“會說話”是一門技術活。
那么，有哪些極易踩中國外客戶雷點的話呢？新年第一課，快來學習，一起避雷。
1. “Just a reminder...” / “Friendly reminder...” (當催促客戶時)
當你用“只是個提醒”或“友情提示”來開頭催促付款或確認訂單時，客戶可能會覺得你在掩飾你的緊迫感，甚至覺得有點虛偽。如果事情真的緊急，這個開頭就顯得不夠真誠。如果不緊急，又何必催促？這會讓客戶感到困惑或不被尊重。
正確說法是直接、禮貌地說明情況和請求。例如：“Dear [Customer Name], I'm following up on the outstanding payment for invoice [Number]. Could you please provide an update on when we can expect settlement? Thank you.” (尊敬的[客戶姓名]，我正在跟進發(fā)票[編號]的未付款項。請問您能否提供一個預計何時能結清的更新？謝謝。)
2. “It's our company policy.” (當需要拒絕客戶某個請求時)
這句話聽起來非常生硬、官僚，像是在推卸責任。它把個人和公司隔離開來，讓客戶感覺你不是一個有同理心的合作伙伴，而只是一個執(zhí)行冰冷規(guī)則的機器，這會瞬間拉遠與客戶的距離。
正確說法是表達理解，并解釋原因或提供替代方案。例如：“I understand you'd like us to [do X]. However, due to [specific reason, e.g., quality control standards / shipping regulations], we're unable to accommodate that request. However, we can offer [alternative solution] which might also work for you.” (我理解您希望我們[做X事]。但是，由于[具體原因，例如：質量控制標準/運輸規(guī)定]，我們無法滿足該請求。不過，我們可以提供[替代方案]，這個方案對您可能也適用。)
3. “I'll try my best.” (當客戶提出要求或遇到問題時)
“我會盡力”在中文里顯得很誠懇，但在英文語境中，它可能暗示著“我不確定能不能成功”或者“這有點困難”。客戶聽到的是不確定性，而不是你的承諾。他們希望聽到的是你會處理好，而不是你只是“試試”。
正確說法是給出明確的承諾或行動計劃。例如：“I will get this resolved for you by [time/date].” (我會在[時間/日期]前為您解決這個問題。) 或者 “I will look into this immediately and get back to you with an answer.” (我會立即調查此事，并給您一個答復。)
4. “You need to...” / “You should...” (給客戶提建議或要求時)
這種表達方式帶有強烈的命令和指導意味，仿佛你在教客戶做事。即使是出于好意，這種語氣也容易引起客戶的反感或抵觸，讓他們感覺被冒犯。
正確說法是使用更委婉、建議性的語氣。例如：“To ensure smooth processing, it would be helpful if you could...” (為了確保流程順利，如果您能...將會很有幫助。) 或者 “We recommend that you...” (我們建議您...)，或者 “Could you please...?” (您能否...？)
5. “Sorry for the late reply, I was busy.” (回復稍晚時的解釋)
雖然意圖是好的，但解釋為“我很忙”可能會讓客戶覺得：你的“忙”比我的事情更重要？這可能會讓客戶感覺他們的請求沒有得到優(yōu)先處理。
正確說法是簡單道歉并直接進入主題，或者將原因歸結為客觀情況。例如：“Sorry for the delay in getting back to you.” (抱歉回復晚了。) 然后直接說：“Regarding your question about...” (關于您提到的...問題)。如果必須解釋，可以說 “We were finalizing some important details on our end...” (我們這邊正在敲定一些重要細節(jié)...)，這聽起來比單純的“我忙”要專業(yè)得多。
6. “As per your request...” (在回復客戶要求時頻繁使用)
雖然語法正確，但頻繁使用會顯得非常正式、生硬，甚至有點像在和客戶劃清責任界限（仿佛在說“我是按照你的要求做的，后果你負責”）。
正確說法是更自然的表達。例如：“As you requested, we have...” (正如您所要求的，我們已經...) 或者 “Following up on your request regarding...” (關于您提出的...請求，我們跟進如下)?；蛘咧苯雨愂鍪聦崳骸癢e have processed your order as discussed.” (我們已經按照討論的那樣處理了您的訂單。)
7. “We don't have a check , until we can deliver!”
這句話聽起來像是一種威脅，間接表示你對對方的付款能力表示懷疑，特別是感嘆號的使用，讓人更加不爽。
正確的說法應該是“我們一收到您的支票就立即供貨”。從這里可以知道，回絕要求不能直來直去，表明自己立場，而不是生硬的說個“不”字。
8. “How is this possible?”
這句話一出口，客戶就只想逃離和你對話。因為它帶著極強的負面情緒，好似在質疑客戶。這看到了，誰受得了？一旦有了不好的情緒，不管后面要接什么話語，都讓客戶覺得被輕視，從而直接忽略你真正想表達的東西。
9. “Don't worry”
在應對客戶擔心質量或交貨準時性而提出疑問的時候，怎么樣處理才是最恰當?shù)哪?？除了跟他拍胸脯：Don't worry. Our quality is very good. 還有更好的辦法嗎？
用事實說話，而非空洞的拍胸脯，效果更好。例如，你可以這樣說：“Gary，我理解你的擔憂——這是我們行業(yè)中的一個真實問題。讓我向你介紹一下我們的質量保證流程。在行業(yè)內常見的4-5%的缺陷率下，我們與客戶合作時的平均缺陷率低于2%。這就是我們如何維持這一水平的”。這種方法用真實的數(shù)據(jù)和對流程的詳細解釋，大大提升了客戶的信心，比簡單的別擔心效果要好得多。
10. “Are you interested?”
這句話就像銷售的靈魂拷問，太直白。
客戶收到后如果一時不想回復，就直接已讀不回。更高情商的說法：Would it be okay if I send over more details for your evaluation?
帶點可進可退的味道，不壓迫客戶，卻能留住對話窗口。
11. “This is our best price.”
一說這是最低價，客戶就會覺得你沒有回旋余地了，還怎么講價？
正確說法是This is a professional offer based on the current quantity and specs. We’re happy to discuss further if you have specific targets.
12. “of course”
“of course”給人的感覺就是“當然是了，這還要問啊”，有種很傲慢的感覺，客戶看到會很反感，所以不要說這樣的詞語。
想表示肯定的時候，可以直接說“yes”、“sure”、“certainly”等，這樣就感覺是在平等地交流。
13. “to be honest”
想想看你是不是經常說：“To be honest，這是我們最低價了”，中國人很喜歡這么說，覺得很有誠意，事實上國外客戶非常不理解，他會覺得原來之前說的都是假話？
信任一旦崩塌就很難再有，所以不要再說這些“此地無銀三百兩”的話了。
14. “whatever”
“whatever”確實是隨便的意思，但是它也有很不耐煩的“who cares”的感覺，在美國的一項調查中，“whatever”是他們最討厭的詞語之一，你可以換成：Whatever's cool（隨便什么都好）、Either is fine.
此外，多用“thank you”、“sorry”、“excuse me”、“please”、“would you”、“may I”等等這些詞組，少用“I want”、“you should”這樣的命令語句，都會讓你的表達更加有禮貌。
15. “I'm new here，I don't know”
客戶可能并不關心你是新人還是老鳥，他關心的是能滿足他的需求和解決問題。以新人的身份來搪塞，會讓他們覺得這個公司非常不專業(yè)，那為什么還要選擇和你合作呢？
即使你是新人，在跟客戶交流的過程中也不要提這件事，如果有的東西不知道，那就自己去問同事、老板，去尋找答案，而不是告訴客戶。另外，當你去面對客戶的時候，你就代表了公司的形象，不要做影響公司形象的事。
16. “I have to ask my boss”
我需要請示下我老板/領導，這句話在中文語境里很常見，有時候業(yè)務員會故意說這句話，以表達自己已經爭取到最大優(yōu)惠。但是在國外客戶眼里，可能就變成了你太不專業(yè)，做不了主。
希望這些補充能幫助你更全面地避坑！語言和表達方式的技巧看起來不顯眼，卻無時無刻不在影響著溝通的進展。把語言的藝術融入到客戶溝通過程中，就會有事倍功半的效果。
記住，核心原則是：尊重、清晰、積極、以客戶為中心。
