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紅人跑單應(yīng)對(duì)全指南（內(nèi)附紅人黑名單）

紅人跑單應(yīng)對(duì)全指南（內(nèi)附紅人黑名單） SocialBook
2024-07-09
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導(dǎo)讀：已讀不回、跑路消失，品牌怎樣應(yīng)對(duì)這些情況呢？
你以為的紅人營(yíng)銷：選好紅人-發(fā)開發(fā)信-溝通建聯(lián)-簽合同-順利執(zhí)行-爆單
實(shí)際的紅人營(yíng)銷：海選紅人-開發(fā)信回復(fù)率不到5%-互相拉扯-確定合作-紅人跑路/跑單-虧損
盡管海外紅人營(yíng)銷的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)相對(duì)成熟了，但品牌方和廣告主仍然能遇到紅人跑單的現(xiàn)象。尤其是在腰尾部紅人群體中，這種情況的出現(xiàn)概率更大。
因此為了有效規(guī)避紅人跑單，確保合作的順利進(jìn)行，SocialBook將詳細(xì)探討一系列行之有效的措施和策略。

一、進(jìn)行詳細(xì)的背景調(diào)查

在選擇紅人合作之前，進(jìn)行詳細(xì)的背景調(diào)查至關(guān)重要。以下是一些具體建議：

01查看過(guò)往合作記錄

了解紅人的歷史合作情況，重點(diǎn)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)和反饋。如果一個(gè)紅人有多個(gè)正面的合作記錄，說(shuō)明其可信度較高。

02分析社交媒體

查看紅人的社交媒體賬號(hào)，分析其粉絲質(zhì)量、互動(dòng)情況和內(nèi)容風(fēng)格，確保其與品牌調(diào)性一致。高質(zhì)量的粉絲和良好的互動(dòng)情況可以增加合作的成功率。

03聯(lián)系參考人

可以聯(lián)系紅人的過(guò)往合作伙伴，了解其工作態(tài)度和可靠性。通過(guò)直接溝通，可以獲得更真實(shí)的反饋信息。
關(guān)于意向紅人過(guò)往合作過(guò)的品牌以及相關(guān)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，都可以在SocialBook上查詢到。此外，我們還搜集了有爭(zhēng)議的紅人列表，方便大家自行查詢，留言領(lǐng)取完整爭(zhēng)議紅人名單。

二、簽訂具有法律效力的合同

與紅人簽訂詳細(xì)且具有法律效力的合同是保護(hù)自身權(quán)益的基礎(chǔ)。一個(gè)完整的合同應(yīng)包括以下幾個(gè)關(guān)鍵要素：

01合作條款

明確規(guī)定合作的具體內(nèi)容、工作流程、預(yù)期成果和時(shí)間安排。詳細(xì)的合作條款能夠防止雙方在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)分歧。

02付款方式

建議選擇可以退款申訴的支付方式，如Paypal等。

03違約責(zé)任

明確規(guī)定如果一方違約，特別是紅人跑單的情況下，需要承擔(dān)的法律責(zé)任和賠償金額。這樣可以增加違約成本，使紅人不敢輕易跑單。

04解決爭(zhēng)議的機(jī)制

合同中應(yīng)規(guī)定如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方將通過(guò)何種方式解決，例如仲裁或訴訟，并明確適用的法律和管轄法院。
通過(guò)簽訂詳細(xì)而具有法律效力的合同，可以在法律上保障自己的權(quán)益，減少紅人隨意跑單的可能性。
如果紅人不愿意簽訂合同，可以嘗試考慮用郵件的形式寫清楚重點(diǎn)的條款內(nèi)容，讓紅人回復(fù)”確認(rèn)“郵件，可以讓雙方在合作初期明確了解自己的權(quán)益和義務(wù)。留言領(lǐng)取完整合同模板

三、分期付款，降低風(fēng)險(xiǎn)

分期付款是一種常見且有效的風(fēng)險(xiǎn)管理方法。具體操作可以參考以下步驟：

01訂金支付

在合作開始前支付一部分訂金，這部分金額不宜過(guò)高，但足以顯示合作的誠(chéng)意。同時(shí)，訂金也可以作為紅人的啟動(dòng)資金，保證其初期工作的順利進(jìn)行。

02分階段付款

將整個(gè)合作項(xiàng)目分為若干階段，每完成一個(gè)階段后支付相應(yīng)的款項(xiàng)。例如，內(nèi)容創(chuàng)作完成后支付一部分費(fèi)用，發(fā)布后再支付剩余款項(xiàng)。這樣可以確保每一階段的工作按時(shí)按質(zhì)完成。

03尾款支付

在項(xiàng)目完全結(jié)束，且確認(rèn)合作內(nèi)容無(wú)誤后支付尾款。尾款支付可以作為紅人完成全部工作的最終保障。
分期付款不僅能激勵(lì)紅人按時(shí)按質(zhì)完成工作，還能有效避免一次性付款帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。建議可以采用235的分批付款比例，20%確認(rèn)合作支付，30%內(nèi)容定稿后支付，50%內(nèi)容發(fā)布后支付。

四、利用第三方中介平臺(tái)

選擇可靠的第三方中介平臺(tái)進(jìn)行合作是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的另一種有效方式。例如SocialBook，通常我們可以提供以下保障：

01資金托管服務(wù)

在SocialBook自營(yíng)的浪起出海平臺(tái)中，紅人完成工作之前，資金由平臺(tái)托管，確保在合作內(nèi)容滿足預(yù)期后再支付款項(xiàng)。這種托管服務(wù)可以有效防止紅人在拿到錢后跑單。

02信譽(yù)體系

通過(guò)平臺(tái)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)和歷史記錄，可以選擇信譽(yù)良好、合作經(jīng)驗(yàn)豐富的紅人。平臺(tái)上的用戶評(píng)價(jià)和評(píng)分系統(tǒng)可以幫助合作方更好地評(píng)估紅人的可靠性。
在SocialBook的浪起出海中，您可以看到每個(gè)紅人收到的商家評(píng)價(jià)，可以由此評(píng)估紅人的合作順暢度。

03糾紛解決機(jī)制

平臺(tái)通常提供糾紛協(xié)助解決服務(wù)，在合作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)平臺(tái)介入進(jìn)行協(xié)助調(diào)解。平臺(tái)作為中介方，可以提供公正的解決方案，保障雙方的權(quán)益。

五、逐步增加合作深度

初次合作時(shí)，可以從小項(xiàng)目開始，通過(guò)小規(guī)模的合作逐步建立信任。具體做法如下：

01試用項(xiàng)目

先進(jìn)行一個(gè)小型的試用項(xiàng)目，評(píng)估紅人的工作質(zhì)量和配合程度。通過(guò)試用項(xiàng)目，可以直觀地了解紅人的實(shí)際工作能力和合作態(tài)度。

02逐步擴(kuò)展

如果初次合作順利，再逐步增加合作的規(guī)模和深度，從而建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。逐步擴(kuò)展合作范圍，可以降低初次合作的不確定性。

03持續(xù)監(jiān)控

在合作過(guò)程中保持持續(xù)監(jiān)控和溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。定期的進(jìn)度匯報(bào)和反饋機(jī)制可以確保項(xiàng)目按照預(yù)期推進(jìn)。

六、保持清晰有效的溝通

有效的溝通是合作順利進(jìn)行的重要保障。以下是一些溝通建議：

01前期溝通

在合作開始前，與紅人進(jìn)行充分的溝通，確保雙方對(duì)合作內(nèi)容、目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)有清晰的理解和一致的預(yù)期。前期的充分溝通可以減少后續(xù)的誤解和分歧。
建議品牌可以關(guān)注紅人的回復(fù)效率和態(tài)度，進(jìn)行一個(gè)初步的判斷，看下這個(gè)紅人是否靠譜。

02定期溝通

在合作過(guò)程中，保持定期的溝通，及時(shí)反饋和調(diào)整工作內(nèi)容，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。定期的會(huì)議和進(jìn)度匯報(bào)可以確保雙方信息同步，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。
這里也建議品牌多關(guān)注紅人的社媒動(dòng)態(tài)，以紅人的內(nèi)容為切入點(diǎn)多聊天嘮嗑，比如近期紅人生了寶寶，辦了婚禮等重大事件，品牌也可以送上簡(jiǎn)短的祝福，讓紅人覺得你們之間不僅僅是冰冷的合作關(guān)系。

03及時(shí)解決問(wèn)題

合作過(guò)程中難免會(huì)遇到各種問(wèn)題，通過(guò)及時(shí)的溝通和協(xié)調(diào)，可以迅速找到解決方案，避免問(wèn)題積累。建立問(wèn)題反饋和解決機(jī)制，可以提高合作效率和滿意度。
特別是有時(shí)差問(wèn)題的存在，建議品牌可以給出紅人一個(gè)預(yù)計(jì)等待時(shí)間，如“我收到您的稿件了，但是由于時(shí)差，我會(huì)在10個(gè)小時(shí)后給您反饋，我需要和團(tuán)隊(duì)小伙伴一起討論一下，感謝您的付出！晚安。” 
這樣更加能夠照顧到不同工作時(shí)間的紅人的感受，也可以培養(yǎng)紅人及時(shí)告知您下一步的預(yù)計(jì)反饋時(shí)間，培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣。

七、循序漸進(jìn)，掌握更多的紅人聯(lián)系方式

在與海外紅人合作時(shí)，郵件往往是比較傳統(tǒng)的商單溝通方式，但是這種形式比較慢，不夠即時(shí)。所以我們應(yīng)該在和紅人溝通過(guò)程中，找到合適的時(shí)機(jī)，要到紅人更多的聯(lián)系方式。以下是一些建議：

01溝通時(shí)機(jī)

建議品牌在溝通合作過(guò)程中，觀察紅人的反應(yīng)，找合適的時(shí)機(jī)去要聯(lián)系方式。例如在返稿的時(shí)候，“我希望可以更快回復(fù)您的消息，以免耽誤您的休息時(shí)間，我們是否可以考慮交換Whatsapp？”多站在紅人的角度，以紅人的便利為出發(fā)點(diǎn)提出請(qǐng)求，往往更容易得到肯定的回復(fù)。

02聯(lián)系方式各有不同

每個(gè)地區(qū)，類型的紅人的常用聯(lián)系方式不同，記得詢問(wèn)紅人其比較常用的聯(lián)系方式。
比如游戲博主通常更喜歡用discord來(lái)溝通，IG博主可能喜歡用DM或者Whatsapp；韓國(guó)博主喜歡使用LINE，而歐美，南美地區(qū)喜歡用Whatsapp。

03關(guān)注紅人社媒，多多露臉

可以關(guān)注合作紅人不同平臺(tái)的社媒賬號(hào)，多多點(diǎn)贊評(píng)論，讓紅人知道這是甲方的賬號(hào)，讓其感覺自己是“被關(guān)注的“。

八、紅人收到貨后不回/拖稿，如何解決？

首先，我們應(yīng)該做一個(gè)初步的判斷，經(jīng)過(guò)前期的溝通，紅人到底是休假/特殊情況不回復(fù)，還是惡意拖稿拿樣？
如何判斷？
最容易的就是通過(guò)我們發(fā)過(guò)去的郵件，紅人的打開速度，是否已讀來(lái)判斷。
如果紅人根本好幾周不讀郵件，這個(gè)時(shí)候我們就可以看下紅人的社媒是否有更新，如果沒有更新+沒讀郵件，那很有可能代表紅人這段時(shí)間有突發(fā)情況，無(wú)法進(jìn)入工作狀態(tài)。這時(shí)候就可以友善地發(fā)郵件詢問(wèn)稿件進(jìn)度，以及關(guān)心是否需要幫助和溝通延后交稿時(shí)間。
如果紅人秒讀郵件，但就是不回復(fù)，這個(gè)有可能是惡意拖稿白嫖。那這個(gè)時(shí)候我們建議您可以逐步采取以下措施。

01動(dòng)之以情，曉之以理

不要表現(xiàn)出苛責(zé)的語(yǔ)氣，而是表示可能知道紅人遇到了一些突發(fā)情況，或者詢問(wèn)是否在制作過(guò)程中遇到了困難，表示愿意提供任何幫助和支持，愿意等待另外的合適時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通。
感同身受，打感情牌。強(qiáng)調(diào)拖稿之后自己的工作可能會(huì)被懲罰，希望對(duì)方能夠理解自己的不容易，裝一下可憐。

02利益引誘

如果在一定期限內(nèi)交稿，可以考慮向上申請(qǐng)，提前支付一定比例的款項(xiàng)。
如果能夠在一定時(shí)間段內(nèi)上線，我們可以考慮將您列入本次的campaign精選合作紅人，為您免費(fèi)投流，也可以為您的頻道漲粉。

03輿論壓力

譴責(zé)這是一種非常不專業(yè)的做法。明確告知紅人“我們很失望，希望可以繼續(xù)完成此次合作。”
如果還是不回復(fù)，品牌將考慮將紅人列入黑名單，并告知其他的品牌，你將失去很多的合作機(jī)會(huì)。提醒紅人不要因小失大。
我們合作了很多XX領(lǐng)域的紅人，都是圈子里面的紅人，希望你不要因?yàn)橐淮芜`約而破壞了自己的名聲。

04法律手段

請(qǐng)公司的法務(wù)團(tuán)隊(duì)出一份比較專業(yè)的律師函/警告信，強(qiáng)調(diào)相關(guān)事實(shí)和違約條款，發(fā)給紅人的郵箱和其他所有有可能觸及到紅人的渠道。
在與跑單紅人溝通時(shí)，務(wù)必記住，溝通的終極目的是為了繼續(xù)合作，上線內(nèi)容，而不是為了激怒紅人，導(dǎo)致雙方關(guān)系破裂。因此，無(wú)論使用何種話術(shù)，都要盡可能做到禮貌委婉。在撰寫郵件時(shí)，除了上述內(nèi)容，還需要注意以下幾點(diǎn)：

1.明確說(shuō)明問(wèn)題：簡(jiǎn)明扼要地指出需要解決的問(wèn)題或延遲的事項(xiàng)

2.提供解決方案：提出一個(gè)便于紅人執(zhí)行的解決方案，而不是留下開放性的問(wèn)題或不留問(wèn)句。這樣可以降低紅人的執(zhí)行門檻，讓他們更容易回復(fù)

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