，如員工定期培訓(xùn)、增設(shè)產(chǎn)品上架前審核流程等。
當(dāng)然，以上并非一概而論，針對不同的平臺，申訴會存在一定差異，如亞馬遜平臺的申訴特點在于審核流程自動化程度高，需重視關(guān)鍵詞匹配；申訴信需用標(biāo)準(zhǔn)英文撰寫，邏輯嚴(yán)密；并且通常需要在48小時內(nèi)作出初步申訴決定。
而沃爾瑪申訴則會更看重績效指標(biāo)的改善方案，同樣的，申訴必須全部使用英文。此外平臺對物流時效要求極高，賣家必須清晰掌握。
麥家支持深耕跨境電商領(lǐng)域多年，掌握各平臺不同的風(fēng)控規(guī)則，即使面對復(fù)雜的封店問題，也能為賣家快速且精準(zhǔn)的診斷問題根源，并針對性地量身制定具體的申訴方案，指導(dǎo)賣家準(zhǔn)備符合平臺要求的且具有強(qiáng)證明力的材料。從提交申訴到結(jié)果反饋，全程跟進(jìn)。如果您正面臨封店困擾，可聯(lián)系我們獲取提供免費初步評估并制定進(jìn)一步申訴方案。
麥家支持
（全網(wǎng)統(tǒng)一名稱，任意平臺搜索可找到）
我們專業(yè)專注為跨境電商賣家提供法律支持及相關(guān)跨境服務(wù)！
感謝您駐足閱讀，今日分享圓滿落幕。但麥家支持的陪伴永不落幕！我們將持續(xù)為您速遞最新跨境資訊，讓您掌握先機(jī)。↓↓ 掃碼添加我們可加入 ↓↓
『跨境賣家侵權(quán)微信交流群』
