某日，一位非洲的客戶突然上線留言說(shuō)自己的貨物到現(xiàn)在還沒(méi)有收到，詢問(wèn)是否方便提供一下聯(lián)系方式給他的貨代查詢一下貨物的情況。
然后我翻看聊天記錄才發(fā)現(xiàn)客戶客戶是在四月中旬訂購(gòu)的貨物，而且貨物在客戶訂購(gòu)后三天就已經(jīng)將單號(hào)提供給了客戶，于是我趕緊查詢單號(hào)顯示的信息，確實(shí)是已經(jīng)被簽收了。
我心想，難道是當(dāng)時(shí)的地址給寫(xiě)錯(cuò)了？于是又開(kāi)始翻找客戶當(dāng)時(shí)提供的貨代的聯(lián)系方式，再次核對(duì)一遍，確定我們這邊沒(méi)有問(wèn)題后。
我將單號(hào)跟蹤信息，客戶提供的地址，以及被簽收的信息，還有當(dāng)時(shí)和客戶貨代溝通的內(nèi)容，全部截圖發(fā)給客戶，客戶看到后回復(fù)說(shuō)會(huì)和他們的貨代核實(shí)。
接著客戶的貨代迅速聯(lián)系我詢問(wèn)有沒(méi)有面單，是不是我們給客戶的貨物發(fā)錯(cuò)地址了？導(dǎo)致他們自己那邊沒(méi)有這個(gè)貨物的入倉(cāng)單據(jù)？我只好將當(dāng)時(shí)再次確認(rèn)的信息發(fā)給這個(gè)貨代，如果地址沒(méi)有錯(cuò)，我們一般是不會(huì)郵寄錯(cuò)誤的。
這里提醒大家在跟客戶確認(rèn)他們貨代地址的時(shí)候，我們不僅需要和客戶確認(rèn)一遍，我們還需要和貨代將客戶提供的地址再次確認(rèn)一遍，有的時(shí)候可能客戶提供的地址與他自己的國(guó)內(nèi)貨代提供的地址不一樣。
比如他們的中國(guó)貨代地址更換了，但是并沒(méi)有及時(shí)地通知客戶那邊，造成地址不一致，也有可能是客戶的中國(guó)貨代的倉(cāng)庫(kù)地址有很多，而客戶也不確定需要郵寄到哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)。
也有的時(shí)候中國(guó)貨代這邊的倉(cāng)庫(kù)會(huì)因?yàn)樗麄儽瑐}(cāng)的原因會(huì)將地址臨時(shí)更改，不管是哪種情況，再次確認(rèn)一下會(huì)省去很多麻煩。
而且有的貨代會(huì)分為海運(yùn)倉(cāng)和快遞倉(cāng)，如果客戶本來(lái)想走海運(yùn)，結(jié)果卻提供了快遞倉(cāng)的地址，那么等客戶收到貨物后，運(yùn)費(fèi)可能就會(huì)增加很多，或者是因?yàn)槲覀兯湾e(cuò)了倉(cāng)庫(kù)導(dǎo)致貨物被擱置而造成延時(shí)收貨。
無(wú)論哪種可能性，如果出現(xiàn)貨代提供的地址與客戶不一致的情況下，此時(shí)我們需要按照貨代提供的地址發(fā)貨，同時(shí)，不要忘記通知客戶更改平臺(tái)上的送貨地址，以免造成貨物收貨地址不相符的情況產(chǎn)生。
一旦貨物地址不相符，然后再有丟件的事情發(fā)生，此時(shí)，我們的責(zé)任就很難推脫掉，所以，在郵寄包裹的時(shí)候，盡量做到單單一致，而且有很多小伙伴已經(jīng)遇到這樣的事情，就是因?yàn)榈刂凡幌喾缓笞屢恍┯行娜擞袡C(jī)可乘，遭受了不少損失。
再接著說(shuō)我們剛才遇到的問(wèn)題，因?yàn)槲覀冎挥袉翁?hào)和追蹤信息，然后貨代就催著我們?nèi)ヌ峁┮幌驴爝f面單，以此來(lái)確認(rèn)地址是否郵寄錯(cuò)了。
但是我們當(dāng)時(shí)忘記拍照了，而且時(shí)間久遠(yuǎn)，也不好去查找，所以此時(shí)，再次提醒大家一下， 訂單歸檔是很重要的一件事情，所有的有關(guān)貨物的信息拍照歸檔，雖然看起來(lái)很繁瑣，但是到了證明自己的時(shí)候就能起到關(guān)鍵作用。
于是我們只能去詢問(wèn)當(dāng)時(shí)的物流公司，看看能不能提供一下當(dāng)時(shí)的快遞信息， 沒(méi)想到，此時(shí)貨代卻一直在埋怨客戶不提前通知他們查件，或者是懷疑快遞公司的業(yè)務(wù)員不敬業(yè)，是不是送件不看地址等等。
不過(guò)，幸好，到了晚上，貨代又回信息說(shuō)在他們的入倉(cāng)單里找到了這個(gè)包裹的入庫(kù)單據(jù)，這件事情也算是虛驚一場(chǎng)了。
只是貨代可能需要找很多理由來(lái)告訴客戶為什么貨物遲遲沒(méi)有發(fā)過(guò)去了，好在，至少證明我們這邊是沒(méi)有責(zé)任的，這也就足夠了，至于怎么安撫客戶，那就是客戶貨代的事情了。
所以，很多時(shí)候，并不是我們訂單發(fā)出去就算完成了，而是需要客戶收到貨物才算一個(gè)交易的結(jié)束，而這中間的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都需要耗時(shí)耗力地去調(diào)查和證明。
因此，我們一定要做好自己這一部分的工作，該核實(shí)的核實(shí)，該通知的通知，該存檔的存檔，誰(shuí)知道客戶什么時(shí)候會(huì)突然反饋問(wèn)題呢？
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