羅馬不是一天建成的，客戶也不是短時(shí)間就成交的。

有的外貿(mào)業(yè)務(wù)，有自己的工作規(guī)劃，每天都知道自己要干什么，要得到什么結(jié)果，有條不紊的忙碌著。

有的外貿(mào)業(yè)務(wù)，面對電腦，隨便寫寫郵件，在外貿(mào)平臺上搜來搜去，谷歌搜來搜去。然后這里聊聊，那里聊聊，一天就過去了。日復(fù)一日，一月就過去了，三月一到，未過試用期，又卷鋪蓋走人了。

這樣下去，在哪里都是新人，都是在抱怨懷才不遇！

我前面進(jìn)了幾個(gè)外貿(mào)群，里面聊得過于熱鬧了，幾乎和外貿(mào)沒有關(guān)系，大都是外貿(mào)新人，或者沒有什么業(yè)績的外貿(mào)人（不然哪里這么多時(shí)間聊天）。

我都很想發(fā)：求求你們上班呢！

后面就果斷從幾個(gè)群里面退出來了，實(shí)在是沒有時(shí)間看各種閑聊的外貿(mào)群。

工作計(jì)劃好，不怕上班沒事做：

我這里有如下的外貿(mào)業(yè)務(wù)每日工作安排內(nèi)容。

作為參考，不用照搬，大家結(jié)合自己公司的實(shí)際情況來做特定的修改。

首先，我們作為外貿(mào)業(yè)務(wù)，或者外貿(mào)老板的心態(tài)，就應(yīng)該是做客戶，做多的訂單。外貿(mào)業(yè)務(wù)，也要坦然面對作為sales的過山車的心情，按照計(jì)劃，把該做的做了，一定不會差的。（開新客戶 ，是每天必須去做的任務(wù)，這樣才會有源源不斷地樣品做，新客戶成交！這樣安全感才足，是升職加薪的要點(diǎn)！）

一、工作安排

如果有阿里國際站/環(huán)球資源/中國制造等平臺的：

需要先做如下工作，

1. 上傳產(chǎn)品

每日上傳或者修改產(chǎn)品，先把產(chǎn)品傳到自己的賬號去，這樣才能讓客戶看到，才會有曝光，進(jìn)而才會有詢盤的機(jī)會。

2. 頁面優(yōu)化

比較和同行的產(chǎn)品的Listing, 優(yōu)化自己產(chǎn)品的關(guān)鍵詞（多樣化\專業(yè)度），參數(shù)，圖片等。

3. TM在線，隨時(shí)可以抓住機(jī)會。

4. 研究RFQ

有機(jī)會報(bào)價(jià)的，馬上去報(bào)價(jià)，沒有名額了，就根據(jù)客戶的信息，去搜客戶的聯(lián)系方式，進(jìn)而報(bào)價(jià)。

5. 有詢盤的業(yè)務(wù)，處理客戶詢盤

研究客戶，針對客戶要做的案子，給到一個(gè)滿意的回復(fù)，把客戶需要的相關(guān)資料，發(fā)給客戶。

6. 定期清理效果差的產(chǎn)品，能刪除就刪除，不想刪除就去找辦法優(yōu)化。

7. 定期清理重復(fù)上傳的產(chǎn)品。

8. 如果可以，把線下的客戶，引流到線上成交，提高平臺星等級，增加公司權(quán)重。（最好可以多做點(diǎn)）

雖然各大外貿(mào)平臺流量似乎很尷尬，成交率很尷尬，成交的客戶也很尷尬。但是，也不是一無是處，也有很多訂單每天在平臺成交，只是分的人多了。而且，老板每年投入至少4萬元人民幣去投這個(gè)平臺，作為業(yè)務(wù)員的，應(yīng)該好好珍惜，把它用起來。

再有：

主動(dòng)開發(fā)客戶的工作（如果沒有阿里國際站等外貿(mào)平臺的業(yè)務(wù)員，就要花更多時(shí)間在主動(dòng)開發(fā)上面）

找客戶以及跟進(jìn)潛在客戶

1. 通過Google, linkedin, facebook, ins等自主搜索客戶，搜索新客戶數(shù)量5-10個(gè)（根據(jù)各自公司的產(chǎn)品和具體情況來定）。

2. 在Linkedin, facebook, ins等平臺發(fā)產(chǎn)品推廣（需要每日堅(jiān)持做）。

3. 如果有很多潛在客戶的業(yè)務(wù)，可以每天發(fā)郵件營銷（開發(fā)信）20-50封，根據(jù)公司郵箱成功率來確定具體的數(shù)量。

4. 如果有一定的潛在客戶，發(fā)郵件開發(fā)信效果小，一定要結(jié)合電話，打電話去聯(lián)系客戶，get到客戶的需求點(diǎn)，解決客戶的問題。

5. 如果有重點(diǎn)客戶，樣品客戶，可以直接電話聯(lián)系，每天根據(jù)實(shí)際情況來定電話聯(lián)系的客戶數(shù)量。

6. 通過微信，whatsapp, Skype等社媒，聯(lián)系老客戶返單，潛在客戶發(fā)新品推廣。

7.谷歌地圖開發(fā)

樣品客戶

需要跟進(jìn)樣品的交期，給客戶反饋樣品的進(jìn)度等。

成交客戶

1. 需要跟進(jìn)老客戶訂單生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)給客戶反饋，要列為工作內(nèi)容，這個(gè)是非常重要的一環(huán)。

2. 安排給客戶出貨

3. 做報(bào)關(guān)資料等

4. 催貨款

5. 跟進(jìn)老客戶返單

關(guān)于所有跟進(jìn)的客戶，如果客戶在中國有中國辦公室，我們都應(yīng)該安排業(yè)務(wù)去拜訪客戶，或者邀約客戶來公司或者看廠，根據(jù)各業(yè)務(wù)的客戶跟進(jìn)情況，管理來安排拜訪客戶或邀約客戶看廠的工作！加入到每日工作內(nèi)容去！

注： 新業(yè)務(wù)員：需要安排學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，以及基礎(chǔ)的外貿(mào)知識。

二、客戶跟進(jìn)

對于已有的客戶資料，需要把自己的客戶進(jìn)行分類。我們時(shí)間都是有限的，需要有效的分配時(shí)間，達(dá)到最大的效果。

1. 客戶分類

A級：有明確意向，成交可能性較大的客戶，知道客戶要的產(chǎn)品，數(shù)量，就差單價(jià)或者驗(yàn)廠或者樣品未確認(rèn)。

B級：有意向，但有些猶豫，需要通過努力才能爭取的客戶，也許和客戶的其他供應(yīng)商PK，我們要快速準(zhǔn)確的配合客戶。

C級：有意向，但屬于長線采購，周期較長，不確定因素較多，持續(xù)跟進(jìn)客戶，及時(shí)回復(fù)客戶在不同時(shí)期的產(chǎn)品等問題。

D級：意向不明確，但也有可能成交，還在做和公司匹配的產(chǎn)品。

2. 跟進(jìn)周期

A級：每周2次

B級：每兩周三次    

C級：每半月一次

D級：每月一次

（以上跟進(jìn)客戶，可結(jié)合打電話，視頻等，盡快解決客戶的問題，進(jìn)而進(jìn)入下一步流程。）

3. 客戶跟進(jìn)流程

• 將所有的客戶資料（如阿里等外貿(mào)平臺詢盤、老客戶、展會、其他渠道）放入CBM客戶管理系統(tǒng)中。

• 收到客戶郵件 。

• 客戶管理系統(tǒng)匹配（是否老客戶）。

• 如果該客戶以前沒有聯(lián)系過，則為新客戶，將他的資料錄入到系統(tǒng)中，如有聯(lián)系進(jìn)入下一步 ，持續(xù)跟進(jìn)客戶。

• 開發(fā)信發(fā)郵件。

• 回復(fù)客戶詢盤。

• 二次跟進(jìn)。

• 持續(xù)跟進(jìn)直至成交。

三、學(xué)習(xí)

無論是老業(yè)務(wù)，top sales, 外貿(mào)老板，外貿(mào)小白，是否已經(jīng)全部掌握外貿(mào)流程和方法，還是什么都不懂，我們都要懷著空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)。

很多時(shí)候，我們自己是自己，即使多聰明，也會有想不通的時(shí)候，也會有障礙要跨越，大家的案子是不一樣的，但是也可能發(fā)生在我們自己身上，所以多學(xué)習(xí)，一定是對的。

但是也不能只流于學(xué)習(xí)，而不實(shí)踐，理論運(yùn)用于現(xiàn)實(shí)，知行合一，才會有好的結(jié)果。