隨著外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展，不僅僅是外貿(mào)人在不斷成長，外貿(mào)騙術(shù)也是越來越有隱蔽性，正所謂道高一尺魔高一丈...前幾天也有個(gè)外貿(mào)朋友被騙了，向我尋求幫助，看到這些我也是痛心疾首，但是除了表達(dá)同情也沒啥辦法。不管做內(nèi)貿(mào)還是外貿(mào)，辨別客戶的真假是必須要學(xué)會做的，小心駛得萬年船。
古語有云：真亦假時(shí)假亦真，假亦真時(shí)真亦假。說這么多關(guān)于辨別客戶的問題，其實(shí)就是為了提高轉(zhuǎn)化率。尤其是在外貿(mào)交易中，辨別客戶的真實(shí)性非常重要，因?yàn)楝F(xiàn)在國外冒充采購商外貿(mào)人錢的事情真是屢見不鮮了，做這個(gè)事情一來防止遇到詐騙，二來防止無效的交易浪費(fèi)時(shí)間。
下面分享一些我個(gè)人常用的關(guān)于如何辨別客戶真?zhèn)蔚囊恍┓椒ǎ蠹铱梢詤⒖家幌隆?/p>
1. 檢查公司背景
公司注冊信息：通過查詢客戶公司的注冊信息，確認(rèn)公司是否合法注冊。你可以通過一些在線平臺，如商業(yè)登記網(wǎng)站或第三方認(rèn)證平臺，查看公司是否有正式的注冊記錄。
公司網(wǎng)站：查看客戶公司的網(wǎng)站，判斷其專業(yè)性。真實(shí)的公司通常會有一個(gè)完善、專業(yè)的網(wǎng)站，而虛假的公司可能只有簡單的網(wǎng)頁，甚至沒有網(wǎng)站。
社交媒體：檢查客戶公司在社交媒體上的活動(dòng)?；钴S的社交媒體賬號和良好的品牌形象通常是公司真實(shí)性的標(biāo)志。
谷歌地圖：可以到谷歌地圖上去搜索一下客戶的公司名字，看下在地圖上是否能找到，順便看下公司的位置以及規(guī)模之類的。
2. 驗(yàn)證聯(lián)系方式
電話和郵箱：通過撥打客戶提供的電話或發(fā)送郵件，驗(yàn)證其聯(lián)系方式的真實(shí)性。注意使用公司域名的郵箱地址，而非免費(fèi)郵箱，如Gmail或Yahoo。
辦公地址：要求客戶提供公司辦公地址，并通過Google Maps或其他地圖服務(wù)核實(shí)地址的真實(shí)性。真實(shí)公司通常會有詳細(xì)的辦公地址。
3. 小額試單
在不了解客戶的情況下，避免進(jìn)行大額交易?？梢酝ㄟ^小額訂單或者樣品單的方式進(jìn)行試探，看看客戶是否按時(shí)付款和接收貨物。這有助于驗(yàn)證客戶的信譽(yù)度。
4. 客戶資質(zhì)驗(yàn)證
銀行證明：可以要求客戶提供銀行證明或信用證明，以確保其有足夠的支付能力。
第三方認(rèn)證：利用第三方認(rèn)證服務(wù)（如Dun & Bradstreet等），對客戶的財(cái)務(wù)狀況、信用記錄等進(jìn)行審核。
5. 合同和付款方式
合同條款：確保簽訂詳細(xì)的合同，合同中應(yīng)明確規(guī)定產(chǎn)品規(guī)格、付款條款、交貨時(shí)間等細(xì)節(jié)。合同越詳細(xì)，客戶反悔或無理要求的可能性就越小。
安全的付款方式：盡量選擇安全的付款方式，如信用證（L/C）或電匯（T/T），以減少資金風(fēng)險(xiǎn)。對不熟悉的客戶，避免使用開放式賬期或直接發(fā)貨。尤其是一些風(fēng)險(xiǎn)比較高的市場更加要注意付款方式的問題，有些地區(qū)甚至要全款也不為過。
6. 客戶行為觀察
溝通方式：真實(shí)客戶通常會有明確的需求，并且溝通時(shí)比較專業(yè)。相反，虛假客戶可能對產(chǎn)品規(guī)格和要求含糊不清，或者過度追求低價(jià)。
訂單流程：警惕那些急于下大單、要求非?？量獭⒅Ц斗绞讲缓铣Ｒ?guī)的客戶。
7. 網(wǎng)絡(luò)口碑
在行業(yè)論壇、社交媒體或同行間詢問，了解該客戶是否有不良記錄或口碑。經(jīng)驗(yàn)豐富的同行往往能夠提供有價(jià)值的信息。
最后總結(jié)一下：
真假客戶的概念從何談起呢? 在一般人印象中，假客戶就是那些單純過來咨詢，并不打算立刻下單的? 或者是同行中的其他人過來打探我們信息的? 真客戶就是那些真的有意圖來購買我們產(chǎn)品的?
除去同行中不懷好意來打探消息的那種情況，我認(rèn)為所有上門向我們咨詢的客戶都應(yīng)該歸類為真客戶。真的有意圖來購買我們產(chǎn)品的客戶按下不表，即使是完全沒有打算來購買我們產(chǎn)品，只是單純想來詢問，打探價(jià)格行情的。我認(rèn)為也應(yīng)該算作是真客戶。
為什么？他既然愿意花時(shí)間去打探這方面的行情，無論如何，肯定是做與我們產(chǎn)品有關(guān)的行業(yè)的。如此，只要我們把產(chǎn)品信息告訴他，那么，就是一次成功的推廣，效果暫且不論，但是推廣是一定的。這和我們在網(wǎng)絡(luò)上，發(fā)送開發(fā)信，又有何不同呢？相對于沒有回復(fù)的開發(fā)信，我認(rèn)為這樣的效果反而更好。
他們之所以會咨詢，說明無論是他們，或者是他們的客戶，或者是他們的合作人，總會有跟他們有關(guān)系的朋友對我們同類產(chǎn)品會有需求，畢竟每個(gè)人的時(shí)間都是寶貴的，何必為自己完全沒有用的信息浪費(fèi)時(shí)間，你說呢?
所以，只要我們保持平常心，對每個(gè)上門來咨詢的客戶都保持同等對待，按照流程，逐漸將我們產(chǎn)品呈現(xiàn)給他們看，我們的目的就達(dá)到了。
也許在將來，當(dāng)這些客戶回顧他們獲得的所有信息的時(shí)候，因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)槲覀兞艚o他們的產(chǎn)品信息，使他們或者他們的朋友最終選擇了我們的產(chǎn)品，從而成單也未可知。(但是流程一定要把握好，不是每一個(gè)客戶都要我們第一封信都是直接把所有產(chǎn)品信息包括價(jià)格表告訴對方。這個(gè)流程因人因公司而異，就不贅述了。)
更多外貿(mào)干貨知識，請關(guān)注微信公眾號：外貿(mào)原力
