先從一個(gè)小故事說起, 說是有一家商店里的老板娘好像算數(shù)不行,每次有客戶結(jié)賬都會(huì)少算1-2元。
久而久之,很多的人為了測試這個(gè)結(jié)論,又或者是為了沾這點(diǎn)小便宜,于是就會(huì)來這個(gè)商店購物,然后專門找老板娘結(jié)賬,然后測試證明果然如朋友告訴他的那樣。
就這樣,一傳十,十傳百,慢慢地大家都知道了這個(gè)有個(gè)不會(huì)算賬的老板娘,而小店的生意也是越來越好,每每當(dāng)老板娘值班的時(shí)候,生意就會(huì)格外的火爆。
然后有好心的人私下提醒老板說老板娘每次都算錯(cuò)賬, 少收錢,本以為老板會(huì)提醒自己的妻子。
誰知,老板說老板娘故意這樣做的,這樣雖然每個(gè)單子的利潤少了很多,但是客流量卻是增加了不少啊,這樣下來,我們反而是賺的更多呢。
而這些客戶明知道自己沾了便宜之后,一個(gè)是就只顧著開心和快速離開,另外一個(gè)是害怕老板娘突然間發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤,然后又讓補(bǔ)差價(jià),反而減少了討價(jià)還價(jià)的環(huán)節(jié),支付完成之后,就迅速離開店里。
自然通過這樣的一番操作之后,店鋪的客流量以及客戶滯留的時(shí)間明顯的縮短了,而這樣成交的效率也提升上來了。
這大概就是我們常說的獵人總是以獵物的方式出現(xiàn),顧客為自己沾到便宜沾沾自喜,殊不知,這正是商家的計(jì)劃和策略。
之所以講這個(gè)故事,是因?yàn)槲覀冊(cè)诤鸵恍┛蛻魷贤ǖ臅r(shí)候,尤其是明確地感覺到對(duì)方是個(gè)喜歡討價(jià)還價(jià)的客戶,此時(shí),我們不妨主動(dòng)降價(jià),讓客戶不好意思繼續(xù)壓價(jià)格。
比如當(dāng)客戶確定好產(chǎn)品的數(shù)量后, 我們統(tǒng)計(jì)的價(jià)格有小數(shù)點(diǎn),例如總價(jià)格USD666.66,這個(gè)時(shí)候, 其實(shí)即使客戶不提價(jià)格,通常的操作就是我們默認(rèn)會(huì)將小數(shù)點(diǎn)后面的數(shù)字化零為整,只需要讓客戶支付前面的整數(shù)USD666即可。
雖然是默認(rèn)的操作,但是當(dāng)我們刻意和客戶強(qiáng)調(diào)的時(shí)候, 有些客戶反而不好意思繼續(xù)討價(jià)還價(jià)了,即使討價(jià)還價(jià),頂多也只是進(jìn)行一個(gè)回合就結(jié)束。
比如:業(yè)務(wù)員:總價(jià)是USD666.66,您只需支付USD666即可。
此時(shí),買家可能說:好的,也有可能說:能不能再便宜點(diǎn)?
業(yè)務(wù)員:那就XXX價(jià)格吧!
往往到了這一步,買家基本上就不會(huì)再繼續(xù)討價(jià)還價(jià)了。
當(dāng)然,還有一部分客戶可能本來就沒有打算讓降價(jià),但是當(dāng)我們主動(dòng)告訴客戶直接支付前面的整數(shù)的時(shí)候,客戶心理也會(huì)暗自高興,覺得這是個(gè)會(huì)做生意的人。
反之,當(dāng)我們不告訴客戶我們會(huì)自動(dòng)去掉零頭的時(shí)候,此時(shí),喜歡討價(jià)還價(jià)的客戶可能會(huì)說讓我們便宜一點(diǎn), 但是這個(gè)便宜一點(diǎn)就不僅僅只是去掉零頭了。
或者如果我們等客戶讓降價(jià)的時(shí)候,再告訴客戶將零頭去掉得了,此時(shí)客戶不但不會(huì)感激你,反而還覺得你這個(gè)人有點(diǎn)小氣,買了那么多東西,降價(jià)連1美金也沒有。。。
感受一下語境:
業(yè)務(wù)員:總價(jià)是USD666.66,
買家:便宜一點(diǎn)吧。。
業(yè)務(wù)員:那就666?
所以,有些話需要自己提前說出來,去堵住一些人的嘴,而有些話需要客戶提出來,然后我們?cè)倨D難地妥協(xié)。
也許你看了很多文章,有的鼓勵(lì)我們要先開頭,也有的建議我們客戶不開口絕不降價(jià), 其實(shí)所有的這些都是話術(shù)而已,具體還是要看我們所做的商品以及所遇到的客戶的類型是哪一種?
就像這便宜0.66的這個(gè)價(jià)格,對(duì)于一些做日用品散貨的供應(yīng)商來說,可能他們的一件商品也就0.1美金,那降價(jià)0.66對(duì)于他們來說就是一個(gè)很大的數(shù)字。
但是如果對(duì)于商品單價(jià)本來就高的供應(yīng)商來說,這0.66可能就是單子里的九牛一毛,連跟客戶提出來都不好意思提。
我們?cè)趨⒄找恍├雍驮捫g(shù)的時(shí)候,一定要結(jié)合自己的實(shí)際情況,靈活運(yùn)用,有的時(shí)候當(dāng)我們提前走了客戶的路的時(shí)候,客戶反而會(huì)只能跟著我們走。
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